Vodafone Deutschland Bewertungen 

In der letzte Zeit das Internet am händy zu langsam ist…

Seit Monaten besteht in Gedern-Wenings ein erhebliches Problem mit dem Vodafone-Mobilfunkempfang. Es handelt sich also keineswegs um eine kurzfristige Störung, die nach ein oder zwei Tagen wieder behoben wäre.

Ich habe Vodafone deswegen inzwischen mehrfach telefonisch kontaktiert und zusätzlich sogar einen Brief geschrieben. Trotz dieses erheblichen Aufwands besteht das Problem weiterhin und eine nachhaltige Lösung ist nicht erkennbar.

Besonders irritierend ist für mich die Darstellung auf der Vodafone-Homepage. Dort wird die Störung im Bereich Wenings bei der Störungsabfrage offenbar überhaupt nicht angezeigt. Verlässt man sich allein auf diese Information, könnte man also den Eindruck gewinnen, es liege gar keine Netzstörung vor. Erst über andere Wege bzw. im Kontakt mit Vodafone erfährt man, dass in diesem Bereich sehr wohl Störungen bestehen.

Das empfinde ich als wenig transparent. Gerade bei einer Störung, die bereits seit Monaten besteht, sollte Vodafone seine Kunden auf der eigenen Störungsseite offen und nachvollziehbar darüber informieren.

Besonders enttäuschend finde ich außerdem, dass man als Kunde, der schon länger bei Vodafone ist, immer wieder selbst nachhaken muss, ohne eine verbindliche Aussage dazu zu erhalten, wann und wie die Störung endlich behoben werden soll.

Es ist bedauerlich, dass offenbar erst eine öffentliche Bewertung notwendig ist, um auf ein solches Problem aufmerksam zu machen. Ich hoffe, dass Vodafone den Vorgang nun endlich ernsthaft prüft und für eine dauerhafte Verbesserung des Mobilfunkempfangs in Wenings sorgt.

Leider eine extrem enttäuschende und chaotische Erfahrung mit Vodafone.

Am 19.08.2026 habe ich über einen Freenet-Shop einen Vodafone-Vertrag abgeschlossen. Danach kam es zu erheblichen Verzögerungen, weil der Vertrag laut Vodafone aufgrund eines internen Systemfehlers „eingefroren“ war. Dadurch hatte ich unter anderem keine Kundennummer und der Anschluss wurde nicht wie vorgesehen bereitgestellt.

Besonders nervig ist, dass ich bis heute trotz mehrfacher Nachfrage keine Kundennummer genannt oder zugesandt bekommen habe. Dadurch muss ich bei praktisch jedem Anruf erst eine gefühlte Ewigkeit mit dem automatischen Telefon-Roboter sprechen und komme nur sehr umständlich überhaupt zu einem Mitarbeiter. Ich habe dieses Problem mehrfach angesprochen, aber gelöst wurde es bis heute nicht.

Weil sich bei meinem Anschluss nichts tat, habe ich beim Vodafone-Kundenservice angerufen. Dort wurde mir tatsächlich exakt derselbe Vertrag ein zweites Mal telefonisch verkauft. Der Mitarbeiter erklärte mir ausdrücklich, ich könne diesen Vertrag anschließend im Freenet-Shop widerrufen.

Als ich daraufhin zum Freenet-Shop gegangen bin, wurde mir dort erklärt, dass dieses angebliche Widerrufsrecht so gar nicht besteht. Der Mitarbeiter im Shop hat deshalb selbst beim Vodafone-Support angerufen. Vodafone teilte ihm mit, dass der telefonisch abgeschlossene zweite Vertrag wieder gekündigt bzw. gelöscht werde.

Später stellte sich jedoch heraus, dass offenbar nicht der telefonisch abgeschlossene Vertrag gekündigt wurde, sondern stattdessen mein ursprünglicher Freenet-Vertrag vom 19.08.2026. Dadurch wurde das gesamte Chaos noch größer.

Zwischendurch wurde mir eine Vodafone-WiFi-Box geliefert. Auch dort gab es direkt das nächste Problem: Für meinen Kabelanschluss war kein passender Adapter dabei. Also musste ich erneut beim Vodafone-Kundenservice anrufen.

In diesem Gespräch habe ich mich zunächst ausdrücklich über die gesamte bisherige Situation beschwert: die Verzögerungen, die fehlende Kundennummer, den doppelt abgeschlossenen Vertrag, die falsche Auskunft zum Widerrufsrecht und die ganzen Probleme bei der Bearbeitung.

Und obwohl ich mich gerade über all diese Probleme beschwert hatte und eigentlich nur eine Lösung für meinen weiterhin nicht funktionierenden Internetanschluss und die unpassende Hardware wollte, war der Mitarbeiter anschließend tatsächlich noch dreist genug, mir zusätzlich einen Mobilfunkvertrag verkaufen zu wollen.

Das fand ich angesichts der gesamten Vorgeschichte wirklich unglaublich. Statt erst einmal die bestehenden Probleme zu lösen, versucht man offenbar lieber, dem Kunden noch einen weiteren Vertrag zu verkaufen.

Als Übergangslösung wurden mir schließlich 500 GB mobiles Datenvolumen angeboten.

Für den 07.09.2026 wurde dann endlich ein Technikertermin vereinbart. Ich habe dafür Zeit eingeplant und gewartet. Der Techniker ist jedoch einfach nicht erschienen.

Damit hatte ich innerhalb weniger Wochen einen eingefrorenen Auftrag, bis heute keine Kundennummer, endlose Gespräche mit dem Telefon-Roboter, einen identischen Vertrag doppelt verkauft bekommen, eine falsche Aussage über ein angebliches Widerrufsrecht, anschließend offenbar die Kündigung des falschen Vertrags, unpassende Hardware, ständige Verzögerungen, widersprüchliche Aussagen verschiedener Mitarbeiter und am Ende auch noch einen Techniker, der zum vereinbarten Termin nicht erschienen ist.

Besonders ärgerlich ist, dass man als Kunde ständig selbst hinterhertelefonieren und Fehler korrigieren muss, die man überhaupt nicht verursacht hat. Selbst mehrfach angesprochene grundlegende Probleme wie die fehlende Kundennummer werden nicht gelöst.

So einen chaotischen Kundenservice habe ich noch nicht erlebt. Statt bestehende Probleme zuverlässig zu lösen, wird zwischendurch sogar noch versucht, weitere Verträge zu verkaufen. Absolut enttäuschend.

Wir hatten Besuch von einem Vodafone Berater bei uns zuhause.
Der hatte uns wegen dem neuen Glasfaserleitung informiert.
Da hatten wir die Idee ihn wegen unseren Handyverträgen anzusprechen und diese auf günstigere Verträge zu wechseln...

Die Bedeutung liegt auf Verträge zu wechseln mit Rufnummer Mitnahme.

Laut dem Berater wäre das gar kein Problem mein Mann und ich könnten unsere Tarife wechseln von teuer auf günstig.
WIR HABEN MEHRFACH ERWÄHNT DAS WIR RS NUR MACHEN WENN WIR UNSERE RUFNUMMER MIT NEHMEN KÖNNEN.
Der Berater meinte es ändert sich nichts außer die Kosten. Er hatte dann unsere alten Verträge gekündigt und meinte dann das wir nur die Simkarten wechseln müssen....als wir nachfragten wieso neue Simkarten meinte der Berater das die Verträge auf den Simkarten seien.
Als die Umstellung dann soweit war mussten wir feststellen das wir betrogen wurden und unsere alten Nummern nicht mehr gültig waren. Als wir dann Berater kontaktiert haben war dieser nicht mehr erreichbar für uns . Bei der Widerrufstelle hat man uns mit dem Problem allein gelassen. Die haben uns nur mitgeteilt das die Verträge nur von dem Berater widerrufen werden können (der allerdings nicht mehr erreichbar ist) oder wir sollen Anzeige erstatten.

Das Ende vom Lied ist wir haben unsere alten Simkarten auf Pripär frei schalten lassen. Damit wir unsere Nummern behalten können.
Jetzt haben wir 2 Verträge laufen die wir 2 Jahre lang bezahlen müssen weil wir vorher nicht raus kommen.
Denn Vodafone kann Verträge sehr gut verkaufen aber wenn man vom Berater betrogen wird ist es nicht möglich die Verträge die man nicht wollte zu kündigen und zu Widerrufen.

Seit einem Monat streiten wir uns jetzt in dieser Zeit hatte man uns 6 neue Verträgen angeboten und im Briefkasten haben wir seitdem immer wieder neue Angebote. Aber kündigen und Widerruf ist leider nicht möglich.

Wir haben jetzt alle Emails ausgedruckt und bei der Polizei Anzeige gegen den Berater und Vodafone erstattet.
Schon traurig das man so einen Weg gehen muss...

Ständiger Verbindungsverlust.

Vorsicht bei der Hotline: Falschberatung und gefälschte Bestätigungs-E-Mail

Ich bin schockiert über die Abläufe im Kundenservice von Vodafone.
​Am 09.09.2026 rief ich wegen eines Anliegens die offizielle Hotline an (0800 1721212). Nach einem Abreißen der Verbindung rief mich der Mitarbeiter direkt von einer Mobilfunknummer (+49 172 1217212) zurück. Während des Telefongesprächs erhielt ich nicht nur eine offizielle Auftragsbestätigung, Auftragsnummer VDE5700766XXX, sondern exakt 9 Minuten später (um 10:20 Uhr) eine weitere, gefälschte Bestätigung über eine betriebsfremde Gmail-Adresse (GMail).
​Dass aus dem laufenden Gespräch mit einem Hotline-Mitarbeiter heraus gefälschte E-Mails über inoffizielle Kanäle versendet werden, ist absolut unseriös und wirft erhebliche Fragen beim Datenschutz und der Service-Qualität auf.
​Eine formelle Beschwerde inklusive lückenloser Beweiskette (Screenshots der Anruflisten und E-Mails) sowie der Widerruf liegen der Unternehmensleitung bereits vor. Ich erwarte eine umgehende Klärung und Aufarbeitung dieses Vorfalls.

wenn ich könnte würde ich keine Sterne geben. größtes Drecks unternehmen, seit 3 Jahren verschlechtert es sich kontinuierlich, 1GB Leitung und trotz LAN-Kabel kommt nur 90 Mbps an..... Online Gaming absolut unsipelbar seit Anfang dieses Monats, da man konstant ein Mind 50 Jitter hat.

Wir sind schon einige Jahre Kunden bei Vodafone, waren zufrieden, aber dieses Jahr ist echt schlimm. Das Internet fällt öfters länger als ein paar Stunden aus (da sind dann mal zwei Tage nix). Die neue Box, die wir tauschen mussten!! ist eine Vollkatastrophe. Total unübersichtlich, schwierige Bedienung, Aufnahmen passen nicht mit den zu aufnehmenden Folgen zusammen, WLAN-Reichweite ist auch nicht mehr so gut wie vorher. Kein Vergleich mit der alten Box, ist das Geld nicht wert. Werde mir andere Angebote anschauen. Sehr enttäuschend.

Vodafone hat keinerlei Lust Probleme zu lösen. Wir haben seit Tagen kein Internet. Keiner kümmert sich. Null. Wir haben nur Kosten

Ständig Netzausfälle, ständig Vertröstungen am Telefon und im Chat. Seit 12 Jahren Kunde, bin froh wenn ich hier weg bin!

Ich bin massiv enttäuscht vom Service der Vodafone. Mein ursprüngliches Anliegen war denkbar einfach: Ich wollte lediglich intern in einen anderen Internet- und Festnetzvertrag wechseln.
Anstatt den bestehenden Vertrag wie besprochen anzupassen, wurde ohne mein Einverständnis ein kompletter Neuvertrag abgeschlossen. Das Resultat: Ich sitze nun auf zwei laufenden Verträgen, zahle doppelt und habe zu allem Überfluss auch noch eine neue Telefonnummer erhalten, die ich nie haben wollte.
Von einer professionellen Kundenbetreuung erwarte ich, dass Kundenwünsche exakt umgesetzt werden und transparent beraten wird. Stattdessen werden offensichtlich Abschlüsse auf Kosten der Kunden generiert. Die Klärung des Falls gestaltet sich zäh und mühsam.
Wer einen verlässlichen Partner für seinen Anschluss sucht, sollte sich das hier gut überlegen. Keine Empfehlung!

Seit 16 Stunden kein Internet über den Kabelanschluss – und ein Ende ist nicht in Sicht. Wenn man dann tatsächlich eine Stelle mit ausreichendem Vodafone Handy-Empfang findet, um die Hotline anzurufen, wird man erstmal mit lauter Disco-Musik beschallt. Danach fragt eine KI-Stimme sämtliche Daten ab und versucht einem nebenbei noch etwas zu verkaufen – dabei will man einfach nur eine Störung melden. Schafft man es endlich zu einem echten Menschen durch, werden die ganzen Daten gleich nochmal abgefragt, als würde man seine Blutgruppe angeben müssen.

Werbung per SMS und Anruf bekommt man von Vodafone mehr als genug – aber eine Mail oder Nachricht wie „In Ihrem Gebiet liegt eine Störung vor“ sucht man vergeblich. So etwas sollte selbstverständlich sein.

Absolut unprofessionell für ein Unternehmen dieser Größe. Störungsmanagement und Kundenservice: mangelhaft. Kann ich nicht empfehlen

Unerlaubte Werbebriefe wegen Glasfaseranschluss.

Ich reise viel mit dem Wohnmobil in Deutschland. Das Netz ist unterirdisch!

Der Kundenservice bekommt wirklich absolut nichts auf die Reihe.

Nachdem ich gekündigt habe, wollte ich mich nach einen neuen Angebot informieren.
Erst werde ich dazu auf einen KI-Chatbot verwiesen, über welchen ich dann irgendwann in einen WhatsApp-Chat mit einer Mitarbeiter kam der mir dann ein neues Angebot gemacht hat, was ich angenommen habe. Daraufhin kam keine Mail o.ä. worauf ich den Kundenservice angerufen habe. Dort habe ich das ganze wiederholt und dasselbe Angebot bekommen und angenommen. Diesmal habe ich sogar eine Mailbestätigung erhalten. 4 Wochen später wird mein DSL abgeschaltet! Ich rufe erneut an, worauf es heißt es gab wohl einen Fehler, aber wenn ich direkt einen neuen Vertrag abschließe müsse ich „nur“ 2 Wochen warten bis ich wieder DSL habe. Neuen Vertrag telefonisch abgeschlossen und 2 Wochen später natürlich kein Termin. Angerufen und nachdem ich X mal weitergeleitet wurde und zwischendrin einfach ein Mitarbeiter aufgelegt hat heißt es dann Termin ist nächste Woche eingetragen. Wieder eine Woche später bekomme ich eine Mail mit einem Termin für frühestens in 3 Wochen. Es ist eine absolute Frechheit und ich wünschte ich hätte keinen neuen Vertrag abgeschlossen.

Nie wieder Vodafone DSL

Vodafone – „Hilfe“ Rund um die Uhr

Um meiner Großmutter monatlich etwas Geld zu sparen, wollte ich den Tarif für zwei Kabelanschlüsse zu TVConnect wechseln.
Zunächst habe ich es über die Hotline versucht. Doch der Hotline Mitarbeiter konnte, trotz Kunden- und Rechnungsnummer den richtigen Vertrag nicht finden. Besonders motiviert war er nicht und verwies mich an die Filiale.
Am selben Tag habe ich die Vodafone Filiale in Unna aufgesucht.
Dort fand man den Kabelanschlussvertrag im System. Der Filiale Mitarbeiter sagte mir, dieses Vertragsformat mit zwei Kabelanschlüssen würde Vodafone nicht mehr anbieten. Daher schlug er mir vor den alten Kabelvertrag zu kündigen. Einer der zwei Kabelanschlüsse wurde dem bereits bestehenden Internet/Telefon-Vertrag hinzugefügt, für den zweiten Kabelanschluss wurde ein neuer Vertrag erstellt. Doch es kam anders… .
Mehrere Wochen später, beim Überprüfen der Kontoauszüge, stellte ich fest, dass der alte „gekündigte“ Kabelvertrag weiterhin abgebucht wird. Für einen Zeitraum von über 2 Monaten wurden anstelle von zwei Kabelanschlüssen also vier bezahlt. Zwar war ich verärgert, doch ich dachte dies wäre ein Versehen und ließe sich schnell lösen.
Ich suchte erneut die Filiale in Unna auf. Ich erklärte die Situation, der Filiale Mitarbeiter bestätigte mir das meine ursprüngliche Kündigung des alten Kabelvertrags im System vermerkt wurde, jedoch nicht weiterbearbeitet wurde. Er hat die Kündigung erneut veranlasst, allerdings nicht rückwirkend. Um die Rückerstattung wollte er sich nicht kümmern. O-TON: „Wenn wir das machen wird das eh abgelehnt.“ Es gab keine Entschuldigung, stattdessen verwies er mich an die Mailadresse kontak***odafone.de. Hier sollte ich mich melden, doch diese Mailadresse gibt es nicht, kontak***odafone.com wäre die richtige gewesen... .
Über die korrekte Mailadresse erklärte ich die Situation erneut und dass wir aufgrund der nicht bearbeiteten Kündigung zwei Monate vier statt zwei Kabelanschlüsse gezahlt haben.
Der Antwort konnte man entnehmen, dass sich der Mitarbeiter mit diesem Problem nicht beschäftigt hatte. Er schrieb die Kündigung sei erst an dem Tag eingegangen, an dem ich die Filiale zum zweiten Mal aufsuchte und das war es… . Das aus zwei Kabelanschlüssen nicht plötzlich vier werden und wir gar keinen Bedarf an vier Anschlüssen haben, kam ihm auch nicht seltsam vor.
Rechtsschutz fällt raus, da der Schaden den Eigenanteil nicht übersteigt.
Da meine Großmutter ihre Zeit nicht mit Anwälten verschwenden will, hat Vodafone nun gewonnen.
Unterm Strich bleibt:
- wir sind 80€ ärmer, Vodafone 80€ reicher
- ich bin weiser
- Vodafone verliert zum Vertragsende einen langjährigen Kunden
- zukünftig gibt es Fernsehen nur noch über IPTV – ist eh günstiger -

Vodafone- Together we can´t

Stellen falsche Rechnungen und sind nicht in der Lage diese zu korrigieren.
Ich bin froh das ich nun bei einem vernünftigen Anbieter bin. Ich kann von diesem Unternehmen nur abraten, das einzige was sie gut können sind Störungen und Kunden stundenlang in der Warteschleife halten

Alter was, Vodafone soll der beste Anbieter in Deutschland sein? Da komm ich doch aus dem Lachen nicht mehr raus ..Hahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahah

Seit unserem Einzug vor fast 2 Jahren haben wir Probleme mit TV und Internet Empfang. Zahlreiche Besuche von Technikern von denen jeder etwas anderes erzählt hat, haben nichts gebracht. Nun haben wir seit Tagen keinerlei Funktionen mehr. Es wird wahrscheinlich der, dritte, gebrauchte Router gesandt, obwohl wir laut Techniker eine Rückwegstörung haben. Vodaphone scheut aus meiner Sicht eine umfangreiche Analyse um die Rückwegstörung zu beheben.