116117 Bewertungen 3 101

Total unfreundlich am Telefon.

Mit einer fachärztlichen Überweisung zur Radiologie inklusive gültigem Vermittlungscode der 116117 wurde zunächst eigenständig ein Krankenhaus aufgesucht. Dort wurde korrekt mitgeteilt, dass ohne Terminvermittlung über die 116117 kein Termin vergeben werden kann – der Code müsse zwingend über diesen Weg eingelöst werden.

Der anschließende Anruf bei der 116117 war ernüchternd: Eine unhöflich auftretende, sichtbar desinteressierte Mitarbeiterin erklärte knapp, man müsse sich selbst einen Termin suchen. Keine Vermittlung, keine Alternativen, keine Erklärung – schlichtes Abwimmeln.

Die Konsequenz dieses Systemversagens: Ein erneuter Gang zum Hausarzt, um sich eine Überweisung ohne Vermittlungscode ausstellen zu lassen – nur um überhaupt weiterzukommen. Zusätzlicher Zeitaufwand, zusätzlicher Stress, vollkommen unnötig.

Damit entsteht ein absurdes Pingpong zwischen Hausarzt, Krankenhaus und Terminservicestelle. Das steht im klaren Widerspruch zum gesetzlichen Auftrag der Terminservicestellen der Kassenärztlichen Vereinigungen. Bei Vorlage eines Vermittlungscodes besteht eine Verpflichtung zur Terminvermittlung. Wird diese ignoriert, wird medizinische Versorgung unnötig erschwert.

Verbesserungsvorschlag:
Verbindliche Schulungen für Mitarbeitende zu ihren gesetzlichen Aufgaben sowie eine funktionierende Qualitätssicherung, die sicherstellt, dass Vermittlungscodes tatsächlich genutzt werden. Ein bundesweiter Pflichtservice darf Patienten nicht zwischen Zuständigkeiten aufreiben – insbesondere nicht mit Unfreundlichkeit und Desinteresse.

Da rufst du um 16.30 116117 an weil du richtig starke Schmerzen hast und nicht mehr laufen kannst und bekommst zur Antwort kein Arzt erreichbar soll um 20 Uhr noch mal anrufen..
Gottseidank hat mir ein anderer Arzt im Ort geholfen.

Vor 1,5 Monaten in den KÄV Notdienst in die Uni gegangen wegen akuter Beschwerden. Bei der Hausärztin im Behandlungsraum keine wirkliche Anamnese, kein Fieber messen, Blutdruck oder gar abtasten. Einige völlig sinnlose Empfehlungen und eine unspezifische Diagnose! Nach 2,5 Minuten war ich entlassen. Nie wieder!

Rufst an,wartest 20-25 Minuten,dann wird deine Kontaktdaten verlangt,dann tut sich gar nichts,obwohl gesagt wurde sie werden angerufen,vielleicht muss der Arzt vorbeikommen.Es passiert absolut NİCHTS.Eine entâuschung.

Ich habe eine Überweisung mit Dringlichkeitscode für eine CT. Antwort einer über die Maßen unfreundlichen Frau Müller: "Da müssen Sie selbst im Internet schauen." Danke dafür.

Ich bekomme nur einen Termin, wenn ich eine Überweisung mit einem Vermittlungscode habe.
Warum kann mir kein neuer Arzt empfohlen werden, wenn ich unzufrieden bin.

Lachnummer um 3:30 Uhr.Nach 6 Minuten hieß es den Standort wechseln ich verstehe sie nicht oder von Festnetz anrufen,tat ich.Die nächste legte gleich auf und die dritte machte auf Störung.Danke für nichts.

Nach 40 Minuten Warteschleife in einer medizinischen „Notsituation“… Bevor ich überhaupt „Hallo“ sagen konnte, hat die NETTE Dame mich darauf FREUNDLICH auf etwas hingewiesen. Ich zitiere: „ Wenn das hier kein Notfall ist, dann lege ich auf“. (In einer sehr FREUNDLICHEN Stimme) Es kann doch nicht sein, dass man in einer stressigen Situation nichtmal einen Satz sagen kann. Wahnsinn, werde dort nie wieder anrufen und lieber die Sachen selbst in der Hand nehmen. Unglaublich frech. Was, wenn jetzt jemand wegen dieser NETTEN Dame in eine lebensgefährliche Situation kommt? Stellt doch bitte Leute ein, die nicht nach 0,1 Sekunden auflegen, das wäre sehr nett. Bin sprachlos.

Ich benötige einen dringenden Termin Facharzttermin mit vorliegendem Dringlichkeitscode. Für diesen Fachbereich bietet die TSS keine digitale Buchung. Man soll anrufen.

Hergang:
21.01.2026: Mehrere Anrufversuche über den gesamten Tag. Lange Wartezeiten, keine Gesprächsannahme, systemseitige Trennungen.
22.01.2026 – Urlaubstag genommen, um 116117 erreichen zu können:
Anruf 1: 30-40 Minuten Wartezeit → Verbindung getrennt
Anruf 2: 30-40 Minuten Wartezeit → Verbindung getrennt
Anruf 3: 1 Stunde 11 Minuten Wartezeit → Gespräch angenommen

Ergebnis des dritten Anrufs:
"Es gibt keine Termine. Rufen Sie in zwei Wochen erneut an."

Auf Nachfrage nach barrierefreiem schriftlichen Kommunikations- und Zugangsweg: "Gibt's nicht, nicht vorgesehen, gesetzlich Versicherte haben keinen Anspruch darauf."

Empfehlung der Mitarbeiterin im Wortlaut auf die Frage nach dem weiteren Vorgehen: "Dringlichkeitscode von der Überweisung abpulen" und "Facharzt-Praxen selbst abtelefonieren“.

Anfrage nach kurzer schriftlicher Bestätigung des Versorgungsstands (für Kostenerstattung nach § 13 Abs. 3 SGB V): "Wir machen so etwas grundsätzlich nicht."

Bei der weiteren Rückfrage: Gespräch beendet, Mitarbeiterin legt mitten im Satz auf.

Die vertragsärztliche Versorgung muss über die 116117 gewährleistet sein: ein Zugang, der nur unter gesundheitlich unzumutbaren Bedingungen möglich ist und zu Gesprächsabbrüchen führt, ist kein barrierefreier Zugang. Die TSS schließt meine Personengruppe (Schwerbehinderung, Autismus) damit faktisch von der notwendiger fachärztlichen Versorgung aus.

Fazit: Die TSS erfüllt ihren gesetzlichen Versorgungsauftrag NICHT.

Es dauert ewig, bis hier einer ans Telefon geht. Meine Frau hat nach 45 Minuten genervt aufgelegt. Ich hatte schon nach 15 Minuten einen sehr unfreundlichen Mann am Telefon, der mir erklärte, er könne mir mit einem Termin beim Arzt nicht helfen.
Gratulation zu dieser Inkompetenz.

Vollkommen unnütze Telefon Nr.
Meine Erfahrung mit der116117 gehen über 3 Jahre. Vor 3 Jahren habt meine Frau die Nr. gewählt da ich seit 3 Tagen durchfall und erbrechen hatte. Nach einer ¾ stunde in der Warteschleife wurde uns der Besuch eines Arztes angekündigt. Nach weiteren 4 Stunden kam eine Person meine frau schilderte die Symptome, die Person sah mich an und sagte wörtlich „was soll ich hier „ und verabschiedete sich. Nach einem Anruf beim DRK wurde ich im Krankenhaus auf Norovirus behandelt. Am letzten Sonntag haben wir die Nr. wieder gewählt da ich den verdacht auf Lungenentzündung hatte ich bin Lungentransplantiert. Nach 1,5 stunden Warteschleife habe ich aufgegeben. Und in meiner Transplant Klinik angerufen wo ich mich jetzt befinde.
Mein Fazit die Kassenärztliche Vereinigung lässt sich denn Servies sicher Gut bezahlen und bietet null Leistung. Da unser gesundheits System sowieso zu Teuer ist kann man diesen nicht Servis abschaffen.

Katastrophe. 47 Minuten Warteschleife, um dann gesagt zu bekommen, dass es trotz Dringlichkeitscode keine Termin gibt und ich jeden Tag um 7 Uhr anrufen soll, um dann vielleicht Glück zu haben. Freiwillig versichertes Mitglied, zahle absoluten Höchstbetrag. Dieses Land ist tot

Ich habe dort angerufen nach einer Minute warteschleife ist jemand rangegangen es war ein sehr genervter man ich habe im erzählt das es meinem Mann nicht gut geht danach hat er gesagt das er sich wie im fernsehen fühlt und das mein kranker man zu seiner Frau rennt und sagt Ruf meine Mutter an ich sterbe. Beziehungsweise hat er sich über mich und meinen Mann lustig gemacht das wir anrufen wegen so einer Sache denn anscheinend waren die Symptome meines Mannes in seinen Augen nicht schlimm am Ende hat er uns einfach zur Apotheke geschickt.

Es ist reine Zeitverschwendung! Ich musste 30 Minuten in der Warteschleife warten, damit mir gesagt wurde, dass ich abwarten und am Montag ( es war Freitag Nachmittag) in die Praxis gehen soll. Sie hätten momentan keine Ärzte in Bereitschaft und, weil unsere ganze Familie krank war, wäre es ja sowieso nicht möglich alle zu untersuchen, es ist ja keine Privatsprechstunde. Ich weiß gar nicht, in welchen Fällen man da wirklich Hilfe bekommt, bin aber außerst enttäuscht. Du zahlst immer wachsende Beiträge und bekommst dafür immer schlechteren Service.

Nach Anruf am Samstag morgen ist wegen Revision kein telefonische Auskunft möglich. Per AB auf App verwiesen. App: Bitte 116117 anrufen.
Beim ärtzl. Bereitschaftsdienst Saarlouis vorgestellt. Warum nicht die 116117 angerufen? Letztendlich bei HNO Caritas Rastphul gelandet.

Immer unfreundliche Mitarbeiter die in der Stelle für Brandenburg tätig sind.

Die Mitarbeiter haben keinerlei Interesse den Patienten weiter zu Helfen und nehmen Anliegen nicht erst und werden dabei noch frech!

Es ist ja schön, dass es den Dringlichkeitscode gibt. Aber damit verhält es sich so wie mit der Aussage "Es gibt in 500 km richtig viel zu essen" - derjenige, der nichts zu essen hat, wird auch kein Geld haben, um dorthin zu kommen, denn sonst könnte er sich Essen kaufen. Wenn es Minussterne gäbe, dann würde ich die vergeben müssen. Ich kann leider nur auf einen Termin im Sommer zurückgreifen und wenn bis dahin meine Nerven der Hand hinüber sind, dann kann ich wohl mit Teilerwerbsrente oder ähnlichem aufwarten. Das kann doch für niemanden gut sein!!! Habe sogar eine Pinnummer - da ich aber niemanden ans Telefon bekomme - hilft die auch nicht. Sie ist gerademal 2 Stunden gültig. Armes Deutschland - krankes Krankensystem.

Ich habe mich persönlich in der Bereitschaftspraxis vorgestellt, nachdem ich eine 1/4 Stunde am Telefon verbracht habe ohne jemanden ans Telefon bekommen zu haben!!!
Ich hatte Blut erbrochen am 30.12.2025.
Die Arzthelferin war sehr nett und bestätigte mir das die Hotline das absolute nogo sei!
Der Arzt stellte mir ein paar Fragen und sagte alles nicht schlimm! Da ich Aspirin 100 nehme kommt das vor!!
Ich fragte ihn noch ob ich heute Nacht verbluten würde, da meinte er nix schlimm!!
In der Nacht um ca. 1.30 Uhr erbrach ich massiv Blut!
Kam per Notarzt mit 2xiger Bewusstlosigkeit in die Notaufnahme der Uniklinik Regensburg.
Bei der Magenspiegelung wurde festgestellt, daß ich eine Ulcusblutung im Magen hatte!
Sie wurde geclipst und die Ärztin sagte mir, dass ich massiv Blut verloren habe!!
Soviel zur Qualifikation ihrer Bereitschaftsärzte!!
Diesen Service werde ich nie wieder kontaktieren, dann leider die 112, die wie ich weiß sehr überlastet ist
Aber lieber 112, bevor es um mein Leben geht!

Nach dem 6. Anrufversuch, dem endlose Warteschleifen vorweg gingen, endlich jemand erreicht. Diese Frau war gleich mal genervt, offenbar habe ich zu viele Fragen gestellt und als ich mich nicht gleich entscheiden konnte und sie bat, noch kurz zu warten, hat sie aufgelegt.
Diese ganzen Bewertungen hier nützen allerdings nicht, weil es keine Alternative gibt, mind. nicht für gesetzlich Versicherte. Man ist krank und macht selten gute Erfahrungen!