Leider sehr enttäuschende Qualität und…
Leider sehr enttäuschende Qualität und Reklamationsbearbeitung.
Ich habe zwei identische Klappbetten (Studio) für insgesamt rund 1.500 € bestellt. Nach Aufbau und Nutzung bin ich sowohl von der Produktqualität als auch vom Umgang mit meiner Reklamation sehr enttäuscht.
Bei den beiden gleichzeitig bestellten Betten weisen die sichtbaren Leisten deutlich unterschiedliche Farbtöne auf. Da die Betten unmittelbar nebeneinander stehen, fällt dies entsprechend auf. Auf meine Beanstandung wurde unter anderem entgegnet, dass die Farbabweichung keinen Einfluss auf die Funktionalität habe. Das geht aus meiner Sicht am eigentlichen Problem vorbei – bei zwei identischen, gleichzeitig bestellten Betten erwarte ich selbstverständlich auch eine optisch einheitliche Ausführung.
Auch die Qualität der Beschichtung hat mich enttäuscht. Bereits bei sehr geringer Beanspruchung entstanden sichtbare Lack- bzw. Abriebspuren.
Besonders ärgerlich war für mich die Problematik mit dem Matratzengewicht. Vor dem Kauf war nicht ersichtlich, dass die Funktion des Bettes wesentlich vom Gewicht der verwendeten Matratze abhängt. Angegeben war lediglich eine maximale Matratzenstärke. Erst nach meiner Reklamation wurde mir mitgeteilt, dass sich ein entsprechender Hinweis zum Matratzengewicht in der Montageanleitung befinde. Das hilft einem Käufer bei der Auswahl einer geeigneten Matratze vor dem Kauf jedoch nicht weiter. Letztlich habe ich die bereits angeschafften Matratzen gegen deutlich schwerere Modelle ausgetauscht, um eine zufriedenstellende Funktion zu erreichen.
Auch die serienmäßige Befestigung der Matratze halte ich für wenig praxistauglich. Gerade bei einem Schrankbett, bei dem die Matratze beim Hochklappen senkrecht steht, erwarte ich eine zuverlässige Matratzenfixierung. Ich habe deshalb auf eigene Kosten zusätzliche Befestigungen angebracht. An der Mechanik oder den Gasdruckfedern habe ich keinerlei Änderungen vorgenommen.
Zusätzliche Gurte wurden mir im Rahmen der Reklamation zwar angeboten, letztlich jedoch nicht zugesandt.
Ich habe über einen längeren Zeitraum versucht, mit dem Verkäufer eine einvernehmliche Lösung zu finden. Ein Preisnachlass wurde vollständig abgelehnt, ohne dass mir ein finanzielles Gegenangebot gemacht wurde.
Besonders enttäuschend finde ich, dass trotz der Vielzahl der von mir beanstandeten Punkte keine für mich angemessene Lösung gefunden wurde. Lediglich eine vollständige Rückgabe der bereits aufgebauten und fest installierten Betten wurde mir schließlich angeboten.
Für einen Kaufpreis von fast 1.500 € für zwei Betten habe ich hinsichtlich Verarbeitung, Konstruktion und insbesondere der Reklamationsbearbeitung deutlich mehr erwartet. Aufgrund meiner persönlichen Erfahrungen kann ich die Betten und den Umgang mit der Reklamation nicht empfehlen.
Antwort von WallBedKing
Sehr geehrter Herr Dreyer,
es tut uns leid, dass Sie trotz unserer umfangreichen Korrespondenz und der angebotenen Lösungen zu diesem Eindruck gekommen sind.
Ihre Bewertung lässt jedoch wichtige Zusammenhänge und angebotene Lösungsmöglichkeiten unerwähnt. Daher möchten wir einige Punkte für andere Kunden sachlich klarstellen.
Als Sie sich erstmals bezüglich dieser Punkte an uns gewandt haben, haben Sie ausdrücklich erklärt, dass Ihnen die Betten optisch gut gefallen und Sie diese gerne behalten möchten. Dies ist ein wichtiger Zusammenhang, insbesondere da Sie in Ihrer späteren Bewertung angeben, von der Qualität des Produkts enttäuscht zu sein. Ihre ursprüngliche Korrespondenz vermittelt daher ein deutlich anderes Bild als der Gesamteindruck, der nun durch Ihre Bewertung entsteht.
Von da an haben wir Ihre Anliegen geprüft und Ihnen technische Unterstützung sowie verschiedene Lösungen angeboten.
Bezüglich der Farbabweichung der sichtbaren Leisten haben wir Ihnen kostenlos Ersatzleisten angeboten. Sie haben dieses Angebot abgelehnt und sich gegen einen Austausch der Leisten entschieden.
Einen wichtigen Punkt Ihrer Bewertung möchten wir klarstellen: Die Informationen zum Matratzengewicht und zur Einstellung der Gasdruckfedern wurden Ihnen bereits vor der Montage mitgeteilt.
Am 10. März 2026, zwei Wochen vor der Lieferung, erhielten Sie eine deutsche Auftragsbestätigung mit Hinweisen zur Einstellung der Gasdruckfedern entsprechend dem Matratzengewicht. Zusätzlich wurden Ihnen bereits vor der Montage entsprechende Montagevideos zur Verfügung gestellt.
Vor oder während der Montage haben Sie uns hierzu weder Fragen gestellt noch Bedenken geäußert. Erst nachdem die Betten bereits montiert waren, wurde dieser Punkt von Ihnen angesprochen. Daraufhin haben wir Ihnen die Einstellung nochmals erklärt und weitere technische Unterstützung angeboten.
Es ist daher nicht korrekt zu behaupten, dass Ihnen diese Informationen erst nach der Montage zur Verfügung standen. Die entsprechenden Hinweise wurden Ihnen bereits deutlich vor der Lieferung und Montage übermittelt.
Anschließend haben Sie sich dafür entschieden, schwerere Matratzen zu kaufen, anstatt die Ihnen erläuterte alternative Einstellung der Gasdruckfedern zu verwenden. Der Kauf schwererer Matratzen war somit Ihre eigene Entscheidung und keine Vorgabe von WallBedKing.
Später schlugen Sie eine Erstattung von 25 % des Kaufpreises bei gleichzeitigem Behalten beider Betten vor. Dieser Forderung konnten wir nicht zustimmen. Dies bedeutete jedoch keineswegs, dass wir eine Lösung abgelehnt haben. Als Alternative wurde Ihnen die Rückgabe der Betten angeboten. Sie entschieden sich gegen diese Möglichkeit, da Sie die Betten behalten wollten.
Die Angelegenheit wurde anschließend auch über PayPal vorgebracht. Nachdem die relevanten Informationen zur Reklamation, unsere Antworten und die angebotenen Lösungsmöglichkeiten im Rahmen des Falls vorgelegt worden waren, wurde der Fall nicht zu Ihren Gunsten entschieden.
Selbstverständlich respektieren wir Ihr Recht, unzufrieden zu sein und Ihre Erfahrungen öffentlich zu teilen. Wir sind jedoch ebenso der Ansicht, dass eine öffentliche Bewertung den vollständigen sachlichen Zusammenhang und den tatsächlichen Ablauf widerspiegeln sollte. Ihre Anliegen wurden nicht ignoriert, und es ist nicht zutreffend, den Eindruck zu vermitteln, dass keine angemessenen Lösungsmöglichkeiten angeboten wurden, nur weil wir einer Erstattung von 25 % bei gleichzeitigem Behalten beider Betten nicht zugestimmt haben.
Kostenlose Ersatzleisten wurden angeboten, technische Unterstützung und Hinweise zur korrekten Einstellung wurden bereitgestellt und letztendlich wurde Ihnen auch die Rückgabe der Betten angeboten.
Wir bedauern, dass Sie die angebotenen Lösungen nicht als akzeptabel angesehen haben und dass trotz der umfangreichen Korrespondenz und unserer Bemühungen keine für beide Seiten zufriedenstellende Einigung erzielt werden konnte.
Mit freundlichen Grüßen
WallBedKing
