Cogimos excursiones en Pisa/Florencia, Roma, Genova/Portofino y Marsella. Muy contentos con los guias Patricia en Florencia y Luis en Marsella. Nos gusto mucho Portofino, aunque nos hubiera gustado ve... Mehr ansehen
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Estuvimos por Marsella y decidimos coger la excursión con esta compañía, sin duda alguna la mejor elección, sobre todo por el guía, Luis, gallego con arte donde los haya, no los hemos encontrado mejo... Mehr ansehen
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Me robaron en el autobús. Realicé la excursión a Pompeya, la guía Rafaella nos recomendó dejar nuestras pertenencias para realizar una visita más cómoda puesto que el chófer, Giovanni, permanecería e... Mehr ansehen
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Dos excursiones con ellos, Florencia y Roma, muy bien organizadas y sobretodo, muy bien explicadas por las guías Giulia y Rosangela. Atentas en todo momento y muy buenas explicando la historia y los s... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Empresa líder en excursiones para cruceristas, ofreciendo servicios en español de alta calidad a más de 200.000 clientes anuales.
Kontaktinformationen
CALLE PARDELERA 8, 35510, PUERTO DEL CARMEN, Spanien
- +34 928 515 352
- INFO@SHORE2SHORE.ES
- www.shore2shore.es
3,3
Akzeptabel
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Tirados en Pompeya
Buenas tardes, ayer teníamos una excursión contratada con su empresa para ir a Pompeya, el barco sufrió un retraso y se demoró la salida 1 hora. Cuando nos dejaron salir del barco y fuimos al punto de recogida acordado con shore2shore nos encontramos con la sorpresa de que el autobús ya se había ido sin esperarnos. Nos dejaron a 12 personas sin la excursión. La sorpresa fue que en ningún momento nos llamaron , no sé comunicaron con nosotros de ninguna forma. Todavía seguía gente saliendo del barco, nosotros en ningún momento demoramos la salida, salimos cuando abrieron las puertas del barco, pero claro dejar salir a 3000 personas por la misma salida lleva su tiempo. Llamamos al teléfono de emergencia que tienen, les contamos la situación y nos dijeron que NO fueramos en taxi al punto de encuentro de Pompeya ya que la excursión se había cancelado porque había mucho atasco en la autovía. Así que nos quedamos sin excursión y encima sin ninguna explicación. Cuando termine el crucero haré las gestiones pertinentes
En relación a su contestación, tengo varias discrepancias con respecto a sus respuestas, primero que el barco no llegó con un ligero retraso, llegó una hora tarde por lo que el desembarco se llevó a cabo sobre las 14,20. Segundo no se me notificó la nueva hora de la excursión es por lo que no puedo saber a qué hora partieron, la hora originaria de empezar la excursión era a las 13,30 pero el barco no atracó hasta las 14,00, la apertura de puertas más tarde con la consiguiente aglomeración de pasajeros, entre los que teníamos excursión, los que finalizaban su crucero, etc, es por lo que se demoró nuestra salida no por nuestra impuntualidad.
En fin, no voy a perder más mi tiempo con alguien que no lo merece. Nefasto el trato recibido por shore2shore.
24. Februar 2026
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Antwort von Shore2Shore
Gracias por compartir su opinión.
En relación con la excursión en Nápoles del 24/02/2026, queremos aclarar que ese mismo día se revisó lo sucedido con coordinación y con la guía responsable del servicio. En esta escala participaron 105 pasajeros y la operativa se desarrolló con normalidad. Aunque el barco llegó ligeramente más tarde a puerto, el grupo fue reorganizado y todos los pasajeros que se presentaron en el punto de encuentro a la hora indicada pudieron realizar la visita sin inconvenientes.
Tal y como se detalla en nuestras condiciones, es imprescindible respetar el horario de encuentro previamente comunicado. Se concede un margen prudencial de espera, pero una vez el grupo inicia la salida no es posible garantizar incorporaciones posteriores, ya que debemos velar por el cumplimiento del programa y por el resto de los participantes.
Cuando se contactó con asistencia, se indicó expresamente que no era recomendable desplazarse por cuenta propia hasta Pompeya debido al horario estricto de cierre del recinto y al riesgo real de no poder acceder si se llegaba más tarde. Aun así, decidieron trasladarse en taxi por iniciativa propia. Según consta en el informe de la guía, finalmente se incorporaron a la visita, realizaron el tour completo y regresaron con el servicio contratado.
Por tanto, la excursión se llevó a cabo y el servicio fue prestado en su totalidad.
En cuanto al suplemento S2S+, recordamos que se aplica exclusivamente en los supuestos en los que el barco no llega a puerto o cuando la excursión no puede realizarse por causas operativas imputables a la organización. En este caso, la actividad se desarrolló según lo previsto.
Lamentamos la percepción transmitida y agradecemos la oportunidad de aclarar lo ocurrido.
Decepcionante la excursión de fuego y lava
He valorado la experiencia con 4 estrellas porque he viajado mucho con ellos y siempre he estado contenta.
Pero esta última vez no.
Hice la excursión de fuego y lava en la isla de La Palma y esperaba ver Las Manchas mucho mejor, aunque el bus no pueda parar, que hubiera pasado despacio, como lo hizo para enseñarnos la plaza de la iglesia de Tajuya, que el bus hizo dos veces la rotonda para que pudiéramos ver bien el monumento, pero no se pudieron ver las casas medio tapadas por la lava, no se podían hacer fotos, porque el bus paso por ahí a toda velocidad.
Tenía yo muchas expectativas en esta excursión y me decepcionó muchísimo.
15. Jänner 2026
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Antwort von Shore2Shore
Gracias por compartir tu experiencia y por la confianza que nos has mostrado en otras ocasiones. Sentimos que esta última excursión no haya cumplido con tus expectativas.
Agradecemos sinceramente tus comentarios y los trasladaremos a nuestro equipo con el objetivo de seguir mejorando la experiencia de nuestros clientes. Al no indicarnos el día en que realizaste el tour, no podemos conocer con exactitud las circunstancias concretas que pudieron afectar al desarrollo de la excursión, como condiciones de tráfico u otras limitaciones operativas.
Tu opinión nos ayuda a revisar y mejorar nuestros servicios, especialmente en recorridos tan sensibles y significativos como este. Esperamos poder ofrecerte una experiencia plenamente satisfactoria en futuras ocasiones.
Excelentes
Excelentes recorridos en las Islas Canarias, excelentes guías que nos han hecho aprender mucho y disfrutar. Destaco a Vanessa en Santa Cruz de La Palma, y María en Las Palmas de Gran Canaria, inmejorables
1. Jänner 2026
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Antwort von Shore2Shore
Muchas gracias por compartir su experiencia. Nos alegra saber que los recorridos cumplieron sus expectativas y que el equipo de guías contribuyó a que el viaje fuera tan enriquecedor y agradable. Transmitiremos sus palabras a Vanessa y María, que sin duda estarán encantadas. Será un placer volver a acompañarles en futuras experiencias.
Excursion a Génova
Excursion a Génova. El guía Alessandro muy simpático y gran conocedor de la historia de la ciudad. La recomiendo
11. Jänner 2026
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Antwort von Shore2Shore
Muchas gracias por su comentario y por recomendarnos. Nos alegra saber que disfrutaron de la excursión a Génova y que el guía Alessandro, con su simpatía y conocimiento de la historia de la ciudad, contribuyó a que la experiencia fuera tan positiva. Esperamos volver a recibirles muy pronto en otra de nuestras excursiones. 😊
Guía española y muy conocedora de la ciudad.
Guía española pero con muchos años de residencia en la ciudad, por lo que, aparte de conocer muy bien el sitio, y dar muy buenas explicaciones, empatizaba con el carácter y gustos de los clientes-usuarios.
19. September 2025
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Antwort von Shore2Shore
Muchas gracias por compartir su experiencia con nosotros. Nos alegra saber que la guía, gracias a su profundo conocimiento de la ciudad y a su amplia experiencia viviendo en ella, pudo ofrecer explicaciones de calidad y conectar tan bien con el carácter y los intereses de los clientes. Comentarios como el suyo nos motivan a seguir ofreciendo un servicio cercano y de alto nivel. ¡Esperamos volver a verles muy pronto!
An unforgettable honeymoon highlight! 🌟
It was an absolutely magical experience that made our honeymoon truly special – the stunning Flam panoramas were breathtaking and perfectly captured the romance of our trip.
The organisation was impeccable, with friendly guides who made everything seamless and enjoyable from start to finish.
We can't recommend Shore2Shore enough; this excursion will remain one of our most cherished memories forever! 💕
22. Mai 2025
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Antwort von Shore2Shore
Thank you so much for your wonderful review! We’re truly delighted to hear that the experience added such a magical touch to your honeymoon and that the stunning Flåm panoramas made it even more special. It’s great to know that our organisation and friendly guides helped make everything smooth and enjoyable from beginning to end. Your kind words mean a lot to us, and we’re honoured to be part of such a cherished memory. We hope to welcome you again on another Shore2Shore adventure! 💕✨
El pasado 04/12/2025 bajamos del msc…
El pasado 04/12/2025 bajamos del msc en el puerto de Tunez y fue una excursión como si fuese un free tour pero con autobús. El guia muy simpático pero paso un poco de nosotros en un pueblecito blanco y azul que en 15 min ya deja de tener encanto las ruinas de Cartago una basura y por 25€ ni una entrada de 2 euros. Me pareció un Timo
4. Dezember 2025
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Antwort von Shore2Shore
Lamentamos que su valoración no se corresponda con la realidad de la excursión realizada. El tour de Túnez incluye transporte en autobús, acompañamiento de guía oficial y un itinerario claramente detallado con antelación, por lo que en ningún caso puede compararse con un free tour.
Las paradas, tiempos y lugares visitados —como Sidi Bou Said y las ruinas de Cartago— forman parte de un recorrido cultural ampliamente reconocido y valorado por la gran mayoría de los viajeros. El estado de los yacimientos arqueológicos de Cartago y el precio de acceso a determinados recintos dependen exclusivamente de las autoridades locales, no de Shore2Shore, y esta información se comunica previamente.
El importe abonado cubre la logística, el transporte, el servicio de guía y la coordinación portuaria, y no se limita al coste de una entrada individual. Hasta la fecha, esta excursión se ha desarrollado correctamente y con un alto grado de satisfacción por parte de nuestros clientes.
Respetamos su opinión, pero rechazamos rotundamente que se califique el servicio como un “timo”, ya que la excursión se ofreció y se realizó exactamente según lo contratado.
Paseando por Noruega
Fue una excursión muy bonita , el paisaje impresionante
9. September 2025
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Antwort von Shore2Shore
¡Muchas gracias por su comentario!
Nos alegra muchísimo saber que disfrutó de la excursión y que el paisaje le pareció impresionante.
Esperamos volver a verle pronto en otra experiencia con nosotros.
¡Un cordial saludo!
Me esperaba mejores panorámicas
Me esperaba mejores panorámicas, fue chulo pero demasiada revuelta.
11. September 2025
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Antwort von Shore2Shore
Muchas gracias por dedicar su tiempo a compartir su experiencia. ¡Lo valoramos sinceramente!
Muy buenos perfecta organizacion
26. August 2025
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Antwort von Shore2Shore
Muchas gracias por dedicar su tiempo a dejarnos su valoración. ¡Apreciamos sinceramente su comentario!
Antwort von Shore2Shore
Le agradecemos de corazón el tiempo que ha tomado para compartir su experiencia. ¡Gracias por su reseña!
Buen servicio
Buen servicio. Buenas y extensa explicació es. Simpatia y buen humor.
29. November 2025
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Antwort von Shore2Shore
Nos alegra saber que disfrutó del servicio, de las explicaciones y del ambiente durante la excursión. Su satisfacción es nuestra mayor recompensa.
¡Estaremos encantados de recibirle de nuevo en futuras experiencias!
Contenta con el trato y la organización…
Contenta con el trato y la organización no tengo ninguna queja, el guía fabuloso y las explicaciones también queda aparte el hecho de si me gustó o no me gustó Túnez pero el servicio perfecto
14. August 2025
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Antwort von Shore2Shore
Aquí tienes una respuesta profesional, cálida y agradecida:
**¡Muchísimas gracias por su reseña!**
Nos alegra saber que quedó satisfecha con la organización, el trato recibido y el trabajo de nuestro guía. Aunque el destino pueda gustar más o menos, nos encanta saber que el servicio estuvo a la altura de sus expectativas.
Será un placer volver a acompañarla en futuras excursiones. ¡Gracias por confiar en nosotros!
Contratamos Florencia/Pisa y Roma noviembre 2025
Contratamos Florencia/Pisa y Roma. La primera estuvo muy bien hasta que nos hiceron andar un trecho larguísimo para tomar el bus de vuelta, es la primera vez que tenemos que el bus estáesperando tan lejos. En la de Roma el guía, Marco, daba todas sus explicaciones basándose en sus ideas políticas y eso no nos gustó en absoluto. La organización buena, como siempre. Volveremos a contratar las excursiones con Shore2Shore.
19. November 2025
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Antwort von Shore2Shore
¡Muchas gracias por compartir su experiencia y por seguir confiando en Shore2Shore!
Nos alegra saber que, en general, la organización volvió a cumplir con sus expectativas.
Con respecto al recorrido en Florencia y Pisa, lamentamos sinceramente la molestia ocasionada por la distancia hasta el punto de encuentro con el autobús. Por desgracia, las zonas autorizadas para el estacionamiento de buses están estrictamente reguladas por las autoridades locales, y no es algo que podamos gestionar o modificar. Aun así, entendemos el inconveniente y sentimos mucho que resultara tan largo.
En cuanto a la excursión de Roma, agradecemos que nos haya informado de lo sucedido. Vamos a investigar lo ocurrido con el guía para tomar las medidas necesarias y evitar que una situación así pueda repetirse en el futuro, ya que nuestras explicaciones deben ser siempre profesionales y neutras.
Apreciamos enormemente su confianza y será un placer volver a acompañarles en sus próximas excursiones. ¡Gracias de nuevo!
Si vas con niños, no se te ocurra que les molesta
Yo iba con un niño pequeño y ni te esperaban y te hacía ver que le molestaba. No lo recomiendo si vas con niños, y de hecho, recomiendo hacerla por libre todas las excursiones, te ahorrarás la carrera e ir detrás de un paraguas que ni espera ni le importa que la gente las escuche.
18. August 2025
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Antwort von Shore2Shore
Estimada Penelope,
Lamentamos sinceramente que la excursión no haya cumplido con sus expectativas. Tomamos nota de su comentario y lo trasladaremos al departamento correspondiente para su revisión.
Nos gustaría aclarar que los guías deben respetar unos tiempos establecidos con el fin de garantizar que la visita pueda realizarse al completo y que todos los participantes lleguen al puerto con tiempo suficiente para reembarcar en el crucero de forma segura.
Entendemos que viajar con niños puede requerir un ritmo diferente y lamentamos si en esta ocasión no se pudo adaptar la visita a sus necesidades. Apreciamos mucho sus observaciones, que nos ayudan a seguir mejorando nuestros servicios.
Reciba un cordial saludo,
Excursiones GRECIA una estafa.
Buenos días.
Como departamento de calidad, estaría bien que contestarais al teléfono, porque ya he visto que en los foros contestáis al momento.
La excursión de Mykonos la ofrecéis de 14:00 a 18:00 y la hora prevista llegada del crucero es a las 14:00. Para desembarcar en lanchas más de 4000 personas, dudo que en ninguna ocasión cumplais el horario. En nuestra ocasión, empezaron a desembarcar las primeras lanchas pasadas las 15:30. Nosotros desembarcamos a las 16:30 y ya no llegamos a la excursión.
En el caso de Santorini, fuimos los primeros en desembarcar y llegamos al primer empleado de shore2shore a las 10:00 que nos envió subir por el funicular. A las 10:17 tengo una llamada registrada donde me indica que al llegar arriba del funicular gire a la izquierda que encontrare a la guía. Esa llamada esta registrada y el tiquet del funicular también, ambos verifican otra mentira más que contáis. Una excursión programada de 10:00 a 14:30, paso a ser de 13:00 a 15:00. Ya veo como cumplís y os responsabilizáis de los horarios.
Es el primer negocio, la empresa shore2shore que no toma ningún riesgo ni responsabilidad, solo gana.
Saludos
8. Oktober 2025
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Antwort von Shore2Shore
Estimado Sr Benito,
Le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros y nos haya transmitido su comentario.
Con respecto a la excursión de Mykonos, hemos revisado su caso con los departamentos de Programación y Asistencia, quienes nos confirman que el tour estaba programado en horario de 14:00 a 18:00 horas.
Según los registros que adjuntamos, su llamada se recibió a las 16:58 horas, momento en el cual la excursión se encontraba prácticamente finalizando. Como podrá comprender, a esa hora ya no era posible incorporarse al grupo.
Queremos recordarle que, al igual que en cualquier otro servicio organizado, es fundamental respetar los horarios establecidos. Si por cualquier motivo no hubiera podido desembarcar a tiempo, lo correcto habría sido contactarnos de inmediato para intentar buscar una posible solución.
Esta misma mañana hemos mantenido una reunión con el coordinador responsable del servicio en Santorini para revisar también la situación que menciona.
En relación con lo ocurrido en Santorini, debemos aclarar que a las 10:00 h aún no era posible encontrarse con el guía, ya que el barco seguía maniobrando para posicionarse frente al puerto viejo. Los primeros pasajeros comenzaron a desembarcar aproximadamente a las 10:20 h, formándose la correspondiente cola para el funicular.
Según la información que consta, usted llegó a la parte alta alrededor de las 10:50 h (ya que subió a pie), al igual que otra pareja que llegó en un horario similar. Dado que con solo cuatro pasajeros no era posible iniciar la excursión, fue necesario esperar a que el grupo estuviera completo. La guía nos confirma que el tour comenzó a las 11:50 h, y que a las 12:00 h ya se encontraban en camino hacia el autobús.
El recorrido se realizó en la medida de lo posible, considerando las circunstancias logísticas y meteorológicas que afectaron la operativa del puerto ese día. Tal como se indica en nuestras condiciones generales (Cláusula 8), Shore2Shore se reserva el derecho de ajustar la duración o el itinerario del servicio por causas de fuerza mayor, retrasos en la llegada del barco o necesidades logísticas y operativas.
La excursión se llevó a cabo, incluyendo el recorrido a pie, el desplazamiento en autobús y las visitas a Oia y Fira. Es cierto que el tiempo disponible fue más limitado debido al retraso en el inicio, pero la visita se completó.
Finalmente, a las 15:08 h, la guía informó a coordinación que el tour había finalizado correctamente. Asimismo, nos confirma que usted le comentó el incidente ocurrido en la excursión de Mykonos, por lo que recuerda perfectamente su caso.
Esperamos que esta explicación le ayude a comprender las circunstancias en las que se desarrollaron los servicios. No obstante, lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas y agradecemos su comprensión.
Atentamente,
No esperan a los pasajeros
Durante una excursión con esta compañía en Malta vivimos una situación totalmente inaceptable. Al finalizar la visita a Mdina y regresar al autobús para continuar hacia La Velleta, dos personas del grupo (una mujer y su hijo menor) no estaban en el punto de encuentro. Yo mismo avisé a la guía y le pedimos que esperara unos minutos, ya que simplemente se habían confundido de lugar, estaban ya avisados de que estaban en el sitio equivocado y echaron a correr hacia el bus.La guía se negó , repitiendo en todo momento que “no podía esperar” porque al conductor le podían imponer una multa de 100 €, y ordenó marcharse, dejando atrás a una madre y a un menor en un lugar desconocido. Los pasajeros insistimos en que paren el bus
Finalmente, gracias a los varios pasajeros el autobús se detuvo y la madre con su hijo consiguieron alcanzarlo y subir,(tardaron 6 minutos exactos).La guia se llamaba Alana.
17. September 2025
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Antwort von Shore2Shore
Estimada Natalia:
Ante todo, le agradezco que nos haya escrito y compartido su experiencia de aquel día. Para nosotros es fundamental recibir este tipo de comentarios, ya que nos permiten mejorar de manera continua.
Quiero informarle que hemos llamado la atención al guía en cuestión y le hemos transmitido sus observaciones, recalcando que situaciones como la descrita no deben repetirse.
Es cierto que, en algunas ocasiones, los guías pueden avanzar con mayor rapidez para cumplir con los tiempos del tour, o bien evitar permanecer demasiado tiempo en un mismo lugar debido a posibles sanciones. Sin embargo, esto en ningún caso justifica la falta de atención hacia nuestros clientes ni la ausencia de empatía. Por ello, hemos tomado medidas para evitar que algo similar vuelva a suceder.
Le agradezco nuevamente que nos haya hecho llegar sus comentarios y lamentamos cualquier incomodidad que esta situación haya podido ocasionar a su grupo. Confiamos en que no se repita en el futuro y esperamos que sus próximas experiencias con nosotros sean plenamente satisfactorias.
Saludos cordiales,
Muy decepcionada con la gestión del…
Muy decepcionada con la gestión del servicio. Tenía contratada una excursión a las 10:30, pero me avisaron del cambio de horario a las 12:30 después de la hora prevista, concretamente a las 10:40. Este aviso tardío me impidió asistir, ya que tenía compromisos personales organizados en función del horario original. Solicité la devolución del importe, pero la empresa se negó alegando que no presenté documentación que justificara mi incompatibilidad, ignorando que el problema fue causado por su modificación unilateral y fuera de plazo. No se ofreció ninguna alternativa ni compensación, y el trato recibido fue poco empático y nada resolutivo. No lo recomiendo, especialmente si valoras la seriedad y el respeto por las condiciones contratadas.
17. September 2025
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Antwort von Shore2Shore
Estimada Raquel,
En relación con su reclamación, queremos informarle de lo siguiente:
Shore2Shore es una empresa completamente independiente de la naviera y de cualquier actividad reservada directamente por su cuenta o con terceros.
El horario de la excursión en Mykonos se modificó a las 12:30 debido a una causa de fuerza mayor: la guía inicialmente asignada sufrió una enfermedad , informándonos el mismo día de la imposibilidad de realizar el tour. Para poder garantizar la prestación del servicio a todos los clientes, la única guía disponible en ese momento obligaba a reestructurar la excursión con inicio a las 12:30. Esta facultad de modificación está contemplada y debidamente especificada en nuestro Aviso Legal, punto número 8, que establece la posibilidad de ajustar horarios e itinerarios por causas logísticas, operativas o de fuerza mayor.
Cabe destacar que todos los demás clientes inscritos en la excursión realizaron la visita con la nueva guía tal como estaba previsto, siendo usted la única persona que no se presentó al tour.
Usted se puso en contacto con nuestra compañera del departamento de reservas, quien, de manera excepcional y con el fin de ayudarle, le ofreció la posibilidad de presentar un documento justificativo que acreditara la incompatibilidad de la excursión con su compromiso personal, lo cual nos habría permitido reembolsarle el importe. Sin embargo, dicha documentación no fue presentada.
Por lo tanto, al no haber acudido a la excursión, su caso se considera No Show, sin derecho a compensación ni devolución, ya que nuestras condiciones generales especifican claramente que, una vez iniciado el crucero, no procede reembolso alguno.
Lamentamos sinceramente la situación, pero hemos tratado de darle opciones excepcionales para encontrar una solución, sin que fuese posible completarla.
Un cordial saludo,
Shore2Shore
Nada recomendable
Nuestra experiencia con la excursión 'Rodas y Lindos' de Shore2Shore el 10/09/2025 fue inaceptable. El guía no estaba identificado, la información proporcionada fue confusa y las explicaciones fueron incompletas y desorganizadas. La actitud del guía ante los problemas fue poco profesional y la comunicación con los clientes insuficiente. Tuvimos que abandonar la excursión por nuestra cuenta, ya que no se gestionó correctamente la situación del autobús. Además, la empresa no se ha hecho responsable de la mala organización ni ha ofrecido ninguna compensación. No recomiendo esta empresa bajo ninguna circunstancia.
10. September 2025
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Antwort von Shore2Shore
Estimada Sra. Murillo:
Ante todo, queremos agradecerle el habernos trasladado su comentario y lamentamos profundamente la situación vivida durante el inicio de su excursión. Entendemos que un contratiempo de este tipo puede generar incomodidad y preocupación, por lo que nos gustaría explicarle lo ocurrido y cómo se actuó en ese momento.
El autobús asignado a su grupo sufrió un accidente de tráfico mientras se dirigía al puerto para recoger a los pasajeros. Este hecho, completamente ajeno a nuestra organización, constituye una causa de fuerza mayor, imposible de prever o evitar, y por lo tanto contemplada en nuestro Aviso Legal, en el punto 8. En dicho apartado se especifica que Shore2Shore se reserva la facultad de modificar itinerarios, horarios o duración de los servicios cuando concurran circunstancias extraordinarias de carácter logístico, operativo o de fuerza mayor, con el fin de garantizar siempre la correcta prestación del servicio.
Conscientes de la importancia de optimizar su tiempo en destino, y mientras llegaba el vehículo de reemplazo, el guía responsable de la excursión decidió comenzar el walking tour, de manera que los pasajeros no permanecieran inactivos y pudieran aprovechar desde el primer momento la visita cultural prevista. Esta medida, aunque extraordinaria, permitió avanzar parte del recorrido y evitar que la espera se tradujera en pérdida de contenidos.
Asimismo, para compensar a los clientes por la incidencia y por el tiempo inicial de espera, el guía ofreció una hora adicional de tour al finalizar, asegurando de esta manera que la excursión se desarrollara en toda su extensión y con incluso mayor duración de la contratada. Gracias a esta medida, todos los puntos principales de la visita fueron cubiertos y el itinerario se completó de forma satisfactoria.
Por todo lo anterior, debemos informarle que no procede ofrecer una compensación adicional, ya que el servicio contratado se realizó de forma íntegra y se amplió en tiempo como muestra de atención hacia los pasajeros.
Reciba un cordial saludo,
Una y no más Santo Tomás
Contratamos esta empresa porque íbamos de crucero por las Islas Griegas Atenas y split con un crucero...
Y dudo que volvamos a contratarles..
Los guías parecen que los acaban de contratar para trabajar, vamos que yo me leo la Wikipedia y os lo cuento mejor...
La primera guía de Mykonos entre que no tenía ni papa de hablar bien español que nos contó poco y nada y encima nos llevó a una parada para hacer unas fotos a una playa que estaba llena literalmente de m***** y como un edificio ocupado que perfectamente podrían haber salido a robarnos si querían jeje
Split... El chico muy majo la verdad un 10 en eso... pero contar poco... más bien nos habló de política
Se salvó la guía de Athenas que era maravillosa... y contaba todo increíble
6. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Shore2Shore
Estimada Soraya,
Gracias por trasladarnos sus comentarios. Hemos revisado nuestras reservas y no encontramos ninguna a su nombre.
Le agradeceríamos, por favor, que nos enviara un correo a info@shore2shore.es con los datos de su reserva para poder investigar lo ocurrido en relación con las excursiones de Mykonos y Split.
Para nosotros, sus observaciones son muy valiosas, ya que nos ayudan a mejorar continuamente nuestro servicio.
Quedamos atentos a su respuesta.
Un cordial saludo,
El equipo de Shore2Shore
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