XXXLutz Schweiz Bewertungen 

Am 4. Mai 2026 wurde mein bestellter Loungesessel wie vereinbart geliefert und in meinem Wohnzimmer aufgestellt. Unmittelbar nach Abschluss der Arbeiten wurde ein rund 45 cm langer Kratzer am Boden festgestellt, der sofort Ihrem Kundendienst gemeldet wurde.
Zu meinem grossen Erstaunen hat XXXLutz die Mängelrüge ohne ernsthafte Prüfung pauschal zurückgewiesen und bis heute behauptet, der Schaden sei bereits vorgängig vorhanden gewesen. Dieses Verhalten ist für mich nicht akzeptabel.
Ich muss deutlich festhalten, dass der Kundendienst von XXXLutz keinerlei Interesse zeigt, berechtigte Anliegen von Kundinnen und Kunden ernsthaft zu prüfen oder lösungsorientiert zu bearbeiten. Stattdessen werden Beschwerden offensichtlich routinemässig abgewehrt und bestritten.
Dieses Vorgehen vermittelt den Eindruck, dass bei XXXLutz ausschliesslich der Verkauf im Vordergrund steht, während ein funktionierender und kundenorientierter Kundendienst de facto nicht existiert. Für mich ist dies ein äusserst negatives Urteil über Ihr Unternehmen.
Dass vergleichbare Fälle bereits in der Sendung SRF Kassensturz thematisiert wurden, verstärkt den Eindruck, dass es sich hierbei nicht um einen Einzelfall, sondern um eine systematische Vorgehensweise handelt.
Ich bedauere diese Entwicklung sehr, zumal damit einmal mehr deutlich wird, wie stark Servicequalität und Kundenorientierung in der Branche nachgelassen haben.

Unkompliziert von Bestellung bis Lieferung

Gerne, hier ist die aktualisierte Version mit den Namen und der Tour:

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Bewertung:

Der Kücheneinbau in unserem alten Haus war aufgrund der Gegebenheiten eine echte Herausforderung – doch die Monteure haben ganze Arbeit geleistet. Alles wurde äußerst effizient, sauber und mit großer Sorgfalt umgesetzt.

Besonders hervorheben möchten wir Christian und Alex (Tour 535, Rothrist), die mit ihrer Professionalität, ihrer hervorragenden Kommunikation und ihrem perfekt eingespielten Team beeindruckt haben. Jeder Handgriff saß!

Wir sind rundum zufrieden und können den Service uneingeschränkt weiterempfehlen!

Silvios Henker
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Leider reihe ich mich in die Reihe derer ein, die ihre Ware nicht bekommen. Nach mehrfacher Bestätigung und automatisierter Erinnerung, kam der Teppich dann doch nicht. 20 min. vor geplanter Lieferung abgesagt.

Es spielt gar keine Rolle, wie die Sache jetzt weiter- oder ausgeht, der Vertrauensbruch ist bereits passiert. Denn es ist klar, dass es nicht mehr richtig klappen wird. Der Teppich ist physisch gar nicht vorhanden, somit kann er auch nicht geliefert werden. Schlüssig.

Die stark negativen Berichte online und in der Sendung Kassensturz sind also zutreffend.

Immerhin war die Telefonistin freundlich, deshalb ist das auch kein Angriff auf eine Person in der Kette, sondern eine Kritik an dem Konstrukt als solchem. Ein Konstrukt, das nicht funktioniert und auch nicht mehr funktionieren wird. Und wir wissen ja, wer sich nicht massiv beschwert, dem wird keine Aufmerksamkeit geschenkt.

Mein Ratschlag? Hände weg!

Qualität, Pünktlichkeit bei der Lieferung, Online-Bestellung und Versand sehr schnell und der Preis stimmen.

Sehr schlechter Kundenservice. Wir haben diverse Sachen bestellt, die Lieferungen kamen Tropfenweise. Qualität der Ware nicht zufriedenstellen, man sollte es eigentlich wissen, da die Preise ja sehr billig sind. Wir hatten mit zwei Artikeln Probleme, es ist praktisch unmöglich, mit einer kompetenten Person per Telefon in Kontakt zu treten. Ein defekter Artikel, wo abgemacht wurde, dass er ausgetauscht wird, da ist einfach seit Monaten nichts mehr passiert. Ein anderer Artikel, den wir zurückgeschickt haben, da warten wir heute noch auf das Geld.

Sehr tolles Produkt, sehr schön, gute Qualität und extrem fairer Preis. Zudem Lieferung schnell und aus der Schweiz.

Ware (Couchtisch) bestellt Mitte März. Lieferdatum 6-7 Wochen. Nun sind wir bei der doppelten Lieferzeit und gemäss Lieferstatus wird nun gar kein Datum mehr angegeben.

Ich habe in der Zeit den Artikel mehrmals online angeschaut und es stand immer wieder 6 - 8 Wochen.
Sehr unzufriedenstellend und nicht nachvollziehbar.

Update nach Feedback von xxxlutz: Email an euch am Montag 29.06. gesendet. Warte auf Rückmeldung

Bin sehr zufrieden, Bestellt genannte Lieferzeit wurde eingehalten die Monteure haben sich sehr gut ausgekannt beim aufbauen und der Service war einfach super. Die Beratung war das A und O kann nichts bemängeln

Informiert über liefern sehr schnell

Soo eine schei... noch nie erlebt. Man bestellt ein Bett mit Montage und einen Schrank ohne Montage. Auf das Datum 16. Juni !!! ( habe es schwarz auf weis) Rufe am 16. Juni an wo die Möbel sind. Ja nein erst am 16. Juli , wie bitte !!!! Sofort Auftrag storniert !! zum glück Geld nach 2 Tag zurückerhalten. Wenn man juni und juli nicht unterscheiden kan. Dan kommt nicht einmal eine Entschuldigung, sondern nur so ja in 2 Wochen sonst. Nee geht echt nicht. Und letztes Jahr bei meiner Schwester auch so passiert. Nieeee mehr wieder !!!!

Die Lieferung hat sehr lange gedauert und es gab mehrmals Verzögerungen (1 Stern Abzug). Die Qualität der Produkte und der Montageservice ist aber sehr gut.

Frau Carman Özgül hat uns in der Gartenmöbelabteilung sehr gut beraten und bedient. Sie war bestrebt, für uns eine gute Lösung zu finden, hat alles gut erklärt und die Verträge immer wieder mit uns kontrolliert. Wir haben uns sehr wohl gefühlt und freuen uns, wenn es dann mit den Lieferungen auch so gut klappt.

​Wir haben hier zwei Bestellungen laufen und beide sind ein absoluter Reinfall:
​Möbelbestellung (Sideboard, Esstisch etc.): Nach ohnehin schon 4 Wochen Lieferverzug wurde uns einen Tag vor der Lieferung mitgeteilt, dass es nur eine Teillieferung wird. Der Rest kommt irgendwann im Juli. Das Highlight: Das gelieferte Sideboard steht hier halb aufgebaut, weil Teile fehlen und ein komplett falsches Paket geliefert wurde!
​Bodenbett: Bestellt wurde ein Bett, geliefert wurden zwei. Jetzt müssen wir einen ganzen Tag (Zeitfenster 8–16 Uhr) zu Hause blockieren, um die Retoure für deren Fehler zu regeln, weil wir sonst auch noch haften, falls das Paket verschwindet.
​Nichts für ungut, aber so viel Inkompetenz auf einmal muss man erst mal schaffen. Nie wieder XXXLutz!

Service, Lieferzeiten und Qualität stimmen. Ich war rundum zufrieden.
Habe schon einige Produkte dort gekauft und alles sehr gut.
Letztes Beispiel: Am Wochenende eine Gartenlounge zur gratis Heimlieferung bestellt, am Mittwoch war sie da. Top!

Wir haben auf der Messe LUGA eine Küche gekauft. Preis per Küchenlaufmeter mit Einbau zum Fixpreis. Der Berater Hr Weiser verstand sein Geschäft. Jetzt freuen wir uns auf den Einbau.

Mit Abstand eine der schlechtesten Kauferfahrungen, die ich je gemacht habe. Ich habe mein Bett bei XXXLutz bestellt und die Anzahlung sofort bezahlt. Als ich es abholen wollte, konnten die Mitarbeiter die Teile nicht finden. Beim nächsten Termin wurden mir dann auch noch die falschen Teile mitgegeben.

Danach begann ein unglaubliches Hin und Her. Niemand fühlte sich verantwortlich, jeder erzählte etwas anderes und statt das Problem zu lösen, sollte ich wieder mehrere Wochen warten. Durch die Fehler von XXXLutz habe ich unnötig Zeit, Nerven und Aufwand verloren.

So etwas ist einfach unprofessionell und inakzeptabel. Wer ein Bett kauft, sollte nicht wochenlang den Fehlern eines Unternehmens hinterherrennen müssen. Für mich definitiv das erste und letzte Mal bei XXXLutz.

Eigendlich wollte ich gar keinen Stern geben, geht laider nicht! Habe vor 2 Monaten eine fehlende und mangelhafte Lieferng beanstandet, heute schreiben sie die Ware sei defekt bei ihnen im Lager angekommen, Schranktüren 3 stück und einen Kühlschrank! Ist wider alles nur gelogen, die Firma ist einfach zu dumm für diese Welt! Sorry und jetzt fragen sie ob wir die Küche wider zurück schicken möchten! Eine absolute Frechheit!!!! Ich Rate jedem ab da enzukaufen! Freundliche grüsse Schibli Markus