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Ich habe mein yallo Home Fiber + TV Abo anfangs November 2025 abgeschlossen. Das verbindliche Aufschaltdatum war der 01.02.2026. Heute ist der 03.02.2026 – der Anschluss ist weiterhin nicht funktionsfähig.

Der Verkaufsprozess verlief reibungslos und sehr effizient. Ab dem Zeitpunkt, an dem die Leistung tatsächlich hätte erbracht werden müssen, zeigt sich jedoch ein gravierendes organisatorisches und prozessuales Versagen.

Seit Vertragsabschluss hatte ich zahlreiche Kontakte mit dem Kundendienst. Trotz dieses erheblichen Aufwands wurde bis heute keine funktionierende Lösung herbeigeführt. Stattdessen erlebte ich widersprüchliche Aussagen je nach Kontakt, falsches internes Routing (unter anderem eine Weiterleitung an CH Mobile trotz eindeutigem Home-Fiber-Anliegen), nicht eingehaltene Rückrufzusagen sowie das Fehlen einer verbindlichen Anlaufstelle oder klaren Fallverantwortung. Bis heute erhielt ich zudem keine klare Information, welcher OTO-Steckplatz für meinen Anschluss aktiviert ist. Der Systemstatus in der App ist ebenfalls inkonsistent und offensichtlich nicht aktuell.

Besonders problematisch ist die vollständige Intransparenz des Gesamtprozesses. Bis heute ist nicht nachvollziehbar, was das konkrete Problem ist, wer daran arbeitet oder wie der aktuelle Stand der Aufschaltung überhaupt ist. Als Kunde bleibt man vollständig im Unklaren.

Durch diese Situation ist mir erheblicher zusätzlicher Aufwand entstanden, unter anderem durch zahlreiche Telefonate, entsprechende Kosten sowie durch wirtschaftliche Einschränkungen, da ich regelmässig im Homeoffice arbeite und auf einen funktionierenden Internetanschluss angewiesen bin.

Ich habe den Fall inzwischen formell eskaliert. Nach dem bisherigen Verlauf fehlt mir jedoch das Vertrauen, dass yallo in der Lage ist, einen solchen Anschluss strukturiert, transparent und kundenorientiert umzusetzen.

Aufgrund dieser Erfahrung kann ich yallo Home Fiber derzeit nicht empfehlen.

Die Hardware wird einfach nicht geliefert trotz unzähliger Anrufe und Kontaktaufnahmen durch mich und Versprechungen, dass es in 2 Arbeitstagen geliefert wird

Ich habe am 25.11.2025 einen Vertrag für Yallo Internet + TV Zuhause abgeschlossen. Bis heute, am 03.02.2026, wurde die Internetbox nicht geliefert.
Ich habe Yallo mehrfach kontaktiert – erstmals vor drei Wochen, danach am 25.01.2026, 26.01.2026 und erneut am 02.02.2026. Jedes Mal wurde ich vertröstet, aber es wurde keine Lösung angeboten.

Gestern erhielt ich zwei widersprüchliche Mitteilungen:
– Aktivierung am 03.02.2026
– eine Minute später Aktivierung erst am 06.03.2026

Dieses interne Chaos ist absolut unprofessionell.
Da ich im Homeoffice arbeite, verursacht die fehlende Leistung täglich erheblichen Aufwand und zusätzliche Belastungen.

Der Kundendienst erstellt zwar Tickets, aber keine einzige konkrete Lösung wurde bisher geliefert.

Eigentlich würde ich 1 Stern geben.
Ich gebe jedoch 2 Sterne, weil ich hoffe, dass der weitere Verlauf mit Yallo besser sein wird und sich die Situation noch klärt.

Ich bin extrem enttäuscht vom Ablauf rund um den Glasfaser-Wechsel (Wingo → yallo) über Alao.

10.11.2025: Vetragsabschluss für den Wechsel des Internets von Wingo zu Yallo über Alao, OTO/Glasfaser-Dose wurde angefragt, Nummer geliefert.

18.11.2025: Wingo bestätigt Kündigung, Deaktivierung per 31.01.2026.

20.11.2025: OTO-ID wurde von Yallo erneut angefordert und gemäss Chat mit Alao „sofort weitergeleitet“

12.12.2025: Nachdem Yallo erneut nach der OTO-ID nachgefragt hat, habe ich diese samt Kündigungsbestätigung von Wingo direkt zugestellt und um eine kurze Bestätigung gebeten – ohne jemals eine Rückmeldung zu erhalten.

12.12.2025 / 22.12.2025 / 06.01.2026: Mehrfach wurde mir von Alao bestätigt, dass das Aktivierungsdatum auf 31.01.2026 gesetzt sei und ich nichts mehr unternehmen müsse und ich die vielen E-Mails und SMS von yallo ignorieren könne.

29.–30.01.2026: Kurz vor dem Umstellungstermin (01.02.2026) stelle ich fest, dass kein Router/keine Hardware geliefert wurde. Dann heisst es plötzlich, yallo könne nicht liefern, weil die Leitung „noch belegt“ sei – und ich werde erneut gefragt, ob ich beim bisherigen Anbieter gekündigt habe, obwohl das seit November mehrfach geklärt wurde.

Das Hauptproblem: fehlende Koordination und proaktive Information. Wenn yallo erst nach Freigabe liefern kann, hätte das Monate vorher sauber geplant und kommuniziert werden müssen – nicht 1–2 Tage vor der Umschaltung, wenn man im Homeoffice auf Internet angewiesen ist.
Ich hatte über Monate Aufwand mit E-Mails/WhatsApp, wiederholten Rückfragen und widersprüchlichen Aussagen – und am Ende drohte ein Unterbruch. Seit Samstag haben wir nun kein Internet zuhause, und heute Montag können wir zuhause nicht arbeiten. Das ist ein ganz schlechter Start bei yallo und Stand heute bereue ich den Wechsel. Künftig werde ich auch auf die “Dienste” von Alao verzichten – das ist für mich kein Service, und ich bin masslos enttäuscht.

Sehr schlechter Support, es wird mehr verrechnet als abgesprochen.

Rufen ungefragt an, obwohl bei der Kündigung sämtlichen Wiederanwerbungsversuchen widersprochen wurden.

Mobil Nummer wurde einfach abgeschaltet - Finger Weg!

Der Kundendienst ist eine absolute Katastrophe. Das meiste der Gefühle ist, dass ich deren "Deutsch" verstehe, aber Ukrainisch, Suaheli und Albanisch kann ich nun mal nicht - und will ich in der Schweiz auch nicht können. Ach ja, beim Chat NIE Support verlangen, dann gehts nicht weiter. Einfach angeben, man will was kaufen und dann kommt sofort einer.

Habe vor 2 Jahren Glasfaser bestellt. Es wurde installiert. aber funktionierte nie. Hatte mehrmals Kontakt mit dem Kundenservice, diese versicherten mir eine Lösung zu finden. Passiert ist leider gar nichts. Habe dann angerufen, um das Abo zu kündigen. Mir wurde dann mitgeteilt, dass die Mindestvertragsdauer 24 Monate seien. Diese Information habe ich nirgends gesehen. Schlussendlich zahlte ich 2 Jahre lang einen Internetanschluss ohne es eine Sekunde benutzt zu haben. Diesen Anbieter kann ich absolut nicht empfehlen!

Ja kein Umzug melden. Es wird einfach ein neuer 2 Jahresvertrag erstellt ohne Erklärung. Zudem wurde mehrere Monate doppelt verrechnet, weil es der Kundendienst falsch erfasst hat. Muss somit 2 Jahre länger bleiben und über 80.- zusätzlich zahlen für einen Umzug.

Mitte November Glasfaserabo bestellt zur Aktivierung per 1.1.26. Bis heute funktioniert gar nichts; nach 5 Anrufen beim Kundendienst und mehreren Emails ist noch gar nichts gelöst, bisher nur leere Versprechungen. - Ich kann von diesem Anbieter für Internetabos nur dringend abraten. Ein Desaster.

Ich muss alle 2 Stunden die Box Neustarten weil das Internet nicht funktioniert ich habe nach geschaut alle Rechnungen sind längst beglichen und auch für die 2 Stunden die das Internet funktioniert ist es Extrem schlecht und langsam ich kann nur Wärmstens emfpehlen auf gar keinen Fall WLAN bei Yallo zu machen es ist eine Katastrophe der Kundendienst ist auch nicht besser

Ich habe anfangs Januar (09.01) einen Vertrag abgeschlossen für Glasfaser & TV.
Bisher wurde nichts gemacht, der Kundendienst ist nicht zu gebrauchen (können kaum Deutsch). Frage mich, wie eine solche Firma überhaupt funktionieren kann?

Der schlechteste Anbieter ever. Empfang null, Kundenservice null, nach Tagen erfährst Du dass die eingehenden Anrufe im Inland gar nicht funktionieren=niemand kann dich anrufen. Fui fui fui!!! Nie mehr!!! Und der Service - das ist eine absolute Katastrophe!!! Kundennummer 0002434578

Wollte meine Bewertung nochmal neu schreiben, da Yallo meine Bewertung löschen lassen hat. War nicht angemessen die Wahrheit zu sagen.

Deswegen nochmal kurz und knapp: Leute, gibt ein paar Franken mehr aus und spart euch eine menge Ärger.

Ich habe nie einen Vertrag bei yallo abgeschlossen, sondern nur eine unverbindliche Online-Abfrage gemacht. Trotzdem wurde mir ein Vertrag untergeschoben, Rechnungen für Sept–Okt erstellt und später direkt Inkasso eingeschaltet.

Kein Gerät. Keine Leistung. Kein Vertragsabschluss.
Trotzdem monatelanger Stress und rechtlicher Aufwand wegen eines internen Systemfehlers.

Absolut inakzeptabel.
Wer hier nicht sofort widerspricht, landet offenbar automatisch beim Inkasso. Sehr unseriös – klare Warnung.
Wenn ich könnte würd ich -10 Sterne geben!

Achtung; Unseriös Kundenfang, Kündigung nur Telefonisch, statt Offerte schicken die Verträge und erlauben sich einfach die deine vorhandene nummer zu Portieren. Mir wurde dadurch ein Schaden von über 200 Fr. entstanden.

Leider kann ich Yallo absolut nicht empfehlen, zumindest was Internet / Glasfaser betrifft.

Obwohl mir vertraglich 10 Gbit/s zugesichert wurden, stellte sich heraus, dass der mitgelieferte Router bei einem nicht Yallo Gerät nur mit 2.5 Gbit/s betrieben wird. Damit ist die beworbene Leistung faktisch nicht erreichbar. Auf dieses Problem wurde weder transparent hingewiesen noch eine funktionierende Lösung angeboten.

Der Kundenservice war überfordert, unmotiviert und inkompetent.
Anstatt das Problem fachlich mit Sunrise/Swisscom zu klären oder eine technische Umschaltung sauber zu prüfen, wurde ich mehrfach vertröstet. Niemand fühlte sich zuständig, niemand konnte oder wollte helfen.

Besonders enttäuschend:
Eine konstruktive Lösung war nur möglich, nachdem ich extremen Druck aufgebaut habe. Erst mit Härte kam überhaupt Bewegung ins Thema. So sollte Kundenservice definitiv nicht funktionieren.

Am Ende blieb mir keine andere Wahl als zu kündigen (auch da mit grossem Druck aufgrund der Vertragsdauer), obwohl ich eigentlich bereit gewesen wäre, Kunde zu bleiben — wenn die versprochene Leistung auch nur annähernd erbracht worden wäre und meine Kundenwünsche respektiert.

CHF 1.50 pro Anruf - dann 1 Minute warten, bis einem mitgeteilt wird, dass man ausserhalb der Öffnungszeit anruft. Aber das wird nirgends auf der Website geschrieben. Naja, viele male woh CHF 1.50 reingeholt, aber dafür einen Kunden verloren, der CHF 30.- im Monat bezahlt.. weiter so!

Chatbot ist total nutzlos und verweist nur auf irgendwelche Seiten. Kundendienst ist nur kostenpflichtig kontaktierbar. Alles ist einfach möglichst mühsam, nicht mal die Kündigung kann man online erledigen. Das Abo wurde gekündet, jedoch fehlt eine Bestätigung dazu. Ich kann nicht mal online schauen bis wann das Abo noch gültig ist. Dazu muss ich den Kundendienst kontaktieren.
Wenn man das Abo ändert, hat man plötzlich zwei.

Ihre Firmware des Routers verhindert Portweiterleitung. Kein Brige Modus.

TV unbrauchbar, App stürtzt immer wieder ab. Bedienung ist fehlerhaft und umständlich.

Das komplette Angebot stinkt nach schlechtem, gewinnorientieren Management.