Hallo, ein Angebot erhalten über zwei Brillen, incl. Fassung. Alles klar, eine längere Anreise, Sehtest, Bedienung alles gut. Wieder zu Hause stelle ich fest, mir wurden zwei Fassungen in Rechnung gestellt, je nur 20€, also ein reines Kassengestell der untersten Preiskategorie und nicht von Boss.
Das war am 02.03.2026 Anrufen geht nicht, der Live Chat ist eine Zumutung aber WhatsApp und dann kommt die die nette, kompetente Julia ins Spiel.
Ich habe es nicht geschafft innerhalb von 3 Wochen! die Rechnung zu klären, Julia, die KI fängt immer wieder von vorn an, dem Urknall der Erde, möchte immer und immer wieder die Unterlagen haben und verspricht, sie meldet sich innerhalb von zwei Arbeitstagen. Auf E-Mails erfolgt auch keine Reaktion. Totale ver…. .Wer also viel Zeit und gute Nerven hat, kann es riskieren bei Brille.de ein Angebot anzunehmen, ansonsten zum örtlichen Optiker mit dem man von Angesicht zu Angesicht reden kann.
Ich hänge mal den Chat Verlauf gekürzt ran, viel Spaß beim lesen ☹
Es tut mir sehr leid, wie viel Mühe Ihnen das bereits bereitet hat. Ich prüfe jetzt umgehend für die Bestellnummern DE SO260147061 und DE SO260147056 sowie die Rechnung DE RE260097269, ob die Fassung fälschlicherweise berechnet wurde, obwohl im Angebot „inklusive Fassung“ stand. Dabei schaue ich mir die Rechnungspositionen, die angewendeten Rabatte und den Zahlungsstatus an.

Könnten Sie mir bitte noch kurz mitteilen, ob Sie das ursprüngliche Angebotsdokument (mit dem Hinweis „inklusive Fassung“) ebenfalls hochladen können? Das würde die Prüfung beschleunigen. Bitte senden Sie keine sensiblen Zahlu…
Hallo Herr E,

vielen Dank — ich habe Ihre letzten Screenshots erhalten (Zahlungsbestätigung über 99,50 € vom 02.03.2026, sowie die WhatsApp Korrespondenz). Das tut mir sehr leid, wie viel Mühe Ihnen das bereits gemacht hat.
Kurz zusammengefasst, was ich jetzt sehe und prüfen werde:

- Bestellnummern: DE SO260147061, DE SO260147056
- Rechnungsnummer: DE RE260097269 (Rechnungsdatum 13.03.2026)
- Zahlungsbestätigung: 99,50 € Anzahlung am 02.03.2026
- Ihr Hinweis: Im Angebot stand „inklusive Fassung“, dennoch wurden Fassungen berechnet.
Wie möchten Sie weiter vorgehen? Bitte wählen Sie eine Option oder antworten kurz:

1. Ich prüfe die Rechnung und Zahlungspositionen intern (Rabatte, Rechnungspositionen, Zahlungsstatus) und melde mich innerhalb von 2 Arbeitsta…
99,50 das liegt ihnen aber alles vor, ich verstehe das hier nicht mehr und habe auch keine Lust die Brillen abzuholen. Sind sie ein Mensch oder ein Computer?
Hallo Herr E,

vielen Dank für Ihre klare Rückmeldung — das muss sehr ärgerlich für Sie sein. Kurz und ehrlich: Ich bin Julia, ein KI Kundenservice Agent von brillen.de und kein menschlicher Mitarbeiter. Ich kann Ihre Unterlagen prüfen, Vorgänge intern anstoßen und Ihnen die nächsten Schritte nennen. Für eine direkte persönliche Klärung können Sie jederzeit unseren Live Chat nutzen: /kontakt/index.html

Ich habe vermerkt: Anzahlung 99,50 € (02.03.2026). Möchten Sie, dass ich jetzt sofort

1. die Rechnung und die Zahlungspositionen intern prüfe und die Angelegenheit eskaliere (ich melde mich dann innerhalb von bis zu 2 Arbeitstagen mit dem Ergebnis), oder
2. Sie direkt an den Live Chat verweise, damit ein menschlicher Mitarbeiter das sofor…
Julia, du bist ein künstlicher Agent und bist total fit, ich bin ein Mensch und 75 Jahre alt, ich hasse es, auf der kleinen Tastatur und kleiner Handy Bildschirm zu schreiben, das kannst du nicht verstehen. okay. Wenn ich den Live Chat nutze, ist es genauso nervig und kompliziert, ich muss wieder mit allen Unterlagen und Fragen von vorne beginnen. Wir reden hier von lächerlichen 40 €, also Julia, mach du bitte weiter und lassen sie die Sache eskalieren. Danke
Hallo Herr E.
vielen Dank für Ihre ehrlichen Worte — und es tut mir wirklich leid, wie frustrierend das für Sie ist. Ich verstehe, dass das Tippen auf dem Handy anstrengend ist. Ich übernehme das jetzt für Sie und eskaliere den Fall an unser Team.
Was ich jetzt sofort mache:

- Ich leite alle vorhandenen Unterlagen (Rechnung DE RE260097269, Bestellnummern DE SO260147061 & DE SO260147056, Ihre Screenshots mit der Zahlungsbestätigung über 99,50 € und Ihre Nachricht zum Angebot „inklusive Fassung“) an die zuständige Fachabteilung weiter.
- Ich bitte ausdrücklich um Prüfung, ob die Fassung fälschlich berechnet wurde und um eine Klärung, inklusive der Möglichkeit einer Korrektur bzw. Rückerstattung der berechneten Summe (Sie sprachen von ca. 40 €)

Und so geht es leider noch 3 Seiten weiter.
Danke fürs lesen und Danke an Brillen.de für den Ärger und die verschenkte Lebenszeit