Je ne vous conseille pas de commander chez eux. Laisse croire que le produit est en stock, l'argent est débité et les délai de livraison sont continuellement repoussés jusqu'à dépassé les 14 jours d... Mehr ansehen
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BCDTonjour, J'ai été obligé de commander deux fois le joint dont j'avais besoin. Vous n'avez pas répondu aux deux mails que je vous ai envoyé. Donc au lieu de payer 9,99 euro. Cela m'a couté 19,9... Mehr ansehen
Nous avons commandé notre climatiseur le 29/06 et venons tout juste de le recevoir le 09/07. Suite aux critiques catastrophiques postées ici chaque jour, nous commencions à paniquer d'autant plus que... Mehr ansehen
Commandé une climatisation mobile à 960€ le 6/07 via Darty qui devait être livrée le 10/07, reçue ce jour. Le climatiseur fait un petit bruit métallique je ne sais pas si c'est normal , le mode... Mehr ansehen
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Service livraison et communication à…
Service livraison et communication à revoir. Délai de livraison non respecté sans explications.
Le jour de la livraison, aucun suivi pour signaler le retard de GLS. J'ai attendu toute le journée pour un colis livré à 19h30 !!!
29. Juli 2026
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Antwort von Zenkaa
Bonjour,
Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce retard de livraison et le manque d'informations concernant le suivi de votre colis.
Nous comprenons votre déception d'avoir attendu toute la journée pour une livraison finalement effectuée en fin de journée. Nous avons remonté cet incident auprès de GLS afin qu'une attention particulière soit portée à la qualité du suivi et au respect des créneaux de livraison.
Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à améliorer l'expérience de nos clients.
Cordialement,
L'équipe Zenkaa
Commande passée sur Market Place BOULANGER le 27 juin aucune nouvelle au 30 juillet
MISE À JOUR LE 8 OCTOBRE 2026
L'appareil n'est jamais arrivé on a fini par demander le remboursement début août et après avoir fourni deux fois notre RIBE, à ce jour AUCUN REMBOURSEMENT n'a été effectué! C'est carrément du VOL !
Commande passée sur Market Place Boulanger ET réglée le 28 juin la livraison en point relais était prévue pour le 4 juillet. Nous sommes le 30 juillet et c’est le flou complet AUCUN moyen de les contacter directement aucun suivi sérieux. On se demande même si cette société posséde un dépôt à l'adresse indiquée. Les appareils vendus ne sont pas en stock visiblement et pourtant vous êtes débité immédiatement lors de l’achat…!
Ce sont les pauvres conseillers clients du MP qui reçoivent les plaintes des clients je suis désolée pour celui qui a reçu les miennes hier…
Lorsqu’on lit les avis on se dit que Boulanger ne devrait vraiment pas travailler avec ou recommander ce fournisseur.
24. Juli 2026
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Antwort von Zenkaa
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Merci de nous transmettre votre numéro de commande via la demande d'informations Trustpilot afin que nous puissions identifier la situation et vous apporter une réponse adaptée.
Cordialement,
L'équipe Zenkaa
Expérience castatrophique.
Expérience castatrophique.
Le vendeur ne prévient pas que la livraison prendra du retard. Cela arrive mais c’est mieux de prévenir le client.
Et ensuite la livraison a été désastreuse. GLS a repoussé 3 fois la livraison à la dernière minute (alors que je m’étais arrangée avec mon employeur pour être présente), fausses informations données par le service client sur le jour de livraison. Plus jamais !
24. Juli 2026
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Antwort von Zenkaa
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés que vous avez rencontrées lors de cette commande.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face aux reports successifs de livraison et aux informations contradictoires communiquées par le transporteur. Cette situation n'est pas acceptable et ne reflète pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous avons remonté votre retour auprès de GLS afin qu'une analyse soit effectuée sur ce dossier et que ce type d'incident ne se reproduise pas.
Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour les désagréments occasionnés et vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Cordialement,
L'équipe Zenkaa
Service de livraison impeccable
Service de livraison impeccable, livreur surchargé mais souriant !
Produit : local air cpnditioner 1 2000BTU
PAH- 1218
With 4 functions
23. Juli 2026
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Antwort von Zenkaa
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que la livraison se soit bien déroulée et que le professionnalisme du livreur ait contribué à votre satisfaction.
Cordialement,
L'équipe Zenkaa
Suite à une panne sur un climatiseur…
Suite à une panne sur un climatiseur acheté l’année dernière, nous avions contacté Zenkaa qui nous ont expliqués la démarche à suivre pour renvoyer ce climatiseur et nous avions reçu quelques semaines plus tard un nouveau climatiseur. Nous remercions particulièrement la dame qui s’est occupé de notre demande.
30. Juni 2026
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Antwort von Zenkaa
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d'apprendre que votre demande SAV a été traitée de manière satisfaisante et que le remplacement de votre climatiseur s'est bien déroulé.
Nous transmettrons avec plaisir vos remerciements à notre collaboratrice, qui sera certainement heureuse de savoir que son accompagnement a été apprécié.
La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous vous remercions pour la confiance que vous nous avez accordée.
Cordialement,
L'équipe Zenkaa
J attends une livraison de…
J attends une livraison de climatisation jamais reçue depuis 3 semaines. Ils ne suivent pas leur livraison et passent par GLS qui ne livre pas. Je vais déposer plainte auprès de la DGCCRF s ils ne remboursent pas dans les 8 jours.
21. Juli 2026
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Antwort von Zenkaa
Bonjour,
Nous prenons votre retour au sérieux et regrettons les difficultés rencontrées. La référence de commande, communiquée en privé, nous permettra de vérifier les faits et le traitement apporté à votre dossier.
Cordialement,
L'équipe Zenkaa
livraison…
le livreur ne pouvait pas livré à l'étage!!! j'ai dû negocier et moyennent finance, il a accepté
J'ai 80 ans c'est à moi de récupérer le climatiseur dans le hall d'entré
bientôt on nous donnera les clefs du camion pour faire les livraisons
on marche sur la tête
21. Juli 2026
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Antwort von Zenkaa
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience de livraison.
La livraison à l'étage dépend des conditions d'intervention du transporteur et du service sélectionné. En aucun cas vous n'auriez dû avoir à négocier ou à verser un supplément pour obtenir la livraison de votre colis.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement, d'autant plus compte tenu des difficultés que cela a pu représenter pour vous. Nous avons transmis votre retour au transporteur afin qu'une enquête soit menée sur les conditions de cette livraison.
Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.
Cordialement,
L'équipe Zenkaa
Pour les nombreux avis négatifs…
Pour les nombreux avis négatifs concernant l'arnaque (je pense que l'on peut employer ce mot au vu de l'ensemble de leur pratiques) de zenkaa avec les climatiseurs non envoyés, non remboursés, sans prise en compte de la rétractation client, je ne sais pas si quelqu'un a tenté la médiation en saisissant le médiateur à la consommation désigné. J'ai tenté, et il semble même que le médiateur désigné sur le site de Zenkaa (obligation légale d'en avoir un, passible de 15 000 Euros d'amendes) n'a pas Mission Discount (entreprise ZEnkaa) comme adhérent. Est ce que quelqu'un a pu saisir un médiateur ? un autre ? a essayé ? Merci. PS : depuis un jour (je pense qu'ils ont chaud aux fesses juridiquement là) ils répondent (vaguement) aux signalement sur signal conso... et sur leur Facebook
20. Juli 2026
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Livreur très sympathique et…
Livreur très sympathique et professionnel le produit bien livré en bonne condition.
20. Juli 2026
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Antwort von Zenkaa
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes heureux que votre colis ait été livré dans de bonnes conditions et nous transmettons volontiers votre appréciation à notre partenaire de transport.
Cordialement,
L'équipe Zenkaa
Climatiseur jamais livré !
J'ai commandé un climatiseur pour ma maman, Chronopost n'a jamais voulu le livrer car pas la bonne dimension donnée par Zenkaa et depuis Zenkaa est injoignable ! Aucune solution proposée à ma maman qui n'est pas véhiculée avec un colis bloqué dans un autre département. Aucun service après vente, pas de numéro où appeler, pas de réponse à mes 6 mails, bref la cata...je ne sais même pas si je vais être remboursée..
20. Juli 2026
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Antwort von Zenkaa
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre colis ait été bloqué en raison de ses dimensions ou de son poids. Cette situation aurait dû être anticipée et suivie plus efficacement. Merci de nous transmettre la référence de commande en privé afin que nous puissions vérifier le dossier de transport et la solution apportée.
Cordialement,
L'équipe Zenkaa
Excellent service !
20. Juli 2026
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Antwort von Zenkaa
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes ravis que votre achat vous apporte satisfaction et espérons vous revoir prochainement sur Zenkaa.
Cordialement,
L'équipe Zenkaa
Aucune réponse aux mails envoyés
Aucune réponse aux mails envoyés
Appareil soi-disant en stock puis en réapprovisionnement délai de livraison non respecté
20. Juli 2026
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Antwort von Zenkaa
Bonjour,
Nous comprenons votre inquiétude face à une commande annoncée disponible mais non livrée dans le délai prévu. Nous vous invitons à communiquer la référence de commande en privé pour qu'une vérification précise soit effectuée sur son expédition ou son remboursement.
Cordialement,
L'équipe Zenkaa
Commande un climatiseur Thomson
Commande un climatiseur Thomson le 19/06/2026 sur le site Boulanger livré par Zenkaa le 22/06/2026. Le climatiseur s’arrête au bout de 40 minute réservoir d’eau plein , vidange et remise en marche , arrêt au bout de 30 minutes et ainsi de suite. Retractation demandée 29/06/26
Climatiseur livré à Zenkaa par DHL le 7/07/2026. Depuis toutes communications avec ce fournisseur reste sans réponse même par l’intermédiaire de Boulanger. J’apprends ce matin qu’une procédure est engagée par Boulanger contre ce fournisseur pour ses pratiques commerciales…je ne suis apparemment pas le seul à avoir été arnaqué, mais cela ne va pas me rembourser…
Après plusieurs relances par l'intermédiaire de Boulanger, les relances en direct restent sans réponse, le remboursement de Boulanger est arrivé plus de 15 jours après la réception par Zenka de l'appareil en retour alors qu'il aurait du intervenir dans les 5 jours. En revanche les frais de retour DHL de 134,40 euros restent à ma charge alors que ce retour était nécessaire car le climatiseur ne fonctionnait pas et non parce que la couleur ou le design de l'appareil ne me plaisaient pas. Non seulement j'ai reçu un appareil inutilisable mais il me coute 134,40 euros alors que je n'y suis pour rien. Merci Zenka
19. Juni 2026
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Antwort von Zenkaa
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre les difficultés rencontrées avec votre climatiseur et le traitement de votre dossier.
Afin de pouvoir vérifier précisément votre demande, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande Boulanger ?
Concernant les délais rencontrés à cette période, ils coïncidaient avec une forte vague de chaleur ayant entraîné une demande exceptionnelle en climatiseurs. Les réseaux logistiques ont notamment été fortement sollicités pour l'approvisionnement des hôpitaux, établissements de santé et centres accueillant du public, ce qui a pu impacter certains délais de transport et de traitement.
Si votre produit nous a bien été retourné dans le cadre d'une rétractation ou d'une prise en charge SAV, nous vous invitons à nous transmettre votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier la situation et vous apporter une réponse précise.
Cordialement,
L'équipe Zenkaa
Livré hors délais
Livré hors délais
Livreur pas cool . Dépose le colis sur le trottoir et débrouillez vous ! Emballage totalement explosé, et heureusement que le produit était bien protégé. Produit semble est très bien très peu utilisé car avec le hors délais de livraison les fortes chaleurs était terminée
16. Juli 2026
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Antwort von Zenkaa
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour le retard de livraison ainsi que pour les conditions de livraison que vous avez rencontrées.
Nous comprenons votre mécontentement concernant l'état de l'emballage et le comportement du livreur. Un colis de ce type doit être manipulé avec soin et livré dans de bonnes conditions.
Concernant le retard, la période des fortes chaleurs a fortement sollicité les réseaux logistiques, notamment pour l'approvisionnement des hôpitaux, établissements de santé et centres accueillant du public, ce qui a malheureusement entraîné des perturbations chez plusieurs transporteurs.
Nous sommes toutefois ravis d'apprendre que votre produit est arrivé en bon état et qu'il vous satisfait.
Cordialement,
L'équipe Zenkaa
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Comment éviter les retards à l'avenir ?Quels sont vos délais de livraison standards ?Comment améliorer la qualité du service ?
FichiersFichiers
Satisfaite !
Satisfaite ! Livraison retardée d'1 jour mais bien livrée le jour d'après et le livreur a eu la gentillesse de me monter mon colis de 27kg à mon 3ème étage sans ascenseur car je venais d'être opérée. Merci à lui et à GLS !
17. Juli 2026
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Antwort von Zenkaa
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d'apprendre que, malgré un léger retard de livraison, votre commande a bien été réceptionnée et que le transporteur a su faire preuve de professionnalisme et de bienveillance.
Nous transmettrons avec plaisir vos remerciements à notre partenaire de livraison. La satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations et ce type de retour est toujours apprécié par les équipes concernées.
Nous vous souhaitons une excellente utilisation de votre climatiseur et vous remercions pour votre confiance.
Cordialement,
L'équipe Zenkaa
Site frauduleux
Site frauduleux. A éviter absolument. Ce sont des arnaqueurs. Aucune suite aux commandes.
2. Juli 2026
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Antwort von Zenkaa
Bonjour,
Nous sommes surpris par votre avis et regrettons cette perception de notre société.
Afin de pouvoir vérifier votre dossier, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande ? Sans cette information, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'identifier votre achat ou de comprendre la situation rencontrée.
Si votre problème n'est pas résolu, nous vous invitons à nous contacter à contact@zenkaa.fr en précisant votre numéro de commande afin que nous puissions examiner votre dossier et vous apporter une solution.
Cordialement,
L'équipe Zenkaa
J'ai eu des difficultés à plannifier la…
J'ai eu des difficultés à plannifier la livraison, mais le livreur très gentil et serviable, il a accepté de me monter le colis, très lourd, jusqu'au 6ème malgré que je n'ai pas d'ascenceur. Un grand merci à lui
16. Juli 2026
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Antwort von Zenkaa
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience de livraison s'est bien déroulée. Malgré le poids important du colis et l'absence d'ascenseur, nous apprécions particulièrement que le livreur ait fait preuve de gentillesse, de professionnalisme et de serviabilité.
Nous ne manquerons pas de transmettre vos remerciements au transporteur. Ce type de retour est toujours très apprécié par les équipes de livraison.
Nous vous remercions pour votre confiance et vous souhaitons une excellente utilisation de votre produit.
Cordialement,
Le livreur très bien très gentil
Le livreur très bien très gentil
Le seul reproche pour Zenkaa c'est le manque de précision sur la date de livraison jusqu'à la veille.
Ça installe des doutes quand on donne à partir de.
Dans l'ensemble très content quand même
16. Juli 2026
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Antwort von Zenkaa
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis que le livreur ait été agréable et professionnel.
Nous prenons également en compte votre remarque concernant le manque de précision sur la date de livraison et travaillons à améliorer le suivi de nos commandes.
Cordialement,
L’équipe Zenkaa
Retard et pas trop d info
Beaucoup de retard mais normal, pas simple de les joindre.
En revanche, commande 2 climatiseurs, reçus un seul ce jour.
J attends leur retour
16. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Zenkaa
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de livraison ainsi que pour la réception incomplète de votre commande.
Nous vous invitons à nous transmettre votre numéro de commande via la demande d’informations Trustpilot afin que nous puissions vérifier l’expédition du second climatiseur et vous apporter un retour rapide.
Cordialement,
L’équipe Zenkaa
Nous avions commandé un climatiseur le…
Nous avions commandé un climatiseur le 1 juillet 2025 via MARKETPLACE de DARTY. Jusque là tout était ok, nous l'avions bien reçu et il à fonctionné 4 jours en juin 2026 puis est tombé en panne.
Nous avons donc appeler ZENKA pour qu'il puisse procéder à la réparation ou au remplacement mais nous ne voulons pas de remboursement.
Nous avons envoyé notre clim, résultat ils ne l'ont plus, ils l'ont surement revendu et nous sommes maintenant coincés.
ZENKAA EST UNE ARNAQUE !!!!!!
16. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Zenkaa
Bonjour,
Nous sommes désolés pour la panne rencontrée et comprenons votre déception.
Dans le cadre de notre garantie, le produit est récupéré afin d’être diagnostiqué et réparé lorsque cela est possible. Si la réparation ne peut pas être effectuée, nous procédons au remplacement par un produit neuf. Lorsque le produit n’est plus disponible, le remboursement est alors la solution prévue.
Nous vous invitons à nous transmettre votre numéro de dossier via la demande d’informations Trustpilot afin de vérifier précisément le suivi de votre prise en charge.
Cordialement,
L’équipe Zenkaa
So funktioniert Trustpilot
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