sq-lab.com Bewertungen 

Lange Rede kurzer Sinn: Testphase ohne Risiko ist aus meiner Erfahrung nicht ganz so transparent da 5 EUR Kosten für Rücksendung einbehalten werden jedoch nicht vollumfänglich transparent mitgeteilt werden (meine subjektive Erfahrung)

Viel hin und her, danke, brauche ich nicht nochmal

An meinem sq-lab Sattel ist die Montageschiene unter dem Sattel gebrochen. Sie besteht aus einem gespritzten Material, was für diesen Zweck völlig untauglich ist, also ein Konstruktionsfehler. Das ist enttäuschend für einen Preissattel in diesem Preissegment.

Ich fahre mit meinem Orbea Wild 400 bis 600km Trails im Monat. Der orginal Sattel war nicht für mein Sitzfleisch geeignet. Also zu meinem Händler, Sitzknochen vermessen und den SQ-Lab 611 besorgt.
Das war auf den Touren um Welten angenehmer.
Leider ist bei diesem Sattel nach ca 2 Jahren eine Sitzstrebe gebrochen. Sowas hatte ich noch nie, meine alten Sättel haben mehrfach die Transalp Challenge und viele weitere Rennen überlebt. Mein Händler wollte mir ermäßigt einen neuen verkaufen.
Das gefiehl mir eher Semi.
Habe SQ-Lab angeschrieben und erfahren das dieser Sattel nur für 100kg zugelassen ist.
Davon hatte mir mein Händler nichts gesagt.
Ich selber wiege 95kg bei 190cm größe, dazu kommt mein Rucksack mit vollem 3Liter Camelback, Werkzeug, Ersatzteile, Verbandmaterial und Wechselwäsche.
Damit sind die 100kg locker überschritten.
Die Empfehlung von Vroni und Anja aus dem SQ-Lab Team den 60x Sattel in der selben breite zu nehmen.
Dieser Sattel ist etwas kürzer und eignet sich auch besser auf meinen Trails und er ist für 110Kg zugelassen.
SQ-Lab hat mir diesen Sattel kostenlos und ohne bürokratischen Aufwand zugesendet.
Vielen Dank dafür und das beste, ich sitze noch besser als auf dem 611er

Ich bin von dem Kundenservice leider sehr enttäuscht.

SQlab wirbt mit einer 3-jährigen Garantie nach Produktregistrierung sowie einem Crash-Replacement-Programm. Das klingt auf den ersten Blick sehr kundenfreundlich. In der Praxis bringt das allerdings wenig, wenn man den Kundenservice nicht erreicht.

Auf meine E-Mails erhalte ich trotz mehrfacher Kontaktaufnahme keinerlei Antwort. Dadurch kann ich weder die Garantie noch das Crash-Replacement in Anspruch nehmen. Ein guter Service besteht nicht nur aus attraktiven Versprechen, sondern vor allem darin, dass Kunden im Bedarfsfall auch unterstützt werden.

Solange auf Anfragen nicht reagiert wird, kann ich den Service leider nicht empfehlen.

Ich habe einen Sattel bestellt, das war vor 11 Tagen. Nach genau einer Woche habe ich eine E-Mail geschrieben, das es mir zu lange dauert und ich die Bestellung stornieren möchte. Als Antwort kam nur das es nicht storniert werden kann, da es zeitnah verschickt wird. Das war vor 4 Tagen. Ich hab die Faxen dicke, man bekommt keine Infos und wird nur hingehalten. Hätte ich Mal vorher hier bei trustpilot nachgeschaut. ICH RATE VON EINEM KAUF BEI DIESEM SHOP AB, DAS SPART NERVEN UND ZEIT.

Es gibt keine einzige Bewertung unter 4 Sternen. Das bei allen Brands der Firma Boards and More GmbH. Sprich: Duotone, Fanatic, ION, SqLab und Woo. Hier werden klar EU Gesetze gebrochen. Eine genaue Recherche hat ergeben dass die Bewertungen gefiltert werde. Schreibt man eine mit 3 Sternen oder weniger wird die nie veröffentlicht. Dabei sind etlich Produkte sehr gut. WArum also schlägt man so eoine Praktik ein?

Selten habe ich eine derart enttäuschende Kombination aus Produktqualität und Kundenservice erlebt.

Der von mir gekaufte SQlab-Sattel quietscht bei jeder Bodenwelle, jedem Kopfsteinpflaster und jeder etwas schlechteren Straße. Das Geräusch ist so präsent, dass man sich permanent fragt, ob man auf einem hochwertigen Fahrradsattel oder auf einem 30 Jahre alten Klappstuhl sitzt.

Um Diskussionen zu vermeiden, habe ich dem Kundenservice sogar Videos geschickt, auf denen das Quietschen eindeutig zu hören ist. Man sollte meinen, dass ein Hersteller bei einem derart offensichtlichen Problem eine schnelle und kundenfreundliche Lösung anbietet. Weit gefehlt.

Die vorgeschlagene Lösung von SQlab: Ich soll den Sattel einschicken, damit er erst einmal im Labor untersucht werden kann. Während dieser Zeit bekomme ich selbstverständlich keinen Ersatzsattel. Das bedeutet, dass ich für mehrere Wochen entweder gar nicht fahren darf oder mir auf eigene Kosten eine Ersatzlösung beschaffen soll. Erst nach der Untersuchung wird dann entschieden, ob ich überhaupt einen Austauschsattel bekomme.

Mit anderen Worten: Der Kunde hat das Problem, liefert den Nachweis, verliert sein Produkt für Wochen und darf anschließend hoffen, dass der Hersteller den Mangel anerkennt. Wenn das bei SQlab als Kundenservice verstanden wird, dann habe ich offenbar eine völlig falsche Vorstellung von Kundenorientierung.

Besonders ärgerlich ist dabei, dass es sich nicht um einen komplizierten oder schwer nachweisbaren Fehler handelt. Das Quietschen ist auf den Videos glasklar zu hören. Trotzdem wird der gesamte Vorgang unnötig in die Länge gezogen.

Ich habe Verständnis dafür, dass Reklamationen geprüft werden müssen. Ich habe jedoch keinerlei Verständnis dafür, dass ein Kunde wochenlang ohne nutzbaren Sattel dastehen soll, obwohl der Mangel bereits eindeutig dokumentiert wurde.

Für mich war das die erste und gleichzeitig letzte Erfahrung mit SQlab. Wer viel Wert auf einen unkomplizierten Service legt, sollte sich genau überlegen, ob er hier kaufen möchte.

KATASTROPHE!!!
Ich habe 2024 einen 611 ergowave 2.1 Ltd gekauft.
Dieser ist letzte Woche gebrochen.
Seitdem versuche ich einen Austausch auf Garantie zu bekommen.
Weder Sq-Lab als Hersteller noch der Verkäufer reagieren auf meine Nachrichten.
Ich glaube Garantie ist für Sq-Lab nicht von Relevanz.
Sehr schade. Ich hatte geglaubt sq-Lab wäre ein seriöses Unternehmen. Leider ist dies nicht der Fall.
Fazit:
Komfort-Gut
Qualität-Ungenügend
Service und Support- nicht vorhanden

Sehr ärgerlich!!!

Nachdem ich von SQLAB bereits Sattel , Griffe und Mittelgriffe beim Händler meines vertrauens gekauft hatte sollten es nun Winterhandschuhe sein.Diese wollte ich dieses Mal aber online bestellen und orderte auf der Homepage von SQLAB den ERGONOMIEBERATER.
Fazit :
- nette Kommunikation und sehr schneller Versand der KOSTENLOSEN Unterlagen

- wertige und zum mehrmaligem Gebrauch (Familie/Freunde) geeignete Seiten

- schnelle Ermittlung meiner speziell auf SQLAB abgestimmten Größe.
Diese war dann eine Nummer kleiner angegeben als ich sonst trage...aber ich war voller Vertrauen.

Mittlerweile sind die Handschuhe eingetroffen und sie sitzen PERFEKT !

Meine Empfehlung zum ERGONOMIEBERATER und auch zu SQLAB als Unternehmen !

Meine Reklamation wurde sehr nett und kulant bearbeitet. Toller Service.

Habe mit SQlab Sattel leider noch nach 4 Wochen erhebliche Schmerzen gehabt, und noch vor Ende der Testphase den Sattel zurückschicken wollen. Mir wurde vom SQlab Team telefonisch geraten, den Sattel noch zu behalten, da die Gewöhnung oft auch mehrere Wochen länger dauern kann. Sollte es nicht funktionieren, könne ich den Sattel auch danach noch zurückgeben- eine Frist wurde mir außer der Info "mehrere Wochen" nicht genannt. Bei Rücksendung nochmals 8 Wochen später wurde mir mitgeteilt, der Sattel hätte maximal 1-2 Wochen nach Telefonat retourniert werden müssen, die Rückgabe sei nun ausgeschlossen. Auf detaillierte Schilderung, dass der Vorschlag von SQlab selbst kam, bekam ich keine Antwort mehr. Für mich eine Täuschung des Kunden. Tip: bei SQlab die Empfehlungen unbedingt schriftlich bestätigen lassen! Nicht auf mündliche Aussagen verlassen! Bei Beschwerden mit einem Sattel diesen lieber rasch zurücksenden, um nicht darauf "sitzen" zu bleiben.

Die Bestellung lief okay - die Retoure jedoch eine komplette Katastrophe.
Das Geld für die retounierten Artikel wird einfach nicht erstattet, trotz mehrmaliger Zusagen des Kundenservice "man habe die Auszahlung der Retoure noch einmal angestoßen". Auf die Rückzahlung warte ich mittlerweile seit über zwei Monaten.

Habe einen Sattel gekauft den 611er bei diesem wurde innen was lose. Kurz ne mail geschrieben und habe schnell unkompliziert einen neue bekommen. TOP Service Top sattel sehr zu empfehlen.