Die Bestellung war unkompliziert und wurde trotz der Lieferverzögerung (Black-Friday, Weihnachten und Neujahr) sehr gut abgewickelt. Es waren statt der angestrebten 3 Wochen, 4 Wochen. Die Verzögeru... Mehr ansehen
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Ehrlich gesagt, kann ich noch kein Urteil abgeben. Was mir auf jeden Fall unangenehm aufgefallen ist, war die angegebene Lieferzeit von 3 Wochen bei der Auswahl des Kleides, nach der Bezahlung waren e... Mehr ansehen
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It's extremely frustrating that your company appears on Hockerty's website but is then disconnected during the ordering process. We wanted to take advantage of the Black Week discount, but then had... Mehr ansehen
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Insgesamt habe ich nun 2 Bestellungen bei Sumissura getätigt (Wintermantel / Trenchcoat) - bin sehr zufrieden mit der Maßkleidung. „Richtiges“ Messen ist natürlich Voraussetzung. Die Stoffe sind hochw... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
- Damenmodengeschäft
- Maßschneider
- Fachgeschäft für Fest- und Abendmode
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Vom Unternehmen geschrieben
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At Sumissura, we champion the art of personal expression through bespoke fashion. We stand against the tide of one-size-fits-all, advocating for individuality, inclusivity, and sustainability in every piece we craft. Our mission is to ensure you feel confident and unique, with garments tailored not just to your measurements, but to your personality.
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We are committed to a zero-waste philosophy, embracing a made-to-order model to ensure every garment is crafted with purpose. This approach guarantees a perfect fit, while also contributing to a healthier planet by minimizing waste and promoting sustainable practices.
Join over 350,000 satisfied customers who have embraced the magic of custom-tailored fashion. With Sumissura, you don't just wear a garment—you make a statement. A statement of your individuality, your style, and your values.
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- Sumissura believes a unique wardrobe should be accessible to everyone.
- Our mission is simple: to give people the freedom to choose their own style and reveal their personality through their outfit. Every day. At an affordable price.
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Kontaktinformationen
Zürich, Schweiz
- cs@sumissura.com
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3,9
Gut
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Das haben sich andere Leute angesehen
Bereits 2x verschnitten
Ich warte gerade auf den 3. Versuch eines passenden Sakkos. Ich habe völlig durchschnittliche Maße und kann normalerweise problemlos Konfektion tragen. Mittlerweile habe ich schon Angst, wenn das Paket kommt, weil die Jacken (trotz vom Vertragsschneider genommener Maße und passend gelieferter Bluse) völlig verschnitten sind.
Der Kundenservice ist freundlich und geduldig, aber ich würde auf gar keinen Fall ein weiteres Mal Geld in dieses Experiment stecken.
Und selbst die Dinge, die einigermaßen passen, sehen einfach nach billiger Massenware aus.
Sorry, ich hatte mich wirklich sehr auf meine Bestellung gefreut, aber nach 4 bis 5 Monaten ist vom ursprünglichen Enthusiasmus nichts mehr übrig.
26. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Sumissura
Hallo,
es tut mir wirklich sehr leid, das zu lesen… vor allem, weil man in deinen Worten merkt, wie viel Vorfreude am Anfang da war – und wie sich das Ganze über die Zeit ins Gegenteil entwickelt hat.
Nach mehreren Versuchen immer noch kein passendes Sakko zu haben, ist extrem frustrierend, und dass du inzwischen sogar ein ungutes Gefühl hast, wenn ein Paket ankommt, zeigt ganz klar, dass wir hier nicht das geliefert haben, was wir versprechen. Das sollte so nicht sein, ganz unabhängig davon, ob die Maße vom Schneider genommen wurden oder nicht.
Auch dein Eindruck zur Qualität ist etwas, das ich sehr ernst nehme.
Ich würde mir deinen Fall wirklich gerne persönlich und im Detail anschauen, um zu verstehen, was hier schiefgelaufen ist und ob wir noch eine Lösung finden können, mit der du dich am Ende doch noch wohlfühlst.
Wenn du magst, schick mir bitte deine Bestellnummer – ich kümmere mich dann selbst darum und melde mich direkt bei dir.
Vielen Dank, dass du dir trotz allem die Zeit genommen hast, das so offen zu teilen.
Jonathan Blasco
Senior Experience Manager
alles passt
12. April 2026
Antwort von Sumissura
Das freut uns wirklich sehr!
Danke für Ihr Vertrauen!
Das Sumissura Team
Feedback von Sumissura?
Meine ehrliche Bewertung hier wurde beantwortet - bis heute hat sich keiner auf meine Rückantwort dazu gemeldet. Ich arbeite auch im Vertrieb - diese Vorgehensweise ist mir jedoch fremd.
11. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Sumissura
Hallo,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback, und es tut mir wirklich leid zu hören, dass Sie nach unserer Antwort keine weitere Rückmeldung erhalten haben. Ich verstehe absolut, wie frustrierend das ist – besonders, wenn man selbst im Vertrieb arbeitet und andere Erwartungen an die Kommunikation hat.
Das entspricht definitiv nicht unserem Anspruch an den Kundenservice.
Ich würde mir Ihren Fall sehr gerne persönlich ansehen, um zu verstehen, was hier passiert ist und warum Sie keine Antwort mehr erhalten haben. Könnten Sie mir bitte Ihre Bestellnummer oder die E-Mail-Adresse mitteilen, mit der Sie uns kontaktiert haben?
Ich kümmere mich dann umgehend darum.
Vielen Dank im Voraus und nochmals Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen,
Jonathan Blasco
Senior Experience Manager
Lieferzeit nicht korrekt
Ehrlich gesagt, kann ich noch kein Urteil abgeben. Was mir auf jeden Fall unangenehm aufgefallen ist, war die angegebene Lieferzeit von 3 Wochen bei der Auswahl des Kleides, nach der Bezahlung waren es 4 Wochen!!! Ich benötige das Kleid für die Hochzeit meiner Tochter, das wird mega eng. Aber die Messung war sehr hilfreich.
3. April 2026
Antwort von Sumissura
Liebe Gabriele,
vielen Dank für dein ehrliches Feedback! Wir verstehen total, dass die Lieferzeit für die Hochzeit deiner Tochter sehr wichtig ist, und es tut uns leid, dass es hier zu einer Verzögerung gekommen ist. 💛
Es freut uns aber zu hören, dass die Messung hilfreich für dich war – unser Ziel ist es ja, dass du dich in deinem Kleid von Anfang an sicher fühlst. Wir hoffen sehr, dass das Kleid rechtzeitig ankommt und du an diesem besonderen Tag strahlst! ✨
Falls du möchtest, können wir prüfen, ob es eine Möglichkeit gibt, die Lieferung zu beschleunigen.
Liebe Grüße
Das Sumissura-Team
Gute Idee, Umsetzung stark verbesserungsbedürftig
Die notwendigen Maße müssen noch per Hand ermittelt und im System eingegeben werden. Dies sollte mittlerweile per KI und Handy wesentlich genauer funktionieren- aber gut. Die Konfiguration der Kleidung ist sehr einfach, Stoffproben kann man bestellen, soweit so gut. Ich bin zugegebenermaßen eine große Frau mit üppigen Maßen, habe demzufolge keinen engen Schnitt gewählt und wartete rund 4 Wochen - was ankam passte vorne und hinten nicht. Die Ärmel des Blazers waren zu lange, der Blazer an sich ebenfalls und stand am Po ab. Die Hose war viel zu eng, obgleich im Marlene-Stil bestellt. Ich wurde zu einer Schneidermeisterin gesandt, die mir zum einen den Eindruck bestätigte aber auch die Richtigkeit der Maße bis auf zwei kleinere Änderungen am Blazer. Nachdem ich den Anzug wieder zurückgeschickt habe, dauerte es wieder ca 4 Wochen - zu spät für mich, ich kaufte für die Veranstaltung einen Anzug von der Stange. Dieses Mal km ein Blazer, der zwar irgendwie passt, aber modisch nicht dem Modell entspricht, das bestellt war. Eine Hose, die wieder nicht dem Stil entsprach, der bestellt war und dieses Mal viel viel zu groß war (bei gleichen Maẞen). Ich wurde wieder zur Schmeidermeisterin gesandt, die übrigens sehr gefragt ist und wunderschöne Stücke fertigt. Sie ha ihr bestes gegeben - aber der Anzug wird nicht mein Lieblingsanzug. Mir scheint, die Schnitte sind nicht wirklich ausgereift und die Anpassung der Größen ist wirklich noch eine Herausforderung für das Unternehmen. Die Mitarbeitenden beim Kunden-Service sind jederzeit zuvorkommend. Ich würde hier nicht mehr bestellen, sondern lieber einen Anzug ggfs zu groß kaufen und vor Ort anpassen lassen. Das Schreiben, Retournieren, Herumfahren empfinde ich als umständlich - ehrlichweise habe ich deutlich mehr Passform als von der Stange erwartet. Mit KI-gestützten Prozessen müsste in 2026 ein deutlich besseres Ergebnis möglich sein. Schade.
6. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Sumissura
Hallo,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, so ausführliches und ehrliches Feedback zu teilen. Es tut mir sehr leid zu hören, dass das Endergebnis trotz des Aufwands und der Geduld nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Ich kann absolut nachvollziehen, wie frustrierend es sein muss, wenn Passform und Stil nicht mit dem übereinstimmen, was bestellt wurde – besonders nach mehreren Anpassungsversuchen.
Unsere Maßsysteme basieren auf sehr präzisen Schätzmodellen, die über viele Jahre hinweg entwickelt und optimiert wurden. Gleichzeitig bieten wir die Möglichkeit, Maße manuell anzupassen, um individuellen Bedürfnissen besser gerecht zu werden. Dennoch ist es offensichtlich, dass wir in Ihrem Fall nicht das gewünschte Ergebnis erzielt haben.
Was die Lieferzeiten betrifft, haben Sie ebenfalls recht: In letzter Zeit kam es vereinzelt zu längeren Produktionszeiten, auch wenn diese innerhalb Europas normalerweise bei etwa 3 Wochen liegen. Es tut mir leid, falls dies Ihre Erfahrung zusätzlich beeinträchtigt hat.
Ich möchte Ihren Fall gerne im Detail prüfen, um daraus zu lernen und zu sehen, wie wir Ihre Erfahrung noch verbessern können. Wenn Sie einverstanden sind, teilen Sie mir bitte Ihre E-Mail-Adresse mit, damit ich Sie persönlich kontaktieren kann.
Vielen Dank nochmals für Ihr Feedback – es hilft uns wirklich, besser zu werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Jonathan Blasco
Senior Experience Manager
Ich habe eine Bluse bestellt
Ich habe eine Bluse bestellt. Der Sitz ist perfekt. Pünktliche Lieferung vielen Dank dafür.
Heidemarie Mauritz
27. März 2026
Antwort von Sumissura
Hallo Frau Mauritz,
vielen Dank für Ihr schönes Feedback.
Es freut uns sehr zu hören, dass die Bluse perfekt sitzt und pünktlich bei Ihnen angekommen ist — genau so soll es sein.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen!
Jonathan Blasco
Senior Experience Manager
Keine Empfehlung!
Leider hat sich der Einkauf für mich gar nicht gelohnt. Ich habe jetzt 2 Blusen &1 Hose die gar nicht passen. die Hose lässt sich nach aussage von 3 Schneiden auch gar nicht anpassen. Der kontakt zum Kundenservice gestaltet sich dazu auch sehr schwer. Ich hatte mich gefreut so einen Anbieter zu finden. Leider ist auch das Material eher Minderwertig. Für den Preis habe ich mehr Qualität erwartet.
14. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Sumissura
Hallo Katja,
es tut mir sehr leid zu lesen, dass deine Erfahrung mit uns so enttäuschend war und weder die Passform noch die Qualität deinen Erwartungen entsprochen haben. Gerade bei maßgefertigter Kleidung ist es unser Anspruch, dass jedes Stück perfekt sitzt – umso mehr bedaure ich, dass dies bei dir nicht der Fall war.
Ebenso möchte ich mich dafür entschuldigen, dass der Kontakt mit unserem Kundenservice für dich so schwierig war. Das entspricht ganz und gar nicht dem Service, den wir bieten möchten. Aktuell konnten wir deinen Fall intern noch nicht eindeutig zuordnen, daher ist es möglich, dass deine Anfrage uns nicht korrekt erreicht hat.
Ich werde mich umgehend persönlich darum kümmern und dich direkt kontaktieren, um schnellstmöglich eine passende Lösung für dich zu finden.
Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns darauf aufmerksam zu machen.
Jonathan Blasco
Senior Experience Manager
Ich konnte mir meinen Blazer nach…
Ich konnte mir meinen Blazer nach meinen Wünschen gestalten und das Ergebnis meiner Gestaltung auch immer wieder anschauen bis ich mit dem Ergebnis zufrieden war. Auch das Preisergebnis finde ich Positiv. Nun warte ich mit Freude auf meinen Blazer
6. März 2026
Antwort von Sumissura
Liebe Maike,
vielen Dank für deine tolle Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass du deinen Blazer ganz nach deinen Wünschen gestalten konntest und dir unser 3D-Designer dabei geholfen hat, das Ergebnis immer wieder anzuschauen und anzupassen, bis alles perfekt für dich war.
Genau darum geht es bei Sumissura: Kleidung zu kreieren, die wirklich zu dir passt – in Stil, Details und Passform. 😊
Jetzt drücken wir die Daumen, dass dein Blazer bald bei dir ankommt und du ihn genauso liebst wie dein Design. Wir sind gespannt, was du dazu sagen wirst!
Vielen Dank, dass du Teil unserer Community bist.
Herzliche Grüße
The Sumissura team
Super Qualität
Preis/Leistung stimmt, sehr schöne Stoffe, hervorragende Qualität, sehr empfehlenswert
1. Dezember 2025
Antwort von Sumissura
Liebe Karin,
vielen Dank für deine tolle Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass du mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis, den Stoffen und der Qualität so zufrieden bist. Genau dafür arbeiten wir jeden Tag – maßgeschneiderte Kleidung zu schaffen, die sich großartig anfühlt und perfekt zu dir passt.
Danke, dass du Teil unserer Community bist und uns weiterempfiehlst. Das bedeutet uns wirklich viel! ✨
The Sumissura team
Ich bin sehr gespannt auf meinen ersten…
Ich bin sehr gespannt auf meinen ersten Jeans auf Mass. Deshalb kann ich erst nachher ein definitives Urteil geben.
Finde das Konzept aber mega gut.
1. März 2026
Antwort von Sumissura
Liebe Raffaela,
wie schön, das zu lesen – danke dir! 💙
Es freut uns riesig, dass du so gespannt auf deine erste Jeans nach Maß bist. Genau für diesen Moment machen wir das: Kleidung, die nicht von der Stange kommt, sondern sich an dich anpasst – nicht umgekehrt.
Dass du unser Konzept „mega gut“ findest, bedeutet uns wirklich viel. Wir möchten weg von Standardgrößen und hin zu echter Individualität – jede Figur, jede Größe, jeder Stil verdient den perfekten Fit.
Sobald deine Jeans bei dir ist (innerhalb der EU dauert es in der Regel ca. 3 Wochen), sind wir natürlich gespannt auf dein finales Feedback. Und falls irgendetwas nicht 100% perfekt sitzt, greift unsere Perfect-Fit-Garantie – wir kümmern uns darum, bis sie genau so sitzt, wie sie soll.
Danke, dass du uns dein Vertrauen schenkst und Teil unserer Community bist. ✨
Das Sumissura Team
Meine Lieblingsjeans
Jonathan hat es geschafft meine Lieblingsjeans zu konfigurieren.Ich bin so glücklich!
11. Februar 2026
Antwort von Sumissura
Vielen Dank für Ihre nette Wörter Herr Kremer!
Das freut uns wirklich sehr! Wir tun immer alles, unsere Jeans Produktion ständig zu verbessern! Deswegen ist Ihre Bewertung für uns so wichtig. Danke!
Das Sumissura Team
Keinerlei Beratung Ihrerseits - Schade!
Ich habe ein Kostüm mit Ersatzrock für meine Frau bestellt. Ich war und bin sehr unsicher hinsichtlich des Stoffes. Deshal hatte ich vorab bei Ihnen nachgefragt. Leider habe ich nur eine pauschale Antwort bekommen und keine echte Beratung oder sogar einen Anruf. Ich war drauf und dran nicht zu bestellen. Weiterhin bekomme erst nach Bestellung miutgeteilt, dass der Ersatzrock hinten eine Tasche hat. dieses Detail konnte ich nicht auswählen, schade! Per Saldo ist die Idee nach Größe zu bestellen nicht schlecht, aber Ihre Beratung besteht praktisch nicht!
11. Februar 2026
Antwort von Sumissura
Hallo Herr Paulus,
vielen Dank für Ihr offenes Feedback.
Es tut mir leid zu lesen, dass Sie sich vor der Bestellung nicht ausreichend beraten gefühlt haben – gerade wenn es um Stoffwahl und Details geht, ist eine persönliche und fundierte Unterstützung besonders wichtig. Dass Sie nur eine pauschale Antwort erhalten haben und sich damit weiterhin unsicher gefühlt haben, entspricht nicht dem Anspruch, den wir an unsere Beratung stellen.
Auch der Hinweis zum Ersatzrock und der hinteren Tasche ist absolut nachvollziehbar. Solche Details sollten transparent und klar auswählbar sein, damit es keine Überraschungen nach der Bestellung gibt.
Ich werde mir Ihren Fall (Ref. 15519426) sowie die bisherige Kommunikation persönlich ansehen, um zu prüfen, wo wir unsere Beratung und Produktdarstellung konkret verbessern können.
Gleichzeitig hoffe ich sehr, dass Sie und Ihre Frau mit dem Kostüm zufrieden sein werden, sobald es bei Ihnen ankommt. Sollte irgendetwas nicht Ihren Erwartungen entsprechen, kümmern wir uns selbstverständlich darum.
Vielen Dank nochmals für Ihr ehrliches Feedback – das hilft uns, besser zu werden.
Mit freundlichen Grüßen
Alles Bestens :)
3. Februar 2026
Antwort von Sumissura
Liebe Nicole,
wie schön, das zu lesen – ganz lieben Dank für dein tolles Feedback! 😊
Es freut uns riesig, dass für dich alles bestens war.
Willkommen in unserer Happy Community – wir lieben es, einzigartige Frauen wie dich mit perfekt sitzenden, maßgeschneiderten Looks zu begleiten.
Danke für dein Vertrauen!
The Sumissura team ✨
Laut Homepage hat man 48 Std Zeit
Laut Homepage hat man 48 Std Zeit, eine Bestellung zu stornieren, ich habe nach 2 Stunden storniert - Antwort: Ware bereits versandt, Stornierung nicht mehr möglich. Die Versandbestätigung kam heute (23 Stunden nach der Kundenservice-Antwort, die Ware sei versendet). Jetzt bekomme ich 2 Heftchen Stoffmuster aus China. Da ich nach dem Lesen der Kundenbewertungen beschlossen habe definitiv nicht bei Sumissura zu bestellen, brauche ich auch die Stoffmuster nicht. Meinen Warenkorb habe ich gelöscht und werde definitiv nicht bei Sumissura bestellen. Zum Glück nur 10 Euro in den Sand gesetzt.
4. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Sumissura
Hallo Isabel,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu schildern. Es tut mir leid zu lesen, dass es hier zu Verwirrung und Enttäuschung gekommen ist, insbesondere in Bezug auf die Stornierungsfrist und den Versandstatus Ihrer Bestellung. Ich verstehe gut, wie widersprüchlich diese Informationen auf Sie gewirkt haben müssen.
Ihr Hinweis ist sehr wertvoll für uns. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und haben es intern weitergegeben, damit wir unsere Prozesse und die Kommunikation rund um Stornierungen und Versand künftig klarer und transparenter gestalten können.
Es tut mir leid, dass Sie sich letztlich gegen eine Bestellung bei Sumissura entschieden haben, und danke Ihnen dennoch für den offenen Hinweis, der uns hilft, uns weiter zu verbessern.
Freundliche Grüße
Jonathan Blasco
Senior Experience Manager
Tweedhose...unbrauchbar
Tweedhose...Stoff kratzt, es wurde bis zum Knie kein Futter eingearbeitet. Bund ca. 5 cm zu weit, Beine zu lang und am Saum viel zu eng, so daß ich gerade mit dem Fuß durchkomme.
Meine Massangaben stimmen.
Ich bringe das Teil jetzt sicher zu keinem Änderungsschneider was mich bloß Zeit und Nerven kostet.
Die Bestellung war einen Versuch wert und kann als einmalige Erfahrung verbucht werden.
Aber kein zweites Mal bei den Meisterschneidern.
4. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Sumissura
Hallo Vaccain,
es tut mir leid zu lesen, wie enttäuschend diese Erfahrung für Sie war. Ich verstehe sehr gut, wie frustrierend es ist, wenn eine maßgefertigte Hose weder im Tragekomfort noch in der Passform überzeugt – vor allem, wenn mehrere Punkte gleichzeitig nicht stimmen und man das Gefühl hat, erneut Zeit und Energie investieren zu müssen.
Gerade bei einem Tweedstoff erwarten Sie zu Recht eine saubere Verarbeitung und einen stimmigen Schnitt. Wenn das Ergebnis für Sie untragbar ist, dann haben wir unser Ziel klar verfehlt, und das bedaure ich sehr.
Gerne würde ich mir Ihren Fall in Ruhe ansehen und genau prüfen, was hier schiefgelaufen ist, um zu bewerten, wie wir Ihnen helfen können. Wenn Sie uns dafür Ihre Bestellnummer oder die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse mitteilen, kümmere ich mich persönlich um die Überprüfung.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu schildern.
Freundliche Grüße
Jonathan Blasco
Senior Experience Manager
Antwort von Sumissura
Danke, das schätzen wir sehr, Tatjana!
Das Sumissura team
Wahlmöglichkeiten, insb.Farbe
Unkomplizierte und praktische Anleitung und Wahlmöglichkeiten.
25. Jänner 2026
Antwort von Sumissura
Danke dir, Katharina! 💛
Es freut uns sehr zu hören, dass du unsere Anleitung und die Wahlmöglichkeiten als unkompliziert und praktisch empfunden hast. Genau das ist unser Ziel: Dir den Weg zur perfekten Passform so einfach und angenehm wie möglich zu machen!
Schön, dass du Teil unserer Community bist.
Herzliche Grüße,
The Sumissura team
Proportionen nicht beachtet
Ich hatte erwartet, dass bei einer Maßanfertigung bei 1,80 Größe bekannt ist, dass die Taille nicht wie bei 1,60-Abstand zur Schulter hat. Das Kleid kann ich nicht gebrauchen, die Taille in Höhe meiner Brust ist und ich genau so bescheuert darin aussehen, wie wenn ich von der Stange kaufe.
Schade! hatte echt mehr erwartet, für den Ball in 5 Tagen muss ich mir jetzt offenbar etwas anderes besorgen!
Beim Support ist auch niemand zu erreichen, ich kann nur meine Maße neu eingeben, die stimmen aber.
25. Jänner 2026
Antwort von Sumissura
Hallo Frau Klostermann,
Es tut mir aufrichtig leid, dass das Kleid nicht Ihren Erwartungen entspricht — und noch mehr, dass Sie sich darin nicht wohlfühlen, besonders mit einem wichtigen Anlass so kurz bevorsteht. Ich verstehe sehr gut, wie enttäuschend das ist.
Ich habe gesehen, dass Sie bereits versucht haben, mit dem Support Kontakt aufzunehmen, und l assure you that I’ll now take care of this personally. I’m writing to you directly to review your case together and find a solution that fully addresses the issue.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen — ich bin sicher, wir finden gemeinsam einen Weg, das wieder gutzumachen.
Mit herzlichen Grüßen,
Jonathan Blasco
Senior Experience Manager
Leider sehr enttäuschende Erfahrung
Leider sehr enttäuschende Erfahrung. Trotz mehrfach korrekt übermittelter Maße passte keine der drei gelieferten maßgeschneiderten Hosen.
Nach zwei erfolglosen Nachbesserungen wollte ich mein Geld zurück, was abgelehnt wurde. Stattdessen erhielt ich erneut eine untragbare Hose.
Die Qualität der Maßanfertigung und der Kundenservice stehen für mich in keinem Verhältnis zum Preis. Ich würde hier nicht noch einmal bestellen.
20. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Sumissura
Hallo Marina,
Es tut mir sehr leid zu lesen, dass du mit deiner Erfahrung so unzufrieden warst – besonders nachdem du uns mehrmals deine Maße korrekt übermittelt hast. Ich verstehe absolut, wie enttäuschend es sein muss, wenn selbst nach einem zweiten Versuch das Ergebnis nicht stimmt.
Gerade weil es so ungewöhnlich ist, dass auch ein zweiter Anlauf nicht passt, möchte ich deinen Fall im Detail prüfen. Bitte sende mir deinen Bestellnummer, damit ich mir das Ganze sofort anschauen und eine passende Lösung mit dir finden kann.
Herzliche Grüße,
Jonathan Blasco
Senior Experience Manager
Trotz Stolperstein gut
Die Bestellung war unkompliziert und wurde trotz der Lieferverzögerung (Black-Friday, Weihnachten und Neujahr) sehr gut abgewickelt. Es waren statt der angestrebten 3 Wochen, 4 Wochen. Die Verzögerung wurde klar und einfach kommuniziert und es gab sogar ein kleines Trostpflaster.
Die Kleidung sitzt gut.
Allerdings würde ich mir eine vollständige Massliste im Profil wünschen und nicht, dass beim Bestellen noch weitere Masse benötigt bzw. abgefragt werden.
9. Dezember 2025
Antwort von Sumissura
Vielen Dank für dein Feedback! Es freut uns sehr, dass trotz der Verzögerung alles gut geklappt hat und die Kleidung gut sitzt. Deine Anmerkung bezüglich der vollständigen Massliste im Profil nehmen wir gerne auf und werden sie in Zukunft berücksichtigen. Vielen Dank nochmals für deine Rückmeldung!
Das Sumissura Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
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