Vacansoleil DanmarkBewertungen 

Vi bestilte en camping-sommerferie til Østrig gennem Vacansoleil, og indtil fem dage før afrejse forløb alt helt uden problemer. Vi havde betalt det fulde beløb og havde modtaget en bekræftelse på, at alt var betalt – det fungerede super.

Fem dage før afrejse modtog vi dog en mail fra Maeva, som angiveligt ejer Vacansoleil. Vi havde ingen forudgående kendskab til dette, og det skabte en vis skepsis, da der ikke var noget klart link mellem Vacansoleil og Maeva, og vi var usikre på, om mailen kunne være spam.
I mailen blev vi informeret om, at vi kun havde betalt for standpladsen, og at vi stadig manglede at betale et beløb pr. person – dog uden at oplyse størrelsen på beløbet, kun at det skulle betales på feriestedet.

Vi kontaktede derfor Maeva for at få beløbet uddybet, og det blev en længere korrespondance. Til vores store overraskelse viste det sig, at beløbet pr. person var næsten dobbelt så højt som rejsens oprindelige pris. Maeva henviste til en note under bookingen, hvor det stod, at man kun betalte for standpladsen. Problemet var, at denne note var skrevet på fransk (alt andet var på dansk) og gemt rigtig godt væk – den var langt fra tydelig, og i de bekræftelser, vi modtog, blev der overhovedet ikke nævnt noget om beløbet pr. person. En korrekt bekræftelse bør klart oplyse, hvor meget man skylder, og hvad det drejer sig om, men det stod der intet om. Der stod kun, at ferien var betalt.

Vi oplever, at problemerne opstår, fordi Vacansoleils hjemmeside er oversat fra et andet sprog, uden en decideret dansk afdeling, der kan håndtere disse spørgsmål. Vi forsøgte også at ringe til Vacansoleil i Holland – det danske nummer findes ikke – men de var umulige at få fat i.

Samlet set var oplevelsen frustrerende og skabte unødig stress kort før afrejse. Vi endte dog med ikke at betale det krævede beløb, da Maeva måtte give os medhold i, at Vacansoleil havde lavet en fejl - men det var vist kun, fordi vi var så insisterende.

Pas på!

Vacansoleil Danmark ApS Under Konkurs, men nu er de klar til at sælge rejser igen!

Vi mangler stadig at få udbetalt vores tilgodehavende fra Vacansoleil!

Jeg har booked sommerferie 2024 i efteråret 2023 og Vacansoleil gik konkurs
Nu kan Jeg ikke få mine penge 3400 retur
det bliver totalt syltet og firmaet er startet op igen og kører videre
og min familie og jeg kommer ikke på ferie i år 😥
pas på med at bestille ferie hvis de går konkurs igen får i intet iretur

Pas på de er under konkurs og du kan ikke få dine penge retur

Ved opringning til V.S. DK grundet dårlig service og behandling på Paris Maissons la-fitte, som måske skyldes tildels V.S. forkerte anviste mobilhome, til forskel fra hvad der var bestilt fra vores side, blev vi taget alvorlig af personalet i DK.
Det kunne være godt, hvis man udenfor åbningstid kunne ringe på en “nødtlf.”, så problemet måske ikke behøver at have taget mere end et døgn at løse.
Vi anbefaler at V.S. korrigere jeres beskrivelse af Bali-Mobilhome, da der ikke som beskrevet forefindes solvogne, men kun liggestole.
Endelig kunne det være fint om I også gør opmærksom på, at Wi-fi skal tilkøbes og er af ret så ringe dækningskvalitet, for prisen er ret så høj.

Alt virkede fint. Hurtigt svar med bekræftigelse.

Specifikt adspurgt til bookingprocessen synes jeg ikke den var fantastisk. Det gik fint telefonisk, men hjemmesiden blev ved med at melde fejl.

VacanSoleil har trukket betaling to gange for mit ophold. Jeg reklamerede for tre-fire uger siden, men har ikke hørt fra dem. Det er svært at komme igennem til kundeservice. Ydermere måtte jeg afbryde opholdet efter 1 overnatning (ud af 5) pga. sygdom og er blevet trukket (x2) for hele opholdet på trods af, at jeg havde tilkøbt afbestillingsforsikring. Virkelig dårlig oplevelse. Jeg kan ikke anbefale VacanSoleil..

Opdatering: VacanSoleil skriver i et svar, at de har sendt mig en e-mail den 28/7. Det har de ikke (har tjekket spam). VacanSoleil opfordres hermed til at sende en mail, som jeg med fornøjelse vil svare på.

Bookede et ophold gennem Vacansoleil på Hu Altomincio i Italien.

Har både klaget til Vacansoleil samt på selve pladsen under opholdet, men har ingen svar modtaget fra nogen af parterne.

Selve bookingen gennem Vacansoleil var fin, men det var også det. Klagepunkterne går på hytterne, som Vacansoleil skulle sikre bedre.

Hu Altomincio

a) Hytterne er utætte og det regner med vand ind gennem ventilationen i loftet. Herfra løber vandet både ned i køkkenet, men også langs undertaget ind i skabene ved komfuret, hvor alt bliver vådt. Der løber vand ind i emhætten, som ikke fungerer og det sejler med vand inde i lampen i emhætten !!!! Jeg finder det helt uforsvarligt, at der er vand i kombination med lamperne i huset, og hytten burde ikke lejes ud før end der er styr på elinstallationen og vandet.

b) ingen varmt vand i hytten de sidste 2,5 dage af ferien - var vi gentagne gange oppe og brokke os over, at der intet varmt vand var. Der blev sendt en ansat, men intet hjalp det og der kom ingen varmt vand til at bade eller vaske op i.

c)Personalet ved indtjekning og generelle spørgsmål er det mest uforskammede som jeg har oplevet - ved indtjekningen kunne de først ikke finde os og blev meget uforskammede over, at vi ikke lige havde vores bookingpapirer klar, da hun ikke kunne finde os på navnet. Armbåndene blev herefter kaster over skranken og vi fik ingen yderligere information. Det var langt ude og vi har aldrig oplevet lignende.

Stedet kunne være fint - hvis hytterne blev holdt ordentlig i stand!

15/08/2023
Vi har hørt fra Vacansoleil og føler os hørt i klagen - Vi booker gerne igen hos dem, men nok et andet sted end den pågældende plads.

Havde booket et mobilehome på Camping Ca Savio i Italien i 10 dage. Ved ankomst kunne vores hoveddør ikke låse, badeværelsesdøren kunne ikke lukke. Der gik 2 døgn før tingene blev udbedret.
Ingen kompensation at hente fra Vacansoleil, som mener vi blot kunne låse vores værdier inde i bilen el. bede personalet opbevare det imens vi ikke var hjemme, resten af vores indbo har åbenbart ingen værdi. Ingen dækning fra forsikring, hvis der havde været indbrud. Havde forventet en kompensation fra rejseselskabet. Slutteligt fik jeg en kompensation på 10% af dagsprisen = ca. 330 kr. Jeg føler mig til grin.

7/8-23
Som svar på jeres tilbagemelding. Jeg kontaktede personalet, det vil sige, de var ikke at finde i receptionen, så min mulighed var at skrive på et stk. papir, der lå på deres bord, hvilket mobilehome jeg boede i, mit navn og min problemstilling, så ville de kontakte mig, når de havde tid. Jeg fik ikke tilbud om anden beboelse, blot information om, at beskeden næste dag ville blive givet videre til en overordnet for Vancansoleil og så måtte jeg forvente, at manglen blev udført dagen efter igen, da der skulle skaffes reservedele. I kan undres, men servicen har bare ikke været god nok!

Fantastisk hjælp da jeg ville booke opholdet med kort varsel 🌞 vi kom tidlig ned på pladsen, da kunne det ha været dejligt, hvis receptionen hvad oplyst at vi kunne kontakte jer, om vi evt kunne komme tidligere ind. Det oplyste jeres medarbejder på pladsen nemlig ved indtjek kl 16, at vi næste gang kunne kontakt jer omkring tidligere indtjek. Men ellers en faktisk ferie vi har haft.

Indledningsvis skal det for god ordens skyld skrives, at vores Mobilehome i det store hele var rigtig fint.

Vi kom for to uger siden hjem fra en herlig ferie ved Annecy søen, hvor vi boede i et Mobilehome på en fantastisk campingplads (Camping L’ideal) i smukke omgivelser! Der var dog et lille men…

Jeg køber fint ind på konceptet om at bo i en ‘trailer park’ - egentlig meget hyggeligt. Jeg køber dog ikke ind på følelsen af, at blive trukket tilbage til tiden, hvor man som ung og studerende ikke ejede Kongens mønt, hvilket afspejlede sig i boligens indretning/køkkenudstyr eller mangel på samme.

For mig indebærer en ferie i et Mobilehome, at man selv laver mad, og så spiser ude nogle gange. Det besværliggøres dog af, at det eneste skærebræt som var i boligen, var på størrelse med en Marabou plade, og at der ikke var en kartoffelskræller samt andet end en brødkniv.

Det “værste” var dog, at vi befandt os i verdens anden mest producerende vin nation, og så var der ingen vinglas - adspurgt på stedet var det kun for tilstede for dem som boede i et luksus telt. Det at drikke vin af ølkrus, er forbeholdt festivaler og sommerfester i den lokale fodboldklub.

Resultatet blev, at vi købte et reelt skærebræt (som ikke var af glas), en kartoffelskræller, skærekniv og ikke mindst, vinglas.

Læs ovenstående med et smil på læben, men tag det til efterretning. Sørg for at boligen er godt udstyret - det koster så lidt! Når jeres konkurrent Roan kan finde ud af det, så kan I også…

P.S. Overvej om der kunne være en business case i, at man kan leje en topmadras. Efter tre dage vil jeg have betalt en mindre formue for det ;-)

Jeg har endnu ikke modtaget et svar på min henvendelse, blot en besked om, at man vil behandle min henvendelse indenfor en måned. Det er derfor svært at anmelde min kontakt med jeres kundeservice.

Hurtigt og venligst svar på forespørgsler.