Ich habe gerade die Bewertungen von YOOX durchgelesen und war etwas verwundert. Ich habe bisher Gott sei Dank keine schlechten Erfahrungen machen müssen. Das Retouren-Prozedere verlief bisher immer unkompliziert und reibungslos. Selbst heute - an einem Sonntag! - habe ich aufgrund eines fehlerhaften Rückerstattungs-Betrag nach nur wenigen Stunden eine Antwort erhalten. Von daher kann ich nur Positives berichten und hoffe natürlich, dass das so bleibt!
Ich mag die Schals von Faliero Sarti sehr und besitze bereits zwei davon. Diese habe ich allerdings in Boutiquen in Antwerpen erworben.
Diesmal habe ich bei dem Unternehmen selbst im Online-Shop einen Schal bestellt. Die Farben weichen bedauerlicherweise in Natura deutlich vom Bild des Online-Shops ab, weswegen ich den Schal retournieren wollte.
Allerdings lagen dem Paket keine Retourenformulare nebst Retouren-Etikett bei und durch die Website wurde ich hinsichtlich der Retourenabwicklung auch nicht schlauer. Also schrieb ich dem Kundenservice. Der hat zwar am nächsten Tag geantwortet, ein Retouren-Etikett hatte ich nach einer Woche aber immer noch nicht.
Ich hatte bisher keine Erfahrungen mit FedEx, finde dieses Transportunternehmen hinsichtlich von Retourenabgabe-Stellen allerdings mager aufgestellt und undurchsichtig im Prozedere.
Mein abschließendes Fazit lautet…schöne Produkte, die ich in Zukunft allerdings lieber wieder live und in Farbe kaufen werde, da ich den Retouren-Prozess umständlich finde.
Ich mag das vielfältige, preislich gemischte, überwiegend hochwertige sowie ansprechende Angebot und die Rabatt-Aktionen des Breuninger-Online-Shops und bestelle dort gern und regelmäßig.
10. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Breuninger.com
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Ihr Anliegen ist uns sehr wichtig.
Um Ihren Fall besser nachvollziehen zu können und gezielt darauf reagieren zu können, bitten wir Sie, uns weitere Details zu Ihrem Erlebnis mitzuteilen. Wir senden Ihnen dazu über das Bewertungsportal Trustpilot einen Link, über den Sie uns zusätzliche Informationen zukommen lassen können.
Selbstverständlich werden wir uns dann zeitnah bei Ihnen zurückmelden.
Mit freundlichen Grüßen Ihr Breuninger Kundenservice
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
wir legen großen Wert darauf, unser Servicelevel auf höchstem Niveau zu halten, und nehmen jedes Kundenfeedback ernst.
Um Ihren Fall bestmöglich zu verstehen und gezielt darauf eingehen zu können, hatten wir Sie um weitere Details zu Ihrem Anliegen gebeten. Leider haben wir darauf bisher keine Antwort erhalten.
Wir möchten Ihnen jedoch weiterhin unsere Unterstützung anbieten. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung. Sie erreichen uns Montag bis Samstag von 8.00 Uhr bis 20.00 Uhr unter der Telefonnummer +49 (0) 711 / 211 24 24 oder per E-Mail unter onlineshop-de@breuninger.com.
Wir würden uns sehr über eine Rückmeldung von Ihnen freuen und verbleiben bis dahin mit freundlichen Grüßen
