Hallo Burkhard Güse,

Guten Tag! Dies ist Nena vom DHgate.com-Kundendienst.

Mir ist bekannt, dass Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben. Wenn Sie sie hier überprüfen, erfolgt keine weitere Aktualisierung der Sendungsverfolgung. Da das garantierte Lieferdatum bereits überschritten ist, haben Sie jetzt die Möglichkeit, eine Beschwerde einzureichen und eine Rückerstattung oder erneute Lieferung zu beantragen.

1) Melden Sie sich bei Ihrem DHGate-Konto an.
2) Gehen Sie zu Meine Bestellungen.
3) Finden Sie die Bestellnummer.
4) Klicken Sie unter der Bestellnummer auf den Link „Disput eröffnen“.

Sobald der Streit eröffnet ist, hat Ihr Verkäufer 5 Tage Zeit, um zu antworten und die Angelegenheit mit Ihnen zu klären. Wenn der Verkäufer Ihr Angebot innerhalb von 5 Tagen ablehnt, können Sie am 6. Tag eine Schlichtung beantragen. Wenn der Verkäufer nicht innerhalb von 5 Tagen auf Ihren Streitvorschlag reagiert, verarbeitet das System Ihren ursprünglichen Streitvorschlag automatisch am 6. Tag nach Einreichung der Streitigkeit.

Seien Sie versichert, dass wir bereits zusätzliche Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass solche Fehler in Zukunft nicht noch einmal passieren. Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten.

Grüße,
Nena
Kundendienst
DHgate.com