Anja

Click und collect gemacht: sie würden die Produkte nicht vorbereiten. Ich solle im Laden selbst suchen, ob mein Produkt da wäre (laut Internet ein Tag später vorhanden). Dann nochmal bei click und collect hinten in die Schlange anstellen und warten. Hoher Nervfaktor und kein schönes Einkaufserlebnis. War mein letztes Mal.

Ich habe durch Instagram viel von der Marke gehört. Da ich empfindliche Gesichtshaut habe, bin ich während meines Berlin Besuches extra hin, da ich es wichtig finde, Beratung zu bekommen. Leider konnte die Dame es nicht leisten, es war ein kurzes Verkaufs- statt Beratungsgespräch. Da ich extra hin bin, habe ich dennoch was gekauft, der Cleanser ist toll. Den liquid refiner und 120h...Niancinamide Serum habe ich insgesamt 3 Mal benutzt und mir jedes Mal die Hautbarriere für 3 Wochen beschädigt. Das kenne ich so nicht von meinen Produkten und war extrem enttäuscht. Da keine Beratung konnte ich auch nicht sagen, warum dem so ist. Ich habe viel Lehrgeld bezahlt und zwei volle Produkte, die für mich unnütz sind. Da keine Beratung kommen für mich die Produkte auch nicht mehr in Frage. Hier hätten vielleicht auch kleine Proben erstmal geholfen, ob meine Haut das überhaupt verträgt. So halt auch Ressourcenverschwendung.

Habe nach langer Wartezeit, da er lange nicht lieferbar war, bei Ninja direkt den Ninja airfryer AF451EU bestellt. Dieser kam mit einer defekten Beschichtung im rechten Schubfach. Da eine Freundin sehr begeistert von ihrem (anderem Modell) Gerät ist, habe ich beim Service angerufen mit der Bitte, mir ein neues Schubfach zuzusenden, da das Gerät an sich ja sonst (wahrscheinlich) in Ordnung ist. Mir wird mitgeteilt, das weder ein neues Gerät noch ein Ersatzschubfach lieferbar wäre. Ich müsste das Gerät zurücksenden und warten, ob das Modell nochmal reinkommt. Was läuft bei Ninja schief, da es weder Ersatzteile, noch ein neues Gerät gibt?? Mit dieser Antwort von Ninja habe ich nicht gerechnet. Bin echt enttäuscht

Lidl- online meidet Kundenzufriedenheit
Ich bin mit Lidl sonst sehr zufrieden, immer frisches Obst und Gemüse im Laden. Daher dachte ich, mal weg von Amazon und bei Lidl zwei Gartenliegen bestellt. Beide von unglaublich schlechter Qualität, es ist ein Glücksspiel, ob alle Teile zusammenpassen oder nicht. Dies kenne ich vom Asiatischen Markt, dort habe ich dann aber einen Zettel in der Verpackung mit der Aussicht auf äußerste Kulanz um Kundenzufriedenheit bei sehr wechselhafter Qualität zu erhalten. Das macht Lidl online nicht! Bestimmt 30 Mails hin und her, von Lidl kommt immer irgendeine Antwort, die nicht zu meinem Anliegen passt. Daher Hotline angerufen, dort sehr hilfsbereit- leider wurde davon nichts umgesetzt. Sehr nervenaufreibend und zeitintensiv. Sehr wahrscheinlich ist daher, das auch nach Beschwerde meinerseits nie ein Mensch mit mir befasst gewesen - wahrscheinlich hat immer KI zurückgeschrieben. Daher passte meine Mail nie mit der Lidl Antwort. Ich bin daran verzweifelt. Meine 80 jährige Mutter hatte große Sorge, daß sie ihr Geld nie wiederbekommt, obwohl die Liege nachweislich unbrauchbar war. Nur mit grossem persönlichen Engagement und Hartnäckigkeit war dies schlussendlich möglich. Nie wieder Lidl online.

Was möchte ich von einer Versicherung? Sie soll im Schadensfall schnell erreichbar sein. Da man in dem Fall den Service von HUK in Anspruch nehmen darf, klappt dies gut. Danach möchte man sich ein genaues Bild machen können, zahle ich den Schaden selbst, lass ich die Versicherung regulieren, nehme ich den Rabattretter, auch wenn ich mich dadurch an die HUK 24 binde. Dafür brauche ich einen verlässlichen Ansprechpartner, der meine Fragen ernst nimmt, mitdenkt, mich in dem Prozess unterstützt, damit ich meine Versicherungslage verstehe. Eine Kommunikation ist danach jedoch nurnoch nur per Mail möglich! Antworten werden nicht komplex beantwortet, es wird auf andere Abteilungen verwiesen, die sich irgendwann melden würden. Es fehlt: ein verlässlicher Ansprechpartner, Transparenz und Übersicht. Genau das was eine Versicherung im Schadensfall liefern sollte und was uns im Zweifel Geld spart.
Ich kann daher nur dringend empfehlen, diese Versicherung zu meiden. Mir war vorher nicht bewusst, das ich auf eine Ansprechperson verzichten muss. Bei meiner Onlinebank kann ich auch anrufen wenn irgendwas schief läuft, hier keine direkte Kommunikation möglich, auch auf Nachfrage. Investiert lieber ein paar Euro mehr, ich habe vielleicht 60 Euro gespart, das ist den Mehrärger nicht wert.