Vodafone Deutschland Bewertungen 

das internet scheißt jetzt wieder täglich ab, ging jetzt mehrere moante gut nachdem ich mich mehrfach beschwert habe als es mehrfach über 24 stunden komplett ausgefallen ist, aber jetzt fängt es wieder an

Schlechte Beratung, schlechter Kundenservice, schlechte Qualität von Internet und Kabel-TV.
Vodafone ist in keiner Weise zu empfehlen und in jeglicher Hinsicht qualitativ schlecht.

Nach mehreren ausgefallenen Terminen, bei denen wir vergebens auf einen Techniker zur Installation unseres Internetanschlussesgewartet haben und uns Urlaub genommen haben, ist Vodafone nicht mal in der Lage, die Versprechungen, die Sie am Telefon gemacht haben zu halten. Der gesamte Prozess hat mehr als 6 Monate (nach bereits erfolgter Kündigung) gedauert und Vodafone wollte die Differenz der Rechnungsbeträge erstatten.
E-Mails diesbezüglich werden ignoriert.
Danke, nach so einem Verhalten werde ich dort nie wieder Kunde sein.

Innerhalb von 2 Monaten 3 Mal das Internet ausgefallen. Das Lösen hat mehrere Tage gedauert. Ich bin total unzufrieden. Anbieter wird definitiv gewechselt!

Bezahlt, aber ohne Internet – Vertrag wurde einfach gekündigt
Текст: Ich habe für meinen Internetvertrag (GigaZuhause 50 Kabel, Kd.-Nr. 134034137) am 17.07. bezahlt. Am 27.07. wurde der Vertrag ohne Vorwarnung von Vodafone gekündigt. Ich habe nie gekündigt. Ein neuer Vertrag wurde mir am Telefon mit 20 €/Monat versprochen – dann kam eine Bestellbestätigung über 60 €/Monat, die ich nicht unterschrieben habe. Jetzt habe ich weder Internet noch Vertrag, aber mein Geld ist weg. Der Kundenservice sagt nur „System sagt nein“ und hilft nicht weiter. Das ist Betrug am Kunden.

Heute wollte ich mir Hilfe im Vodafone Shop Nieburg/Weser holen. Beinahe habe ich mich Entschuldigt,ihn geweckt zu haben. Eine absolute Frechheit,wie man da behandelt wird. So was arrogantes habe ich noch nie erlebt .

Sehr geehrte Damen und Herren,
am 17.06.2026 habe ich einen Kabel-Breitbandanschluss Tarif Eazy bei Ihnen bestellt.
Am 30.06.2026 wurde die Installation durchgeführt. Dabei hat sich herausgestellt, dass bedingt durch eine Störung außerhalb des Gebäudes keine vertragsgemäße Bandbreite zur Verfügung gestellt werden kann.
Am 25.07.2026 hat mir einer Ihrer Mitarbeiter mitgeteilt, dass mittelfristig keine Abhilfe geschaffen werden kann. Ich habe in diesem Gespräch ersatzweise einen Glasfaservertrag geschlossen. Der Mitarbeiter hat mir gleichfalls versichert, dass der Kabelvertrag aktiv bleibt, bis der Glasfaseranschluss fertiggestellt ist, um mich zumindest mit – wenn auch schlechtem – Internet zu versorgen.
Stunden später war der Kabelanschluss gekappt.
Heute, am 27.07.2026 um 11 Uhr, hat mir eine Ihrer Mitarbeiterinnen zugesagt, eine Reaktivierung des Kabel-Vertrages bis zum 31.08.2026 vorzunehmen. Sollte dies nicht klappen, hat sie mir einen Rückruf zugesagt.
Heute, am 27.07.2026 um 18:22 Uhr, erhielt ich eine Mail von Ihnen mit Kündigungsbestätigung (!?!) rückwirkend zum 29.06.2026 (?!?).
Als ich daraufhin nochmal bei Ihnen angerufen habe, wurde mir mitgeteilt, dass die Reaktivierung ‚fehlgeschlagen‘ sei. Der Vertrag sei endgültig beendet, und ich solle die Hardware zurücksenden.

Fazit: Stunden in der Warteschleife, Mitarbeiter, die Zusagen nicht einhalten, nun voraussichtlich 3 Wochen kein Internet (wenn das mit dem Glasfaseranschluss überhaupt klappen sollte...) Aber natürlich seit Vertragsbeginn die Rechnungen abgebucht - das klappt noch ganz gut bei Vodafone.

Meine Erfahrungen bisher:
-Auf Kundenzufriedenheit wird geachtet
-Sehr guter Kundenservice

Nicht mal ein Stern hat der Kundenservice von Vodafone verdient.
Total unverschämt und unhöflich.
Angebot zu Internet und Festnetz eingeholt und weil ich es nicht annehmen wollte frech geworden und einfach aufgelegt. Total unprofessionell.
Nicht weiter zu empfehlen.
Finger weg hiervon !!!

Kunden Support ist schrecklich,

mir wird in Gesicht aufgelegt und per Mail schreibt jeder etwas anderes!

Mir wurde nicht geholfen.

mal schauen was ich machen werde

Ich hatte für mein Internet, das ich künftig von Vodafone beziehe, nochmal mit dem Vertriebsteam und dem Widerrufsteam telefonieren müssen, da es noch Unstimmigkeiten gab. Der Telefonate waren super angenehm und mir könnte bei allem geholfen werden. Ich werte dies als ein gutes Zeichen für die Zuverlässigkeit der Kabelleitung.

Ich wünsche den Verantwortlichen für „Service“ dass ihnen das bei Zahnschmerzen so geht wie bei Vodafone! Damit ist alles gesagt, ab in die Hölle

Ich habe einen Internetanschluss für zu Hause. Nicht nur ist das Internet furchtbar, sie haben auch noch die Adresse im Vertrag verwechselt! Und wenn ich das Problem mit meiner richtigen Adresse klären will, behaupten sie, sie hätten keine. Ich kann das Problem überhaupt nicht lösen, weil mein Internet so schlecht ist, dass man nicht mal einen Film gucken kann! Dabei habe ich 1000 Mbit/s.

also echt die ki ist so dermaßen schlecht

Internet zu Hause ist im Jahr 2026 längst kein Luxus mehr, sondern eine absolute Notwendigkeit und gehört zur Grundversorgung! Wer am digitalen Leben teilhaben will, braucht DSL. Dass Vodafone Anträge bei schlechter Bonität oder negativer Schufa einfach stur ablehnt, ohne von sich aus eine faire Alternative anzubieten, ist schlichtweg kundenunfreundlich, hochnäsig und überheblich.
Bei extrem teuren Smartphones kann man vielleicht noch über Sicherheiten diskutieren, aber selbst da sind Kautionen oft unrealistisch hoch. Bei einem reinen DSL-Heimvertrag ist eine pauschale Ablehnung im Online-Prozess einfach nur schwach. Warum kommt nicht automatisch per Mail oder Brief ein faires Angebot mit einer bezahlbaren Kaution (z. B. 100 bis 200 €), die man nach ordnungsgemäßer Vertragserfüllung wieder zurückbekommt?
Eure Kundenservice-Mitarbeiter brauchen mir jetzt auch gar nicht mit „Hätten Sie mal in der Hotline angerufen“ zu kommen. Solche Abläufe müssen heutzutage automatisch greifen! Und erspart mir bitte auch eure generischen Standard-Antworten nach dem Motto „Das bedauern wir sehr, bitte wende dich an Kanal X“. Es interessiert bei euch eh kein Schwein und es kümmert sich niemand darum.
Ich bin jetzt zu NetCologne gegangen. Dort hat man mir unkompliziert eine bezahlbare Kaution von 200 € angeboten – gezahlt, Vertrag läuft, Internet da. So geht kundenorientiertes Arbeiten!
Vodafone, ihr solltet euch zu Grund und Boden schämen. Ich werde nie wieder einen Fuß in eure Nähe setzen. NetCologne zeigt euch eindrucksvoll, wie man es richtig macht!

Seit Monaten starke DSL Verbindungsschwankungen und Abbrüche.
Mehrfach Kontakt zum Support und zwei Technikertermine später immernoch starke Probleme.
Das Ticket wird mittlerweile einfach geschlossen ohne mit mir in Kontakt zu treten, absolut unterirdisch.
Nur weil niemand der Support Mitarbeiter sich traut den Fall weiter zu geben da hier ein Straßenbauschaden (lt. Techniker) vorliegt und die Leitungen dort geprüft werden müssen.
Das wird definitiv mein letzter Vodafone Vertrag gewesen sein. Die Bundesnetzagentur habe ich ebenfalls Informiert da niemand wirklich einen weiterhelfen möchte.

Ich bin jetzt seit über ein Jahr bei Vodafone. Über Kabel angemeldet. Und es ist einfach nur Grottenschlecht. Aber es heißt, ja immer von Vodafone. Das Netz ist gut. Keine Komplikation, nicht dies, nicht das. Da sagt Vodafone bei uns sind die Messungen gut es waren auch schon mehrere Techniker da es funktioniert einfach nicht

Dass man mir einfach auflegt, ist das Unhöflichste, man soll wirklich da schauen, welche Mitarbeiter diesen Platz verdienen oder nicht , einfach respektlos. Man kann gut erkennen, wer psychische Problemen hat, schämt euch für diese Mitarbeiter

In Fellbach ist ein Vodafone Mitarbeiter Vertreter unterwegs der ältere Menschen eine Vertragsänderung durchführt obwohl diese dies nicht möchten.

Als ich meinen Vertrag im April 2024 abgeschlossen habe, wurde mir ausdrücklich gesagt, dass ich dauerhaft nur 30 € im Monat bezahlen werde. Außerdem wurde mir gesagt, dass ich den Router nicht bezahlen muss und ihn auch behalten darf, weil es bereits neue Modelle gibt. Sollte der Router irgendwann kaputtgehen und ich einen neuen benötigen, müsste ich erst dann einen neuen Router monatlich bezahlen. Damit war ich einverstanden.
Ich habe sogar extra nachgefragt, ob ich den Vertrag nicht ständig verlängern müsse und ob die 30 € dauerhaft gelten. Der Mitarbeiter sagte eindeutig: Ja. Das Gespräch wurde damals aufgezeichnet und Vodafone könnte das problemlos überprüfen.
Vor etwa drei Monaten schaute ich auf mein Konto und stellte fest, dass plötzlich 45 € statt 30 € abgebucht wurden – und das bereits seit zwei Monaten. Vodafone hatte also 15 € pro Monat mehr von meinem Konto eingezogen.
Ich rief sofort die Hotline an. Dort erklärte man mir, dass man nichts mehr machen könne, weil die 24 Monate bereits abgelaufen seien. Man könne mir höchstens eine Vertragsverlängerung anbieten, dann würde ich wieder 30 € bezahlen. Ich schilderte der Mitarbeiterin den gesamten Sachverhalt. Sie sagte nur, dass das nicht sein könne und dass ich nicht dauerhaft 30 € hätte bezahlen können. Natürlich konnte ich das Gespräch von damals selbst nicht nachweisen, obwohl Vodafone die Aufnahme haben müsste.
Daraufhin kündigte ich meinen Vertrag. Einige Tage später erhielt ich die Kündigungsbestätigung.
Kurz danach rief mich ein Vodafone-Mitarbeiter an und fragte, ob ich meinen Vertrag verlängern möchte. Ich erklärte ihm, dass ich zuerst die zu viel abgebuchten 15 € pro Monat zurückhaben möchte. Er sagte, er werde den Fall an seinen Vorgesetzten weiterleiten und ich solle in ein paar Tagen eine Rückmeldung erhalten.
Anschließend wollte er sofort mit mir eine Vertragsverlängerung abschließen. Ich sagte ihm deutlich, dass ich grundsätzlich Interesse an einer Verlängerung hätte, aber erst diesen Vorfall klären möchte. Während ich noch sprach und das Gespräch noch gar nicht beendet war, legte der Mitarbeiter einfach auf.
In diesem Moment war für mich endgültig klar: Nie wieder Vodafone. Dieses Verhalten habe ich überhaupt nicht verstanden. Nach dieser Erfahrung konnte ich Vodafone einfach nicht mehr vertrauen.
Ich habe daraufhin bei einem anderen Anbieter einen neuen Vertrag abgeschlossen. Dort zahle ich sogar 8 € weniger im Monat – für die nächsten zwei Jahre.
Doch damit war die Geschichte noch nicht vorbei.
Nach meiner Kündigung erhielt ich folgende E-Mail von Vodafone:
"Hallo,
Schick uns unser/e EasyBox 805 (Mietgerät) bitte schnell zurück.
Hol Dir Dein kostenloses Retourenlabel ...
Bekommen wir das Gerät nicht zurück, zahlst Du dafür den Betrag laut Preisliste ..."
Ich war völlig fassungslos. Mir wurde beim Vertragsabschluss ausdrücklich gesagt, dass ich den Router behalten darf und ihn nicht bezahlen muss. Genau deshalb fühle ich mich heute von Vodafone und den Mitarbeitern hintergangen.
Diese gesamte Erfahrung war für mich einfach nur enttäuschend. Erst werden plötzlich höhere Beträge abgebucht, dann fühlt sich niemand zuständig, anschließend wird mitten im Gespräch einfach aufgelegt und zum Schluss soll ich auch noch einen Router zurückschicken, von dem mir ausdrücklich gesagt wurde, dass ich ihn behalten darf.
Für mich steht fest: Nie wieder Vodafone.