Ervaring en klacht Tien Tenen:
Ervaring en klacht Tien Tenen:
Hier wordt je als klant lomp genoemd en brengen ze €8,00 in mindering op je retourbedrag terwijl zij degene zijn die je niet volledig informeren over de retourprocedure!
2 weken geleden bestelde ik sandaaltjes bij meerdere webwinkels. Waaronder Tien Tenen. Ik maakte een keuze en stuurde de rest retour. Zo ook de bestelde sandaaltjes bij Tien Tenen. Hiervoor stuurde ik hen eerst een mailtje om te vragen naar de procedure. Conform algemene voorwaarden. Het antwoord was beknopt. Retourneren o.v.v. retournummer verder niets. Zo gezegd zo gedaan. Een week later nog niets vernomen. Toch maar eens mailen. Ik kreeg een zeer (klant)onvriendelijke mail terug, waarbij het woord lomp toch wel is blijven hangen. En waarom? Omdat ik het pakje niet geopend had? Ik mag als klant zonder opgaaf van reden de aankoop retourneren. Dat staat zelfs in hun algemene voorwaarden vermeld. Maar omdat zij nergens vermelden dat je een retourformulier moet invullen en dit ook niet aangeven als je hen vraagt wat de procedure van retourneren is, heb ik niet aan de retourvoorwaarden voldaan en houden ze €8,00 administratiekosten in op mijn retourbedrag! Echt?!? Begin dan geen webshop!!!
Ik heb al diverse malen gemaild, berichten op fb geplaatst, deze worden stelselmatig verwijderd zonder te reageren. Nog een keer gemaild. Een klacht via klachtkompas van de consumentenbond ingediend. Maar zonder reactie. Hier dus zeker geen schoenen bestellen!