metreau

Bonjour,

Je suis désolée d'apprendre que vous avez eu une expérience décevante avec le service client. 

Ne pas recevoir de réponse à une demande de renseignement, surtout quand il s'agit d'un futur achat, peut être frustrant. 

La communication est cruciale pour établir une bonne relation avec les clients, et il est important que les informations soient claires et accessibles.

Si toutefois, vous changiez d'avis, je reste disponible pour répondre à vos questions.

Bonne journée.

Najet

Merci pour votre retour 🙏

Nous sommes ravis que le rapport qualité/prix vous ait satisfait, et nous sommes désolés pour la lenteur de la livraison. Certains retards peuvent survenir en période de forte demande ou à cause de contraintes logistiques indépendantes de notre volonté — mais nous en sommes bien conscients et travaillons activement à améliorer cela.

Merci encore pour votre patience et votre confiance,
— L’équipe Avosdim

Bonjour,
Nous sommes navré que le produit que vous avez commandé ne corresponde pas à vos attentes.
En cas de problème avec votre produit, n'hésitez pas à contacter directement notre service client :
-par téléphone : 02 40 09 74 13
-par email : contact@avenue-des-parfums.fr
-via le formulaire de contact sur notre site internet.
Cordialement,
L'équipe d'Avenue des Parfums

Bonjour,
Merci pour votre retour ! Contente que le matériel vous ait plu et que la livraison ait été rapide.

Belle journée à vous
Emilie de l'équipe smaaart.fr

Bonjour

En effet mais nous n'avons pas encore reçu leur devis.

Bien cordialement

Inesa du SAV

MAJ du 14 mars 2025

Bonjour,

Comme vous en avez été informé ce jour, pour faire suite à votre demande de modification de lettres, le changement d'initiale nécessite de refaire votre chevalière et cela a malheureusement à un coût que nous ne pouvons pas totalement prendre à notre charge. Suite à votre refus, ce que nous parfaitement comprendre, nous avons donc fait la demande de retour auprès de la marque, qui doit nous la retourner dans nos locaux parisiens entre le 20 et 24 mars, nous prendrons ensuite à notre charge des frais de retours en express vers votre domicile.

Bien cordialement

Inesa du SAV

Bonjour

Oui nous l'avons bien réceptionné le 6 janvier pour un changement de taille à votre demande suite à une erreur de votre part. Sur une chevalière de ce type il faut malheureusement refaire toute la bague. Début février vous nous avez demandé de changer la gravure sur le plateau de votre chevalière mais nous n'avions toujours pas reçu le retour de votre bague à taille qui était alors en transit en retour vers nous, cela à hélas mis du temps et dès que nous l'avons reçu nous l'avons renvoyé au fabricant pour qu'il change la lettre sur votre plateau. Donc au risque de vous surprendre nous avons été plus que réactif et nous continuerons de suivre l'évolution de la modification que vous avez demandée.

Cordialement

Inesa du SAV Ocarat

Bonjour,

Merci de nous avoir indiqué votre numéro de commande

Rassurez vous, nous continuons de suivre votre demande de changement de lettre sur votre chevalière, votre chevalière a été expédié la semaine dernière est toujours en cours de livraison vers le fabricant qui à réception fera le changement sous deux semaines du moins c'est leur délai habituel, et nous avons bien prévu de les rappeler pour essayer de faire avancer au plus vite votre demande.

Cordialement

Inesa du SAV Ocarat

Votre numéro de référence n'étant pas le bon, nous ne pouvons retrouver votre commande et son historique, mais sachez que si les fixations ne correspondent pas, nous réaliserons un SAV ou vous rembourserons votre commande. N'hésitez donc pas à nous contacter par mail ! Sachez également que nous ne cherchons pas à reproduire le tapis d'origine de votre véhicule, mais à réaliser le tapis qui nous semble le plus adapté aux lignes de votre intérieur.