Guten Tag
Guten Tag! Ich möchte eine Beschwerde einreichen. Am 11. Dezember 2023 erhielt ich von Ihnen die Nachricht, dass meine Bestellung 31048340088 zugestellt wird. Der Liefertermin wurde jedoch nicht angegeben. Bisher ist weder die Bestellung eingegangen noch das Geld zurückerstattet worden. Ich hoffe, Sie können das Problem herausfinden. Bei Bedarf kann ich eine E-Mail mit der Bestellnummer und der Lieferzeit senden. Mit freundlichen Grüßen Maxim Kohan.
Antwort von DHgate
Hallo Максим Самойлов,
Guten Tag!
Ich verstehe, dass Sie Bedenken hinsichtlich Ihrer Bestellung 31048340088 haben. Ich bin hier, um Ihnen zu helfen. Bei der Überprüfung ist Ihre Bestellung noch unterwegs und hat nun die vereinbarte Ankunftszeit überschritten. Sie haben nun das Recht, einen Streitfall zu eröffnen und einen Vorschlag für eine Rückerstattung oder erneute Lieferung Ihrer Bestellung einzureichen.
Hier sind die Schritte zur Einreichung einer Streitigkeit:
AUF PC
•Klicken Sie auf „Mein DHgate“.
•Klicken Sie auf „Meine Bestellungen“ und dann auf „Geben Sie Ihre Bestellnummer ein und klicken Sie auf die Schaltfläche „Einen Streitfall eröffnen“ oder „Rückgabe und Rückerstattung“.
•Wählen Sie als Nächstes einen „Grund“ aus und bestätigen Sie, ob Sie a.) eine Rückerstattung erhalten möchten, b.) die Artikel an den Verkäufer zurücksenden möchten, c.) einen Ersatzartikel erhalten möchten
•Bestätigen Sie Ihren Vorschlag und reichen Sie ihn ein.
AUF DER APP
1. Gehen Sie zur Seite „Meine Bestellungen“, klicken Sie auf „Warten auf Bestätigung“ oder „Warten auf Überprüfung oder Versand“ und klicken Sie auf die Bestellung, für die ein Streitfall eröffnet werden soll
2. Dadurch werden die Details der Bestellung geöffnet. Scrollen Sie nach unten zum unteren Teil der Seite.
3. Klicken Sie auf „Streit eröffnen“.
4. Sie können aus den drei Optionen wählen:
A. Erhalten Sie eine Rückerstattung (keine Rückgabe)
B. Erhalten Sie eine Rückerstattung (Artikel zurücksenden)
C. Einen Ersatz bekommen
Sobald der Streit eröffnet ist, hat Ihr Verkäufer 5 Tage Zeit, um zu antworten und die Angelegenheit mit Ihnen zu klären. Wenn der Verkäufer Ihr Angebot innerhalb von 5 Tagen ablehnt, können Sie am 6. Tag eine Schlichtung beantragen. Wenn der Verkäufer nicht innerhalb von 5 Tagen auf Ihren Streitvorschlag reagiert, verarbeitet das System Ihren ursprünglichen Streitvorschlag automatisch am 6. Tag nach Einreichung der Streitigkeit.
Über diesen Link können Sie über einen Browser Kontakt zu unserem Online-Kundendienst aufnehmen und Hilfe in Echtzeit erhalten:
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Grüße,
Mich
Kundendienst
DHgate.com