Tchibo GmbH Bewertungen 2 230

Manchmal fragt man sich wirklich, was bei Tchibo eigentlich los ist.

Seit mindestens November/Dezember letzten Jahres ist die Sorte „Vollmundig“ bei den Kaffee Crema Kapseln bei uns im REWE-Markt vor Ort nicht mehr erhältlich. Und nein – es liegt nicht am Markt selbst. Dort wurde mir klar gesagt, dass die Bestellung der Tchibo-Produkte direkt über Tchibo läuft und der REWE-Markt darauf keinen Einfluss hat.

Heißt im Klartext: Wenn die Ware nicht kommt, liegt es an Tchibo.

Was die Sache zusätzlich ärgerlich macht: Ich besitze seit über 20 Jahren eine Tchibo-Kapselmaschine – immer wieder dasselbe Modell – in die ausschließlich diese Kapseln passen. Man bindet sich also bewusst an ein System und bleibt als Kunde treu. Umso befremdlicher ist es, wenn genau dieses System dann nicht mehr zuverlässig funktioniert.

Gleichzeitig sind die Kapseln innerhalb kürzester Zeit wieder um einen ganzen Euro teurer geworden.

Also: seit Monaten nicht lieferbar – aber teurer. Interessante Entwicklung.

Doch der eigentliche Punkt ist der Kundenservice – oder besser gesagt: dessen Nichtexistenz.

Zwei E-Mails an den Kundenservice.
Wochenlang keine Antwort.

Dann der Versuch über Facebook-Messenger.
Die Antwort? Ein freundliches digitales Schulterklopfen mit dem Hinweis, ich solle mich doch bitte per E-Mail an den Kundenservice wenden.

Daraufhin habe ich sogar ausdrücklich gefragt, ob meine Nachrichten überhaupt gelesen werden. Das Resümee der zweiten Antwort? Keine Lösung, kein konkretes Eingehen auf mein Anliegen – sondern der Hinweis, ich könne die Kapseln ja vielleicht woanders oder im Internet kaufen.

Ernsthaft?
So löst man also ein Problem?

Preiserhöhungen mögen wirtschaftlich begründbar sein.
Lieferengpässe können passieren.
Aber Kunden zu ignorieren, sie mit Textbausteinen abzuspeisen und ihnen dann zu empfehlen, ihr Glück einfach woanders zu versuchen, ist schlicht kein respektvoller Umgang.

Für mich ist damit klar: So geht man nicht mit langjährigen Kunden um.
Es gibt genügend Alternativen – und ich werde sie nutzen.

Schade, aber irgendwann reicht es.

Milch-Aufschäumer eine Katastrophe neues Gerät bekommen und wieder in kurzer Zeit laut und riecht verbrannt.. soll nochmal einsenden... nein .. geht auf den elektronischen Müll und kaufe ein Marken Gerät vor Ort

Saftladen hoch 10. da will man ein wlan Router einrichten und nichts funktioniert. Kompliziert und unübersichtlich gestaltet. 1 stern is noch zu viel

Im Dezember 1 Produkt bestellt, das zurückgeschickt werden musste, weil es nicht wie beschrieben funktionierte. Es war ein regelrechter Kampf das Geld (9,99 !!!) zurück zu bekommen. Ohne PayPal einzuschalten wäre das wohl nie gelungen. NIE WIEDER TCHIBO

Eigentlich bin ich super zufrieden mit Tchibo und auch mit den Mitarbeitern ABER über eine Sache bin ich echt enttäuscht, ich habe vor ein paar Wochen (ende Januar anfang Februar) eine Tischlampe in schwarz mit Akku gekauft und leider muss ich feststellen das ich sie mittlerweile TÄGLICH aufladen muss obwohl sie am Abend nur ca 3-4 Stunden in Betrieb ist. Der Akku ist mehr als schlecht. Leider hab ich den Bon nicht mehr für 12 € auch lächerlich, aber ich dachte echt das diese Lampe schon etwas besser ist,da sonst die Qualität immer gut ist. Solche Dinge werde ich nicht mehr kaufen und auch nicht empfehlen. Schade,sehr schade.😓

Schnelle Lieferung ! 👍🏻

Eigentlich gar kein Stern , oneline (Oktober)bestellt, keine Bestellbestätigung erhalten, Ware kam unerwartet und dann keine Rechnung , dafür nach 25 Mails heute mit Mahngebühren.
Wer dass erleben möchte, bestellt einfach.

1 Stern ist noch zu viel.
4 Stühle bestellt, 1 Stuhl davon defekt / beschädigt. Der Bezug ist eingerissen.
Problem dem Support gemeldet und erstmal 14 Tage keine Reaktion. Parallel über Paypal eskaliert. Der Kontakt bzw. die Reaktionszeit des Support ist unterirdisch. Teilweise braucht Tchibo 7 Werktage um mir mitzuteilen, dass der Verkauf über einen Händler erfolgte und sie keinen Einfluss haben. Häh? Wer soll das sonst regeln außer Tchibo? Soll ich mich selbst an den Händler wenden? Kaufpreis übrigens vollständig VORAB bezahlt.
Nach einigem hin & her dann die Retoure für 4 Stühle erhalten. Das davon nie die Rede war, alle Stühle zurück zu senden interessiert bei Tchibo niemanden. Immer wieder die Aussage, der Verkauf hätte über einen Händler auf Tchibo.de stattgefunden und man könne nix machen. Definitiv der letzte Kauf dort; es ist immer noch verwunderlich wie Unternehmen im Onlinehandel mit ihren Kunden umgehen, bei derartig starker Konkurrenz im Möbelhandel.
Keine Empfehlung. Finder von diesem Unternehmen lasen.

Ich habe über die Webseite bestellt und wollte die Ware in der Filiale abholen.
Aus persönlichen Gründen habe ich es erst spät in die Filiale geschafft.
Zur Identifikation legte ich meinen Ausweis vor, die Mitarbeiterin brachte das Päckchen aus einem Hinterzimmer nach vorn.
Nur um es mir zu zeigen und zu sagen, dass sie es mir nicht mitgibt, da ich es zu spät abgeholt hätte.
Ok, sehr freundlich aber nicht zu ändern.

Als daraufhin die Gutschrift auf meiner Online Zahlungsmethode ausbliebt wandte ich mich per Mail an den Kundenservice.

Dieser teilte mir mit, dass dies für den Mail Kundenservice nicht nachvollziehbar sei. Ich muss mich selbst darum kümmern und in die Filiale zur Klärung gehen.
Leider bin ich nicht mehr dazu in der Lage diese Filiale aufzusuchen und sehe es darüber hinaus auch nicht als meine Aufgabe an hier selbst Ermittlungen anzustellen.

Ich habe noch darum gebeten, doch bitte meine Unterschrift über den Empfang des Päckchens vorzulegen aber außer "dass das geprüft wird" (inzwischen seit mehreren Wochen) ist nichts mehr passiert

Dies ist für Tchibo aber uninteressant.
So behält dieses Unternehmen nun leider umständehalber mein Geld und meine Ware 🙃

Leider habe ich mit dem Kundenservice äußerst schlechte Erfahrungen gemacht.

Seit November versuche ich, zwei undichte Regenmäntel zu reklamieren. Für einen Mantel wurde der Betrag korrekt erstattet. Für den zweiten Mantel warte ich jedoch bis heute auf die Rückerstattung.

Dreimal erhielt ich die Antwort, das Geld sei bereits überwiesen worden – was zwar stimmt, aber nur für einen der beiden Mäntel. In insgesamt vier E-Mails habe ich ausdrücklich darauf hingewiesen, dass die Rückerstattung für den zweiten Mantel noch aussteht. Offenbar werden Nachrichten nicht sorgfältig gelesen oder inhaltlich verstanden.

Im Dezember wurde mir mitgeteilt, dass sich die Kollegen darum kümmern würden. Danach erhielt ich keinerlei Rückmeldung mehr.
Auf meine erneute Kontaktaufnahme folgten widersprüchliche Aussagen: Zunächst hieß es, es liege keine Reklamation vor. Danach erneut die Information, das Geld sei bereits erstattet – wiederum nur für einen Mantel.

Es ist äußerst frustrierend, sich monatelang mit demselben Anliegen beschäftigen zu müssen und immer wieder die gleichen, unzutreffenden Standardantworten zu erhalten.

Zusätzlich versuche ich seit November eine Bestätigung zur Löschung meiner Kontaktdaten zu bekommen – auch hier ohne Erfolg.

Nach 25 Jahren als Kundin/Kunde bin ich sehr enttäuscht über den Umgang mit meinem Anliegen. Unter diesen Umständen werde ich künftig nichts mehr bestellen.

Die Kleidung ist oft von nicht guter Qualität aber die Unterwäsche ist sehr gut. Die Größenangaben sind eher Großzügig sodass auch häufiger eine kleinere Größe passt als ich sonst habe.
Man kann die Kleidung gut tragen, sie verziehen sich aber oft nach ein paar Wäschen

Unglaublich. Obwohl die Ware nicht in der Filiale vorhanden ist, werde ich andauernd zur Abholung aufgefordert ...

Jeder liebt Tchibo. Das Angebot ist top. Shopsysteme, E-Commerce Service das sind alles komplexe Themen und der Konsument blickt nicht durch wie viel Mühen und kosten solche Unternehmen haben. Ich komme aus der Branche. Von daher bewerte ich anhand der Produkte und am Service in den Läden. Tchibo ist ein wichtiges Unternehmen mit hoher Berechtigung. Die Designs der Produkte sind hochwertig und Preis Leistungstechnisch oft das beste was es auf dem Markt gibt in der Schnittstelle Design-Quali-Kosten.

Es wirkt so als würde strategisch auch stark danach geschaut, seitdem ich von zu Hause raus bin, finde ich hier immer wieder perfekte Lösungen für meinen Haushalt an die ich vorher so gar nicht gedacht habe das bedeutet das Angebot von Tchibo da entdeckt man auch immer Dinge. Oft meiner Meinung nach Vorreiter bevor es zum Trend wird bei vielen Artikeln und natürlich darf man nicht vergessen dass es kaum so hochwertigen Kaffee gibt preis-leistungstechnisch so eine Auswahl an Single Origin da können die ganzen großen Namen im Supermarkt die genauso viel kosten gar nicht mithalten das ist technisch unmöglich.

Wenn ein Eigenmarken Single origin Discounter Kaffee 18 € das Kilogramm kostet und hier Single Origin für denselben Preis erhältlich ist, aber mehr Auswahl, sag mal wie schafft das ein Unternehmen überhaupt.

Tchibo hat für eine Sendung, die mich nicht erreichte (im Ausland), ein Inkasso verfahren eingeleitet, jetzt schiebt Tchibo die verzögerung auf das Inkasso Büro und umgekehrt, auf meinem Paypal account sind Beträge von Tchibo blockiert und Lieferungen gestoppt, ich habe mich an den verbraucherschutz wenden müssen

Sorry, aber es ist extrem ärgerlich, wenn man die Filialen überprüft, wo die Artikel vor Ort verfügbar sind und die Angaben überhaupt nicht stimmen. Ich war deswegen in 5 Filialen. Teils sollte es verfügbar oder in geringen Stückzahlen vorhanden sein. In keinem Laden habe ich es bekommen. Die Funktion bitte komplett entfernen. Ist nämlich total unnötig und die Kunden werden mehr als veräppelt!

Auf dem Postweg einen Gutschein bekommen. Angeblich auch in der Tchiboabteilung bei Kaufland einlösbar. Bei Kaufland sind die Mitarbeiter/innen vor Lachen umgefallen. Gutschein war bei Kaufland wertlos. Auf meine E-Mail, die angeblich innerhalb von 5 Tagen beantwortet werden sollte, ist nach 10 Tagen und zwischenzeitlicher Erinnerung nichts passiert. Ein Stern ist noch zu viel. Weniger geht leider nicht.

Kaffee Preis mal wieder um satte 20% gestiegen.
Da bekommt die Gesellschaft den Hals nicht voll.

Danke für die Antwort.
Frage: Wieso bekomme ich dann den Kaffee im Nachbarland 33 % günstiger.
Da passt was nicht!

Vor elf Tagen habe ich eine Bestellung aufgegeben, die sich noch immer in Bearbeitung befindet. Meine E-Mail an den Kundenservice blieb unbeantwortet, und bei meinem Anruf hing ich über 15 Minuten in der Warteschleife. Die Mitarbeiterin teilte mir mit, dass die zuständigen Kollegen die Stornierung veranlassen würden – passiert ist bislang jedoch nichts. Einen derart umständlichen und enttäuschenden Kundenservice habe ich bisher nicht erlebt. Den einzelnen Mitarbeitenden möchte ich dabei keinen Vorwurf machen. Von einem großen Unternehmen wie Tchibo hätte ich allerdings deutlich mehr erwartet.

Der Kundenservice ist wirklich schlecht.
Ich erklärte am 30.1. per Mail, dass ich meine Bestellung Widerrufen möchte. Ich bat um ein Retourenlabel, da ich keines mehr hatte.
Mehrere Tage später kam die Antwort, dass die Frist abgelaufen ist.
Ich erklärte, dass ich die Frist eingehalten habe und daher gerne ein Retourenlabel hätte.
Dann kam heute die Antwort von Tchibo in der folgendes steht:
"Auch die verlängerte Weihnachtsfrist bis zum 31.01.2026 konnten wir in diesem Fall nicht mehr berücksichtigen, da Ihre Anfrage erst am 30.01.2026 bei uns einging."

Ich habe also laut der Mail von Tchibo die Frist eingehalten, sie kann jedoch nicht berücksichtigt werden, da der Widerruf innerhalb der Frist kam?

Diese Bewertung gilt für die äußerst seltsame "Tchibo Community": So was Arrogant Ausgrenzendes Kindergarten mäßig Albernes und Menschen prozentual Ausschließendes, und Kindergarten Blabla Bla: Mit Kaffee und alles rund um Kaffee hat das,sehr wenig zu tun. Profile werden von kleinkindartigem Personal über den Kopf hinweg gelöscht. DER KAFFEE MAG MEGA GUT sein, aber diese echt seltsame Kleinkind Artikel Comunity zum Abgewöhnen: Hier wirst Du niemals ProduktTester, das ist die totalitäre Veralberei mit nur dem Zweck, Privates für deren Zwecke auszutragen und hochzuladen: Reisen und Gewinnspiel Vorgaukeln ebenfalls Fake, nur für Insider der Superlative. Das Geschäftund der Online Shop sind absolut i.O., diese bekommen 5 Sterne. Die Community verhindert definitiv weitere Käufer von mit ihrem absolit arroganten und seit Monaten nicht wiederherstellenden Verhalten. Sn Die Tchibo "Community": Diese Bewertung wird nicht geändert und die Namen findet jeder auch so bei Ihren Videos Frau TT.! Ihr Kaffee sollte darüber hinaus konkurrenzfähig bleiben! Oder wollen Sie jetzt neben der öffentlich ALDI Verklagung sich mit allen Anderen auch anlegen? Na dann, nur das andere Kaffeehersteller gut gewappnet sind. Ihr Gesamtbild lässt immer mehr zu wünschen übrig. Und vergrault einst Stammkunden. Aber offensichtlich hat es Tchibo nicht nötig. Der Umsatz ist einfach zu hoch.