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Carretera Tordera-Palafolls Km. 0.6, 08389, Palafolls, Spanien
Habe eine Jacke bestellt und nie erhalten. Die Jacke wurde gemäss Kundendienst verschickt, ging dann aber zurück ins Lager, weil es Probleme beim Kurier gab. In meinem Account auf Uterque wurde aber angezeigt, dass die Jacke an mich ausgeliefert sein soll.
Das Paket ein zweites Mal versenden war nicht möglich.
Ich hätte auf die negativen Bewertungen auf Trustpilot hören sollen. Enttäuschend.
Als erstes die Schuhe die ich bekommen habe hatten sichtbare Gebrauchsspuren.
Customer Service ist mehr als schlecht. Die machen die Rückgaben komplizierter damit man die Produkte behaltet. Ich habe immer noch nicht mein Geld zurückbekommen.
Es ist kaum möglich ohne Probleme eine Retour zu machen. Rückgabe bestätigt per E-Mail, und dann passiert nichts. Nach lange E-Mail Diskussion habe ich erfahren, dass der Frist abgelaufen ist?!?
Ich habe einige Kleidungsstücke bestellt. Die meisten haben mich nicht überzeugt. Das wirkliche Problem fing dann mit der Rücksendung an, die ausschließlich über UPS möglich ist. Ein Abholservice war über UPS gar nicht möglich, obwohl Uterque mir mitteilte, dass es möglich sei. Da ich in einer ländlichen Gegend wohne, muss ich länger zu einer UPS Station fahren. Ich habe Uterque gebeten, mir eine Rücksendung über Hermes oder DHL zu ermöglichen. Diesbezüglich gab es keine Reaktion. Mein Fazit: Finger weg von Uterque, die Qualität der Kleidung finde ich nicht besonders, dafür ist es dann auch zu teuer und der Kundenservice bzw die Kundenfreundlichkeit ist sehr schlecht. Ich hätte besser vorher die Bewertungen lesen sollen, da hätte ich mir das ganze ersparen können.
Ich habe eine Lederhose bestellt, die leider nicht passte. Das Prozedere der Rücksendung lt. beigefügtem Zettel im Paket sollte über die Inet-Seite erfolgen. Habe ich dementsprechend erledigt und bekam eine Bestätigung meiner Retoure. Seitdem warte ich darauf, dass das Päckchen - wie beschrieben - abgeholt wird. Das ist jetzt fast 2 Wochen her. 2 Mal habe ich den Service bereits angeschrieben, aber außer der angeforderten Lesebestätigung ist bisher nix passiert - auch keine Rückmeldung. Zum Glück habe ich die Ware noch nicht bezahlt.
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