"Kundenorientiert" scheint für die Betreiber ein Fremdwort zu sein
Ich wollte ein wenig mein Englisch auffrischen und kam bei der VHS zunächst persönlich vorbei, um einen ersten Endruck von der Atmosphäre und den Mitarbeitern zu bekommen.
Die Empfngsdamen waren freundlich und ich hinterließ bei ihnen meine Telefonnummer, Emailadresse sowie meinen Vor- und Nachnamen mit dem Wunsch, mich einmal von der entsprechenden Fachabteilung beraten zu lassen.
Besonders interessierte ich mich für den in zwei Wochen beginnenden Konversationskurs.
Tage später erreichte mich eine sehr knappe, unpersönliche und überhaupt nicht einladende Email von einer "pädagogosichen Mitarbeiterin". Die Nachricht fing mit einem "Hallo" an, ich wurde nicht namentlich angesprochen und außerdem enthielt sie Schreibfehler. Im Hinblick auf die Sache sprach sie eine Einladung zu einer "Beratung / Einstufung Englisch" aus. Von den zwei zur Auswahl gestellten Terminen lag jedoch der erste nur sehr knapp vor dem Beginn des mich interessierenden Kurses, sodass dieser zu diesem Zeitpunkt wahrscheinlich schon ausgebucht gewesen wäre, und der zweite überhaupt dahinter!
Das alles wirkte unfreundlich und desinteressiert.
Dennoch wolte ich nicht so schnell aufgeben und versuchte mein Glück im Online-Einstufungstest auf der entsprechenden Anbieterwebseite. Just for fun.
Dort stellte ich zunächst fest, dass man die Einstufungstests nicht so ohne Weiteres findet. Braucht ja auch keiner... Auf der VHS-Webseite gibt es keinen einzigen Balken, der auf einen Einstufungstest verweist, weder auf der Startseite noch im Bereich der Sprachen gibt es eine einzige Erwähnung. Natürlich hätte ich ihn auch googlen können. Aber es ging mir eben darum, die Benutzerfreundlichkeit dieser Einrichtung zu testen. Schließlich hätte ich den Kurs ja mit echtem Geld und im Voraus bezahlen müssen.
Also veschwendete ich ca. sieben Minuten meiner Zeit, um festzustellen, dass es einfach keinen selbstständigen Verweis auf die Einstufungstests gibt. D. h. wenn jemand, so wie ich, an der Info den Hinweis bekommt, dass es online einen Einstufungstest gibt - sucht er sich auf der VHS-Seite dumm und dämlich.
Letzten Endes sagte mir der gesunde Menschenverstand, dass die gesuchten Links irgendwo bei den jeweiligen Kursangeboten selbst verpackt sein könnten.
Also, wenn ich dort auch nicht fündig geworden wäre, dann hätte ich die Seite ein für allemal geschlossen und das wärs gewesen. Dem war aber nicht so und schließlich fand ich dann die Liste mit den Einstufungstests. Ich scrollte mich durch und entschied mich spontan für einen Norwegisch-A2-Test. Ich kanns auch etwas und deshalb dachte ich mir, warum nicht...
Für diesen Test brauchte ich ca. 20 min. Eigentlich hatte ich alles richtig, aber es wurden trotzdem nur 80 % der Antworten anerkannt. Es wurden nämlich nicht alle Balken auf den entsprechenden Antwortfeldern, auf denen sie abgelegt wurden, registriert...
So habe ich auf dieser Webseite 30 min verschwendet. Mit dieser Einrichtung insgesamt um die 2 Stunden.
Soll ich hier jetzt einen 140-€-Kurs buchen? Definitiv nicht.
"Kundenorientiert" scheint für die Betreiber ein Fremdwort zu sein.





