Warnung
Warnung:
Kaufen sie dort keine Smartphones. Die funktionieren keinesfalls mit Google.
Der Kundendienst antwortet nicht. Sie bekommen niemals mehr ihr Geld zurück.
Über die angegebene Supportadresse
de.support @ dhgate.com
erhalten sie nur eine Fehlermeldung.
Auf die 'DHgate.com' erhalten sie niemals eine Antwort.
Beschweren sie sich über dieses Unternehmen sofort beim Botschafter der Volksrepublik China im Generalkonsulat, Herrn WU Ken und Herrn Generalkonsul TONG, Defa.
Dieses Unternehmen gefährdet die Handelsbeziehungen zwischen der EU/BRD und China über die Seidenstrasse und ist eine
SCHANDE für CHINA!
Wirtschafts –und Handelsabteilung der
Volksrepublik China im
Generalkonsulat für die
Bundesrepublik Deutschland
Hofmannstrasse 57
Herrn Botschafter WU Ken zur Kenntnisnahme
Herrn Generalkonsul TONG Defa
D-81379 München
Emailadresse:
munich at mofcom. gov. cn
Antwort von DHgate
Hallo M. Sachs,
Guten Tag!
Es tut mir leid zu hören, dass Sie für Ihre Bestellungen 3737377765 und 3737377766 ein defektes Smartphone erhalten. Ich bin hier, um Ihnen zu helfen. Bitte nehmen Sie ein Video auf und zeigen Sie den Mangel des Artikels als Beweis. Sie haben die Möglichkeit, einen Streitfall für Ersatz oder Rückerstattung zu eröffnen. Hier sind die Schritte zur Einreichung einer Streitigkeit:
AUF PC
•Klicken Sie auf „Mein DHgate“.
•Klicken Sie auf „Meine Bestellungen“ und dann auf „Geben Sie Ihre Bestellnummer ein und klicken Sie auf die Schaltfläche „Einen Streitfall eröffnen“ oder „Rückgabe und Rückerstattung“.
•Wählen Sie als Nächstes einen „Grund“ aus und bestätigen Sie, ob Sie a.) eine Rückerstattung erhalten möchten, b.) die Artikel an den Verkäufer zurücksenden möchten, c.) einen Ersatzartikel erhalten möchten
•Bestätigen Sie Ihren Vorschlag und reichen Sie ihn ein.
AUF DER APP
1. Gehen Sie zur Seite „Meine Bestellungen“, klicken Sie auf „Warten auf Bestätigung“ oder „Warten auf Überprüfung oder Versand“ und klicken Sie auf die Bestellung, für die ein Streitfall eröffnet werden soll
2. Dadurch werden die Details der Bestellung geöffnet. Scrollen Sie nach unten zum unteren Teil der Seite.
3. Klicken Sie auf „Streit eröffnen“.
4. Sie können aus den drei Optionen wählen:
A. Erhalten Sie eine Rückerstattung (keine Rückgabe)
B. Erhalten Sie eine Rückerstattung (Artikel zurücksenden)
C. Einen Ersatz bekommen
Sobald der Streit eröffnet ist, hat Ihr Verkäufer 5 Tage Zeit, um zu antworten und die Angelegenheit mit Ihnen zu klären. Wenn der Verkäufer Ihr Angebot innerhalb von 5 Tagen ablehnt, können Sie am 6. Tag eine Schlichtung beantragen. Wenn der Verkäufer nicht innerhalb von 5 Tagen auf Ihren Streitvorschlag reagiert, verarbeitet das System Ihren ursprünglichen Streitvorschlag automatisch am 6. Tag nach Einreichung der Streitigkeit.
Über diesen Link können Sie sich direkt an unseren Kundenservice wenden, um Hilfe in Echtzeit zu erhalten:
https://www.dhgate.com/contact/contactus.html?act=oldpageload&dspm=pcen.help.services.1.CTQ3qQhfF5UfKqU88Xen&resource_id=#pu1812_helptop-contactUs
Grüße,
Mich
Kundendienst
DHgate.com