Zalando Lounge Bewertungen 68

Sehr enttäuschende Erfahrung mit Zalando Lounge.

Der Warenkorb wird teilweise bereits nach wenigen Minuten geleert, obwohl eine deutlich längere Reservierungszeit angezeigt wird. Das ist für Kunden nicht nachvollziehbar und wirkt intransparent und unfair.

Auch bei Reklamationen fehlt es an Kulanz und an kundenorientierten Lösungen. Es gibt kaum hilfreiche Unterstützung oder Entgegenkommen.

Insgesamt entsteht der Eindruck eines unzuverlässigen und nicht kundenfreundlichen Systems. Ich werde dort nicht mehr bestellen.

Ich habe für einen 4 stelligen Betrag Ware bestellt und statt einen hochwertigen bestellten Pullover einen billigen falschen erhalten. Der Service war leider nicht hilfreich und hat immer wieder KI generierte Emails geschrieben. Leider sehr schlecht! Bestellnummer: 13701028958255

Keine Reaktion auf EMail keine Möglichkeit telefonisch in Kontakt zu treten unglaublich schlechter Kundenservice!!

Totale Enttäuschung und das am laufenden Band. Zum einen hat man den Eindruck, dass hier der totale Ramsch noch an ein paar gutgläubige Kunden entsorgt wird (vier mal eine Jacke bestellt und drei Mal eine absolute Katastrophe bekomment, Nähte offen, Webfehler ... - nicht einmal Outlet 2.Wahl-Qualität, ebenso eine Ledergeldbörse mit Mängeln, eine Handtasche mit Klebeflecken, ...) und dann wird man auch noch im Regen stehen gelassen, wenn man mal bescheiden nachfragt, ob es nicht wenigstens einen Gutschein für die Versandkosten gibt, die man doppelt bezahlen müsste, weil die falsche Größe geschickt wurde. Definitiv ein Fehler von Zalando-Loung. Aber nein, sowas gibt es nicht. Dafür sind die "Schnäppchen" die man dort schießen kann noch viel zu teuer. Am besten Finger weglassen, wenn man sich nicht aufregen und Rücksendungen als Hobby sehen möchte. Ein Stern gibt es, weil man nicht Null vergeben kann und man wenigstens das Geld problemlos wieder bekommt, wenn man die Artikel - die man je eigentlich mit Freude hätte behalten wollen - zurückschickt. Lange wird sich diese Abspaltung von Zalando sicher nicht halten können, mit der Firmenstrategie und dem Service.

Die Produktbeschreibung ist leider sehr ungenau. Es fehlt oft die Information, ob die Schuhe rutschfest sind, ob sie zum Spazierengehen oder nur für die Freizeit geeignet sind. Auch Angaben zur Polsterung oder ob sie wasserdicht sind, fehlen häufig. Bei manchen Schuhen ist die Beschreibung besser, aber bei vielen leider nicht ausreichend.

Seit mehreren Jahren bin ich bei Zalando Lounge Kunde. Seit ca. 2 Jahren hat der Service stark abgebaut. Die Kommunikation ist katastrophal. Den anderen Kommentaren kann ich nur zustimmen, dass Rücksendungen ganz oder teilweise verloren gehen und es keine dafür Rückerstattung gibt. Meine Bestellnummer war 13706026024924 bei Zalando Lounge.ch. Die Rücksendung bei der Post lautet 99.60.081138.87354785 und wurde am 17.12.2024 bei Zalando zugestellt. Es handelte sich um eine Strickjacke und ein Rock, wobei der Rock nicht als retourniert dokumentiert wurde. Die Rücksendung hatte ein Gewicht von 1,42kg, dies kann nicht nur durch die Strickjacke allein zu erklären sein. Der Mitarbeiter Ahmed Abd...fez lügt in seiner schriftlichen Aussage, dass er im System keine Rücksendung zur Bestellnummer finden kann, obwohl doch ein Teil aus der Rücksendung retouniert und rückerstattet wurde (Strickjacke). Es wurde mir ungefragt ein Dokument zur eidesstattlichen Erklärung zugesandt, obwohl es klare Fakten und offizielle Dokumente der Post gibt. Als ob ich nur Behauptungen aufstelle. Da ich mit der bisherigen Kommunikation nicht weiterkomme, bitte ich um KONTAKTAUFNAHME durch die RECHTSABTEILUNG von Zalando lounge mit mir. Bitte prüfen Sie ihr Personal. Es war nicht das erste Mal, dass so etwas passierte und ich ewig um die Rückerstattung kämpfen musste. Trotzdem ich in den letzten Jahren viel gekauft habe, überlege ich mir mein Konto dort zu löschen, wenn hier keine Lösung gefunden wird.

Sehr Kundenfreundlich aufgegleist. Retouren können absolut Problemlos und einfach getätigt werden. Die Gutschrift erfolgte am nächsten Tag!
Wirklich toll! Andere (Ricardo.ch) könnten und sollten sich Zalando Lounge als Vorbild nehmen!

Ich bin immer sehr zufrieden. Sehr freundlicher Kundenservice!

Ich werde nicht mehr auf Zalando bestellen da die Produktbewertung nicht mehr möglich ist.

Vor 3 Monaten ein Brillengestell bestellt welches retourniert werden musste weil es verbogen zusammengeschweisst war. Austausch nicht möglich, sprich warten bis die Marke wieder verfügbar ist - ist ja okay, bei anderen auch nicht oft anders.

Endlich ist es soweit, was für ein Glück, das gleiche Model wieder verfügbar und sogar mehrfach (= entspanntes Einkaufen, nicht der Schnellere ist der Gescheindere) - tja. Das war’s dann aber auch wieder mit dem „Hochgefühl“: es wurde exakt.das.gleiche.Gestell geliefert welches ich schon vor 3 Monaten als Defekt zurückgesendet habe.

Enttäuschend triff es eigentlich nicht mal ansatzweise.

Ja, man kann es unproblematisch zurücksenden. Ja, man bekommt sein Geld zurück. Schön und gut aber was wird beim nächsten Mal? Wieder das gleiche defekte Ding? Für die gleichen 170 ungerade? Auch wenn der Discount gut ist, ist immer noch genug teuer das man erwarten könnte das es auch richtig angeschaut wird wenn retourniert. Könnte, nicht kann, offensichtlich.

Mir vergeht langsam die Lust da einzukaufen - ist nicht das erste Mal wo ich mich am Kopf kratzen muss… wie letztes Jahr, eine 500 CHF Lederhandtasche, mit Rabatt immer noch fast 200, lieblos im Plastiksack versendet, ohne stabilen Schutz, kein Wunder kam die mit Striemen und Dellen an… auf die Gefahr wie ein alter Knacker zu klingen: früher waren sie besser. Viel besser.

Einfach toll man kann die Klamotten in ruhe probieren und bei nicht gefallen zurücksenden

Schnelle Lieferung & gute Preise 👍🏻

Ich liebe Zalando. Zalando ist meiner Meinung nach im Bekleidungsmarkt einer der besten - wenn nicht sogar der Beste -Onlineanbieter. Ich hatte noch nie Probleme. Alles funktioniert immer reibungslos und sehr schnell. Ich kann die vielen Beschwerden deshalb nicht nachvollziehen und muss dazu sagen, dass die Retouren- und Zahlungsverwaltung halt auch ein klein Wenig Selbstdisziplin seitens Kunden verlangt. Man kann meines Erachtens nicht ein hausgemachtes Zahlungs-, Bestellungs- und Rücksendungschaos beim Kundendienst reklamieren und sich dann darüber beschweren, dass dieser nicht auf Knopfdruck eine Patentlösung auf dem Silbertablett servieren kann.Ich bin jedenfalls eine begeisterte Kundin. Weiter so.

Kundendienst mega unfreundlich!!!!.Eine Fr.Gabriel entschuldigte sich lange,standartmässig für die falsche Lieferung.Weil die Aktion zu Ende wäre,kann nichts umgetauscht werden.Ich reklamierte aber eine falsche Lieferung! Ich kam kaum zu Wort,die Frau scheint die Nerven verloren zu haben,wurde immer lauter,legte den Hörer ab als ich sie nach ihrem Name fragte.

Also, meine Güte ich habe so viel zum darüber beschweren. Wo soll ich nun anfangen?
Es fing damit an dass dummerweise ein paar meine Überweisungen 2 mal durchgeführt wurden und somit die Beträge doppelt gezahlt. Ich habe mich bei Zalando gemolden sendete alle Bilder zu den Überweisungen (also Beweise) und sie sagten ich soll Bankverbindung senden und das Geld wäre innert kurze Zeit bei mir auf dem Konto (passiert inzwischen bei eine andere Bestellung). Ich melde mich immer weiter und nach lange Zeit seh ich das Geld immer noch nicht. Ich melde mich weitere 3 mal und einer schrieb zurück. Inzwischen wurden schon 3 Bestellungen viel zu viel bezahlt vorallem weil ich wegen eine Tasche immer wieder Mahnungen bekam obwohl ich das Geld längst eingezahlt habe (sogar das vierfache). Ich musste etwa 4 mal im Onlinebanking alle Belege suchen, abfotografieren, senden, das ganze erklären und auch dann hat es bis jetzt immer noch nicht funktioniert, da ich eine Frau von Zalando wie einen Baby alles schritt für schritt erklären müsste wie viel eingezahlt wurde, bei welche Bestellung, zu welchen Tag und wie viel Geld ich zurückbekommen müsse (ich habe die Beträge im Onlinebanking markiert auf dem Foto UND die Bestellungsnummern), hat nicht funktioniert, ich habe mich beschwert und durfte wieder einmal gerne alles erklären von Anfang an mit alle Belege (keine Ahnung wie oft jetzt schon). Das Geld für die Bestellungen habe ich nach 3 Monaten zurückbekommen aber sie waren bis jetzt immer noch nicht fähig genug um einzusehen dass ich keine 130 zahle für Schuhen die ich retourniert haben (habe die Schuhe 2 mal bestellt einen mal war es zu klein und ich habe es zurückgesendet) sie markieren die falsche Schuhe (also die, die ich behalten habe) als zurückgesendet und schlagen vor dass sie mir 115 zurücküberweisen und ich nochmals 130 einzahle. Wo ist der Sinn? Ja hat ja keinen Sinn. Sie müssen nur ihre Fehler richten.
Kurzgefasst: Die Arbeiter im Kundendienst sind etwa so fähig wie meine zwei Katzen, schwer von Begriffen, einfach dumm (um solche Sachen vorzuschlagen), halten sich nicht an Versprechungen (ich habe schon 3 mal gesagt die Bestellung mit den Schuhen sollte gerichtet werden, hiess ok. Ich bekam später eine Mahnung) und lesen überhaupt nicht was ihnen geschrieben wird und noch schlimmer, sie können ihren Job einfach gar nicht (kann nicht sein das ich Belege insgesamt 6 mal senden muss bevor überhaupt etwas passiert und sie diese Belege nicht ablegen oder untereinander austauschen). Ich musste Monate lang mein Geld nachrennen und Zalando genügt es nicht mal die Beträge vierfach zu bezahlen da man scheinbar immer noch Mahnungen bekommt. Eine grosse Frechheit. Ich bestelle nie mehr was von Zalando und meinen Freund auch nicht und ich werde auch allen die ich kenne diese Geschichte erzählen und es werden bestimmt weitere Kunden verloren gehen.
Übrigends, ich schalte eine Anwalt ein wenn es so weiter geht.

Update 30.10.2018
Nach fast zwei Wochen Hin und Her, har mir ZL die CHF 150.- endlich gut geschrieben! Nun, unglaublich aber war, habe ich wieder dasselbe Problem! Eine weitere Sendung war noch unterwegs während meinem letzten Ärgernis. Darin befand sich ein Unpaar eines Superdry Schuhes. das habe ich auf dem Rücksendeschin vermerkt. Nun diskutiere ich bereits wieder eine Woche mit ZL, denn das Unpaar wurde mir nicht gutgeschrieben! Ich verstehe echt nicht, was da schief läuft. Was soll ich mit einem Unpaar?!

Nun warte ich wieder auf die Antwort, nachdem ich anhand des Gewichts den Rückversand der Schuhe belegen konnte.

Wer keine Lust auf Diskussionen mit den ewig wechselnden Kundenberater bei ZL hat, verzichtet besser auf Bestellungen bei ZL. Ich habe den Ärger satt, wie kann das zweimal innnerhalb eines Monats passieren?!