Vodafone Deutschland Bewertungen 

Hab seit mai 2026 ein neuen vertrag mit handy gemacht soweit alles gut nach einem monat is mir das samsung flip 7 in der falte in der mitte gerissen nun soll ich den teuern vertrag zahlen und hab ein kaputtes handy vodavone weigert sich den gewährleistungsfall zu machen hab meinen vertrag nun und den meiner frau schonmal gekündigt kundenfreundlich null war solang kunde ,unglaublich nun hab ich das teil hier und kaputt

Ich habe seit Ende 2025 einen Internet-Vertrag bei Vodafone und hatte bis vor Kurzem keine Probleme.
Unsere Gigabit-Verbindung ist ziemlich zuverlässig.

Vor drei Tagen ging auf einmal nichts mehr. Wenige Minuten danach wurde die Störung von mir gemeldet.
Drei Tage ohne Internet später kam dann endlich der Techniker, der einen defekten Verstärker festgestellt hat. Dieser wurde schnell ausgetauscht und danach ging das Internet im gesamten Haus wieder.
Ich habe täglich mit dem Support von Vodafone telefonischen Kontakt gehabt und es wurde mir direkt eine eSIM mit viel Datenvolumen zugeschickt und eine Gutschrift auf die nächste Rechnung habe ich auch erhalten.
Der Herr, mit dem ich im Support als Erstes gesprochen habe, war extrem höflich und konnte mir schon sehr weiterhelfen.
Der Techniker, der heute kam, war auch unheimlich lieb und kompetent. Mit ihm hätte ich noch Stunden weiter über alle Themen quatschen können.
Klar hätte ich mich gefreut, wenn der Verstärker früher ausgetauscht worden wäre, aber man ist halt nicht die einzige Person mit einer Störung.

Wenn die Zeit kommt, meinen Mobilfunk-Anbieter zu wechseln, weiß ich, welchen ich nehmen werde.

Nochmal vielen Dank für die tolle Unterstützung!

Schlechter Kundenservice unverschämte Mitarbeiter die das Problem ständig verschieben und nicht wissen was sie tun bzw so tun als machen sie was und auf den nächsten Tag vertrösten um sich nicht mehr kümmern zu müssen

Habe seit 12.06.2026 einen neuen Vertrag abgeschlossen. Es wird einfach weiter nach dem alten Vertrag abgerechnet. Auf mehrfache Mails wird entweder nicht reagiert oder plump verneint das es diesen Vertrag gibt. Habe den Vertrag nach Erfurt zum Kundendienst geschickt über eine Woche keine Antwort.

Absoluter Schund. Ständige Internetunterbrechungen seit Jahren an verschiedenen Standorten,aber vollen Preis verlangen. Assosizales Pack

Wir sind Geschäftskunde und betreiben rund 20 Internetanschlüsse über Vodafone. Auf Empfehlung wurde uns eine Umstellung auf neue Verträge verkauft – noch bevor die alten ausgelaufen waren. Seitdem reiht sich ein Problem an das nächste, und seit über zwei Monaten kommen wir keinen Schritt weiter.

Die Anschlüsse, auf denen bereits die neuen SIM-Karten stecken, sind stark gedrosselt und praktisch nicht nutzbar – das zugesagte unbegrenzte Datenvolumen ist dort nicht aktiv. Einzelne neue Verträge wurden wegen einer rein internen Zuordnungsfrage einfach storniert, obwohl alle Zahlungen von ein und demselben Konto laufen. Für die fristgerecht ausgesprochenen Kündigungen der Altverträge haben wir bis heute keine schriftlichen Bestätigungen erhalten – mit dem realen Risiko, am Ende doppelt zu zahlen. Ein Festnetzanschluss wurde nie sauber abgeschlossen.

Besonders frustrierend ist die zersplitterte Betreuung: Man wird zwischen Partner, Hotline und Systemen hin- und hergereicht, ohne dass jemand den Fall ganzheitlich verantwortet. Für ein Unternehmen, dessen Tagesgeschäft von funktionierendem Internet abhängt, ist das existenzgefährdend – uns laufen dadurch Kunden weg.

Von einem Anbieter, der sich „Business" nennt, erwarten wir einen festen Ansprechpartner und eine Lösung aus einem Guss. Beides fehlt. Aktuell können wir Vodafone als Geschäftskunde nicht weiterempfehlen.

Ich kann vor den Travel eSIM-Datenpaketen von Vodafone leider nur warnen. Das teuer bezahlte Datenpaket hat im Urlaub schlichtweg nicht funktioniert. Die Verbindung sprang mit meinem iPhone 15 permanent auf das völlig veraltete EDGE-Netz zurück. Selbst grundlegendste Internetanwendungen oder das Laden einer einfachen Webseite waren damit komplett unmöglich.

Die eigentliche Frechheit ist aber der Umgang mit Kunden, wenn man dieses Problem meldet. Der Kundenservice wimmelte mich mit der absurden Begründung ab, ich hätte das Datenvolumen „bereits angefangen zu konsumieren“. Das ist an Lächerlichkeit kaum zu überbieten: Wie genau soll man als Kunde bitte feststellen, dass ein Netz nicht funktioniert, ohne die eSIM zu aktivieren und den Verbindungsaufbau zu testen? Dass das Handy dabei im Hintergrund ein paar Kilobyte für Systemdienste zieht, ist ein technischer Fakt und kein „Konsumieren“ des Pakets.

Das als billige Ausrede zu nutzen, um die eigene technische Unfähigkeit abzuwälzen und den Kunden im Regen stehen zu lassen, ist absolut kundenfeindlich.

Mein Fazit: Das Produkt funktioniert nicht wie beworben und bei Problemen wird man mit unlogischen Standardfloskeln abserviert. Spart euch das Geld und den Ärger, nutzt lieber direkt andere eSIM-Anbieter oder eine lokale Karte am Reiseziel!

Ich habe seit 3 Tagen kein Internet. LAUT VODAFONE DAUERT DIE WARTUNG NUR 2 TAGE. Preisnachlass gibt es übrigens auch keine. Also.... vollpreis für kein Internet aber wärend dem Anruf versuchen eine 1000er Leitung anzusehen. Idioten...

Vodafone ist der allerletzte Laden. Die Hotline ist an Inkompetenz nicht zu überbieten. Und an kriminellen Aktivitäten: Es werden Verträge aktiviert, über die NIE gesprochen wurde, geschweige denn in Auftrag gegeben! Einfach so, vermutlich, um Provisionen zu kassieren. Trotz mehrfachen Widerrufs bleiben sie aktiv. Hände weg von Vodafone!!!!

Vor bald 3 Wochen bestellte ich Glasfaser, online, direkt bei Vodafone. Es handelt sich um ein Einfamilienhaus. Vodafone hat hier die Leitung ins Haus gelegt und noch das „Monopol“, bis sie den Anschluss freigeben (4 Jahre?!). Eine Glasfaser ID ist ebenfalls vorhanden. Die Voreigentümer nutzten Vodafone Glasfaser ohne Probleme.

Seit Auftragserteilung tut sich nichts. Ich habe eine Auftragsnummer und AB erhalten (ohne Kundennummer) und es wurde, obwohl vorab angegeben, nochmals nach der Glasfaser ID gefragt.

Ich versuche nun auf allen Kanälen jemanden zu erreichen. Vergebens. Whatsapp, Hotline, Kontaktformular. Generische unbrauchbare Antworten, Mitarbeiter ohne Befugnisse, keine Rückrufe. Die „Fachabteilung“ sitzt vermutlich in einem Schloss und feiert lachend große Feste, meldet sich aber nicht zu konkreten Rückfragen. Wir bleiben bis dato ohne Infos und ohne Internet.

Jetzt kann ich noch nicht einmal zuverlässig und sauber widerrufen, dazu benötige ich ebenfalls eine Kundennummer. Oder ich könnte das Retourenportal nutzen, habe aber nichts bekommen - was soll ich zurückschicken?

Absolut grauenhafte Erfahrung, Blackbox, abgeschottet. Ich möchte jetzt einfach die Bestätigung, dass dieser Auftrag storniert wird. Dann schließe ich irgendwo einen DSL-Vertrag ab und warte, bis die Telekom 2028 Zugriff auf die Leitung hat.

Ein Stern ist eigentlich noch zu viel. Seit zwei Tagen habe ich kein Internet mehr. Dadurch wurden meine Geschäfte erheblich beeinträchtigt und ich habe große Schäden erlitten.

Besonders enttäuschend ist, dass der Support mir nicht weiterhelfen kann, obwohl das Problem offenbar außerhalb meines Einflussbereichs liegt. Unter diesen Umständen kann ich diesen Service nicht weiterempfehlen.

Ich werde daher meine Kündigung umgehend einreichen.

Ich bin Geschäftskunde und zahle damit ohnehin schon einen saftigen Aufschlag. Über das Kleingedruckte hat man mir zusätzlich das Sicherheitsfeature „Lookout“ angedreht. Okay.

Inzwischen habe ich bereits fünf E-Mails an den Kundenservice geschrieben, in denen ich ausdrücklich mitgeteilt habe, dass ich genau diesen Zusatzservice kündigen möchte – unter Angabe meiner Kundennummer, der genauen Leistungsbezeichnung, meiner Anschrift und aller weiteren notwendigen Daten.

Trotz fünf E-Mails bekommt man es nicht hin, diesen Service zu beenden.

Daraufhin habe ich bei der Geschäftskunden-Hotline angerufen. Die Mitarbeiterin dort erklärte mir ernsthaft, dass ich den Service nicht telefonisch kündigen könne. Ich solle die Kündigung per E-Mail einreichen. Ein Teufelskreis.

Verrückterweise wurden meine E-Mails stattdessen als vollständige Kündigung meines Internetvertrags interpretiert und entsprechend bestätigt, obwohl ich ausdrücklich nur dieses Zusatzmodul gekündigt hatte.

Aber ich lasse es nun bei dieser Interpretation als vollständige Vertragskündigung. Zum Ende der Vertragslaufzeit wechsle ich zu Starlink.

Seit Wochen Probleme mit Kabelfernsehen und Mobilfunk. Fernsehbild zeitweise verpixelt oder Totalausfall. Handyempfang sehr schlecht bis gar nicht.
Besser anderen Anbieter aussuchen.
Wartezeit in der Hotline 120 ! Minuten. Shops geschlossen obwohl sie auf der Homepage durchgehend geöffnet sind .

Ich habe am 05.05.2026 einen Kabelinternet-Vertrag bei Vodafone abgeschlossen – und von Anfang an keinen einzigen Tag funktionierendes Internet erhalten. Drei Monate lang habe ich bezahlt, ohne die versprochene Leistung zu bekommen.

Am 03.07.2026 habe ich meinen Widerruf per E-Mail eingereicht. Heute, am 24.07.2026 – also über drei Wochen später – gibt es immer noch keine Bestätigung, keine Kündigung, nichts.

Als ich am 23.07. den Kundenservice anrief, um nach dem Stand zu fragen, versicherte mir der Mitarbeiter, er könne die Kündigung direkt erledigen. Soweit so gut. Dann bot er mir „kostenlose" Hardware an. Ich fragte ihn ausdrücklich mehrfach nach, ob wirklich keine Kosten anfallen – er bestätigte es jedes Mal. Ich stimmte zu. Kurz darauf landete eine Rechnung mit 20–30 Euro Aufpreis in meinem Postfach.

Das ist nicht nur eine Falschaussage – das ist ein Betrug am Kunden.

Und als wäre das nicht genug: Ich habe bereits einen Mobilfunkvertrag bei Vodafone. Trotzdem wurde mir ohne mein Wissen ein zweiter Mobilfunkvertrag untergeschoben – etwas, das ich weder wollte noch benötige.

Zusammengefasst:

3 Monate bezahlt, kein Internet erhalten
Widerruf seit über 3 Wochen ignoriert
Durch falsche Versprechen in eine ungewollte Bestellung gelockt
Zweiter Mobilfunkvertrag aufgedrängt

Vodafone, ich erwarte die sofortige Kündigung meines Kabelvertrags, die vollständige Erstattung aller gezahlten Beträge sowie die Stornierung der ungewollten Bestellungen. Falls das nicht geschieht, werde ich die Bundesnetzagentur einschalten.

Der Austausch eine defekten Kabelsignalverstärkers dauerte vor ca. 4 Jahren incl. Diagnose und Technikereinsatz einen Tag. Im Moment mehr als 3 Wochen!

Bin mit der GIGA TV Box ziemlich unzufrieden.Einmal getauscht, funktioniert immer noch nicht.Bildstörungen, Mediathek unübersichtlich, bei Neustart wird der Rest abgeschnitten.Beim Einschalten zunächst Bild ohne Ton, dann Bildausfall mit sehr lautem surrendem Geräusch.Alles aus, danach Neustart........ Vodafone App ebenfalls Funktionsstörungen. Z.B. Vertrag hinzufügen klappt nicht..... Vodafone ist nicht besonders nutzerfreundlich. Vor GIGA TV mit Samsung Festplattenrecorder alles über viele Jahre sehr gut.Hab mir leider GIGA TV von einem Mitarbeiter der Hotline "aufschwatzen" lassen.
Hotline insgesamt nicht zufriedenstellend. Z.B. Sehr lange Wartezeiten, Sprachbarrieren mit Mißverständnissen, gestörte Verbindung durch Home-Office (schreiende Kinder im Hintergrund), zugesagter Rückruf durch Technik fiel aus, bei Lieferung GiGA TV-Boxen falsche Anschlusskabel trotz genauer Beschreibung durch mich, mehrere Tel.Gespräche waren notwendig bis es endlich klappte. Das Verhältnis Zeitaufwand zu erbrachter Leistung muß besser werden. Werde meinen Vertrag ändern, auf keinen Fall mehr GIGA TV Box.

Ich kann vor Vodafone nur noch eindringlich warnen! Mein Internet ist monatelang ständig ausgefallen. Ein Mitarbeiter an der Haustür versprach Hilfe, stattdessen wurde mir klammheimlich eine zweite Kundennummer und mehrere neue Verträge im System untergeschoben. Ab da liefen mehrere Verträge …
parallel für denselben Haushalt und es wurde dreist mehrfach im Monat von meinen verschiedenen Konten abgebucht! Obwohl ich alle Verträge gekündigt und sämtliche Hardware (Neu- und Altgeräte) bereits originalverpackt und nachweislich zurückgeschickt habe, behält Vodafone bis heute meine Hardware-Pauschale von über 92 € ein. Der Kundenservice reagiert nur mit automatisierten Textbausteinen, ignoriert sämtliche Beweise (Kündigungsbestätigungen, Retourenbelege) und schickt stattdessen Mahnungen für Verträge, die ich nie abgeschlossen habe. Die Einzugsermächtigung habe ich entzogen, trotzdem wird versucht, weiter Geld abzubuchen. Bundesnetzagentur und Verbraucherzentrale sind eingeschaltet. Haltet euch fern von diesen Haustürgeschäften!

Es ist nicht nur dieses Mal schief gegangen der Service von Vodafone ist unterirdisch. Hundertmal die gleichen Abfragen, selbst wenn man intern weitergeleitet wird, um am Ende doch keine Antwort zu bekommen.

Ich habe seit 2 Tagen einen kompletten Ausfall mit Internet und TV. Wenn ich bei der Hotline anrufe und meine Kundennummer fürs Internet durchgebe heißt es jedes tells die KI dass man bei den Problem nicht weiter helfen kann. man wird mit keinem Ansprechpartner verbunden auch wenn man alle Daten korrekt eingegeben hat. ich habe dann beim Verkauf angerufen. dort hat man mir mitgeteilt dass wohl eine Kabelschaeen vorliegt und dass das ein paar Wochen dauern kann. Warum wird man von Vodafone nicht über diesen Schaden informiert? warum kann man über die Hotline nie einen Ansprechpartner erreichen und wird jedes Mal aus der Leitung geschmissen? Ich habe nach wie vor keine Ahnung wie lange ich noch mit diesem Totblausfall leben muss. Das geht einfach nicht. Das ist kein Kundenservice.

Ständige Störungen im WLAN, die App ist komplett nutzlos… schlechtester Service und Anbieter