Incapaci di fornire assistenza.
L' apparecchio, come voi sapete, non e'installato all' interno di un' abitazione privata, ma in un condominio privo di ascensore.
Voi per primi dovete sapere quante problematiche comporta far accettare l' installazione a tutte le parti interessate e come il funzionamento non debba costituire intralcio nella quotidianita'.
Ci sono anziani che salgono le scale portando buste della spesa e bambini che possono inciampare, l' aumento dell' ingombro della pedana costituisce un problema ed un rischio, anche per l' utilizzatore 94enne, non del tutto autonomo nell' utilizzo.
Il post vendita in questi contesti e' fondamentale, non credo di dovervelo ricordare.
Buona giornata.
Antwort von Acorn Montascale
La nostra risposta si riferisce alla Sua prima recensione che adesso ha modificato in risposta. Se vuole proseguire la conversazione ci contatti sui canali dedicati
Gentile Cliente,
Ci ha stupito leggere la Sua recensione.
Ci dispiace essersi trovati due volte a dover posticipare l'intervento sul Suo montascale, ma per correttezza nei confronti di chi legge è importante evidenziare alcuni punti.
Nella gestione dell'assistenza, diamo la precedenza a guasti gravi che rendono inutilizzabile il montascale, circa 48/72 ore dalla segnalazione, mentre richieste di intervento per problematiche minori possono richiedere tempi di attesa più lunghi
La segnalazione da Lei fatta, riguarda la pedana poggiapiedi che non resta piegata quando il montascale è parcheggiato, dovuto all'allentamento della molla che la sostiene.
Tale problematica può aumentare l'ingombro del montascale parcheggiato, può essere meno gradevole alla vista ma non inficia in nessun modo l'utilizzo del montascale, tant'è che grazie al nostro esclusivo sistema di monitoraggio da remoto "StairSafe" il Suo montascale ci risulta esser utilizzato regolarmente.
Alla luce di quanto sopra, riteniamo che la Sua recensione sia alquanto eccessiva.
Cordiali saluti
Acorn Montascale