Vodafone Deutschland Bewertungen 

Habe seit 12.06.2026 einen neuen Vertrag abgeschlossen. Es wird einfach weiter nach dem alten Vertrag abgerechnet. Auf mehrfache Mails wird entweder nicht reagiert oder plump verneint das es diesen Vertrag gibt. Habe den Vertrag nach Erfurt zum Kundendienst geschickt über eine Woche keine Antwort.

Absoluter Schund. Ständige Internetunterbrechungen seit Jahren an verschiedenen Standorten,aber vollen Preis verlangen. Assosizales Pack

Wir sind Geschäftskunde und betreiben rund 20 Internetanschlüsse über Vodafone. Auf Empfehlung wurde uns eine Umstellung auf neue Verträge verkauft – noch bevor die alten ausgelaufen waren. Seitdem reiht sich ein Problem an das nächste, und seit über zwei Monaten kommen wir keinen Schritt weiter.

Die Anschlüsse, auf denen bereits die neuen SIM-Karten stecken, sind stark gedrosselt und praktisch nicht nutzbar – das zugesagte unbegrenzte Datenvolumen ist dort nicht aktiv. Einzelne neue Verträge wurden wegen einer rein internen Zuordnungsfrage einfach storniert, obwohl alle Zahlungen von ein und demselben Konto laufen. Für die fristgerecht ausgesprochenen Kündigungen der Altverträge haben wir bis heute keine schriftlichen Bestätigungen erhalten – mit dem realen Risiko, am Ende doppelt zu zahlen. Ein Festnetzanschluss wurde nie sauber abgeschlossen.

Besonders frustrierend ist die zersplitterte Betreuung: Man wird zwischen Partner, Hotline und Systemen hin- und hergereicht, ohne dass jemand den Fall ganzheitlich verantwortet. Für ein Unternehmen, dessen Tagesgeschäft von funktionierendem Internet abhängt, ist das existenzgefährdend – uns laufen dadurch Kunden weg.

Von einem Anbieter, der sich „Business" nennt, erwarten wir einen festen Ansprechpartner und eine Lösung aus einem Guss. Beides fehlt. Aktuell können wir Vodafone als Geschäftskunde nicht weiterempfehlen.

Ich kann vor den Travel eSIM-Datenpaketen von Vodafone leider nur warnen. Das teuer bezahlte Datenpaket hat im Urlaub schlichtweg nicht funktioniert. Die Verbindung sprang mit meinem iPhone 15 permanent auf das völlig veraltete EDGE-Netz zurück. Selbst grundlegendste Internetanwendungen oder das Laden einer einfachen Webseite waren damit komplett unmöglich.

Die eigentliche Frechheit ist aber der Umgang mit Kunden, wenn man dieses Problem meldet. Der Kundenservice wimmelte mich mit der absurden Begründung ab, ich hätte das Datenvolumen „bereits angefangen zu konsumieren“. Das ist an Lächerlichkeit kaum zu überbieten: Wie genau soll man als Kunde bitte feststellen, dass ein Netz nicht funktioniert, ohne die eSIM zu aktivieren und den Verbindungsaufbau zu testen? Dass das Handy dabei im Hintergrund ein paar Kilobyte für Systemdienste zieht, ist ein technischer Fakt und kein „Konsumieren“ des Pakets.

Das als billige Ausrede zu nutzen, um die eigene technische Unfähigkeit abzuwälzen und den Kunden im Regen stehen zu lassen, ist absolut kundenfeindlich.

Mein Fazit: Das Produkt funktioniert nicht wie beworben und bei Problemen wird man mit unlogischen Standardfloskeln abserviert. Spart euch das Geld und den Ärger, nutzt lieber direkt andere eSIM-Anbieter oder eine lokale Karte am Reiseziel!

Ich habe seit 3 Tagen kein Internet. LAUT VODAFONE DAUERT DIE WARTUNG NUR 2 TAGE. Preisnachlass gibt es übrigens auch keine. Also.... vollpreis für kein Internet aber wärend dem Anruf versuchen eine 1000er Leitung anzusehen. Idioten...

Vodafone ist der allerletzte Laden. Die Hotline ist an Inkompetenz nicht zu überbieten. Und an kriminellen Aktivitäten: Es werden Verträge aktiviert, über die NIE gesprochen wurde, geschweige denn in Auftrag gegeben! Einfach so, vermutlich, um Provisionen zu kassieren. Trotz mehrfachen Widerrufs bleiben sie aktiv. Hände weg von Vodafone!!!!

Vor bald 3 Wochen bestellte ich Glasfaser, online, direkt bei Vodafone. Es handelt sich um ein Einfamilienhaus. Vodafone hat hier die Leitung ins Haus gelegt und noch das „Monopol“, bis sie den Anschluss freigeben (4 Jahre?!). Eine Glasfaser ID ist ebenfalls vorhanden. Die Voreigentümer nutzten Vodafone Glasfaser ohne Probleme.

Seit Auftragserteilung tut sich nichts. Ich habe eine Auftragsnummer und AB erhalten (ohne Kundennummer) und es wurde, obwohl vorab angegeben, nochmals nach der Glasfaser ID gefragt.

Ich versuche nun auf allen Kanälen jemanden zu erreichen. Vergebens. Whatsapp, Hotline, Kontaktformular. Generische unbrauchbare Antworten, Mitarbeiter ohne Befugnisse, keine Rückrufe. Die „Fachabteilung“ sitzt vermutlich in einem Schloss und feiert lachend große Feste, meldet sich aber nicht zu konkreten Rückfragen. Wir bleiben bis dato ohne Infos und ohne Internet.

Jetzt kann ich noch nicht einmal zuverlässig und sauber widerrufen, dazu benötige ich ebenfalls eine Kundennummer. Oder ich könnte das Retourenportal nutzen, habe aber nichts bekommen - was soll ich zurückschicken?

Absolut grauenhafte Erfahrung, Blackbox, abgeschottet. Ich möchte jetzt einfach die Bestätigung, dass dieser Auftrag storniert wird. Dann schließe ich irgendwo einen DSL-Vertrag ab und warte, bis die Telekom 2028 Zugriff auf die Leitung hat.

Ein Stern ist eigentlich noch zu viel. Seit zwei Tagen habe ich kein Internet mehr. Dadurch wurden meine Geschäfte erheblich beeinträchtigt und ich habe große Schäden erlitten.

Besonders enttäuschend ist, dass der Support mir nicht weiterhelfen kann, obwohl das Problem offenbar außerhalb meines Einflussbereichs liegt. Unter diesen Umständen kann ich diesen Service nicht weiterempfehlen.

Ich werde daher meine Kündigung umgehend einreichen.

Ich bin Geschäftskunde und zahle damit ohnehin schon einen saftigen Aufschlag. Über das Kleingedruckte hat man mir zusätzlich das Sicherheitsfeature „Lookout“ angedreht. Okay.

Inzwischen habe ich bereits fünf E-Mails an den Kundenservice geschrieben, in denen ich ausdrücklich mitgeteilt habe, dass ich genau diesen Zusatzservice kündigen möchte – unter Angabe meiner Kundennummer, der genauen Leistungsbezeichnung, meiner Anschrift und aller weiteren notwendigen Daten.

Trotz fünf E-Mails bekommt man es nicht hin, diesen Service zu beenden.

Daraufhin habe ich bei der Geschäftskunden-Hotline angerufen. Die Mitarbeiterin dort erklärte mir ernsthaft, dass ich den Service nicht telefonisch kündigen könne. Ich solle die Kündigung per E-Mail einreichen. Ein Teufelskreis.

Verrückterweise wurden meine E-Mails stattdessen als vollständige Kündigung meines Internetvertrags interpretiert und entsprechend bestätigt, obwohl ich ausdrücklich nur dieses Zusatzmodul gekündigt hatte.

Aber ich lasse es nun bei dieser Interpretation als vollständige Vertragskündigung. Zum Ende der Vertragslaufzeit wechsle ich zu Starlink.

Seit Wochen Probleme mit Kabelfernsehen und Mobilfunk. Fernsehbild zeitweise verpixelt oder Totalausfall. Handyempfang sehr schlecht bis gar nicht.
Besser anderen Anbieter aussuchen.
Wartezeit in der Hotline 120 ! Minuten. Shops geschlossen obwohl sie auf der Homepage durchgehend geöffnet sind .

Ich habe am 05.05.2026 einen Kabelinternet-Vertrag bei Vodafone abgeschlossen – und von Anfang an keinen einzigen Tag funktionierendes Internet erhalten. Drei Monate lang habe ich bezahlt, ohne die versprochene Leistung zu bekommen.

Am 03.07.2026 habe ich meinen Widerruf per E-Mail eingereicht. Heute, am 24.07.2026 – also über drei Wochen später – gibt es immer noch keine Bestätigung, keine Kündigung, nichts.

Als ich am 23.07. den Kundenservice anrief, um nach dem Stand zu fragen, versicherte mir der Mitarbeiter, er könne die Kündigung direkt erledigen. Soweit so gut. Dann bot er mir „kostenlose" Hardware an. Ich fragte ihn ausdrücklich mehrfach nach, ob wirklich keine Kosten anfallen – er bestätigte es jedes Mal. Ich stimmte zu. Kurz darauf landete eine Rechnung mit 20–30 Euro Aufpreis in meinem Postfach.

Das ist nicht nur eine Falschaussage – das ist ein Betrug am Kunden.

Und als wäre das nicht genug: Ich habe bereits einen Mobilfunkvertrag bei Vodafone. Trotzdem wurde mir ohne mein Wissen ein zweiter Mobilfunkvertrag untergeschoben – etwas, das ich weder wollte noch benötige.

Zusammengefasst:

3 Monate bezahlt, kein Internet erhalten
Widerruf seit über 3 Wochen ignoriert
Durch falsche Versprechen in eine ungewollte Bestellung gelockt
Zweiter Mobilfunkvertrag aufgedrängt

Vodafone, ich erwarte die sofortige Kündigung meines Kabelvertrags, die vollständige Erstattung aller gezahlten Beträge sowie die Stornierung der ungewollten Bestellungen. Falls das nicht geschieht, werde ich die Bundesnetzagentur einschalten.

Der Austausch eine defekten Kabelsignalverstärkers dauerte vor ca. 4 Jahren incl. Diagnose und Technikereinsatz einen Tag. Im Moment mehr als 3 Wochen!

Bin mit der GIGA TV Box ziemlich unzufrieden.Einmal getauscht, funktioniert immer noch nicht.Bildstörungen, Mediathek unübersichtlich, bei Neustart wird der Rest abgeschnitten.Beim Einschalten zunächst Bild ohne Ton, dann Bildausfall mit sehr lautem surrendem Geräusch.Alles aus, danach Neustart........ Vodafone App ebenfalls Funktionsstörungen. Z.B. Vertrag hinzufügen klappt nicht..... Vodafone ist nicht besonders nutzerfreundlich. Vor GIGA TV mit Samsung Festplattenrecorder alles über viele Jahre sehr gut.Hab mir leider GIGA TV von einem Mitarbeiter der Hotline "aufschwatzen" lassen.
Hotline insgesamt nicht zufriedenstellend. Z.B. Sehr lange Wartezeiten, Sprachbarrieren mit Mißverständnissen, gestörte Verbindung durch Home-Office (schreiende Kinder im Hintergrund), zugesagter Rückruf durch Technik fiel aus, bei Lieferung GiGA TV-Boxen falsche Anschlusskabel trotz genauer Beschreibung durch mich, mehrere Tel.Gespräche waren notwendig bis es endlich klappte. Das Verhältnis Zeitaufwand zu erbrachter Leistung muß besser werden. Werde meinen Vertrag ändern, auf keinen Fall mehr GIGA TV Box.

Ich kann vor Vodafone nur noch eindringlich warnen! Mein Internet ist monatelang ständig ausgefallen. Ein Mitarbeiter an der Haustür versprach Hilfe, stattdessen wurde mir klammheimlich eine zweite Kundennummer und mehrere neue Verträge im System untergeschoben. Ab da liefen mehrere Verträge …
parallel für denselben Haushalt und es wurde dreist mehrfach im Monat von meinen verschiedenen Konten abgebucht! Obwohl ich alle Verträge gekündigt und sämtliche Hardware (Neu- und Altgeräte) bereits originalverpackt und nachweislich zurückgeschickt habe, behält Vodafone bis heute meine Hardware-Pauschale von über 92 € ein. Der Kundenservice reagiert nur mit automatisierten Textbausteinen, ignoriert sämtliche Beweise (Kündigungsbestätigungen, Retourenbelege) und schickt stattdessen Mahnungen für Verträge, die ich nie abgeschlossen habe. Die Einzugsermächtigung habe ich entzogen, trotzdem wird versucht, weiter Geld abzubuchen. Bundesnetzagentur und Verbraucherzentrale sind eingeschaltet. Haltet euch fern von diesen Haustürgeschäften!

Es ist nicht nur dieses Mal schief gegangen der Service von Vodafone ist unterirdisch. Hundertmal die gleichen Abfragen, selbst wenn man intern weitergeleitet wird, um am Ende doch keine Antwort zu bekommen.

Ich habe seit 2 Tagen einen kompletten Ausfall mit Internet und TV. Wenn ich bei der Hotline anrufe und meine Kundennummer fürs Internet durchgebe heißt es jedes tells die KI dass man bei den Problem nicht weiter helfen kann. man wird mit keinem Ansprechpartner verbunden auch wenn man alle Daten korrekt eingegeben hat. ich habe dann beim Verkauf angerufen. dort hat man mir mitgeteilt dass wohl eine Kabelschaeen vorliegt und dass das ein paar Wochen dauern kann. Warum wird man von Vodafone nicht über diesen Schaden informiert? warum kann man über die Hotline nie einen Ansprechpartner erreichen und wird jedes Mal aus der Leitung geschmissen? Ich habe nach wie vor keine Ahnung wie lange ich noch mit diesem Totblausfall leben muss. Das geht einfach nicht. Das ist kein Kundenservice.

Ständige Störungen im WLAN, die App ist komplett nutzlos… schlechtester Service und Anbieter

Alles an diesem Zirkusverein ist einfach nur mehr als miserabel ob die Leitung selber kundenservice oder störungbehebung bevor ich hier meinen ganzen Hass gegenüber dieses abscheuliche unternehmen rauslassen muss tut mir den Gefallen und holt euch NIEMALS INTERNET VON DIESEM DRECK VON VODAFONE INS HAUS. Ich habe jetzt seit Februar 2026 eine DAUERHAFTE Rückwegsstörung und zu dem eine massive breitbandstörung nach über 15 Telefonaten und mehrfachen Tickets die ohne jegliche Begründung oder Behebung einfach geschlossen werden besteht das problem bis heute und ich werde morgen noch das sonderkündigungsrecht einleiten. Es ist nicht in Worte fassbar wie schlecht dieses Unternehmen ist und wie Kack EGAL ihre Kunden für sie anscheinend sind Hauptsache man ist still und zahlt weiter....
Wenn ich könnte würde ich dem haufen elend -5 Sterne geben in meinem Leben wird es niemals wieder vodafone geben und das werde ich auch jedem sagen der mich danach fragen wird.

Hallo,

ich habe schon lange keinen so schlechten Service mehr erlebt wie bei Vodafone.

Permanent klingelt jemand an der Tür und erzählt einem, wie toll Vodafone ist. Abends sogar mehrmals in der Woche. Irgendwann gibt man dann nach und hört sich das Ganze an. Es wird einem erzählt, die Leitung sei toll, der Service sei hervorragend – einfach alles.

Das kann ich so leider überhaupt nicht bestätigen. Der Service ist grottenschlecht. Direkt nach dem Abschluss meines Vertrags hatte ich über zwei Wochen überhaupt kein Internet, bis sich endlich jemand darum gekümmert hat. Selbst der Techniker sagte: „Oh je, was haben Sie sich da nur ausgesucht?“

Und jetzt wird nicht einmal mehr auf meine E-Mail zum Vertragswiderruf geantwortet. Wie respektlos kann man eigentlich sein? So ein Saftladen.

Es ist einfach alles schief gegangen 2 Jahre gigacube vertrag der rückwirkend betrachtet die schlechteste Entscheidung vom Geld und vom Speed war c.a 10-50 mbits bei guter Ausrichtung IN DER INNENSTADT bei versprochenen 100 mbits ständig reißt das Netz ab. Preis für 60€ mtl. Naja, doof entschieden aber sowohl postalisch kommt nie was an warte seit 6 Monaten auf meinen 3 Vertragspin die anderen 2 kamen in dem Zeitraum nach c.a 10 Werktagen jeweils wohl nicht an.
Kundenservice nur keine 0/10 weil die Leute nett waren aber helfen konnten sie mir nicht. Kündigungsprobleme weil keine Bestätigung per Post kommt laut vodafone ist meine Adresse falsch. Habe sie schon 7 mal in die gleiche Adresse korrigiert. Und ja diese steht auch auf meinem Ausweis.
Jetzt vor ort in einem Shop hilfe beim kündigen bekommen. Nie wieder vodafone und selbst der Mitarbeiter meinte Vodafone als Arbeitgeber wäre zu knicken. Mit dem mobilgerät war ich eh schon immer bei der Telekom und zahle lieber 2-3 Euro mehr für die Leistung die ich auch bezahle. Und für zuhause nutze ich jetzt einen starlink der für 35€ mtl. Kündbar die versprochenen 100 mbits für 60€ auf 2 Jahre sogar mit 150 mbits übertrumpft. Bei der Leistung keine ahnung wieso es vodafone noch gibt