Ich habe zwei Artikel bestellt…
Ich habe zwei Artikel bestellt (Bestellnummer 31740151010 und 31740151011). Beide Bestellungen wurden sofort beim Kauf mit Kreditkarte bezahlt. Kreditkarte wurde auch belastet, also die Zahlung hat geklappt.
Heute sehe ich, dass die Bestellungen storniert wurden. Es wurde kein Grund abgegeben, warum storniert wurde. Es wurde keine Rückerstattung angeboten oder durchgeführt.
Sehr unprofessionell und leider habe ich 40€ in den Sand gesetzt. Kauft da bloß nichts.
Antwort von DHgate
Hallo Stefan,
Guten Tag! Dies ist Nena vom DHgate.com-Kundendienst.
Ich verstehe, dass Sie Zahlungsbedenken haben. Lassen Sie mich dies prüfen und Ihnen weiterhelfen. Anscheinend wurden diese Bestellungen storniert, da innerhalb von 10 Tagen keine Zahlung eingegangen ist und der Zahlungsversuch, den Sie über Apple Pay unternommen haben, nicht durchgeführt wurde, da er nicht von Ihrer Bank autorisiert wurde und der Fehler von unserer Seite lautet „(Transaktion wurde abgelehnt.)“ (Zeitüberschreitung im Emittentensystem)“
Vorerst können Sie die Bank anrufen, um sich die Belastung bestätigen zu lassen. Wenn diese darauf besteht, dass die Belastung durchgegangen ist, besorgen Sie sich bitte den tatsächlichen Kontoauszug für den Monat März, aus dem die Belastung hervorgeht, damit wir die Belastung weiter eskalieren können.
Seien Sie versichert, dass wir bereits zusätzliche Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass solche Fehler in Zukunft nicht noch einmal passieren. Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten.
Grüße,
Nena
Kundendienst
DHgate.com
