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Je souhaitais des informations pour poser une réclamation. (Train ZOU bloqué durant 2 heures au milieu de la voie) Service client déplorable
1/on me raccroche au nez
2/lorsque je rappelle une dame désagréable et agressive. Tout pour renoncer a faire notre déclamation. Super tactique !!!!! Bravo madame

J'avais prévu un week end à L'isle-sur-la Sorgue , voyage aller retour en bus . Je paie à la gare routière un A/R . Je pars le matin 7h 30mn , je prends le bus direction Avignon . Ce bus ne s'arrête pas à l'Isle s/Sorgue mais seulement à 6km de cette ville .Donc arrêt au Coustellet vers 10h . Je reprends le bus de 13h 10 direction Cavaillon .Et ensuite départ pour l'Isle vers 16h 30 arrivée 1/2 heure après vers 17h . Le retour vers Digne , je dois racheter tous les billets .Pourquoi ? Parce que les arrêts entre chaque étape ont trop duré .Est ce ma faute ? Bien sûr que non ! De plus pour le retour pas de bus de départ de l'Isle lundi après midi pour rejoindre le Coustellet ou Cavaillon je dois donc prendre un taxi ! ! En plus d'horaires inexistants , de correspondances inexistantes ,je signale des horaires donnés sur papier bidons ou alors des faux horaires affichés sur les bornes d'arrêt ! Que dire de l'incompétence des imbéciles qui ont fait du trajet DLB _L-Isle sur la Sorgue un enfer ? Que dire du trajet payé en double à cause de ces imbéciles ? Zou c'est l'enfer , une grosse arnaque !! Je dois remonter ce gros foutoir au Conseil régional !Impossible de laisser ce foutoir en l'état !

Trajet Aix gare TGV Risoul aller retour parfait,on est pris en charge et considération du début à la fin, chauffeurs très sympathiques et arrivées à l'heure ce qui n'est pas le cas de la SNCF.Je conseille vivement cette compagnie

Cet avis concerne les TER Zou
Les nouveaux trains sont prometteurs, prises intégrées, distributeurs de cafés et de snacks, sièges spacieux et toilettes propres.
Malheureusement après quelques mois d'utilisation on y voit déjà des limites : machine a café régulièrement en panne, sièges sales et surtout problème récurrent : le robinet d'eau des toilettes ne fonctionne pas. Je ne sais pas si c est une question de capteur défaillant ou de stock insuffisant mais que ce soit a 5h du matin ou en fin de journée, cela arrive. Et ce n' est pas normal de se retrouver avec du savon dans les mains sans pouvoir se les rincer.
Alors prévoyez plus d'agents techniques qui veillent a tout ce bon fonctionnement car vous vendez un service et vous pouvez mieux faire. Concernant la saleté des sièges, engagez de la sécurité qui surveille les trains ou des agents de nettoyage pour shamppoiner mais ce n' est pas agréable de asseoir sur des tâches non identifiées !

Honnêtement c'est n'importe quoi la ligne 620 zou, les chauffeurs sont hyper désagréable...
-l'un qui dit à partir de maintenant, le ticket est valable dans les 2 sens valables 1h30, peu après un autre chauffeur me dit cela n'a jamais existé et il hausse le ton en me disant que si je ne suis pas contente je descends... sérieux ? C'est ça le service clientèle ?
- l'une, elle ne répond même pas quand on lui dit bonjour
- encore une autre qui dit qu'elle ne prend pas de pièce rouge, depuis quand? Dorénavant je ne prendrais pas de pièce rouge donné par un chauffeur de la ligne 620
Soit vous avez un règlement commun et respecté par tous soit on est dans un jungle, chacun fait sa loi.
Franchement, organisez vous 😡😡😡 j'ai juste envie de mettre zéro étoile
Et les trains, c'est pire...

Un des transports les plus cher et qui ne respecte pas les horaires de passage indiqué, sans parler du fait que les chauffeurs roulent comme des fous une cata ? Bus 653

Avis – Ligne 915 vers La Brillanne
mercredi 11 février 2025, j’ai pris le bus 915 en direction de La Brillanne à l’arrêt Avignon Parc des Sports à 17h35 .
Le chauffeur a été particulièrement désagréable. Il m’a parlé sur un ton très agressif en haussant la voix, me reprochant de ne pas avoir fait signe de la main pour qu’il s’arrête, en me disant : « Faut faire un signe de main pour que je m’arrête. »
Or, sur l’application, il est indiqué que le bus s’arrête aux arrêts prévus. Il me semble que c’est le rôle du chauffeur de marquer l’arrêt lorsqu’il y a des passagers à l’arrêt.
Je trouve ce comportement inacceptable et non professionnel. Un minimum de respect envers les usagers serait apprécié.

Les demoiselles qui décrochent ont besoin de rester dans une atmosphère douce bienfaisante et feutrée! Enseignante pdt 30 ans je ne les vois pas du tout la dedans! La 1 ère m a orienté vers les réclamations par mail car par téléphone cela lui demandait trop d efforts certainement, l autre après que j ai galere 30 min a trouvé où écrire m a trouvée trop énervée par mon ton pas par mon langage ! Je leur souhaite du courage pour émerger dans un poste ! Crème caramel, chocolat et confiseries .....oui!

Bus qui sois disant est passé à la gare de gap alors que nous sommes 10 personnes à attendre .
Appel au service client qui nous confirme qu’il est passé est que 16 personnes sont montée à bord ( des fantômes ) je lui explique que nous c’est impossible et me raccroche au nez.
Bravo et heureusement d’avoir le monopole car plus nulle sur tous points je crois que c’est impossible.

Les bus ne décervent pas tt les arrêts, le chauffeur agresse verbalement les passager. Très mauvaise expérience je ne conseille pas surtout le bus orcieres-Gap.

Je ne comprend l’utilité de ces transports étant donné qu’il ne s’arrête pas aux arrêts qu’ils sont censé desservir. Ça me met hors de moi je paye un abonnement bus et train, mais rien ne se passe jamais comme prévu soit les bus sont en retard soit il ne s’arrête. C’est quoi cette société inutile et des conducteurs merdiques qui nous vois leur faire signe mais qui ne s’arrête clairement pas alors qu’il y a un panneau à l’arrêt de bus avec l’insigne ZOU ! Lamentable….

Mon train Zou avait tellement de retard que je n'ai pas pu le prendre du tout, sinon j'aurais raté mon avion ensuite. Malgré ça, aucun remboursement après réclamation. C'est une honte, service absolument minable.

Vendredi 26 décembre 2025 - Trajet Paris Gare de Lyon -> Toulon avec SNCF tout se passe bien. Arrivé en gare de Toulon, je dois prendre un TER ZOU pour aller jusqu'à Saint-Raphaël. Train bondé, impossible de rentrer alors que j'avais des places assises ATTRIBUES ! J'ai fait une réclamation pour me faire rembourser mon ticket mais ma demande a été refusé :
- Impossible de rentrer dans le TER alors que j'avais un billet avec place assise.
- Refus de rembourser le ticket.

-> C'est tout simplement une honte, alors que je prends quotidiennement les services RATP en région parisienne, c'est dire le niveau qu'il y a.

En bref, je ne recommande en aucun cas leur service, j'aurais mieux fait de prendre un blablacar.

Train en retard et bloqué pendant plus d’une heure j’ai raté ma correspondance aérienne et dû payer un hôtel. Je me suis rendu au guichet pour obtenir mon remboursement mais j’ai été surpris d’entendre qui ne propose pas de remboursement. Aucun de retard n’est remboursé, il y a tellement de retard.c’est une honte c’est inadmissible pour une entreprise, telles que SNCF je déconseille vivement. La prochaine fois, je prendrai un train sncf ou de la concurrence, mais Ter et zou faut boycotter donc je vous invite tous à boycotter les TER zou. Ça ne vaut pas le coup ils sont souvent en retard et ne rembourse pas vous pourriez y gacher votre journée.

C'est certainement la pire compagnie qui existe pas un train à l'heure. Trajet de Marseille à nice conducteur en retard correspondance loupée pas d'excuse et bien sûr aucune possibilité de remboursement cette société est une arnaque de A à Z à fuir absolument c'est du vol en règle.

Mon train (TER) est supprimé au dernier moment, j'en profite donc pour me rendre sur l'application sncf connect, où je lis que les billets ni échangeables, ni remboursables doivent faire l'objet d'un nouvel achat. En toute bonne foi, j'achète donc un nouveau billet pour faire mon trajet et me rendre à mon RDV professionnel. Je procède ensuite à la réclamation auprès de ZOU!, et là, on me dit que cet achat était inutile, puisque le premier billet était valide sur toute la journée (donc en contradiction avec l'information sur l'application SNCF !). Evidemment, on m'indique aussi qu'il ne peut y avoir de remboursement : à croire qu'ils s'attachent à 20€, alors même qu'ils suppriment eux-mêmes leur train... Une vraie blague, pour ne pas dire une honte.
Je vais donc voir pour saisir un médiateur...

Train supprimé à la dernière minute, aucun remboursement n'est prévu car soit disant ce n'est pas de leur fait. compagnie à boycotter impérativement, ce sont des voleurs

Service catastrophique. Notre train a été annulé à cause d'une grève, nous appelons donc le service client pour voir si nous pourrons être remboursés facilement, on nous dit que oui puisque c'est une grève. Nous décidons donc de nous débrouiller pour voyager par d'autres moyens et depuis nous nous débattons dans des échanges de mails avec le service client qui refuse le remboursement. Une catastrophe !

Accueil des agents de bord lamentable.pas de bonjour, pas de sourire,et en plus train retardé !!je passe les bornes un agent scanne mon billet, un autre agent voulait contrôlé jai cru qu il aller me faire un plaquage alors que 2 seconde avant mon billet venait d'être contrôlé la.meme.pour entrer dans le TER "pas en 1ère classe ?vous montez pas!!cest quoi cette façon de s'adresser aux usagers !!!!?? Et les mecs vous que des argents ou contrôleurs mais pas les rois de Zou c'est toujours en panne !!!des clochards qui ce prennent pour des riches.

L'amabilité de certains conducteurs et de TOUS les contrôleurs...
Contrôleurs hautains et détestables, comme partout j'ai l'impression.
Le respect de l'autre n'a pas l'air d'être un élément requis pour en faire son métier.