Hallo Ines,

Ich kann Ihre Frustration gut nachvollziehen und es tut mir wirklich leid für die Unannehmlichkeiten.

Sie hatten sich bereits einmal bei uns gemeldet, aber wir haben keine Rückmeldung erhalten, ob das Paket weiterhin nicht angekommen ist. Das ist schade, denn wir hätten sofort reagieren können.

Sobald das Paket versendet wurde, liegt es leider in den Händen der Post und ist außerhalb unserer Kontrolle. Sollte es noch nicht bei Ihnen angekommen sein, ist es wahrscheinlich während des Transports verloren gegangen.

Um das Problem schnell zu lösen, werden wir morgen früh eine neue Sendung ohne zusätzliche Kosten veranlassen.

Ich hoffe, dass diese Lösung es Ihnen ermöglicht, Ihre Bestellung schnell zu erhalten, und dass Sie Ihre Bewertung überdenken, um unser Engagement für Ihre Zufriedenheit trotz dieses bedauerlichen Vorfalls zu reflektieren.

Vielen Dank noch einmal für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Sébastien