Vodafone Deutschland Bewertungen 

Kundenservice so schlecht wie kein anderer, lange wartezeiten, preise für Neukunden billiger als für Bestandskunden.
Noch obendrauf wurde heute kackendreißt aufgelegt als ich sagte das ich ich meinen Vertrag kündigen möchte.😂 zum lachen

Schlechtes WLAN und Kabel
Hatte einen 30 MB/s Router ser jede Woche mindestens einmal nicht ging und habe jetzt einen besseren Router geholt mit 250mb/s und der ist jetzt auch Totalausfall!!! Keine Empfehlung!

Wenn es gehen würde,würde ich - sterne geben. Der Service ist zu schlecht immer am lügen über die zeiten falls das internet nicht geht. Das Internet ist auch so langsam das man lieber auf einer Kartoffel spielen würde. Alle bekannte und freunde haben die gleiche meinung oder eine schlechtere🤣🤣🤣🤣🤣💀💀💀💀

Was für ein Fehler bei Vodafone einen Vertrag zu machen.. Allein für vertraglich zugesicherter Rückerstattung der Anschlussgebühr und Rufnummermitnahme 5h online und Servicetelefon versucht und nichts erreicht. Ai Chat is eine Katastrophe. Heute neuen Vertrag gestartet und wird gleich wieder zum Ende gekündigt.

Heute ist keiner zu dem telefonischen „Kundendienst” bei vodafone auf der Arbeit erschienen, aber die Ansage war - man hat Schwierigkeiten den „Kundendienst“ heute (Samstag) zu erreichen.
Was fur ein Unternehmen.

Und die Lügen von vorherigen Telefonaten, man hätte den Vertrag für 19,99€ auf 24 Monate verlängern können (zum Glück habe ich sofort in der E-Mail nachgeschaut was da drin geschrieben stand! Es waren nur 9 Monate. Ab 10. Monat - 45€).
Und er: bitte schnell bestätigen, weil er wird hier drauf warten.

Ich hoffe er wird in der Hölle brennen.

Internet schwankt seit Jahren zuverlässig zwischen "geht alle paar Minuten aus" und "geht gar nicht erst an". Kundendienst meist auch nicht zu erreichen.

Und schon wieder ein Totalausfall den ganzen Tag.

Ich habe einen DSL-Vertrag inklusive Netflix Abo bestellt, da dieses Paket angeblich günstiger sein sollte und der Zugriff auf Netflix sofort möglich sein SOLTE. Leider wars ganz anders.

Seit zwei Tagen warte ich nun auf die Freischaltung aber nichts passiert, ich habe bereits mit 4 verschiedenen Support Mitarbeitern gesprochen und keiner konnte mir wirklich weiterhelfen. Entweder wussten sie nicht was zu tun ist und leiten mich an einen blöden Roboter. Oder man ist einfach unprofessionell wie der Mitarbeiter mit russischen accent. der hat sich einfach Über mich lustig gemacht, WHAAANSINN .der sagt das er Zeit hat und dann redet er extrem langsam. was sind das für idioten VODAFON?????? da redet endlich jemend ein gutes deutsch and sagt mir dass das Problem innerhalb einer Stunde gelöst sein würde und inzwischen sind sechs weitere Stunden vergangen und es ist immer noch nichts passiert.

Ich bereue jetzt schon, dieses DSL Paket bestellt zu haben, obwohl der Vertrag noch nicht einmal richtig gestartet ist werde ich die Kündigungsfrist mit großer Vorfreude abwarten, um diesen Vertrag und diesen schlechten Service so schnell wie möglich hinter mir zu lassen nür verd******* 24 monaten

Einfach unprofessionell, Ich wünsche diesem Unternehmen ehrlich gesagt, dass es die Konsequenzen für diesen schlechten Service zu spüren bekommt. So behandelt man keine Kunden.

LEIDER muss ein Stern angegeben werden um weiter zu kommen.
Ich habe seit SIEBEN WOCHEN mit dem TV Probleme. Seit SIEBEN WOCHEN!!!!! Ich habe vor ca. 10 Minuten das NEUNTE MAL mit Vodafone telefoniert, das NEUNTE MAL. Ich wurde NOCH NIE so ver ..... Heute nach SIEBEN WOCHEN ein Termin gehabt das ein Techniker vorbei kommt in der Zeit von 17 Uhr bis 20 Uhr. Wer bezahlt mir die Zeit wo ich abgesagt habe um vor Ort zu sein. Es ist so armselig so peinlich in der heutigen Zeit WOCHEN hingehalten zu werden. Ich wünsche Vodafone, die Personen die für die Misere seit WOCHEN verantwortlich sind das sie ZEHN MONATE alles was mit Technik zu tun hat Probleme haben. Kein Telefon, kein TV, kein Auto das alles streikt. Es darf wirklich nicht wahr sein. Wer kümmert sich um meine AUSFÄLLE ‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️
Datum der Erfahrung, nein ich schreibe nicht noch einmal alle NEUN Daten und Uhrzeiten auf.
Peinliches Deutschland.

Leider kann man keine 0 Sterne geben. Alle 8 Wochen hab ich Probleme mit diesem Saftladen. Kundenservice 0 Punkte

Der Lügnerin
Nie wieder

*Titel: Haustürgeschäft - Trick mit 2 Verträgen. Jetzt bleibe ich auf Kosten sitzen*

Am *16.07.2026* stand ohne Ankündigung eine Vodafone-Verkäuferin namens *Elina Corabacak* vor meiner Haustür in Mahlberg.

Ich wollte eigentlich nur von 500 auf 1000 Mbit/s upgraden und habe sie gefragt. Sie meinte, der "günstigere Weg" sei, den alten Vertrag zu kündigen und einen neuen Vertrag auf den Namen meines Partners zu machen.
Sie hat dann auf ihrem iPad ein "Kündigungsformular" ausgefüllt und mich unterschreiben lassen. Ich ging davon aus, dass mein alter Vertrag damit gekündigt ist.

Eine Woche später kam der neue Vertrag + Router. Frau Corabacak hat mir ständig geschrieben, ob das Paket angekommen ist und ob ich Hilfe bei der Installation brauche. Wir haben alles installiert.

Als ich sie später wegen des Rücksendeetiketts für die alte Hardware gefragt habe, hat sie nicht mehr auf Anrufe oder Nachrichten reagiert.

Heute am *14.08.2026* habe ich Rechnungen für BEIDE Verträge bekommen.
Ich habe bei Vodafone angerufen. 2 verschiedene Mitarbeiter sagten mir: "Das ist Ihr Fehler, Sie hätten selbst kündigen müssen."
Obwohl ich bei der Mitarbeiterin am Küchentisch ein Kündigungsformular unterschrieben habe??

Durch diese Falschinformation habe ich die Kündigungsfrist vom *05.08.2026* verpasst und muss jetzt 2 Monate doppelt zahlen. Der neue Vertrag läuft bis *Juni 2028*.

*Mein Fazit:* Vodafone schickt Haustür-Verkäufer mit "günstigeren Angeboten" los, aber kündigen tun sie nichts. Wenn es Probleme gibt, wird dem Kunden die Schuld gegeben.

*Mein Rat:* Unterschreiben Sie NICHTS an der Haustür. Kündigen Sie Verträge IMMER selbst schriftlich und lassen Sie sich die Bestätigung geben. Verkaufsmitarbeitern zu Hause nicht vertrauen.

Ich war 2 Jahre zufrieden mit Vodafone. So geht man nicht mit Kunden um. Ich werde jetzt prüfen, wie ich aus diesem Vertrag rauskomme und 2028 zu einem anderen Anbieter wechseln.

Passt auf euch auf.

Ich bin leider nicht überrascht über alle diese schrecklichen Meldungen zu Vodafon. Mit eigenen Erfahrungen kann ich nur bestätigen, alle diese schlechten Bewertungen kann ich voll und ganz nachvollziehen und zustimmen.
Ein Problem kann mal auftreten, aber bei Vodafon ist dass auch das Ende. Es geht nichts mehr und man ist hilflos verloren.
Die Qualität der Mitarbeiter im Service Desk ist entmutigend. Außer den Hinweis rebooten sie den Rooter und warten sie 30 min!!! können die nicht helfen. Es ist einfach nur schrecklich, welche Hilfe dort angeboten wird.
Wir werden so schnell wie möglich wechseln und niemals wieder diesen Laden "betreten"!

Habe ein schriftliches Angebot nach meiner Kündigung erhalten und im Whatsapp Chat abgeschlossen.

Es werden falsche Aussagen getätigt um zu verkaufen.

Insbesondere das Thema Cashback über Tellja ist eine Katastrophe und nach meiner Erfahrung eher Scam.

Habe einen Tag vor Ende der Widerrufsfrist die Ablehnung von Vodafone erhalten bezüglich des Cashbacks.

Da es angeblich über einen falschen Kanal gebucht wurde, was definitiv nicht so war.

Die Kunden können nichts für die Inkompetenz der Mitarbeiter.

Wie bereits erwähnt sind die Mitarbeiter großteils komplett inkompetent und kennen ihre eigenen Angebote nicht.

Kann den Anbieter nicht empfehlen.

Ich beschreibe mal mein aktuelles Szenario und dann könnt ihr euch selbst eure Meinung bilden. Mein Kollege wohnt in der selben Straße wie ich (2 Häuser weiter) er hat eine 50er Kabel Leitung spielt nur mit WLAN, ich habe eine 100er Kabel Leitung und spiele explizit mit LAN Kabel. In jedem Spiel hat mein Freund immer Volle Leistung, keine Ruckler, Lags, Spielabstürze. Ich mit LAN Kabel & doppelter Bandbreite kann nichts machen. In Zoom Meetings bin unerkennbar so verpixelt ist das, in Online Spielen Ruckel ich über die ganze Map wenn ich auf den Tabulator drücke habe ich von Maximal 4 Balken immer HÖCHSTENS 2 was absolut keinen Sinn macht. Ich habe meinen Ping & Jitter getestet und bin bei einem Durchschnitts Ping von 240ms und einem Jitter von circa 300. Zum vergleich bei meinem Kollegen Ping 45ms und Jitter ca. 60. Wohlgemerkt er hat die Hälfte meiner Bandbreite und wir sind maximal 20 Meter auseinander, selber Anbieter, selber Anschluss. Das ist an Willkürlichkeit nicht zu überbieten. Was noch ein Lustiger FunFact ist, ist ich habe damals bei meinen Eltern auf einer 16er Kabel Leitung von 1&1 Black Ops 2 gespielt ohne einen Ruckler oder Aussetzer in mehreren Jahren, aber mit einer fast 6x so schnellen / teureren Verbindung Klappt es nicht? Stark Vodafone.. Zum Glück hab ich schon Gekündigt und bin zu 1&1 gewechselt ich hoffe wirklich euch legt jemand mal das Handwerk oder Kauft den Laden auf und macht was richtiges draus.

Netzstabilität kann man komplett vergessen

Furchtbar der stetig schwankende Empfang über den Gigacube. Überteuert mit 45 €für 200 GB und nur 4G!!!
Keine Garantie für stabile 20 Mbit. Viele Probleme mit der Nutzung der App wenn z.B. das Datenvolumen aufgebraucht ist. Bei 80% Verbrauch des Datenvolumens wird gedrosselt, muss nachgebucht werden. Verbraucht man komplett kann nur über die Hauptseite nachgebucht werden, nicht über die App. Wenn man das nicht weiß hängt man im Service fest. Heute konnte ich keine Service PIN nennen und es konnte zur Identifikation keine SMS mit Code verschickt werden, weil ich meinen Handyvertrag nicht mehr bei Vodafone habe. Service nicht lösungs-, sondern problemorientiert. Das muss beim Customerservice anders laufen. Die vielen Ausfälle und Störungen aufgrund von „Wartungsarbeiten“, die dem Kunden nicht vor der Maßnahme mitgeteilt werden oder vorher eine gute Lösung erarbeitet wird sind wirklich schlimm. Da fühlt man sich nicht gut informiert und mitgenommen. Tja das läuft bei mir seit zwei Jahren und bald steht endlich ein Wechsel an. Leute wir haben 2026, mein 56 K Modem in den 90gern war verlässlicher.

Heute waren kurz nacheinander zwei angebliche vodafone-vertragspartner an unserer Haustür und wollten uns einen upgrade verkaufen. Auf meine entgegnung, dass ich prinzipiell keine haustürgeschäfte mache und vodafone mir ein schriftliches angebot schicken soll, wollten beide meine Mailadresse. Auf meine erwiederung, dass vodafone meine mailadresse hat, sind sie nicht eingegangen. Insbesondere der zweite herr wurde verbal sehr aggresiv und ist ohne meine erlaubnis auf mein grundstück getreten. Ich habe ihn daraufhin den zutritt verboten, was er auch widerwillig akzeptiert hat, aber mich weiterhin beschimpfte.
Ich empfehle vodafone, solche werbepraktiken nicht anzuwenden. Wenn so etwas nochmal vorkommt, werde ich den anbieter wechseln.

Meine persönliche Erfahrung mit Vodafone Deutschland bzw. Vodafone West ist leider äußerst negativ.

Seit längerer Zeit versuche ich, eine strittige Angelegenheit nachvollziehbar und schriftlich klären zu lassen. Statt einer transparenten und lösungsorientierten Kommunikation erlebe ich aus meiner Sicht vor allem ausbleibende Antworten, Weiterleitungen und ein Verfahren, bei dem man als Kunde immer wieder selbst hinterherlaufen muss.

Besonders enttäuschend empfinde ich, dass die Angelegenheit zwischenzeitlich an Riverty abgegeben wurde. Mittlerweile hat Riverty mir schriftlich mitgeteilt, dass die Anweisung eingegangen sei, die Angelegenheit „vorerst nicht mehr zu bearbeiten“, und dass meine Mitteilung an Vodafone West weitergeleitet wurde.

Für mich wirft das die Frage auf, warum eine vernünftige Klärung mit Vodafone nicht bereits vorher möglich war.

Auch eine Schlichtungsstelle wurde von mir eingeschaltet. Auf meine Sachstandsanfrage vom 22.07.2026 erhielt ich bislang keine für mich zufriedenstellende Klärung. Zusätzlich beschäftigt sich eine Datenschutzaufsichtsbehörde mit datenschutzrechtlichen Fragen im Zusammenhang mit dem Vorgang.

Was mich besonders stört, ist nicht einmal nur die ursprüngliche Streitfrage, sondern der Umgang damit. Als Kunde erwarte ich, dass konkrete Einwände geprüft, Schreiben beantwortet und Probleme nachvollziehbar geklärt werden. Stattdessen entsteht bei mir der Eindruck, dass Antworten möglichst vermieden oder Zuständigkeiten weitergereicht werden und der Kunde dadurch unnötig Zeit und Aufwand investieren muss.

Ich möchte ausdrücklich klarstellen: Ich schildere hier meine persönliche Erfahrung und meinen persönlichen Eindruck aus dem bisherigen Verlauf. Die noch laufenden Verfahren und Prüfungen möchte ich nicht vorwegnehmen.

Nach meinen bisherigen Erfahrungen kann ich den Kundenservice von Vodafone leider nicht empfehlen. Sollte Vodafone die Angelegenheit noch vollständig, transparent und fair aufklären, werde ich meine Bewertung selbstverständlich entsprechend aktualisieren.

Ich bin mittlerweile wirklich enttäuscht und ehrlich gesagt auch ziemlich fassungslos über den Umgang mit unserem Problem.

Wir haben einen Vertrag, über den DSL sowie zwei Mobilfunknummern laufen. Da wir sehr ländlich bzw. mitten im Wald wohnen und hier praktisch ein Funkloch herrscht, sind wir zu Hause auf eine funktionierende DSL-/WLAN-Verbindung angewiesen.

Seit mittlerweile etwa drei bis vier Wochen funktioniert unser Internet jedoch überhaupt nicht mehr. Wir haben das Problem direkt gemeldet und inzwischen waren bereits zweimal Techniker vor Ort. Beide Male konnte das Problem nicht behoben werden. Eine konkrete Aussage dazu, wann unser Internet endlich wieder funktioniert, bekommen wir bis heute nicht.

Besonders unverständlich ist allerdings die angebotene „Zwischenlösung“: Uns wurde ein mobiler WLAN-Router mit SIM-Karte zugeschickt. Vodafone weiß jedoch, dass an unserem Wohnort kaum bzw. kein Mobilfunkempfang vorhanden ist. Dementsprechend funktioniert natürlich auch dieser Router nicht. Eine Notlösung, die aufgrund des bekannten Funklochs gar nicht funktionieren kann, hilft uns schlichtweg nicht weiter.

Nach einem erneuten Telefonat wurde uns nun trotzdem mitgeteilt, dass der vereinbarte Betrag weiterhin bezahlt werden müsse, schließlich habe man uns ja eine „Zwischenlösung“ zur Verfügung gestellt. Dass diese Zwischenlösung bei uns überhaupt keinen Empfang hat und wir somit weiterhin ohne Internet dastehen, scheint dabei keine Rolle zu spielen.

Wir bezahlen also weiterhin für eine Leistung, die wir seit Wochen nicht nutzen können, haben trotz zweier Technikertermine keine funktionierende Internetverbindung und bekommen nicht einmal eine verbindliche Aussage dazu, wann die Störung behoben wird.

Nach mehreren Wochen ohne Lösung stellt sich für uns inzwischen ernsthaft die Frage, welchen Sinn dieser Vertrag noch hat, wenn die vereinbarte Leistung nicht erbracht werden kann.

So stellen wir uns Kundenservice definitiv nicht vor.

Schlechter geht es nicht.
Ich habe zahlreiche zähe lange Anrufe bei der Hotline hinter mir. Es wurde mir 3xein Rückruf versprochen der nur einmal kam ( da konnte ich nicht ran gehen da ich grade was dringendes gemacht habe).
Dann wurde mir nach 11/2 Monaten mitgeteilt dass der Ausftrag storniert wurde:(