Tesvor Bewertungen 135

Seit April 2020 benutzen wir den X500pro

Kundendienst oder Service per E-Mail ist ein wenig anstrengend, die sprechen oft nur Chinesisch, und rückwärts. Auch dementsprechend sehen die Antworten aus aber mit Fantasie kann man erraten, was Sache ist.
Alternativ habe ich auch schon auf Englisch geschrieben das funktioniert ein wenig besser.

Updates so wenig wie möglich und wenn, dann warte ich immer 2,3 Monate ab, was in manchen Chats darüber berichtet wird

Never Touch a Running System.

Vor einem Jahr musste ich allerdings da sonst die App nicht kommuniziert hätte.
Ein paar Wochen danach hat die Wischfunktion nicht mehr genügend Wasser geliefert. Beziehungsweise über die App konnte man auch die Wassermenge nicht mehr regulieren, erfuhr dann trocken über den Boden.
Man kann sich jetzt darüber aufregen oder auch nicht. Ich habe einen Korken abgeschnitten und in das Loch gestopft, so dass immer minimal Luft in den Tank kommt. Seitdem ist der Lappen wieder schön nass

Und da die Garantie abgelaufen ist, habe ich das WLAN Modul im Roboter abgeklemmt, damit ein manipulieren von außerhalb nicht möglich ist.
Seitdem nutze ich das Teil über die Hand Fernsteuerung.
Im Großen und Ganzen sind wir sehr zufrieden mit dem Gerät.

Lediglich Höhenunterschiede oder dunkle Fußbodenleisten sind ein Schwachpunkt.

Mit freundlichen Grüßen
T Kopf

Unser Tesvor S6 sollte ein Update bekommen, damit er von WeBack zur Tesvor-App wechseln kann. Auf der Tesvor-WebSite gibt es dazu auch eine entrechende Anleitung. Die Vorbereitungen liefen gut, nur kann das Update nicht abgeschlussen weren, weil die notwendige UUID bei Tesvor nicht mehr funktioniert. Laut Kundendienst, kann das Update wieder versucht werden, wenn die UUID wieder aktiviert wurde. Wann das sein soll steht in den Sternen. Bis dahin, verstaubt der S6, da er in seinem jetzigen Update-Status nicht nutzbar ist. Ein zurück zu WeBack gibt es nicht.
Kurzum: Der Kundendienst hat diesen Namen nicht verdient, unterste Schublade. So geht man nicht mit Kunden um!!

Ich habe eine S4 Saugroboter per EBay gekauft. Lieferung war schnell, Roboter allerdings nach wenigen Tagen defekt und dann fing das Drama an.

Ich retournierte den Roboter und wenige Tage später bekam ich angebliche Lager-Bilder mit ausgetauschten Inhalt der Retoure. Zuerst wurde ich sehr unhöflich beschuldigt, kurz darauf dann das Versandunternehmen die Ware gestohlen zu haben.
Nachdem ich dann keine Antwort mehr bekam, schaltete ich den Käuferschutz ein, leider mit sehr enttäuschenden Ergebnis! Daraufhin konnte sich allerdings nochmal gemeldet werden und mir ein Ersatzgerät angeboten werden, was schon sehr komisch ist.

Nachdem ich dieses verneinte, kam auch nichts mehr.

Ich habe die Angelegenheit nun an einen Anwalt weitergegeben und werde Anzeige erstatten!

Bei mir hat die Kommunikation gut geklappt: Ich habe das Gerät zügig erhalten. Leider hatte das Gerät aber scheinbar einen Software-Fehler, so dass ich es zurück geschickt habe. Ich bekam auf jede e-mail eine Antwort und der Kaufpreis wurde auch zeitnah erstattet.

Ich haben meinen Saugroboter seit ein paar Monaten. Anfangs hat es super funktioniert. Nach 3 Monaten begann es sich von selbst auszuschalten. Er stürzte auch mehrmals die Treppe hinunter. Ich füge gleich hinzu, dass die Bürsten und Sensoren regelmäßig gereinigt werden. Ich habe dieses Problem dem Kundenservive gemeldet und eine schnelle Antwort erhalten, dass ich ein Video senden sollte. Als ich das Video verschickte, konnte meine E-Mail leider nicht zugestellt werden, da der Server den Empfang blockierte. Ich habe noch ein paar Mal versucht, E-Mails zu senden, aber keine Antwort erhalten. Es sieht so aus, als wäre es nur Geldverschwendung gewesen.

Anfangs war ich von den Produkten und dem Preis Leistungs Verhältnis begeistern. Nach knapp einem Jahr bereue ich den Kauf sehr. Die Seitenbürsten mussten bei beiden Robotern ( S4 + X 500) getauscht werden. Ich habe gegen Originalteile getauscht und seitdem Tausch das Problem, dass die Roboter beide ihre Bürsten verlieren, wenn sie über den Teppich fahren. Der Teppich war zuvor nie ein Problem und die Weiterfahrt ohne die Bürsten zerkratzt den robusten Fußboden. Seit mehreren Wochen maile ich mit dem Kundenservice. Ich sollte Fotos und Videos schicken und habe noch immer keine Lösung. Die Antworten von Tesvor sind schlecht übersetzte Standardfloskeln. Tesvor wollte mir neue Bürsten senden, die seit vier Wochen nicht angekommen sind. Zeitweise wurde auf meine Mails nicht mehr geantwortet und ich musste ein neues Ticket stellen, sodass der Spaß wieder komplett von vorne los ging. Es ist einfach nur grottig und super nervig. Beide Roboter haben noch Garantie und fahren seit mehr als sechs Wochen nicht mehr. Telefonisch fühlt sich niemand zuständig. Eine deutsche Postanschrift gibt es nicht. Es ist zum Heulen. Wer billig kauft, kauft zweimal

Gerät funktioniert nicht mehr und anstatt mir ernsthaft zu helfen wird mir nur geraten eine neue Batterie zu kaufen. Liegt wohl am Update der App. Seit dem funktioniert nämlich nur noch die Werbung in der App. Sobald ich einen Rücksendeschein innerhalb der gesetzlichen Gewährleistung anfordere, wird nicht mehr auf mein Anliegen reagiert. Tickets dazu werden ohne Bearbeitung einfach geschlossen.
(Insgesamt 4 Tickets und 3 Anrufe)
Mitarbeiter am Telefon meinte er sei nicht zuständig und könnte mir anbieten ein weiteres Ticket zu öffnen.(was dann wieder nicht bearbeitet wird)
Abzocke hoch 10 und auf Ebay nur gefälschte Kundenbewertungen.

Tesvor S6
Nach Update nicht mehr zu verwenden. Bleibt einfach mal stehen um dann abzubrechen und die Station nicht mehr wiederzufinden; oder fährt einfach mal unbestimmt kreuz und quer um dann abrupt stehen zu bleiben und sich abzuschalten und vieles mehr.
Nun zum Kundendienst: Antwortet schnell scheinen übersetzte Sätze zu sein, Fühlen sich trotz Garantie Versprechen nicht dafür zust#ndig; Ihre Empfehlungen sind Standart Empfehlungen die meist nicht Funktionieren; Im großen und Ganzen ein Großer Großer Megagroßer Heisluftballon (viel heiße Luft und nichts dahinter) Tesvor ist nicht weiterzuempfehlen

Wer keinen Wert auf guten Kundenservice und gute Qualität legt, kann dieses Gerät bedenkenlos kaufen..
Die App hat nur kurze Zeit funktioniert. Das Abscannen des Raumes eigentlich nicht wirklich. Die Saugleistung hat mich auch nicht wirklich überzeugt.
Nach zwei Jahren ließ er sich nicht mehr richtig aufladen. Er hat ständig eine neue Position in der Station gesucht, obwohl genug Platz war und alle Gegebenheiten gepasst haben. Nachdem er gar nicht mehr geladen hat, habe ich den Kundendienst kontaktiert. Da ich sage und schreibe 4 Monate über der Garantiezeit war, wurde mir Hilfe verwährt bzw. nur überteuert angeboten.
Vorsicht: Es werden nur 2 Jahre statt der mittlerweile üblichen 3 Jahre Garantie gegeben.
Auch auf Kulanz war nichts zu machen..
Ich bin sehr enttäuscht, denn ganz billig war das Gerät ja schließlich auch nicht.
Schade, aber absolut nicht zu empfehlen

Katastrophaler Kundenservice bei Rücksendungen/Reklamation!
Sie schaffen es seit Wochen nicht mit ein Rücksendeetikett zu schicken.

Ich denke, dass ist eine Briefkastenfirma.
Keine echte Adresse, keine Telefonnummer die es gibt!
Vorsicht!!!!
Inhaber der Firma ist jemand aus China.
Mehrere Firmen sind angemeldet.

Wir besitzen zwei Produkte der Firma Tesvor, alle beide funktionieren nicht mehr voll, da die für die Benutzung notwendige App WeBack immer kaputter verschlimmbessert wurde. Der Tesvor Kundenservice vertröstet mich seit Monaten mit regelmäßiger Wartezeit damit, dass man bald eine Lösung anbieten wird. Eines meiner beiden Produkte ist sogar noch innerhalb der 2jährigen Gewährleistung, aber auch das interessiert Tesvor nicht, ein Umtausch oder eine Rücknahme wird noch nicht einmal abgelehnt, die Frage danach wird gänzlich ignoriert.
Der Tesvor-Shop läuft auf eine Tesvor Europe GmbH, alleiniger Gesellschafter ist allerdings chinesischer Staatsbürger, die Telefonnummer funktioniert nicht und die Antworten auf Support-Anfragen sind eindeutig mit Google Translate übersetzt worden. Ein europäisches Unternehmen gibt es nicht wirklich, ich tippe auf Briefkastenfirma.

Das einzig gute an Tesvor sind die Preise. Solltet ihr aber in die Verlegenheit kommen, mit dem Kundenservice kommunizieren zu müssen, dann habt nicht zu viele Erwartungen.

Wie kann ich dieses Sch….Ding wieder im Wlan anmelden.Seit Wochen probiere ich und es funktioniert nicht.Mir gehen langsam die Nerven durch.Hatte vorher einen Neato,da gab es solche Probleme nicht.

Wir haben direkt bei Tesvor bestellt. Leider mussten wir den Tesvor nach 14 Tagen zurückschicken, da er in unserer Wohnung nicht wie erwartet funktioniert hat. Tesvor bietet ein "Formular" für Rückgaben an, welches besagt, dass man ohne Angabe eines Grundes innerhalb von 30 Tagen zurückschicken kann. Unsere Erfahrung mit der Rücksendung war dabei katastrophal: Obwohl wir das vorgeschlagene Formular verwendet haben, brauchte es mehr als zehn Emails um ein Rücksendeetikett zu erhalten, und es wurden immer neue Infos angefragt (zB Screenshot von Emails). Extrem unseriös!! Insgesamt dauerte die Rücksendung und Erstattung über einen Monat!! Damit leider die schlechteste Kundenserviceerfahrung seit Langem...

Tesvor s6
Leider wurde mein tesvor aus dem Wehlan genommen seitdem bekomme ich diesen über keine app mehr installiert sehr schlecht.
Der deutsche Support ist der Überzeugung, dass man so lange warten soll, biss sich endlich einer der Sache annimmt aber was ja schon mal gut ist die wissen von den Problem

Sehr sehr schade eigentlich ist der Sauger echt super solange man ihn benutzen kann.

Das Problem ist die Software.

Aus diesem Grund kann ich das Gerät nicht empfehlen. Und den Support erst recht nicht

Schade

Eigentlich funktioniert der Tesvor Saugroboter noch einwandfrei. Jedoch ist die Bedienungs App seit dem letzten Update nicht mehr zu gebrauchen. Es wird die Bedienung störende Werbung eingeblendet und wesentliche Funktionen werden nicht mehr unterstützt. Eine Reaktion im Falle einer Störung ist nicht mehr möglich. Damit kann das Gerät nur noch entsorgt werden. Keine kundenfreundliche Geschäftspolitik. Da entscheide ich mich künftig lieber für einen anderen Hersteller.

Bin bisher mit dem Tesvor X500 zufrieden gewesen. Nach 1.5 Jahren ging leider der Akku des Saugroboters kaputt. Nach kurzem Mail Verkehr mit dem Tesvor Support wurde mir anstandslos ein neuer Akku zugeschickt. Seit dem funktioniert der Saugroboter wieder super. Danke

Kunden-Support ist top - Anfragen wurden bisher immer sehr schnell und zuverlässig bearbeitet. Man wird hier mit einem Problem nicht allein gelassen - alles wird schnellstens gelöst.
Dieses Support-Team ist absolute Spitze!

Mein X500 Pro war nach einem misslungenem Firmware Update praktisch tot - keine Funktion mehr vorhanden. Auch wenn hier viele über den Kundenservice herziehen, kann ich nur gutes berichten - der email Kontakt ist aufgrund der Zeitverschiebung zwar etwas langsam ( +8h gmt), aber es wurde mir immer geantwortet - und zwar nicht von bots - dafür waren die Antworten zu zielgerichtet auf meine Fragen. Zu guter letzt konnte tatsächlich ein Tesvor Techniker ein korrektes Update per Fernzugriff mittels meiner Zugangsdaten (welche ich natürlich nach erfolgreichem Abschluss verändert habe) flashen - und das Ding läuft wieder! Mit etwas Geduld und Beharrlichkeit kommt man also doch zum Ziel.. :-)

Wenn ich könnte würde ich nicht mal ein Stern geben!!!

Ich habe noch nie so einen unseriösen Laden gesehen, Meine Bestellung ist nie bei mir angekommen und es wird sich ständig geweigert mir das Geld zu zurück zu erstatten!! Ich würde nie in meinem Leben, dort bestellen!! Lass die Finger von dem Laden.
Der Kundenservice ist miserabel, es wird nicht auf die Probleme eingegangen, als Mitarbeiter sollte man den Kunden entgegenkommen vorallem, wenn man dort 300€ da lässt.

Ich würde tesvor niemanden empfehlen, lass die Finger!