Abbiamo acquistato una cucina da AB Arredamenti. Siamo stati assistiti in maniera molto professionale e paziente dal personale, sia dello showroom che da quello del servizio commerciale. Ci hanno forn... Mehr ansehen
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Abbiamo acquistato armadi per creare una grande cabina armadio, con ante in vetro fumé e vani a vista. Assistenza eccezionale in fase di ordine, di consegna e post vendita! Il Sig. Santini è sempre st... Mehr ansehen
Abbiamo acquistato una cucina Ivrea e siamo rimasti molto contenti. Avevamo delle necessita' per sfruttare al meglio gli spazi e creare una cucina funzionale, grazie alla loro disponibilità' e pro... Mehr ansehen
L'azienda Web arredamenti,è seria e disponibile alle richieste del cliente,ho ordinato un armadio ed è esattamente come descritto e raffigurato nel sito internet, unica ma piccolissima pecca un legger... Mehr ansehen
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Esperienza pessima.dopo un lunghissimo…
Esperienza pessima.dopo un lunghissimo tempo di attesa (e non dico nulla xche capisco la situazione che purtroppo stiamo vivendo) l'unico mobiletto che ho acquistato è arrivato con un pannello rotto.ho chiesto il rimborso,ridando ovviamente il tutto e mi è stato risposto che non accettano richieste di rimborso.assolutamente assurdo!!!!! Detto questo sto ancora aspettando il pannello intatto e credo he non arriverà mai!!!!! Non acquisterò più da loro.
13. Oktober 2020
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Antwort von WEBARREDAMENTI.IT
Vania,
ci dispiace non sia rimasta soddisfatta e che l'anta del pensile si sia danneggiata nel trasporto ma vogliamo fare chiarezza sul suo ordine.
Il suo ordine era composto da una scrivania, da un pensile basculante e da una coppia di mensole di tre diversi produttori. Purtroppo il produttore della coppia di mensole è in forte ritardo con la produzione ed in questo momento non riesce a consegnare la merce ordinata nei tempi indicati nel sito pertanto già da tempo abbiamo provveduto a rettificare nella nostra piattaforma i tempi di consegna di tutti i prodotti di questo produttore.
Non abbiamo potuto accettare la sua richiesta di reso in quanto il prodotto da lei acquistato fa parte di collezioni componibili personalizzabili ed è stato prodotto come da sue indicazioni.
Il diritto di recesso non può essere esercitato per i “beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati” (Art. n°59, Eccezioni al diritto di recesso - Codice del consumo); la maggior parte dei prodotti del catalogo di WebArredamenti rientrano in questa casistica poiché vengono chiaramente personalizzati e prodotti su indicazioni precise fornite dal cliente.
Il giorno sabato 26 settembre ci ha inviato il materiale fotografico dell'anta del pensile danneggiata ed il giorno lunedì 28 abbiamo prontamente provveduto a richiedere al produttore l'anta in sostituzione gratuita.
In riferimento ai tempi di sostituzione di parti di mobili, nelle condizioni di vendita, è indicato che in alcuni casi possono essere simili ai tempi di spedizione del mobile completo (specialmente quando si tratta di componibili personalizzabili). Nella scheda prodotto è indicato che il pensile richiede 5/6 settimane per la spedizione.
Detto questo, il giorno 15 ottobre, il produttore ci ha confermato che l'anta è disponibile.
Il giorno 16 ottobre abbiamo provveduto alla spedizione dell'anta.
Cordiali saluti
Davide
Webarredamenti
Ottimo lavoro....
Ho acquistato alcuni pensili per completare la cucina...purtroppo ordinati poco prima dell'emergenza Covid, quindi arrivato tutto traslato di un paio di mesi,ovviamente non per colpa di alcuno.
Dopo le riaperture arrivato tutto in tempi rapidi,ritiro in sede,imballaggio regolare,articoli già montati come me li aspettavo,con tutto l'occorrente annesso.Personale disponibilissimo ad ogni richiesta o delucidazione.Acquisterò sicuramente ancora!!!
1. Juni 2020
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Ho acquistato su armadi x cameretta…
Ho acquistato su armadi x cameretta devo dire purtroppo che il materiale e molto scadente i cassetti ho dovuto rinforzarli perché si aprivano completamente
Per quanto riguarda il venditore educato ma dovrebbe prestare più attenzione al materiale con cui vengono costruiti i mobili
30. Mai 2020
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Antwort von WEBARREDAMENTI.IT
Buongiorno,
ringraziamo per il suo feedback ma ci dispiace non sia rimasto soddisfatto del prodotto e che non ci abbia contattato per segnalare il problema prima del rilascio del suo giudizio.
Webarredamenti per ogni prodotto indica chiaramente la scheda tecnica con tutte le caratteristiche per permettere ai propri clienti un acquisto consapevole.
Il cassetto consegnato è un comune cassetto industriale fornito smontato che se montato e utilizzato correttamente non necessita di ulteriori rinforzi.
Cordiali saluti
Davide
Webarredamenti
Ho acquistato il Divano letto M1530CE…
Ho acquistato il Divano letto M1530CE con letto estraibile, acquistato per recuperare un po di spazio in camera. E' veramente bellissimo e comodo pensare che possa diventare ANCHE un matrimoniale, visto che il secondo piano letto sotto , una volta tirato fuori, si può alzare a livello del piano letto sopra. E' davvero molto solido , struttura robusta, bellissimo il colore Ecrù chiaro, tessuto di altissima qualità, più bello di quanto visto nelle foto, sono davvero felice. Montaggio semplice, facile estrazione del letto inferiore, materassi molto confortevoli (nonostante lo spessore di soli 15cm, stupefacente) e anallergici. Consegnato in soli 5 giorni in un imballaggio molto robusto con consegna al piano. Eccellente rapporto qualità-prezzo. Sono realmente soddisfatto di quest'acquisto , complimenti e applausi davvero per l'eccezionale qualità, sono stupito. Grazie e complimenti al Signor Domenico Vicenti per la disponibilità e per le informazioni ricevute telefonicamente.
19. März 2020
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Cucina
Ho acquistato una cucina di circa 4 mt. lineari con elettrodomestici Beko e 3 pensili soggiorno.
Rapporto qualità prezzo ottimo, servizio clienti puntale e disponibile.
Mattia
22. Jänner 2019
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Non perdeteci tempo
Dovevo acquistare un letto di misura king ma purtroppo in italia non ci sono molti negozi che propongono questa misura, infatti si trovano pochi modelli e a prezzi non proprio convenienti. Cercando tra le offerte online sono capitata sul loro sito (ben fatto devo dire) dove vengono proposti piu' modelli della misura che cercavo. Cosi' decido di chiamarli per avere piu' informazioni sui prodotti di mio interesse. Sul sito segnalano che l'assistenza telefonica e' da lunedi a venerdi, ma attenzione attenzione soltanto dalle 11 alle 13.. mah vabbe'.. comunque li chiamo nell'orario da loro indicato per 4 giorni di seguito e nessuno risponde..squilla a vuoto oppure parte una segreteria che dice che sono impegnati e di mandare una mail..mah..sempre piu' sconcertata non riuscendoli a contattare decido di inviare una mail dove spiego che al telefono non risponde mai nessuno e che ho bisogno di chiarimenti su un prodotto che voglio acquistare, il giorno dopo ricevo una mail dove mi dicono in maniera piuttosto sbrigativa che tanto le informazioni le trovo tutte sul sito..allibita proprio..persevero, dato che avevo trovato il letto che volevo ma non riuscivo bene a capire i colori, cosi' rispondo alla loro mail chiedendo se mi possono almeno indicare il codice di colore di mio interesse dato che dal sito non e' chiaro..e indovinate..non ricevo piu' nessuna risposta nemmeno per email..risultato, dopo avere perso il mio tempo per 7 giorni dietro a questi individui, ho comprato il letto in un altro negozio dove ho trovato assistenza professionale e puntualita' verso il cliente, proprio come di logica dovrebbe essere. Non perdete il vostro tempo con questa gente, vi assicuro che in tanti anni che acquisto su internet non ero mai incappata in un servizio cosi' indecente.
6. November 2018
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Antwort von WEBARREDAMENTI.IT
Buongiorno,
in merito alla recensione si rendono necessarie alcune precisazioni.
La signora non ha acquistato prodotti nel nostro sito ,la recensione negativa riguarda un presunto disservizio telefonico ed email: riferisce di non essere riuscita a mettersi in contatto con noi.
Presunto disservizio telefonico: presunto in quanto andrebbe verificata la veridicità di tale affermazione.
Dai nostri tabulati non risultano telefonate in quattro diversi giorni come da lei asserito, ma più telefonate consecutive nell'arco di pochi minuti nello stesso giorno, telefonate avvenute mentre il nostro operatore era impegnato in altra conversazione telefonica con un altro cliente.
La signora a nostra esplicita richiesta di fornirci eventuali altri numeri di telefono per poter verificare il disservizio non ha voluto fornirli.
Confermiamo che il nostro servizio di assistenza telefonica è disponibile dalle 11:00 alle 13:00 e nel caso l'operatore fosse impegnato in altra conversazione telefonica si attiva la segreteria telefonica che avvisa di riprovare a telefonare più tardi o di lasciare un messaggio al nostro indirizzo email.
Email senza risposta :
La prima mail è stata inviata dalla signora il primo di novembre (giorno festivo) e le abbiamo risposto con informazioni dettagliate a domande generiche su due letti (quale modello?!) il 02 novembre alle 08:17.
Alla seconda mail della signora non si è risposto perché finita purtroppo nella posta indesiderata (come
risulta da un controllo fatto dopo la ricezione del suo feedback).
Perché non avremmo dovuto rispondere?
Cordiali saluti
Davide
Webarredamenti
Servizio clienti pessimo
Sconsiglio l'acquisto presso questo sito causa pessima esperienza. Il giudizio negativo risiede non tanto sui prodotti ma sul servizio erogato. I prodotti hanno una qualità coerente con il prezzo, anche se va considerato che il prezzo esposto NON include la consegna al piano (che viene quotata a sè stante) e il montaggio non è previsto.
Il servizio clienti invece presenta seri problemi lungo tutta la catena, oltre a modi e toni alquanto discutibili; personalmente effettuo quasi tutti gli acquisti online ed è la prima volta che scrivo per segnalare un'esperienza cosi negativa:
- Fase di ordine: ho effettuato l'ordine (pagando contestualmente con carta) il 26 dicembre; il primo contatto dal servizio clienti per avvisarmi della presa in carico è avvenuto telefonicamente il 14 gennaio (quasi 1 mese dopo). Pur avendo già pagato la commissione per la consegna al piano, mi è stato detto che avrebbero dovuto verificare la fattibilità con un corriere locale, specificando che in base alla fattibilità avrebbero potuto esserci ulteriori maggiorazioni. "Le faremo sapere"
- Fase di gestione della consegna: nella comunicazione al pubblico sul sito si parla di 4-5 settimane di tempo tra ordine e consegna. Considerando l'ordine effettuato il 26 dic mi sarei aspettata al più tardi la consegna a fine gennaio. Cosi non è stato, in quanto nelle terms & conditions è scritto che il conteggio esclude le settimane festive (nel loro caso full time dal 23 dic all'8 gen). Dal momento che i mobili servivano per il nuovo appartamento in cui dovevo traslocare a fine gennaio, ho avuto problemi nella gestione del trasloco. A questo punto chiedo almeno di avere indicazione sui tempi di consegna.. ma la risposta è che comunicano la consegna una settimana prima.
- Consegna: finalmente il 7 febbraio ci viene detto che consegneranno al corriere locale nella settimana del 12 febbraio (NB: al corriere locale.. non è detto che la consegnapoi al domicilio avvenga la stessa settimana). Chiedo se gentilmente riescono a verificare col corriere locale la possibilità di concordare 3-4 gg prima la data di consegna (in quanto io e marito lavoriamo spesso fuori Italia) in modo da garantire la presenza di uno di noi. A fronte di sollecito su quest'aspetto ci vengono mandate 3 email in cui ci viene ripetuto che è il corriere che ci avrebbe contattato direttamente. I giorni passano e non riceviamo alcuna chiamata. Chiediamo a questo punto di avere almeno il numero diretto del corriere in modo da chiamare direttamente noi e solo dopo aver insistito finalmente ci viene fornito.
- Mobile rotto: dopo la consegna (39 colli!) nell'aprire una componente di uno dei mobili acquistati scopriamo che c'è una crepa strutturale che rende inutilizzabile e pericoloso il mobile. Scriviamo al servizio clienti per comunicare la cosa. Ovviamente non veniamo nemmeno richiamati al telefono per scusarsi o capire in dettaglio gli eventi, ma semplicemente ci viene mandata email dicendo di mandare le foto. Foto mandate, ci viene risposto che avremmo dovuto rifiutare la consegna della componente in fase di consegna (39 colli!!). Quindi ora resto con un mobile inutilizzabile, soldi buttati via e una pessima esperienza dall'inizio alla fine.
20. Februar 2018
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Antwort von WEBARREDAMENTI.IT
Buongiorno,
ci fa piacere che abbia trovato i prodotti con una qualità coerente con il prezzo e ringraziamo per il nuovo ordine effettuato il giorno 24 febbraio successivo a questo feedback.
Anche noi non condividiamo modi e toni utilizzati in quanto riteniamo di averla adeguatamente informata sulle modalità e tempi necessari per il suo ordine.
Vorremmo però fare chiarezza sulle modalità del servizio erogato:
- Fase di ordine: confermiamo che ha effettuato un ordine il giorno 26 dicembre ma anche un ulteriore ordine il giorno 03 gennaio pagando entrambi con carta di credito. Entrambi gli ordini sono stati effettuati pagando il servizio di consegna al terzo piano indicando nelle note dell'ordine che la consegna sarebbe dovuta avvenire al quarto piano.
Nella pagina di acquisto del servizio di consegna al piano è chiaramente indicato "Per consegne dal quarto piano inviare una richiesta a Webarredamenti etc......" che Lei non ha inviato.
Alla riapertura dei nostri uffici, il giorno 08 gennaio, dopo il periodo di chiusura per le festività natalizie Le abbiamo comunicato telefonicamente che avremmo dovuto verificare la disponibilità del servizio di consegna al piano per la sua zona e l'eventuale sovrapprezzo per la consegna al quarto piano. Il nostro vettore di riferimento ha ripreso l'attività il giorno 11 gennaio ed abbiamo ricevuto risposta secondo i normali tempi tecnici dopo tre giorni lavorativi. Tramite email, il giorno 15 gennaio, Le abbiamo confermato la disponibilità del servizio al quarto piano senza l'applicazione di nessuna maggiorazione di prezzo.
- Fase di gestione della consegna: nell'ordine effettuato il giorno 26 dicembre sono presenti prodotti che richiedono 5/6 settimane (non 4/5 settimane). Come da Lei evidenziato i tempi di consegna decorrono dalla riapertura delle aziende produttrici: 08 gennaio. Pertanto, come Le abbiamo riferito telefonicamente il giorno 15 gennaio, la consegna era stimata dalla settimana del 12 febbraio. E' stata anche informata che il corriere locale, che avrebbe dovuto effettuare la consegna al piano, opera autonomamente rispetto a Webarredamenti ed avrebbe effettuato la consegna secondo propri piani di carico e scarico. Nella stessa telefonata, il giorno 15 gennaio, le è stato proposto il totale rimborso degli ordini effettuati in quanto Webarredamenti non avrebbe potuto soddisfare la sua richiesta tassativa di consegna entro fine gennaio ma ci ha confermato di procedere ugualmente con l'ordine.
- Consegna: il giorno 03 febbraio (e non il 07 febbraio), come da procedura, abbiamo confermato tramite email la consegna dalla settimana del 12 febbraio e che sarebbe stata contattata direttamente dal corriere locale 1-2 giorni prima della consegna finale. Come da normale procedura è stata contattata 1-2 giorni prima della consegna comunque avvenuta nella settimana del 12 febbraio.
- mobile rotto: Lei non ha segnalato nessuna anomalia al momento dello scarico (anche il corriere contattato da noi telefonicamente ha confermato che in seguito ad un suo controllo dei colli non ha posto nessuna riserva) e pertanto, come da condizioni di vendita, non abbiamo potuto provvedere alla richiesta di sostituzione gratuita del collo. Per cercare di risolvere il problema le abbiamo inviato tramite email il disegno tecnico del componente del mobile chiedendole di evidenziare la parte danneggiata per inoltrare una richiesta di sostituzione gratuita all'azienda produttrice . Purtroppo Lei non ci ha mai risposto.
Consigli per i nostri clienti:
- Qualora gli imballi dei prodotti al momento della consegna non fossero integri o risultino alterati, apporre la dicitura “ritiro con riserva” specificandone il motivo nel documento di trasporto (esempio: ritiro con riserva perché l’imballo è molto deformato/schiacciato/bagnato). Nel documento di trasporto, da firmare al ricevimento della merce, è indicato di controllare immediatamente al momento dello scarico il contenuto interno delle parti di imballo deformate/schiacciate/bagnate Utile da sapere: Il corriere non accetta riserve generiche senza specificarne il motivo.
- Segnalare tramite email, entro 48 ore dallo scarico, eventuali anomalie da movimentazione che si ritengono precedenti alla consegna, fotografando la parte danneggiata prima di cominciare il montaggio. Per eventuali anomalie di produzione (difetti di conformità) il Codice al consumo prevede tempi più lunghi per la segnalazione (60 giorni dalla scoperta del difetto). Tutti i prodotti sono coperti da Garanzia Legale di 24 mesi (12 mesi per i titolari d partita iva).
Cordiali saluti
Davide
Webarredamenti
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