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Alicia Luna

Alicia Luna

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

⭐☆☆☆☆ Der Vorfall liegt bereits einige Zeit zurück und ereignete sich am 19. März 2026 auf Madeira. Wir wollten eigentlich einfach einen schönen Urlaub verbringen und hatten das Auto gerade einmal ca. 2,5 Tage. Wir sind damit weniger als 300 km gefahren, als plötzlich während der Fahrt, auf gerader Strecke, ein Problem mit der Kupplung/Getriebe auftrat. Das Auto wurde sofort abgestellt und wir haben direkt das Office kontaktiert. Ab diesem Moment wurde die Situation für uns nur noch stressig. Statt Verständnis oder Unterstützung hatten wir schnell das Gefühl, unter Druck gesetzt zu werden. Uns wurde ein Kupplungsschaden von über 1.000 € sowie zusätzliche Kosten angelastet obwohl zu diesem Zeitpunkt noch gar kein Werkstattbericht vorlag. Trotzdem mussten wir sofort zahlen, da wir sonst kein Ersatzfahrzeug bekommen hätten. Was mich persönlich besonders getroffen hat: Uns wurde vermittelt, als hätte ich (als Fahrerin) das Auto falsch benutzt oder könnte nicht fahren. Wir mussten beide sogar mit einem Mitarbeiter eine Runde fahren, damit überprüft werden konnte, ob wir überhaupt Auto fahren bzw. mit einer Kupplung umgehen können. Das empfand ich in der Situation als unnötig und ehrlich gesagt auch ZIEMLICH demütigend. Der Werkstattbericht wurde uns erst nach mehrfacher Aufforderung und deutlich verspätet zugesandt, obwohl er laut Datum bereits ein Tag nach dem Vorfall erstellt worden war. Transparent wurde mit uns, aus unserer Sicht, nicht kommuniziert. Hinzu kommt, dass die Werkstatt laut Unterlagen offenbar nicht unabhängig war, sondern mit derselben Firma bzw. derselben Steuernummer wie die Vermietung selbst verbunden ist. Dadurch hatten wir nicht das Gefühl, dass die Begutachtung neutral erfolgt ist. Insgesamt hat uns vor allem die Art der Kommunikation enttäuscht. Viele Informationen erhielten wir erst mit erheblicher Verzögerung und teilweise erst nach unserem Rückflug, obwohl wir insgesamt zehn Tage auf Madeira waren und somit noch lang genug vor Ort gewesen wären, um den Vorfall persönlich zu besprechen/klären.Für uns war die gesamte Abwicklung daher leider weder transparent noch kundenorientiert und hat einen eigentlich schönen Urlaub unnötig überschattet. Ich würde dort nach dieser Erfahrung kein Auto mehr mieten und davon abraten.