Sunny

Ich habe bisher nur gute Erfahrungen gemacht. Auf die Produkte bin ich durch Zufall gestoßen. Mittlerweile besteht nahezu meine ganze Routine aus Produkten der Marke Nø Cosmetics und auch meine Teenies nutzen sie.
Der Versand erfolgte bisher immer am nächsten Tag und der Kontakt zum Kundenservice bei Fragen auch immer sehr freundlich.
Ich hoffe einfach das wird so bleiben.

Ich habe drei Paar Hochsprungschuhe zur Auswahl bestellt. Leider gibt es keine Möglichkeit vor Ort welche zu kaufen. Ein kleines Minus, weil für mich nicht ersichtlich wurde, dass die Sachen aus Frankreich kommen. Die Lieferung ging trotzdem sehr schnell und war nach wenigen Tagen da.
Zwei Paar musste ich zurück schicken. Die Rückabwicklung ging leicht und kostenlos. Die Bestätigung kam nach ca. 1 Woche und das Geld war dann auch Sofort zurück überwiesen.
Ich bin wirklich sehr zufrieden und kann nichts negatives finden.
Die Preise sind normal hoch für solche Schuhe.

Leider wird der Service immer schlechter. Hier insbesondere der Markt am Bahnhof in Porz Wahn. Die Mitarbeiter sind unfreundlich und kennen sich mit Aktionen nicht aus. Dazu kommt, dass bei der Click und Collect-Bestellung immer wieder Artikel nicht eingepackt werden. Diese sind aber im Laden verfügbar. Wenn ich die Bestellung nach kurzer Zeit abhole, liegen sie nämlich im Regal. Interessanterweise sind es oft Artikel, die mit einem Coupon rabattiert sind. Das ist schon merkwürdig. Denn der Coupon ist nach der Stornierung weg.
Der Kundenservice antwortet entweder garnicht oder mit Textbausteinen.

Zur Antwort: Wie aus meinem Text hervorgeht habe ich mich bereits an den Kundenservice gewendet, da es nicht der erste Vorfall ist. Bisher kam immer nur die Standardantwort: "das darf nicht so sein...". Sie haben daher alle Informationen, die Sie brauchen bereits vorliegen.

Bei den bestellten Artikeln stand, dass sie am gleichen Tag versendet werden. Nach 4 Tagen habe ich dann nachgefragt, da hieß es, dass es Lieferschwierigkeiten gebe. Diese Info gab es aber nur auf Nachfrage.
Geliefert wurde die Ware dann am 12. Tag nach der Bestellung. Das finde ich eindeutig zu lang, wenn der Hinweis dort steht, dass am Tag der Bestellung versendet wird.
Die Ware scheint in Ordnung zu sein. Das konnte ich noch nicht abschließend prüfen.

Leider läuft die Werbeaktion von DM mit einem Gratisgeschenk nicht gut. Obwohl ich die App gescannt habe kommt nur ab und zu ein Geschenk und die Coupons werden dann beim Einkauf nicht abgezogen.
So wirkt es wie eine Werbemaßnahmen, die nicht eingelöst wird.

Was ich auch interessant finde ist, dass Produkte in der App öfter teurer sind, als im Laden selber.
Da wird das Gratis liefern ja auch umgangen.

Zur Antwort. Ich habe mich bereits vor mehreren Tagen an den Kundenservice gewendet. Bisher habe ich keine Antwort erhalten. Erst dann habe ich diese Bewertung geschrieben. Eine Antwort habe ich noch immer nicht...

Ich bestelle ja zur Abholung im Laden. Da macht es dann doch einen Unterschied, ob etwas 65 oder 85 Cent kostet. Wird ja aus dem gleichen Regal genommen...

Auf der Seite kann der Anschlussservice für 70 Euro gebucht werden. Wenn man das anklickt, werden aber noch weitere kostenpflichtige Sachen dazu gebucht, die nicht anwählbar sind. So kostet der Spaß dann plötzlich das doppelte. Warum also nicht kundenfreundlich direkt den kompletten Preis angeben?

Versprechungen zu Lieferzeiten (Click and Collect) werden leider nicht eingehalten und weit überschritten. Der Kundenservice weiß leider nicht, was da los ist und kann es nicht einsehen. Also bleibt einem nur warten, ob es vielleicht irgendwann ankommt, denn das Geld wurde natürlich direkt eingezogen.

Edit selbstverständlich habe ich zunächst den Kundenservice kontaktiert, sogar über verschiedene Wege. Deswegen ja auch die negative Erfahrung.
Die Standardantwort auf Kritik ist also eher komisch. Der Kundenservice sollte immer gut sein, nicht nur bei Kunden, die ihn nach dem Kontakt schlecht bewerten....

Positiv sind die Rezepte mit den Rezeptkarten. So bekommt eigentlich jeder neue Ideen für die Küche. Die Zutaten sind meistens frisch und die Rezepte tatsächlich so abgestimmt, dass sie gut schmecken, ganz ohne merkwürdige Zusatzstoffe.
Die Auswahl ist groß und eigentlich schmeckt alles gut.
Die Rezepte lassen sich gut nachkochen.
Die meisten Zutaten lassen sich auch im normalen Supermarkt nachkaufen, günstiger oder in besserer Qualität (z.B. Bio).
Da ist auch schon der erste Minuspunkt, die Boxen finde ich viel zu teuer und die Portionsgrößen auch eher klein, dazu kommen dann noch 6 Euro Versandkosten pro Box.
Auch schlecht ist das System der Reklamation. Ja, es ist unproblematisch möglich Waren zu reklamieren. Jedoch erhält man nur eine Gutschrift für die nächste Box. Das finde ich nicht richtig. So bin ich verpflichtet weiter zu kaufen oder mein Guthaben verfallen zu lassen.
Ein weitere Minuspunkt sind für mich die vielen kleinen Verpackungen. Etwas Brühe, etwas Gewürzmix, etwas Senf usw.

Für ab und zu wirklich eine Gute Alternative, wenn mal keine Zeit zum Einkauf ist oder neue Inspiration benötigt wird.

Was ich aber wirklich nicht in Ordnung finde sind die Lockangebote, die eigentlich nie so sind wie beschrieben.
Gratisbox für deine Freunde. Gratis nur bei 2 Personen und 2 Gerichten. Aber dann doch nicht, denn 6 Euro Versandkosten werden trotzdem fällig. Das ist nicht gratis.
Austausch von Lebensmitteln in der Box müssten so früh angekündigt werden, dass man die Möglichkeit bekommt das Gericht noch zu ändern.

Die Bestellung ging schnell und einfach, die Bezahlung per PayPal auch, ruckzuck war das Geld abgebucht. Nur versendet wird leider nicht.
Angegeben Lieferzeit sind 1-4 Tage
4 Tage nach der Bestellung kommt eine Versandbestätigung.
Bei DHL ist die Lieferung aber leider nur als angekündigt eingestellt.

Ich finde es eh immer schwierig, dass die Versandbestätigung mit erstellen des Etiketts kommt und nicht dann wenn wirklich versendet wird.
Die Lieferzeit ist auch die Zeit, bis das Produkt beim Kunden angekommen ist und nicht die, bis zu der das Versandetikett erstellt ist...

Edit, die Lieferung ist jetzt da. Leider mehr als doppelt so lange, wie angegeben hat es gedauert. Das finde ich schwierig. Dann doch lieber 10-14 Tage als Lieferzeit angeben, dann kann der Kunde sich darauf einstellen.

Die Streusel sehen gut aus und lassen sich toll als Dekoration verwenden.
Die erste Anwendung des Drips war auch leicht. Ich hab ihn kurz im Wasserbad erwärmt und dann direkt auf den Kuchen gegeben.
Sieht toll aus, die Farben sind klasse und ich freue mich schon auf die nächste Anwendung. Ich hoffe die gelingt auch, denn ich muss das Produkt ja mehrfach erwärmen.

Falls ihr für eine Feier plant bestellt nicht zu kurzfristig.