Wegen 3,52 € so einen Aufwand zu machen…
Wegen 3,52 € so einen Aufwand zu machen – wirklich enttäuschend.
Die Parkgebühr wurde wegen einer geringfügigen Überschreitung der ersten Stunde berechnet. Letztendlich geht es dabei um 3,52 € zusätzliche Parkgebühr, über die trotz mehrfacher Kontaktaufnahme keinerlei Kulanz möglich war. Statt kundenorientiert eine einfache Lösung zu finden, wurde die Korrespondenz wegen dieses Betrags mehrfach hin und her geführt und am Ende einfach als abgeschlossen erklärt.
Natürlich kann man sich auf die exakt erfasste Parkzeit berufen – aber gerade bei einem so kleinen Betrag hätte ich mir etwas mehr Kundenorientierung und Kulanz erwartet.
Für mich steht jedenfalls fest: Beim nächsten Mal ziehe ich ein normales Ticket. Dann habe ich mehr Zeit und erspare mir die Diskussion wegen ein paar Euro.
Sehr schade – wegen 3,52 € einen Kunden so abzufertigen, hinterlässt bei mir definitiv keinen guten Eindruck.
Antwort von Wipark
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung.
Es tut uns leid, dass Sie mit der Bearbeitung Ihres Anliegens nicht zufrieden waren. Wir verstehen, dass die Verrechnung einer zusätzlichen Parkgebühr, insbesondere bei einem vergleichsweise geringen Betrag, als ärgerlich empfunden werden kann.
Wir haben uns den geschilderten Fall sowie die bisherige Korrespondenz nochmals im Detail angesehen, um Ihr Anliegen nachvollziehen zu können. Wir bitten gleichzeitig um Verständnis, dass wir bei der Verrechnung von Parkgebühren an die geltenden Tarif- und Nutzungsbedingungen gebunden sind, die für alle Kund*innen gleichermaßen Anwendung finden.
Hinsichtlich der von Ihnen geschilderten Probleme bei der Ausfahrt sowie des damit möglicherweise verbundenen Beginns einer weiteren Parkstunde und der für unsere Kund*innen vorgesehenen Karenzzeiten nehmen wir Ihre Hinweise natürlich ernst. Wir werden den geschilderten Vorfall nochmals gemeinsam mit den zuständigen Fachabteilungen prüfen.
Gleichzeitig möchten wir darauf hinweisen, dass es insbesondere bei höherer Auslastung eines Parkhauses vereinzelt zu einem erhöhten Zeitaufwand kommen kann, etwa bei der Parkplatzsuche sowie bei der Ein- und Ausfahrt. Unabhängig davon nehmen wir Ihre Kritik hinsichtlich der Kommunikation und der aus Ihrer Sicht fehlenden Kundenorientierung sehr ernst. Ihr Feedback haben wir intern aufgenommen und werden es nutzen, um unsere Abläufe und die Bearbeitung vergleichbarer Anliegen weiter zu verbessern.
Rückmeldungen wie Ihre helfen uns dabei, unsere Abläufe laufend zu hinterfragen und weiter zu verbessern.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu schildern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WIPARK-Team