Sendungsnummer passiert nichts, unseriös
Ich habe zwei Schlappen bestellt für 73,54€ und seit dem 01.03 kann ich nichts mehr verfolgen an der Sendung. Sendungsverfolgung funktioniert nicht! Bestellnummer: 31555664198
Ich habe mehrmals mit dem Verkäufer Kontakt aufgenommen, aber dieser sagt mir jedesmal, dass die Schlappen wieder produziert werden müssen, da die alten bei der Logistik verloren gegangen sind. Seit Tagen schreibe ich mit dem Verkäufer und er schreibt immer wieder das gleiche!! Entweder will ich eine ausführliche Auskunft meiner Bestellung oder ich will das ganze Geld zurück haben! So geht man mit keinen Kunden um. Ich habe immer woanders bestellt aus China, es verlief immer reibungslos. Aber auf der App DhGate ist es wirklich sehr seltsam und wenn innerhalb paar Tagen sich trotzdem nichts an meiner Bestellung ändern wird, bin ich gezwungen einen Anwalt einzuschalten.
(Bestell-Nr.: 31555664198)
Antwort von DHgate
Hallo Enes,
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Ich kann hier sehen, dass der Verkäufer die Bestellung mit der Sendungsverfolgung LV964640111CN versendet hat. Es zeigt sich immer noch auf dem Weg. Sie können die Bestellung hier verfolgen: https://t.17track.net/en#nums=LV964640111CN
Wenn Sie eine Rückerstattung wünschen, können Sie einen Streitfall eröffnen und eine Rückerstattung beantragen.
So eröffnen Sie einen Streit auf dem PC:
1) Startseite „Klicken Sie auf Mein DHgate“.
2) Mein DHgate „Klicken Sie auf Meine Bestellungen“.
3) Meine Bestellungen „Klicken Sie auf Bestätigung warten“. Sie können auch das Suchfeld verwenden, indem Sie die Bestellnummer eingeben.
4) Warten auf Bestätigung „Klicken Sie auf „Einen Streit eröffnen“.
5) Streitbeilegungsseite (Hier können Sie Ihren Vorschlag an den Verkäufer auswählen) Klicken Sie auf Weiter.
So eröffnen Sie einen Streitfall über APP:
"1. Gehen Sie zur Seite „Meine Bestellungen“, klicken Sie auf „Warten auf Bestätigung“ oder „Warten auf Überprüfung oder Versand“ und klicken Sie auf die Bestellung, für die ein Streitfall eröffnet werden soll
2. Dadurch werden die Details der Bestellung geöffnet. Scrollen Sie nach unten zum unteren Teil der Seite.
3. Klicken Sie auf „Streit eröffnen“.
4. Sie können aus den drei Optionen wählen:
A. Erhalten Sie eine Rückerstattung (keine Rückgabe)
B. Erhalten Sie eine Rückerstattung (Artikel zurücksenden)
C. Einen Ersatz bekommen"
Über diesen Link können Sie sich auch direkt an unseren Kundenservice wenden und weitere Details wie die Bestellnummer oder Ihre Kontoinformationen angeben:
https://www.dhgate.com/contact/contactus.html?act=oldpageload&dspm=pcen.help.services.1.CTQ3qQhfF5UfKqU88Xen&resource_id=#pu1812_helptop-contactUs
Grüße,
Kundendienst
DHgate.com