Hej Rodegris
Tak for din anmeldelse.
Vi er kede af, at du har oplevet forløbet som uprofessionelt. Det er selvfølgelig ikke den oplevelse, vi ønsker at give hverken nye eller eksisterende kunder. Samtidig kan vi ikke genkende billedet af, at sagen generelt er blevet håndteret på en uprofessionel måde.
Der skete desværre en menneskelig fejl i den første kommunikation, da sagen blev håndteret af en ny medarbejder under oplæring. Fejlen blev dog opdaget hurtigt, og medarbejderen kontaktede dig med det samme, beklagede fejlen og rettede oplysningerne til.
Vi har forsøgt at komme i telefonisk kontakt med dig, men da dialogen udelukkende er foregået over mail, har det desværre været sværere at få forklaret baggrunden og de betingelser, vi som forsikringsformidler er nødt til at arbejde inden for.
Vi forstår godt, at det kan være frustrerende først at få oplyst én pris og derefter modtage en anden besked. Samtidig mener vi, at den rigtige og seriøse håndtering netop er at sige det åbent, når vi opdager en fejl - frem for at lade en forkert oplysning stå ved magt.
Nogle forsikringsprodukter kan være afhængige af kundens samlede forsikringsforhold, og i dette tilfælde kunne hundeforsikringen desværre ikke tilbydes på de vilkår, der først blev oplyst.
Vi beklager fejlen og den forvirring, det har skabt, og vi tager naturligvis din feedback med internt i vores oplæring og kvalitetssikring.
Venlig hilsen
Skjold Forsikring
