Kundenservice katastrophal
Die Lieferung war ok wie immer, aber die Rücksendung von Waren ist eine Katastrophe! Auf eigene Kosten, ok, das machen viele Firmen so, aber dann konnte mein Päckchen am Lager nicht zugestellt werden und wurde zu einer Abholstation gebracht, dort nicht abgeholt, inzwischen habe ich es zurückbekommen inkl. weiterer Kosten von 10 EUR für den Rückversand. Beim Kundenservice scheint mir eine KI die Anfragen zu beantworten, statt auf das Problem einzugehen heißt es nur immer wieder sie können mir den Betrag nicht zurückerstatten solange die Rücksendung nicht als angenommen eingetragen ist. Ach, echt?! Und ich solle das Päckchen ans Lager zurückschicken, nicht an eine Abholstation. An welche Abholstation soll ich es denn wohl geschickt haben?! Ich komme so nicht weiter, die Rücksendefrist ist inzwischen eh lange abgelaufen, muss also einen Fall über PayPal eröffnen und sehen, ob das was bringt. Zumbawear kommt für mich zum Einkaufen nicht mehr in Frage, wirklich schade, dass treue Kunden so behandelt werden!
Antwort von Zumbawear
vielen Dank für dein Feedback – und es tut uns wirklich leid, wie kompliziert und frustrierend deine Rücksendung gelaufen ist. Dass dein Paket nicht zugestellt werden konnte, zur Abholstation ging, dort nicht abgeholt wurde und am Ende sogar mit zusätzlichen 10 € zu dir zurückkam, ist absolut nicht in Ordnung.
Auf Basis von Rückmeldungen wie deiner haben wir Mitte 2025 eine wichtige Änderung umgesetzt, um den Service zu verbessern: Wir haben unser Lager/Retourenhandling umgestellt bzw. verlagert, um Rücksendungen zuverlässiger annehmen, schneller einbuchen und Rückerstattungen deutlich schneller bearbeiten zu können.