Bestellung 3 mal bezahlt, Zahlung immer noch offen
Ich habe eine Bestellung per Sofortüberweisung getätigt, aber in der App wurde angezeigt, dass sie noch nicht bezahlt wurde. Also versuchte ich es zwei weitere Male. Stellt sich heraus: 3 mal bezahlt, immer noch als unbezahlt in der App markiert. Der Online 24/7 Chat funktioniert überhaupt nicht, die Seite lädt einfach nicht. Kundenservice über Facebook funktioniert auch nicht. Per Mail noch keine Antwort erhalten. Bestellnummer habe ich noch keine, da die Bestellung immernoch als unbezahlt aussteht. Ich möchte mein Geld zurück und warte auf eine Antwort!
Nachtrag: bin nach ewigem Versuchen eben in den Chat gekommen, dort antwortet aber nur ein Bot, der überhaupt nicht weiterhilft! Die Mails würden alle wieder zurückgesendet, da nicht zustellbar.
Antwort von DHgate
Hallo Cella,
Guten Tag!
Ich verstehe, dass die Zahlung Ihrer Bestellung noch nicht bestätigt wurde. Ich helfe Ihnen gerne weiter. Am besten geben Sie Ihre Bestellnummer an. Auf diese Weise kann ich den Status Ihrer Bestellung überprüfen und Ihnen die bestmögliche Lösung bieten.
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Grüße,
Mich
Kundendienst
DHgate.com