Ne pas y toucher - Finger davon lassen
J'ai souscrit un abonnement numérique début juin 2024. Malheureusement, je n'ai pas pu y accéder. Chaque fois que je me connectais, on me disait que mon mot de passe ou mon adresse e-mail était incorrect. Lorsque j'ai donné un nouveau mot de passe via « Mot de passe oublié », la session a fonctionné et j'ai eu un accès complet. Du moins jusqu'à ce que je me déconnecte. Le jeu recommençait alors. J'ai essayé des mots de passe courts, longs, simples et difficiles. J'utilise un gestionnaire de mots de passe, je n'ai pas besoin de noter quoi que ce soit. Ça n'a jamais marché.
J'ai appelé quatre fois la hotline. À chaque fois, on m'a dit que ce n'était pas possible. Pourtant, c'était bien le cas. Je suis dans le domaine de l'informatique et cela sentait la mauvaise configuration de mon adresse e-mail. Mais la hotline n'en avait cure. Mon français (parlé) n'est pas très bon et j'ai eu l'impression d'être un « étranger stupide ». Mais - malheureusment j'avais déjà payé.
J'avais également expliqué tout le contexte par écrit à plusieurs reprises. Pas de réponse !
Maintenant, j'ai envoyé la résiliation par lettre recommandée et j'ai demandé le remboursement intégral. Bien sûr, cela ne les intéresse pas. Il suffit d'envoyer un mail, mon abonnement expirera l'année prochaine en juin.
Sudoest.fr est à mon avis un « Saftladen » (sale boite) dont chacun devrait se méfier.
Ich habe Anfang Juni ein Online-Aboabgeschlossen. Leider bekam ich keinen Zugriff. Jedesmal wenn ich mich anmeldete, hieß es, dass mein Passwort oder die E-Mail-Adresse falsch sei. Wenn ich über "Passwort vergessen" ein neues Passwort vergab, funktionierte die Sitzung und ich hatte vollen Zugriff. Solange jedenfalls, bis ich mich wieder abmeldete. Dann begann das Spiel von neuem. Ich habe es mit kurzen, langen, einfachen und schwierigen Passworten probiert. Ich verwende einen Passwort-Manager, ich muss mir nichts aufschreiben. Es hat nie funktioniert.
Ich habe vier Mal bei der Hotline angerufen. Jedes Mal hieß es, dass das nicht sein könne. Aber doch war es genau so. Ich bin aus der IT-Branche und das roch arg nach eine Falschkonfiguration mit meiner E-Mail-Adresse. Aber das war der Hotline egal. Mein (gesprochenes) Französisch ist nicht sehr gut und dann bekam ich den Stempel "dummer Ausländer" aufgedrückt. Aber - dummerweise hatte ich ja schon bezahlt.
Ich hatte den ganzen Zusammenhang auch mehrfach schriftlich geschildert. Keine Antwort !
Jetzt habe ich die Kündigung per Einschreiben geschickt und den vollen Preis zurückgefordert. Interessiert die natürlich nicht. Einfach eine Mail, mein Abo läuft dann nächstes Jahr im Juni ab.
Sudoest.fr ist meiner Meinung nach ein "Saftladen" von dem jeder die Finger lassen sollte.