Klacht over onprofessioneel optreden beveiliging – Le Creuset Factory to Table Zoetermeer
Graag wil ik mijn onvrede uiten over een vervelende ervaring tijdens het event Le Creuset Factory to Table in Zoetermeer. Ik ben daar samen met een vriendin naartoe gegaan om producten te bekijken en eventueel iets aan te schaffen. Helaas is deze ervaring negatief geëindigd door het optreden van twee beveiligers bij de koopjeshoek. De regels bij de koopjeshoek waren niet duidelijk uitgelegd. Ik had begrepen dat er één gietijzeren product meegenomen mocht worden. Op dat moment had ik een ovenschaal met daarop een pan bij mij, omdat ik nog aan het rondkijken was of ik misschien iets anders wilde meenemen. Het was dus niet mijn bedoeling om regels te overtreden of misbruik te maken van de situatie. In plaats van dat ik rustig en professioneel op de regels werd gewezen, werd ik op een onaangename en respectloze manier aangesproken door twee beveiligers. Eén van hen heette, voor zover ik heb begrepen, Shakil. De andere beveiliger was een Nederlandse man van ongeveer net 1.70 meter. De manier waarop zij mij aanspraken, heb ik als intimiderend, onprofessioneel en totaal onnodig ervaren. Daarbij werd ik ook bedreigd met verwijdering van het event, terwijl ik niets verkeerd deed en alleen wilde aangeven dat de regels voor mij niet duidelijk waren. Dat voelde voor mij als machtsmisbruik. Een beveiliger is er om orde en veiligheid te bewaren, niet om bezoekers zonder redelijke aanleiding dreigend of kleinerend te behandelen. De situatie had eenvoudig voorkomen kunnen worden als ik normaal en respectvol was aangesproken. Ik ben geen hooligan en heb mij ook op geen enkel moment zo gedragen. Ik was daar gewoon als VROUWELIJKE bezoeker om producten te bekijken. Als er beter was opgelet, was zelfs te zien geweest dat ik andere bezoekers hielp met het aangeven van producten. Tegelijkertijd stonden de beveiligers vooral met elkaar te praten en werd er achter ons geduwd en getrokken, zonder dat daar zichtbaar op werd ingegrepen. Een simpele professionele uitleg van de regel was voldoende geweest. Toen ik aangaf dat ik niet op zo’n lelijke en respectloze manier op de regels gewezen hoefde te worden, heb ik ook gezegd dat hij beter achter de tafel kon gaan staan om de onrust daar op te lossen. In plaats van daarop rustig te reageren, bleef de beveiliger door mij heen praten. Vervolgens werd van mij verwacht dat ik zou stoppen met praten en naar hem zou luisteren, terwijl ik juist probeerde uit te leggen dat ik de regels niet bewust overtrad. De andere beveiliger bemoeide zich daar vervolgens ook mee, waardoor het voelde alsof twee volwassen mannen zich onnodig tegenover mij opstelden. Wat ik moeilijk kan plaatsen, is dat twee volwassen mannen zich kennelijk zo uitgedaagd voelden door een jonge vrouw die rustig vooraan stond, dat zij het nodig vonden om op deze manier te reageren. Dat vind ik schrijnend. Op volwassen leeftijd mag van beveiligers worden verwacht dat zij situaties kunnen inschatten, zichzelf kunnen beheersen en bezoekers op een normale manier aanspreken. Juist als iemand rustig staat en geen gevaar vormt, is intimiderend gedrag niet alleen onnodig, maar ook bijzonder ongepast. Het meest kwalijke vind ik dat één van de beveiligers vervolgens tegen mij heeft gezegd: “Ben jij degene die mij mijn werk moet leren? Hou je bek, pak je product en ga weg.” Dit is absoluut onacceptabel. Zeker in een publieke omgeving hoort een vrouwelijke bezoeker die simpelweg een product wil kopen niet op deze manier aangesproken te worden. De manier waarop ik mijn klacht nu schriftelijk verwoord, is naar mijn mening al professioneler dan de manier waarop deze beveiliger zich tijdens het evenement tegenover mij heeft gedragen. Van iemand die wordt ingezet om orde en veiligheid te bewaren, mag worden verwacht dat hij zichzelf kan beheersen, duidelijk communiceert en bezoekers met respect behandelt. Ik heb hierover telefonisch contact opgenomen en mijn verhaal uitgelegd. Daarbij werd aangegeven dat ook de andere kant van het verhaal gehoord zou worden. Dat begrijp ik, maar ik kreeg tegelijkertijd de indruk dat het voor mij niet duidelijk zou worden wat er verder met mijn klacht gebeurt. Daardoor wil ik mijn ervaring ook schriftelijk vastleggen. Mijn klacht gaat niet over het bestaan van regels. Regels zijn begrijpelijk en nodig bij een druk event. Mijn klacht gaat over de manier waarop deze regels zijn gecommuniceerd en vooral over de manier waarop ik als bezoeker ben behandeld. Dit gedrag straalt niet alleen slecht af op de betreffende beveiligers, maar ook op de organisatie, het beveiligingsbedrijf en het merk Le Creuset.
