Die Webseite Berlin.de ist grundsätzlich eine gute Wahl was den Infromationsgehalt betrifft. Allerdings wirken die meisten Seiten unübersichtlich. Beispiel, ich benötige einen Termin beim Bürgeramt. Ganz oben auf der Seite unter Kontakt werden die Möglichkeiten Email und Telefon aufgeführt. Ich versuche also einen Termin per Telefon zu buchen. Auch nach 20 MInuten in einer nervigen Warteschleife nimmt Niemand den Anruf entgegen. Dann wähle ich Email, schreibe eine Email mit Bitte um einen Termin. Danach scrolle ich nochmal die Webseite herunter welche gefühlt etwa 10 Bildschirm Screens umfaßt, dabei entdecke ich aber das man Termin dort auch buchen kann! Darüber konnte ich dann bequem einen Termin online buchen, leider mit knapp 6 Wochen Wartezeit!

Besser wäre

1. Alle Kontaktmöglichkeiten (also auch die online Terminbuchung) unter dem Punkt "Kontakt" auflisten.
2. Die telefonische Kontaktmöglichkeit nur anbieten wenn auch innerhalb von 10 Minuten der Anruf entgegen genommen werden kann, sollte das nicht möglich sein, mindestens eine Ansage beim Anruf mit Hinweis wieviele Anruifer vor einem sind, oder wielange es ca. dauert bis der Anruf entgegen genommen wird.
3. Wenn eine Email versendet wird, darauf eine Bestätigungsemail versenden mit Hinweisen.
4. Dafür sorgen das Termine schneller vergeben werden können. Sollte es z.B. Personen geben die einen Termin nicht wahrnehmen ohne abzusagen, sollten diese bei wiederholtem nicht erscheinen zu einem Temrin eine Geldbuße bezahlen.