Vodafone Deutschland Bewertungen 

Unqualifizierte Mitarbeiter.
Höher Preise.

Permanent kein
Internet oder Fernsehen. Habe jetzt gekündigt. Geht seit Wochen so.

Vertragsabschluss – Lieferung des Modems – 3 Wochen ohne Internet. Provisionierung/Aktivierung erfolglos, das Modem ist immer eingefroren. Es waren 2 Techniker bei uns, einer davon sogar zweimal. Der erste sagte, der Fehler liege nicht im Haus, ein anderer Techniker müsse kommen. Der zweite sagte, er wisse nicht, wo der Fehler sei, zeigte dem Nachbarn, dass dieser kein Internet habe. Dann redete er wirr, dass Grabungsarbeiten auf der Straße nötig seien... Der eine ist Kroate, der andere weiß ich nicht, woher. Es ist eine Katastrophe, ihnen zu erklären, worum es geht. Am 05.09., nach zwei Wochen Urlaub, wurde das Modem wieder eingesteckt – und was? Kein Internet. Am 08.09. kam ein Techniker, bestätigte, dass das Internet nicht geht und dass das Problem am Kabel in der Wand liegt. Er ging weg und sagte, jemand käme diese Woche noch. Vodafone hat sich seit Montagabend nicht mehr gemeldet!!! Nichts. Leute, wenn ihr einen Service wollt, für den ihr bezahlt, Finger weg von Vodafone, ignoriert deren Aktionen, das rächt sich bei deren mangelhaften Dienstleistungen. Die Techniker sind inkompetent, und auch die Serviceberater taugen nichts. Wenn du ein Taugenichts bist und niemand dich will, dann schick deine Bewerbung zu Vodafone, die nehmen dich sicher an!

Ich bin seit 3 Jahren Vodafone-Kunde und wollte meinen Vertrag verlängern. Als ich von Vodafone selbst angerufen wurde, um mir ein persönliches Verlängerungsangebot zu machen, war der angebotene Preis satte 10 € pro Monat teurer als das, was ich zur selben Zeit selbstständig über die eigene Vodafone-Webseite hätte buchen können – für denselben Tarif! Also wird ein langjähriger Kunde, der proaktiv von Vodafone kontaktiert wird, bewusst schlechter behandelt als jemand, der sich das Angebot selbst online zusammenklickt. Nach 3 Jahren Treue hätte ich das Gegenteil erwartet.

Zusätzlich ist die Handyauswahl bei Vodafone selbst ehrlich gesagt zum Fremdschämen – veraltete Modelle, kaum aktuelle Geräte zu fairen Konditionen. Deswegen musste ich meinen Vertrag letztlich über einen Drittanbieter (gomibo.de) verlängern, um überhaupt ein aktuelles Smartphone zu vernünftigen Konditionen zu bekommen.

Und selbst dort hat mich dieselbe Vodafone-Politik eingeholt: Bei gomibo.de wird für dasselbe Gerät (OPPO Find X9 Ultra) mit meiner bestehenden Vodafone-Rufnummer ein um 10 € höherer Einmalpreis und ein um 10 € höherer Monatspreis berechnet als für einen "Neukunden" ohne Rufnummer – macht 250 € Unterschied über die Vertragslaufzeit, für exakt denselben Vertrag beim selben Anbieter. Diese Preisstaffelung kommt eindeutig direkt aus Vodafones eigenem Tarifsystem, nicht vom Händler – Vodafone benachteiligt Bestandskunden also systematisch, egal über welchen Kanal man bucht.

Ergebnis: Vodafone bietet treuen, langjährigen Kunden sowohl am Telefon als auch über Partner-Shops schlechtere Konditionen als Neukunden bekommen, und die eigene Gerätepalette zwingt einen quasi dazu, überhaupt zu Drittanbietern zu gehen. Das ist kein Kundenservice, das ist aktive Kundenbestrafung für Treue.

Seit über 2 Jahren werden wir mit dem Glasfaseranschluss hingehalten, der einzige Grund, dass wir überhaupt noch bei Vodafone sind! Technikertermine werden angekündigt und vorgegeben und wer dann in dem Zeitfenster von ganzen 4 Stunden nicht erscheint ist der Vodafonetechniker! Keine Info, dass der Termin nicht eingehalten wird, kein Ansprechpartner! Und das ist uns nun schon mehrfach passiert. Wer zuviel Urlaubstage hat und nicht weiß wie er sie verbringen soll, der sollte zu Vodafone wechseln. Hier warten sie garantiert mehrere Tage umsonst!

Trotz anerkannter Retoure im Juli schickt Vodafone im September unberechtigt das Inkasso auf den Hals – absolute Frechheit! Und bei Widerspruch wird die Bearbeitungsgebühr um mehr als das doppelte der unberechtigten Forderung erhöht. Sowas hab ich noch nie erlebt. Nie wieder Vodafone!!

Warnung und dringende Empfehlung: Extrem schlechte Erfahrungen mit Vodafone – Keine Vertragsabschlüsse empfohlen

Da mein Internetvertrag mit Vodafone Ende Oktober ausläuft

Ganz schlecht 👎👎👎👎👎 seid Mai ist der Vertrag gekündigt und die Hardware an Vodafone zurück bis heute gibt es keine Gutschrift trotz ständigem vorstellig werden im Shop können auch die Mitarbeiter erreichen aktuell ist die telefonische ( nicht akustisch zu verstehen ) Antwort die Gutschrift kann nur auf den Vertrag erfolgen 😧 der ist seid Mai gekündigt 🫣
Einzug von Geldern erfolgt in Sekunden
Für so ein Unternehmen ist es mehr als peinlich dreist unverschämt ……..
was für Praktiken

1 Stern – Drei verschiedene Anschalttermine und niemand weiß, was eigentlich passiert

Ich habe am 17.08.2026 einen DSL-Vertrag bei Vodafone abgeschlossen und den 03.09.2026 als Wunsch-Anschalttermin gewählt.

Vodafone teilte mir mit, der Termin werde geprüft und ich würde innerhalb von 1–3 Tagen informiert.

Am 09.09. zeigt das Vodafone-Portal immer noch unverändert:
„03. September – Termin wird geprüft“.

Der erste Mitarbeiter an der Hotline erklärte mir dagegen, im System stehe der 15.09. und ich solle „einfach noch eine Woche warten“.

Im Vodafone-Shop wurde mir anschließend der 22.09. genannt. Beim nächsten Supportgespräch ebenfalls plötzlich der 22.09.

Ich habe also mittlerweile drei Termine und trotzdem keinen einzigen verbindlich bestätigten Termin.

Noch absurder wird es bei meinem Router: Ich bin inzwischen umgezogen und muss die Lieferadresse ändern. Zwei Vodafone-Mitarbeiter konnten die alte Lieferadresse im System sehen. Die nächste Mitarbeiterin behauptete plötzlich, sie könne überhaupt keine abweichende Adresse sehen. Ändern könne man sie angeblich ebenfalls nicht – obwohl der Router noch gar nicht verschickt wurde.

Weil ich beruflich remote arbeite, hat Vodafone mich damit in eine erhebliche Situation gebracht. Ich weiß nicht, wann ich Internet bekomme, ich weiß nicht, wann und wohin mein Router geliefert wird, ich weiß nicht, ob am Anschalttag ein Techniker kommt und ich persönlich anwesend sein muss.

Ich wollte nächste Woche außerdem verreisen und kann meinen Flug nicht vernünftig planen, weil Vodafone nicht einmal in der Lage ist, mir zu sagen, an welchem Tag ich zu Hause sein muss. Währenddessen werden die Flüge natürlich nicht günstiger.

Dazu kommt, dass mir im zweiten Supportgespräch noch versucht wurde, einen Kabelanschluss zu verkaufen – mit der fragwürdigen Begründung, DSL sei das „Shared Medium“ und Kabel leistungsfähiger. Auf meinen Hinweis, dass gerade Kabelanschlüsse klassischerweise ein Shared Medium sind, bekam ich die Erklärung, Kabel werde nachts zwischen 1 und 4 Uhr „optimiert“.

Ich habe selten einen derart chaotischen Kundenservice erlebt. Unterschiedliche Mitarbeiter nennen unterschiedliche Daten, Zusagen widersprechen sich gegenseitig und der Kunde soll am Ende einfach warten.

Die einzige positive Ausnahme war der Mitarbeiter im Vodafone-Shop Ettlinger Tor Karlsruhe. Dieser hat mein Problem ernst genommen und zumindest versucht, eine Übergangslösung mit einem MiFi-Router und 500 GB zu organisieren. Meine Kritik richtet sich ausdrücklich nicht gegen ihn.

Für die Organisation und Kommunikation von Vodafone insgesamt kann ich nach dieser Erfahrung derzeit jedoch nur 1 Stern vergeben.

Nach jahrelanger Kundschaft wurde mein Tarif nun da ich das Youngmobile alter überschritten habe gekündigt und ich durfte mir einen neuen Tarif aussuchen. Hier zahle ich nun 15€ für 15GB.

Im Kundenservice erklärte mir ein süffisanter Mitarbeiter dann von oben herab dass das schon das Optimum wäre. Als ich einwandt, dass die Konkurrenz 80gb für 15€ bietet wurde ich belehrt, dass Vodafone ja die erste Liga in Netzwerken sei und man das nicht vergleichen könne. Habe meinen Vertrag dann gekündigt und darf nun noch 2 Jahre warten, da mit neuem Tarif natürlich auch meine Mindestvertragslaufzeit resetted wurde. Man wird hier nach Strich und Faden verarscht und soll dann noch danke sagen. Bin durch mit diesem Drecksladen.

Im Übrigen jetzt bei der Konkurrenz n Vertrag übers Vodafone Netz bei 11,99 für 100 GB gemacht, scheinbar kann man also sehr wohl auch in der ersten Bundesliga günstig sein. Arschgeigen.

Theoretisch hätte ich eine 200 Mb- Verbindung.
Aktuell komme ich auf 9 Mb Download und 1 Mb Upload.

Als ob man als zahlender Kunde nur der letzte Depp ist.

Wir haben im Servicepoint in Bensheim Herrn Kerstan kennengelernt, Vodafone kann sich für diesen jungen Mann von schreiben. Er hat uns perfekt beraten und professionell und engagiert bei der Einrichtung unseres neuen Appel iPhone mit der eSIM-Karte geholfen. Dafür sind 5***** fast noch zu wenig.

Grauenvoller Kundenservice. Man soll weitergeleitet werden hängt ne halbe Stunde in der Schleife und nichts passiert. Schreckliche KI inkompetente Mitarbeiter die nichtmal das Kundenkonto richtig öffnen können und dann eine Email schicken wollen die nie ankommt. Von den Wartezeiten will ich gar nicht erst anfangen.

Seit 32 Jahren Vodafone-Kunde – inzwischen schwer enttäuscht
Ich bin seit 32 Jahren Kunde bei Vodafone und habe mehrere Mobilfunkverträge für meine Familie. Bei Vertragsverlängerungen frage ich ausdrücklich nach der Nutzung des Datenvolumens im EU-Ausland, insbesondere in Italien, da wir uns dort regelmäßig aufhalten. Auf die Aussagen im Beratungsgespräch muss ich mich als Kunde verlassen können.
Aktuell befinden wir uns in Italien und stellen fest, dass das erwartete Datenvolumen nicht wie besprochen zur Verfügung steht. Besonders unverständlich ist der Fall meiner Tochter: Vodafone teilte ihr nach der Einreise per SMS ausdrücklich mit, dass ihr im EU-Ausland 31 GB zur Verfügung stehen. Trotzdem funktioniert die Datennutzung nicht entsprechend.Noch problematischer empfinde ich die Situation meines schwerbehinderten und pflegebedürftigen Sohnes. Seine besondere Situation und unser Bedarf an einer verlässlichen Datennutzung in Italien wurden bei Vertragsgesprächen ausdrücklich angesprochen. Gerade bei Menschen mit Behinderung sollte ein Unternehmen darauf achten, dass konkret geschilderte Bedürfnisse bei Beratung und Vertragsabschluss berücksichtigt werden. Wenn die zugesagte oder erwartete Leistung anschließend im Ausland nicht zur Verfügung steht, entstehen zusätzliche Einschränkungen, die vermeidbar wären.
Nach meiner Beschwerde gab es zwar einen Rückruf, aber keine Lösung für die akute Situation. Allgemeine Hinweise auf Vertragsbedingungen helfen nicht weiter, wenn zuvor gezielt nach der Nutzung in Italien gefragt wurde.Ich erwarte keine Sonderbehandlung. Ich erwarte, dass konkrete Aussagen bei einer Vertragsverlängerung, schriftliche Informationen von Vodafone und die anschließend bereitgestellten Leistungen übereinstimmen.Nach 32 Jahren Kundenbeziehung empfinde ich den bisherigen Umgang als enttäuschend und nicht kundenorientiert. Besonders der Umgang mit der geschilderten Situation meines schwerbehinderten Sohnes wirft für mich Fragen auf.Ich habe Vodafone um eine konkrete Prüfung der einzelnen Verträge und eine kurzfristige Lösung gebeten. Entscheidend wird für mich sein, ob Vodafone jetzt tatsächlich auf den Sachverhalt eingeht und eine Lösung anbietet.
Sollte dies nicht geschehen, werde ich nach 32 Jahren Kundenbeziehung ernsthaft prüfen, sämtliche Verträge zum nächstmöglichen Zeitpunkt zu beenden.

Ungerechtfertigt neuen Vertrag gemacht ohne meine Unterschrift. Kundenservice bekommt nichts auf die Kette außer leere Worte wo der eine nicht weiß was der andere sagt.
Was für ein Saftladen, finger weg

⭐ 1 Stern – Seit Monaten massive Probleme

Seit zweieinhalb Monaten ist die Telefonie bei meinem Vodafone-Anschluss gestört – über zwei Monate sogar dauerhaft. Auch das Internet funktioniert immer wieder nicht zuverlässig. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme wurde das Problem bis heute nicht dauerhaft behoben.

Meine Sonderkündigung wird dennoch nicht akzeptiert. Stattdessen erhalte ich lediglich eine Entschädigung, die in keinem angemessenen Verhältnis zur Dauer und zum Ausmaß der Beeinträchtigungen steht.

Nicht nur die technische Störung, sondern vor allem der Umgang mit meiner Beschwerde ist enttäuschend.

Nach dieser Erfahrung kann ich nur vor einem Vertragsabschluss mit Vodafone warnen.

Absoluter Saftladen, warten seit Juli auf die Glasfaseranbindung. Erst wird unser bestehender Vertrag gekündigt obwohl die neue Leitung kein Signal erhält. Nach mehrmaligen telefonieren kamen Techniker die die Leitung durchgemessen haben. Passt alles. Aber dann kam heute der Tag an dem Vodafone den ONT und die Fritzbox aufbauen sollte. Gehört haben wir vom Techniker nix. Absolute frechheit. Ich bleib extra daheim von der Arbeit und hab Termine verschoben für das, dass niemand vorbeikommt.

Seit vier Tagen weder Internet, TV noch Telefon und dann kommt ein Anruf von Vodafone, ob man zu gleichen Konditionen den Vertrag um weitere 2 Jahre verlängern möchte. Wir wechseln jetzt zur Konkurrenz, so oft wie Vodafone Ausfälle hat, habe ich von noch keinem anderen Anbieter gehört.

1 Stern – Sehr unzufrieden mit meinem Kabelinternet

Ich bin mit meinem Vodafone-Kabelinternet sehr unzufrieden. Die Internetverbindung funktioniert bei mir regelmäßig nicht zuverlässig und es kommt immer wieder zu erheblichen Störungen und Verbindungsproblemen.

Ich habe die Probleme bereits mehrfach bei Vodafone gemeldet und auf eine dauerhafte Lösung gehofft. Leider besteht das Problem weiterhin. Besonders ärgerlich ist, dass man trotz wiederholter Kontaktaufnahme keine zufriedenstellende Lösung erhält, obwohl man jeden Monat für den Anschluss bezahlt.

Ich erwarte von Vodafone, dass die vertraglich vereinbarte Leistung zuverlässig erbracht wird und die bestehenden Probleme endlich dauerhaft behoben werden.

Sollte sich die Situation nicht verbessern, werde ich prüfen, ob eine Minderung der Kosten oder eine außerordentliche Kündigung meines Vertrags möglich ist.

Aktuell kann ich Vodafone für Kabelinternet leider nicht empfehlen.

Kundenservice... Mehr brauche ich dazu nicht zu sagen.