Topshop Bewertungen 1 759

Habe meine Ware vollständig und fristgerecht retourniert, doch von Topshop kam nie eine Rückmeldung dass das Paket bei ihnen eingetroffen ist. 6 Monate später musste ich 170 Euro zahlen für Ware, welche ich nie behalten habe. Auf E-Mails hat Topshop nie reagiert und auch unter der angegebenen Telefonnummer war niemand zu erreichen. Jetzt bin ich 170 Euro los — werde nie wieder dort bestellen !

Habe zum ersten mal dort letztens bestellt und bin auch sehr zufrieden gewesen die Ware kam in innerhalb von 4 tagen an und die Jeans die ich mir bestellt habe Top! Gerne wieder
Man sollte aber nur dort einkaufen wenn man auch nichts zurück schicken will weil die retoure nicht kostenfrei ist.

Überhaupt nicht empfehlenswert!!! Ich habe mehrere Hosen bestellt und habe alles in EINEM PAKET wieder zurückgeschickt. Alle Hosen bis auf eine wurde nicht retourniert. Ich habe versucht dort mehrmals anzurufen leider erfolglos. Per E-Mail antworten Sie sowieso nicht!!! Man bekommt nur automatische Antworten. Ich habe auch schon mit dem Anwalt gedroht doch das interessiert die nicht einmal. Nur weil die nicht in der Lage sind, ihre Waren richtig zu zählen, muss ich dafür bezahlen. FRECH!!!!

Mein Lieblings Geschäft für Hosen, die Hosen sitzen einfach perfekt!

wirklich unmöglich. Tut euch selber den Gefallen und bestellt dort nicht!
Ich habe im November 2018 btw etwas dort bestellt ein paar Hosen usw. im Wert von ca. 200 Euro. Als die Bestellung dann nach mehreren Wochen immer noch nicht bei mir eintraf, kontaktierte ich den Kundenservice per E-Mail. Um da erst mal eine Antwort zu erhalten, braucht man Nerven. Das ganze zog sich hin bis ins nächste Jahr. Bis Topshop dann endlich mal in die Potte kam, erfuhr ich das laut DHL mein Paket bei meinem Nachbarn abgeben worden ist. Keine Ahnung warum man dafür fast ein halbes Jahr braucht. Das Paket war unadressiert, keine Name drauf nur unsere Adresse. Mein Nachbar hatte durch Umzugsstress usw gar nicht mehr Aufen Schirm gehabt, dass er das Paket noch hat. Wie kann man den überhaupt ein Paket ohne Empfänger versenden, wo bei ich wen auch zu 100% angegeben hatte. Als ich das Paket dann endlich hatte, wollte ich die Sachen nun auch nicht mehr behalten und das ganze einfach nur wieder zurückschicken. Weil das ja noch nicht genug war musste ich zwei mal beim englischen Kundenservice anrufen, um irgendwie eine Rücksendung zu beantragen. Den ersten den ich am Telefon hatte, meinte ich würde mir ein Rücksendelabel zukommen lassen, so dass ich es über den Topshop Onlineshop anrufen und ausdrucken kann. Ging natürlich nicht. Einen Tag später rief ich wieder dort an. Eine Austellung des Rücksendelabels ist nicht mehr machbar, da ja schon 30 Tage überschritten sind. Man bat mich das Paket selbstständig zurück zuschicken und versicherte mir auch nach Erhalt der Rücksendung die Kosten des Versands zu erstatten. Ich habe knapp 21 Euro bezahlt und nie eine Rückerstattung der Kosten erhalten. Den kannst du noch so viele E-Mails schreiben, die Antworten Dir ja sowie nicht. Und der englische Kundenservice ist einfach inkompetent. Diese ganze Tortur war einfach mehr als nervenaufreibend - für nichts und wieder nichts. Bestellt dort nichts.

Bekomme den Rücksendeschein nicht erstellt. Außer dem geht nach 3 Stunden in der Warteschleife keiner ans Telefon und auf E-Mails werden auch nicht geantwortet
Kann mir einer die Rücksende Adresse sagen?!
Vielen Dank

Vorsicht,bei Topshop würde ich nie wieder bestellen.
Die Bearbeitung der Retoure und Rücküberweisung hat fast 4 Monate gedauert und erfolgte nur nach Drohung rechtlicher Schritte.
Ganz schlechter laden,Service gibt es da nicht!

Ende Februar habe ich eine Retoure an Topshop im Wert von 250 Euro gesendet. Da meine Rechnung bei Klarna nach mehreren Wochen noch immer nicht korrigiert wurde, fragte ich beim Kundenservice von Topshop nach. Dort antwortete man mir noch freundlich, dass es bis zu 28 Werktagen dauern kann. Nun gut.
Nach 35 Tagen wurde meine Retoure immer noch nicht verbucht, meine Rechnung blieb offen.

Daraufhin schrieb ich Topshop erneut — diese forderten den Sendebeleg des Paketes. Den hatte ich aber nicht, da ich das Paket auf der Arbeit dem DHL Lieferanten mitgegeben habe.
Die Sendungsnummer laut Label — die eindeutig belegt hat, dass das Paket beim Zwischenverlader in Frankfurt angekommen ist — wurde von Topshop in einem Email-Verlauf von ca 20 Mails in 2 Monaten durchgehend ignoriert. Ich setzte mich mit Zigzag/Deltec in Frankfurt in Verbindung, wo man mir sofort und mit Beleg nachweisen konnte, dass das Paket nach England verladen wurde. Auch das wurde von Topshop ignoriert — man antwortete mir mit der immer gleichen vorgefertigten Standard-Email: wir können aufgrund des fehlenden Sendebelegs ihren Fall nicht prüfen.

Der Kontakt zu Klarna hat nun endlich das gewünschte Ergebnis gebracht: nach 3 Monaten hin und her wurde meine Rechnung bearbeitet. Aber siehe da: ein Artikel wurde einfach "vergessen" zu stornieren.

Fazit: nie und nimmer im Leben werde ich erneut etwas in diesem Laden bestellen. Es ist eine Beleidigung für jeden gutlaufenden Kundenservice, dass sich der von Topshop so nennen darf.

Mein Tipp an alle, deren Retouren nicht korrekt bearbeitet werden: lasst euch nicht verarschen, das Fernabsatzgesetz ist da eindeutig geregelt, zahlt nichts, was ihr zurückgesendet habt und lasst euch nicht einreden, dass ihr den Einlieferungsbeleg vorzeigen müsst — das ist schlichtweg falsch, da im Gesetz nicht verankert. Dort ist lediglich die Rede eines Nachweises. Der kann theoretisch auch durch einen Zeugen oder die Sendungsnummer erfolgen.

Ich sollte wegen Problemen mit der Erstellung der Retourentickets auf eigene Kosten zurückschicken.
Rückerstattung wurde zugesichert.
Nie bekommen. Nie wieder Topshop! Extrem unseriös!! Finger weg!

Auch bei mir hat es sehr lange gedauert bis die Rücksendung erst mal überhaupt von Topshop erfasst wurde. Jedoch stimmte der Betrag nicht den ich zahlen hätte sollen. Habe dann versucht mit Topshop und Klarna Kontakt aufzunehmen. Klarna pausierte nur die Rechnung, sonst konnten sie mir ich nicht weiterhelfen und Topshop antwortete mir nach kurzem Kontakt nie wieder. Bis er ist noch keine Lösung in Sicht. Deshalb würde ich niemandem empfehle dort etwas zu bestellen!

Mädels und Jungs, lässt die Finger von diesem online Shop. Habe mir eine Hose und einen Blazer bestellt (Warenwert 111€), natürlich hat weder das eine noch das andere gepasst, obwohl ich nach der Größentabelle von topshop gegangen bin. Alles schön und gut, nun müssen die Sachen wieder zurückgeschickt werden und da kommt die eigentliche Katastrophe! Ich habe über Klarna bestellt und bin auch immer sehr zufrieden mit klarna, nun schickt mir diese eine Mahnung zu der topshop Rechnung. Ich habe klarna gleich kontaktiert und ihr meine Situation beschrieben, dass die Ware bereits am 17.05.19 (heute ist der 28.05.19) zurückgeschickt worden ist und laut DPD Tracking die Ware noch nicht beim Händler angekommen ist. Die nette Dame von klarna meinte, ich soll mich mit dem Händler direkt in Kontakt setzten. Es geht aber niemand ans Telefon und auf eine Antwort per E-Mail warte ich noch. Ich fühle mich total verarscht und alleine mit diesem Problem gelassen! Ich werde sicherlich KEINE 111€ bezahlen, für Sachen die ich NIE behalten habe!!!! Kein anderer online Shop ist so unseriös wie DIESER!!! Wenn ihr die Möglichkeit habt in einen topshop laden zu gehen dann tut das aber der online Shop ist die größte verarsche!!!!!

Die Hosen sind echt schön und sitzen sehr gut aber wie hier schon berichtet wurde ist der Kundenservice eine echte Katastrophe!!!!! Ich werde dort niewieder bestellen und rate es jedem ab !
Ich habe vor knapp 3 Monaten zwei Bestellungen durchgeführt. Die eine Bestellung besaß eine Hose die ich auch behalten habe, die andere jedoch 2 die ich beide angemessen zurückgesandt habe. Mir ist vor kurzem aufgefallen bei klarna, dass die eine Hose retourniert wurde die andere aber nicht! Ich habe Topshop versucht mit allen Mitteln zu kontaktieren bin jedoch gescheitert. Erst als ich klarna ne dicke Welle geschoben habe hat sich ne Firma namens ,,arcadia“ bei mir gemeldet. Es war nicht mal Topshop selbst. Ich habe keine Bestätigungsmail von Topshop mit der Auftragsnummer erhalten, diese wollen sie jedoch von mir. Den Sendebeleg habe ich ebenfalls nichtmehr, denn es ist 3 Monate her. ich habe mich geweigert die Rechnung in Höhe von 52,40€ (inkl. 2,40€ Mahngebühren) zu zahlen. Doch wie es aussieht, hat der Slogan ,,Kunde ist König‘‘ bei Topshop nicht viel Gewicht gewinnen können. Ich werde die Hose zahlen, aber bestellen? nie wieder !!!!!!
Daumen runter!!!

Ich liebe die Marke Topshop.
Allerdings ist der Kundenservice grausam. Seit 5 Monaten versuche ich diesen zu kontaktieren und es geht immer wieder von vorne los.
Meine Rechnung in Klarna werde ich nun begleichen müssen und dank Topshop 100€ mehr zahlen.

Nicht einmal einen Stern würde ich vergeben. Habe zwei Hosen bestellt und beide zurück geschickt. Zugebucht wurde jedoch nur eine. Kundenservice nur per E-Mail erreichbar und egal was man schreibt, man erhält immer wieder die gleiche Antwort. Laut DHL ist die Retoursenung unbeschädigt entgegengenommen, so ist auch ein Verlust auf dem Transportweg auszuschließen. Aber die Hose soll trotzdem bezahlt werden. Ich kann nur empfehlen - lasst die Finger von diesem Online-Shop. Es gibt nur Ärger und Probleme.

Am 25. November 2018 habe ich bei Topshop bestellt und alles außer einer Hose zurückgeschickt. Auf der Seite von Topshop steht, dass sie die Rücksendung erhalten haben. Ich müsste deshalb nur 44€ bezahlen. Auf Klarna steht aber, dass ich 146€ bezahlen müsste, was natürlich nicht stimmt. Nun versuche ich schon seit 4 Monaten Topshop und auch Klarna zu kontaktieren. Nirgendwo wird mir geholfen. Die Zahlung wurde schon pausiert, doch die Pausierung läuft nur noch bis Freitag. Das kann doch nicht wahr sein. Egal wo ich Kontakt aufnehmen möchte, entweder per E-Mail oder per Telefon, krieg ich keine Antwort.
Ich werde nicht 102€ mehr bezahlen, als ich eigentlich müsste!!!

Habe auf meine Rückerstattung 5 Monate warten müssen, mit ewigem hin und her und langer warterei, habe ich mein Geld dann doch noch zurück bekommen.

Kann die ganzen negativen Bewertungen nicht verstehen. Habe 3 Hosen bestellt über Klarna Rechnung. 1 Hose wollte ich zurückschicken, also online in meinem Topshop Konto durch das Rücksendeformular die Nummer der Bestellung eingegeben, Rücksendeetikett ausgedruckt und innerhalb von 7 Tagen kostenlos zurückgeschickt. Habe den Restbetrag an Klarna überwiesen und meine Rücksendung wurde auch 5-7 Tage nach Rücksendung registriert und ich hatte keine Probleme, weder mit Topshop noch mit Klarna. Man sollte aber auch das "Kleingedruckte" Lesen, denn die Rücksendung sollte innerhalb von 7 Tagen erfolgen, anstatt 14 wie bei Zalando zum Beispiel. Die Lieferung kam vor dem errechneten Datum und wenn man von dem teilweise etwas seltsam übersetzen Deutsch absieht, ist alles okay.

Kundenservice zwei Mal via Website kontaktiert - beide Male keine Antwort!
Dann habe ich es bei Facebook versucht, wieder keine Antwort. Auf Twitter erhielt ich dann endlich eine Antwort. Ich reklamierte einen Artikel und erhielt die Standardantwort, dass man den ja im Laden umtauschen könne. Daraufhin erwähnte ich nochmals, dass ich in Deutschland ansässig bin. Letztendlich bot man mir 10% Rabatt (4,40€) oder eine Reparatur, die möglicherweise genehmigt wird, wenn ich ein Angebot von einer Änderungsschneiderei einhole. Bei defekten Nähten bzw Stoff der sich auflöst? Na Danke! Zudem war ich gar nicht gesundheitlich in der Lage zu der Zeit rauszugehen. Ich habe mich letztendlich auf den läppischen Rabatt geeinigt, da ich mir für die Summe auch keine größeren Umstände mehr machen wollte. Jedenfalls kaufe ich dort nicht mehr ein, bei so einem schlechten Kundenservice.

Spart euch das Geld!! keine Rückerstattung erhalten - Kundenservice antwortet nich.

ich bin eigentlich ein großer Fan vom Onlineshopping und hatte bisher noch keine Probleme und hatte auch keine bei einem solchen Unternehmen wie Topshop erwartet!

hab vor über 1 Monat meine 2 jeans zurückgeschickt und noch keine Bestätigung oder das Geld erhalten.
Was ich echt erschreckend finde, dass es nur einen Kundenservice in England gibt , also hab ich es erstmal mit emails versucht - nach 3 emails noch keine Antwort erhalten und dann dort angerufen- schlechtester Kundenservice den ich bisher hatte!!

Für mich heißt es, dass ich dort nie wieder etwas bestellen werde!

Artikel fristgerecht zurückgesendet und wurde von einem Mitarbeiter entgegengenommen, wie man der Sendungsverfolgung entnehmen konnte. Habe jedoch nie mein Geld zurückbekommen und der Kundenservice versucht sich mit allerhand dubiosen Ausreden, wie die Bestellnummer sei nicht mehr vorhanden, oder der Artikel ist unter der Nummer nicht mehr auffindbar usw. rauszureden. Das ein solches Unternehmen sich so ein kriminelles Vorgehen erlauben kann, erstaunt mich sehr!
Nie wieder werde ich dort etwas kaufen!