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Je passe commande pour une veste et un pantalon pour plus de 550€. Je reçois un mail comme quoi la veste n’est finalement plus de stock, et me demandant si je souhaite annuler toute la commande ou recevoir uniquement le pantalon. Je répond 2 minutes après à ce mail indiquant mon souhait d’annuler la commande, et ils me répondent plus de 2h plus tard pour m’informer que ce n’est pas possible car la commande a déjà été expédiée. Je vais donc devoir payer des frais de retour a cause de leur mauvaise gestion en plus d’avoir 550€ de bloqué pendant au moins 2 semaines.

Une honte, tout simplement

J'ai commandé une tenue de ski, impossible d'avoir une facture sans faire un retour, que je fais donc (gratuit si on prend un bon cadeau en échange) sauf qu'en faisant cela vous devez repayer 20€ de frais de livraison si vous payez avec la carte cadeau qui sont normalement offert au de la d'un certain montant

Aucun SAV

N'achetez pas chez eux. Le 25 juillet, je commande une casquette pour mon compagnon. Nous la recevons, mais la couleur ne lui plaît pas. Je vais sur le site pour faire une demande de retour, on m’indique que ma demande est traitée et que je recevrai un email sous peu. J'attends un mois, sans aucune nouvelle, alors je trouve un email de contact pour envoyer un message. On me répond que je dois faire la demande sur le site, etc. J’explique ma situation et on finit par me fournir un bon de retour.

Nous renvoyons la casquette, qui n'a jamais été portée. J'attends un mois pour recevoir mon remboursement, toujours rien. J'envoie un message il y a quelques jours… La réponse ? « Vous avez enlevé une étiquette (pas celle collée sur la casquette), donc nous ne vous rembourserons pas. »

En résumé, j'achète une casquette, je la renvoie, mais je ne suis pas remboursée. Entre-temps, elle va probablement être revendue, car je le répète, elle est neuve. Elle n’a même pas été portée, à part pour un rapide essai devant le miroir de 5 minutes.