Vodafone Deutschland Bewertungen 

Seit dem ich den Vertrag habe, kein vernünftiges Internet. Bricht am Tag 10 mal ab und seit einer Woche funktioniert gar nichts mehr. Ein neuer Router wird versprochen und kommt nicht an. Nie wieder Vodafone!!

Katastrophe. Von vorne bis hinten.
Jeder, der hier arbeitet, sollte sich was schämen.

Wer sich über Vodafone als Privatkunde aufregt sollte mal den Bauherrenaervice testen. Weniger und schlechter für mehr Geld geht nicht.

absolut dummes Geshäft, auf Vertragsaktivierung muss man 4 Wochen lang warten, und dann noch eine Woche bis man den Aktivierungscode per Post bekommt. Bürokratie level vodafone. gar nicht zu empfehlen

Größter Saft laden … egal wer von dieser Forma, Telefon, Vor Ort, Filiale und was es noch alles gibt, überall wird man verarscht !!! Bekommt nicht das was man bestellt hat. Es wird einem nicht gesagt das man überhaupt keine 1000 empfangen kann obwohl es absehbar ist. Ich musste 2 Monate auf meine schriftliche Kündigung warten !!! Internet 60% nutzbar der Rest stürzte jeden 2-3. Tag ab und geht nur zur Hälfte !!!

Ich bin seit Jahren Vodafone-Kunde und habe selten einen derart mühsamen und frustrierenden Kundenservice erlebt.

Im Zusammenhang mit einer Vertragsumstellung wurde mir von Vodafone ein neuer Receiver empfohlen. Die Aussage war sinngemäß: Die Umstellung sei unkompliziert und problemlos.

Danach begann eine regelrechte Kette von Problemen:

• Der erste Receiver wurde ohne Batterien bzw. erforderliches Zubehör geliefert.
• Ein Retourenschein für das alte Gerät lag nicht bei und musste von mir mühsam organisiert werden.
• Der neue Receiver verursachte anschließend erhebliche Tonprobleme bzw. ein Dröhnen/Vibrieren über die Lautsprecher des Fernsehers. Nach mehreren Prüfungen war klar, dass es nicht am Fernseher lag.
• Daraufhin wurde mir von Vodafone ein weiteres Gerät zugeschickt.
• Bei diesem Gerät stellte ich bei der Einrichtung fest, dass es sich trotz funktionierender WLAN-Verbindung nicht in Betrieb nehmen lässt. Offenbar ist das Gerät bei Vodafone noch nicht korrekt eingerichtet bzw. freigeschaltet.
• Zusätzlich erhielt ich von Vodafone ein Schreiben mit einer Kundennummer, die offensichtlich nicht zu meinen bisherigen Kundendaten passte. Dies führte zu weiterer Verunsicherung und zusätzlichen Telefonaten.

Heute Morgen habe ich deshalb erneut den technischen Support kontaktiert. Mir wurde zugesichert, dass innerhalb von 48 Stunden eine Lösung erfolgen und mir umgehend eine SMS mit der Bearbeitungs-/Ticketnummer zugesandt werde.

Die SMS kam nicht.

Daraufhin habe ich heute erneut angerufen. Ein Mitarbeiter hat etwa 20 Minuten lang mehrfach versucht, mir die Störungsmeldung per SMS zu senden. Auch das funktionierte nicht. Anschließend wurde versucht, mir die Information per E-Mail zu schicken – ebenfalls ohne Erfolg.

Der Mitarbeiter wusste am Ende selbst nicht mehr, warum die zugesagte Nachricht weder per SMS noch per E-Mail bei mir ankommt.

Technische Probleme können passieren. Dafür habe ich Verständnis.

Was ich nicht akzeptabel finde, ist jedoch die Kombination aus wiederholten Geräteproblemen, fehlerhaften bzw. widersprüchlichen Kundendaten, fehlendem Zubehör, wiederholten Telefonaten und vor allem Zusagen, die anschließend nicht umgesetzt werden können.

Ich habe inzwischen viel Zeit damit verbracht, einen von Vodafone empfohlenen Receiver überhaupt funktionsfähig zu bekommen.

Aktuell kann ich zumindest über den direkten Kabelanschluss des Fernsehers fernsehen. Das löst aber nicht das eigentliche Problem: Der von Vodafone gelieferte Receiver funktioniert weiterhin nicht.

Ich erwarte jetzt keine weiteren Versprechungen, sondern eine konkrete Lösung: korrekte Zuordnung des Gerätes zu meinem Vertrag, Freischaltung des Receivers und eine nachvollziehbare Bestätigung der Störungsmeldung.

Vodafone: Bitte lösen Sie das Problem – und nicht nur das Telefonat.

Ein Stern – Absolute Enttäuschung und katastrophaler Kundenservice. Es ist zutiefst frustrierend, dass man in Deutschland bei der Wahl des Internetanbieters oft keine echte Alternative hat. Wenn es vor Ort nur zwei Anbieter gibt, ist man gezwungen, einen solchen Knebelvertrag einzugehen – und Vodafone nutzt diese Monopolstellung schamlos aus. Mein Erlebnis mit dem Kundenservice war eine reine Katastrophe: Ewigkeiten in der Warteschleife: Man verbringt endlos Zeit damit, überhaupt einen Mitarbeiter ans Telefon zu bekommen. Inkompetenz und Frustration: Die Anrufe blieben völlig ergebnislos, mein Problem wurde nicht gelöst. Unverschämtes Verhalten: Beim letzten Telefonat bat mich der Mitarbeiter um einen „kurzen Augenblick“ – und ließ mich schlichtweg eine halbe Stunde in der Leitung hängen, bis ich auflegen musste. Keine Verlässlichkeit bei der Kündigung: Ich habe die Kündigung online über das systemeigene Formular eingereicht. Man erhält nicht einmal eine Bestätigung per E-Mail, sondern wird lediglich aufgefordert, sich selbst einen Screenshot der Webseite als Nachweis zu speichern. Später musste ich feststellen, dass von der Kündigung im System angeblich nichts hinterlegt war. Man wird als Kunde im Regen stehen gelassen und ausgenutzt, weil man aufgrund der begrenzten Optionen kaum Ausweichmöglichkeiten hat. Ein absolut enttäuschender Service – schämen sollte man sich!

Umzug und 8 Mitarbeiter die es nicht geschafft haben, dass alles läuft. Überlege alles zu kündigen.

Vodafone hatte meine rechtmäßige Kündigung nicht akzeptiert,und die Rechnungen für nicht Benutzung verlangt.auf die Anfrage,behaupteten Sie, daß die Kündigung nicht angekommen ist.Der Vertrag wurde von Check 24 bearbeitet und auch gekündigt worden.Alles Rechtzeitig,Bei telefonische Anfrage wurden die Gespräche abrupt unterbrochen.In meinem Leben Habe Ich viele Verträge abgeschlossen, Aber sowas unfreundliches ist mir noch nicht passiert.0 Sterne geben.

Bin Kunde seit 25 Jahren. Vertragsverlängerung sollte alles vom Preis so bleiben. Ist nicht passiert muss jetzt 34€ mehr zahlen. Hätte ja schriftlich bestätigt. Was stimmt da aber die Zusammenstellung unübersichtlich gestaltet wurde habe ich es nicht bemerkt, dass die Beträge zu addieren sind. Und der Gesamtbetrag kein Gesamtbetrag ist.

Wollte mir Grade ein Angebot einholen, zur Vertragsverlängerung.

Ich sagte von Anfang an, dass ich ein Xiaomi 14 besitze und jetzt ein besseres Handy brauche.

Angeboten wurde mir die A Serie von Samsung oder ein Pixel 10a

Also, da herrscht dringend Schulungsbedarf.

So habt ihr eine langjährige Kundin verloren. Schade.

Vodafone an sich liefert gute Dienste, die Support-Mitarbeiter aber sind schlecht bis unbrauchbar. Jeder Chat Agent liefert qualifiziertere Informationen in kürzerer Zeit. Wofür gibt es einen Help Desk, wenn dieser von unqualifiziertem Personal bedient wird?
Meine Empfehlung für jede/n, der/die Hilfe sucht: Nicht dort anrufen, sondern einen Chat Agenten bemühen.

In der letzte Zeit das Internet am händy zu langsam ist…

Seit Monaten besteht in Gedern-Wenings ein erhebliches Problem mit dem Vodafone-Mobilfunkempfang. Es handelt sich also keineswegs um eine kurzfristige Störung, die nach ein oder zwei Tagen wieder behoben wäre.

Ich habe Vodafone deswegen inzwischen mehrfach telefonisch kontaktiert und zusätzlich sogar einen Brief geschrieben. Trotz dieses erheblichen Aufwands besteht das Problem weiterhin und eine nachhaltige Lösung ist nicht erkennbar.

Besonders irritierend ist für mich die Darstellung auf der Vodafone-Homepage. Dort wird die Störung im Bereich Wenings bei der Störungsabfrage offenbar überhaupt nicht angezeigt. Verlässt man sich allein auf diese Information, könnte man also den Eindruck gewinnen, es liege gar keine Netzstörung vor. Erst über andere Wege bzw. im Kontakt mit Vodafone erfährt man, dass in diesem Bereich sehr wohl Störungen bestehen.

Das empfinde ich als wenig transparent. Gerade bei einer Störung, die bereits seit Monaten besteht, sollte Vodafone seine Kunden auf der eigenen Störungsseite offen und nachvollziehbar darüber informieren.

Besonders enttäuschend finde ich außerdem, dass man als Kunde, der schon länger bei Vodafone ist, immer wieder selbst nachhaken muss, ohne eine verbindliche Aussage dazu zu erhalten, wann und wie die Störung endlich behoben werden soll.

Es ist bedauerlich, dass offenbar erst eine öffentliche Bewertung notwendig ist, um auf ein solches Problem aufmerksam zu machen. Ich hoffe, dass Vodafone den Vorgang nun endlich ernsthaft prüft und für eine dauerhafte Verbesserung des Mobilfunkempfangs in Wenings sorgt.

Leider eine extrem enttäuschende und chaotische Erfahrung mit Vodafone.

Am 19.08.2026 habe ich über einen Freenet-Shop einen Vodafone-Vertrag abgeschlossen. Danach kam es zu erheblichen Verzögerungen, weil der Vertrag laut Vodafone aufgrund eines internen Systemfehlers „eingefroren“ war. Dadurch hatte ich unter anderem keine Kundennummer und der Anschluss wurde nicht wie vorgesehen bereitgestellt.

Besonders nervig ist, dass ich bis heute trotz mehrfacher Nachfrage keine Kundennummer genannt oder zugesandt bekommen habe. Dadurch muss ich bei praktisch jedem Anruf erst eine gefühlte Ewigkeit mit dem automatischen Telefon-Roboter sprechen und komme nur sehr umständlich überhaupt zu einem Mitarbeiter. Ich habe dieses Problem mehrfach angesprochen, aber gelöst wurde es bis heute nicht.

Weil sich bei meinem Anschluss nichts tat, habe ich beim Vodafone-Kundenservice angerufen. Dort wurde mir tatsächlich exakt derselbe Vertrag ein zweites Mal telefonisch verkauft. Der Mitarbeiter erklärte mir ausdrücklich, ich könne diesen Vertrag anschließend im Freenet-Shop widerrufen.

Als ich daraufhin zum Freenet-Shop gegangen bin, wurde mir dort erklärt, dass dieses angebliche Widerrufsrecht so gar nicht besteht. Der Mitarbeiter im Shop hat deshalb selbst beim Vodafone-Support angerufen. Vodafone teilte ihm mit, dass der telefonisch abgeschlossene zweite Vertrag wieder gekündigt bzw. gelöscht werde.

Später stellte sich jedoch heraus, dass offenbar nicht der telefonisch abgeschlossene Vertrag gekündigt wurde, sondern stattdessen mein ursprünglicher Freenet-Vertrag vom 19.08.2026. Dadurch wurde das gesamte Chaos noch größer.

Zwischendurch wurde mir eine Vodafone-WiFi-Box geliefert. Auch dort gab es direkt das nächste Problem: Für meinen Kabelanschluss war kein passender Adapter dabei. Also musste ich erneut beim Vodafone-Kundenservice anrufen.

In diesem Gespräch habe ich mich zunächst ausdrücklich über die gesamte bisherige Situation beschwert: die Verzögerungen, die fehlende Kundennummer, den doppelt abgeschlossenen Vertrag, die falsche Auskunft zum Widerrufsrecht und die ganzen Probleme bei der Bearbeitung.

Und obwohl ich mich gerade über all diese Probleme beschwert hatte und eigentlich nur eine Lösung für meinen weiterhin nicht funktionierenden Internetanschluss und die unpassende Hardware wollte, war der Mitarbeiter anschließend tatsächlich noch dreist genug, mir zusätzlich einen Mobilfunkvertrag verkaufen zu wollen.

Das fand ich angesichts der gesamten Vorgeschichte wirklich unglaublich. Statt erst einmal die bestehenden Probleme zu lösen, versucht man offenbar lieber, dem Kunden noch einen weiteren Vertrag zu verkaufen.

Als Übergangslösung wurden mir schließlich 500 GB mobiles Datenvolumen angeboten.

Für den 07.09.2026 wurde dann endlich ein Technikertermin vereinbart. Ich habe dafür Zeit eingeplant und gewartet. Der Techniker ist jedoch einfach nicht erschienen.

Damit hatte ich innerhalb weniger Wochen einen eingefrorenen Auftrag, bis heute keine Kundennummer, endlose Gespräche mit dem Telefon-Roboter, einen identischen Vertrag doppelt verkauft bekommen, eine falsche Aussage über ein angebliches Widerrufsrecht, anschließend offenbar die Kündigung des falschen Vertrags, unpassende Hardware, ständige Verzögerungen, widersprüchliche Aussagen verschiedener Mitarbeiter und am Ende auch noch einen Techniker, der zum vereinbarten Termin nicht erschienen ist.

Besonders ärgerlich ist, dass man als Kunde ständig selbst hinterhertelefonieren und Fehler korrigieren muss, die man überhaupt nicht verursacht hat. Selbst mehrfach angesprochene grundlegende Probleme wie die fehlende Kundennummer werden nicht gelöst.

So einen chaotischen Kundenservice habe ich noch nicht erlebt. Statt bestehende Probleme zuverlässig zu lösen, wird zwischendurch sogar noch versucht, weitere Verträge zu verkaufen. Absolut enttäuschend.

Wir hatten Besuch von einem Vodafone Berater bei uns zuhause.
Der hatte uns wegen dem neuen Glasfaserleitung informiert.
Da hatten wir die Idee ihn wegen unseren Handyverträgen anzusprechen und diese auf günstigere Verträge zu wechseln...

Die Bedeutung liegt auf Verträge zu wechseln mit Rufnummer Mitnahme.

Laut dem Berater wäre das gar kein Problem mein Mann und ich könnten unsere Tarife wechseln von teuer auf günstig.
WIR HABEN MEHRFACH ERWÄHNT DAS WIR RS NUR MACHEN WENN WIR UNSERE RUFNUMMER MIT NEHMEN KÖNNEN.
Der Berater meinte es ändert sich nichts außer die Kosten. Er hatte dann unsere alten Verträge gekündigt und meinte dann das wir nur die Simkarten wechseln müssen....als wir nachfragten wieso neue Simkarten meinte der Berater das die Verträge auf den Simkarten seien.
Als die Umstellung dann soweit war mussten wir feststellen das wir betrogen wurden und unsere alten Nummern nicht mehr gültig waren. Als wir dann Berater kontaktiert haben war dieser nicht mehr erreichbar für uns . Bei der Widerrufstelle hat man uns mit dem Problem allein gelassen. Die haben uns nur mitgeteilt das die Verträge nur von dem Berater widerrufen werden können (der allerdings nicht mehr erreichbar ist) oder wir sollen Anzeige erstatten.

Das Ende vom Lied ist wir haben unsere alten Simkarten auf Pripär frei schalten lassen. Damit wir unsere Nummern behalten können.
Jetzt haben wir 2 Verträge laufen die wir 2 Jahre lang bezahlen müssen weil wir vorher nicht raus kommen.
Denn Vodafone kann Verträge sehr gut verkaufen aber wenn man vom Berater betrogen wird ist es nicht möglich die Verträge die man nicht wollte zu kündigen und zu Widerrufen.

Seit einem Monat streiten wir uns jetzt in dieser Zeit hatte man uns 6 neue Verträgen angeboten und im Briefkasten haben wir seitdem immer wieder neue Angebote. Aber kündigen und Widerruf ist leider nicht möglich.

Wir haben jetzt alle Emails ausgedruckt und bei der Polizei Anzeige gegen den Berater und Vodafone erstattet.
Schon traurig das man so einen Weg gehen muss...

Ständiger Verbindungsverlust.

Vorsicht bei der Hotline: Falschberatung und gefälschte Bestätigungs-E-Mail

Ich bin schockiert über die Abläufe im Kundenservice von Vodafone.
​Am 09.09.2026 rief ich wegen eines Anliegens die offizielle Hotline an (0800 1721212). Nach einem Abreißen der Verbindung rief mich der Mitarbeiter direkt von einer Mobilfunknummer (+49 172 1217212) zurück. Während des Telefongesprächs erhielt ich nicht nur eine offizielle Auftragsbestätigung, Auftragsnummer VDE5700766XXX, sondern exakt 9 Minuten später (um 10:20 Uhr) eine weitere, gefälschte Bestätigung über eine betriebsfremde Gmail-Adresse (GMail).
​Dass aus dem laufenden Gespräch mit einem Hotline-Mitarbeiter heraus gefälschte E-Mails über inoffizielle Kanäle versendet werden, ist absolut unseriös und wirft erhebliche Fragen beim Datenschutz und der Service-Qualität auf.
​Eine formelle Beschwerde inklusive lückenloser Beweiskette (Screenshots der Anruflisten und E-Mails) sowie der Widerruf liegen der Unternehmensleitung bereits vor. Ich erwarte eine umgehende Klärung und Aufarbeitung dieses Vorfalls.