A1 Telekom Austria AG Bewertungen 

Habe am 5.5. die Hotline angerufen, weil die e sim nicht aktiviert werden konnte.
Sehr lange Wartezeit, 3 verschiedene männliche Kollegen, die nicht wirklich ratlos waren, aber zu mindestens freundlich versuchten zu helfen.
Dann wurde ich mit einer Dame verbunden, die mich sehr herablassend behandelt hat, sie hatte selbst aber leider auch keine nötigen Kompetenzen.
Dann wollte sie unbedingt meinen Mann sprechen, obwohl ich alle nötigen Passwörter besaß. Sehr unfreundlich mir gegenüber, sie hat sich nicht bemüht um die Lösung des Problems, wollte aber nur mehr mit meinem Mann sprechen. Skuril
Erst nach erneuten Versuch gelang es einem männlichen Kollegen, eine fahlende Email zu senden und das Problem war gelöst. Über 2,5 Stunden Kommunikation hat es gebraucht dafür!

Luftleitung/Freileitung f Festnetz/Internet ist am Mi 6.5.26 abgerissen. Schaden an A1 unter 0800664100 gemeldet, am nächsten Tag versucht nachzufragen ca 30 min in der Warteschleife dann Info das am Freitag 8.5 für d Rep ein Zeitfenster eingeplant ist. Am Freitag nochmals nachgefragt. Reparatur soll am Mo 11.5. erfolgen da die Fremdfirma für Reparaturarbeiten am Freitag nicht arbeitet. Ich finde für unsere Gebühren ist zu erwarten das die Qualität von Info und Ausführung professionell zu erfolgen hat. Weiteres ist in meinem Fall das Festnetz ein Notfallanschluss für meine Eltern. Aufgrund des lange Zeit nicht funktionierenden Anschlusses kann im Notfall keine Hilfe geholt werden. Ist eine Frechheit.

Ich zahle für meinen Vertrag mittlerweile 36€/Monat, für welchen ich 2018 noch 20€ gezahlt habe. Da ich zusätzlich ein Firmenhandy besitze (ebenfalls mit Vertrag bei A1) und von meinem Arbeitgeber alle zwei Jahre mit einem neuen Handy versorgt werde, wollte ich für meine private Nummer einen günstigen Vertrag. Von meinem Arbeitgeber besorgte ich mir zusätzlich einen Code für einen A1 Member Tarif. Der günstigste, ohne Bindung, kostet 11,92€/Monat - völlig ausreichend für mich.
Die unkooperative Dame der A1 Hotline meinte, dass ein Wechsel aus einem bestehenden Vertrag in einen solchen nicht möglich sei. Als ich dann sagte, dass sie meinen Vertrag, welcher ohnehin keine Vertragsbindung mehr hat, kündigen soll und es als Neuanmeldung behandeln soll, meinte sie, dass ich dadurch meine Rufnummer verlieren werde und es keine Möglichkeit gäbe diese mitzunehmen. Absoluter Quatsch. Sie holte dann noch ein "Spezialangebot" für mich von 29,90€/Monat ein, welches ich natürlich ablehnte. Ich war 20 Jahre Kunde, nun ist es an der Zeit sich nicht mehr abzocken zu lassen.

Wahnsinnig schlecht! Nach Kündigung habe ich mein Modem in einem Shop abgegeben. Jetzt soll ich ein zweites abgeben, welches ich nie erhalten habe. Oder es werden € 200.- verrechnet. Per Mail nicht errechbar, der Chatbot ist lächerlich. Und jetzt hänge ich gerade seit 28 min. in der Hotline und niemand meldet sich

Ich bin seit vielen Jahren (>20 Jahre) nun Kunde bei A1 - früher Handyverträge, nun nur noch Internet. Ich habe einen Hybrid-Modem mit einem Vertrag mit 150Mbit Downloadgeschwindigkeit und 30Mbit Upload. Diesen Vertrag habe ich jetzt bereits 3 Jahre zu einem Preis von ca. 52 Euro monatlich. Es gab immer wieder Schwankungen bei der Stabilität bzw. Geschwindigkeit - im Durchschnitt ca. 5 Tage pro Monat, wo das Internet eher unbrauchbar war (< 30 Mbit). Ich habe mich darüber nie beschwert und es einfach hingenommen. In den letzten 3 Wochen hatte ich nie die volle Geschwindigkeit - das höchste der Gefühle waren 90-100 Mbit. Nun wollte ich endlich mal nähere Auskunft darüber erhalten und habe den Servicedesk kontaktiert. Die Mitarbeiterin war grundsätzlich sehr freundlich, aber das eigentliche Problem war scheinbar nicht verständlich. Ich wollte eigentlich nur eine Alternativlösung, die stabil ist und mir keine unnötige Vertragsbindung einbringt. Nun war das einzige Angebot, das ich erhalten habe, eine Umstellung auf einen Tarif mit 100Mbit (Kupferkabel über Festnetz), der zwar minimal weniger kostet, dafür aber wieder mit 2 Jahren Vertragsbindung einherkommt. Dies war für mich leider sehr uninteressant, da ich in ca. 6 Monaten bereits einen Glasfaseranschluss bekomme. Daraufhin konnten sie mir nicht mal ein Entgegenkommen anbieten, sondern es gab nur die eine oben angeführte Option. Da sie mit der aktuellen Leistung nicht einmal ihren Vertrag liefern können und das für sie scheinbar auch keine Tragödie ist, werde ich wohl nie wieder etwas von A1 in Anspruch nehmen und auch bestimmt keinem weiterempfehlen. Ich bekam nicht einmal ein Angebot auf eine Entschädigung oder jegliche Gutschrift. Im Endeffekt behalte ich den aktuellen Vertrag noch weitere 6 Monate, bezahle dafür über 300 Euro und bekomme so gut wie nie 150Mbit rein. Aus meiner Sicht ist das schon sehr frech und absolut nicht kundenfreundlich. (da hilft auch eine nette Mitarbeiterin nichts leider)

Drecksverein, unangekündigte, nicht ausgemachte Vertragsänderungen (Dualverträge abgeschlossen, Kostenerhöhungen), inkopetenter Service der Hotline, sowie „Technikern“ die vorbeigeschickt werden, die von Sub Unternehmen sind, Probleme nicht beheben sondern einfach nur eine weitere Adresse abhaken…..

Seit 35 Jahren Kunde gewesen und immer nur Kopfschmerzen mit diesem Müll gehabt. Es reicht.. Unglaublich, dass sowas in Österreich operieren darf.

Durch falsche Information / Auskunft einer Dame am Telefon, habe ich meinen Vertrag umstellen lassen. Jetzt zahle ich ca. 13 Euro mehr im Monat und muss noch dazu ein Jahr Bindung einhalten.
Das wars für mich mit A1, nie wieder.
Für mich ist das pure Abzocke.

Ausserdem ist es sehr mühsam über den Chatbot zu einem Servicearbeiter zu kommen, der mir dann wiederum mitgeteilt hat, ich müsse mein Anliegen per Post an A1 schicken, da die Stelle keine Mailadresse habe. Die 4,80€ für den eingeschriebenen Brief, hätte ich mir auch sparen können. Mir wurde nur mitgeteilt, das ist jetzt so und man könne nichts mehr machen. Also für den Fehler der Telefonistin muss ich jetzt ein Jahr lang bezahlen!
Danke A1 für eure Kundenunfreundlichkeit

Internet funktioniert nicht, falsche Auskunft am Telefon sagte kündigung sei möglich und jetzt 24 Monate Bindung obwohl nichts funktioniert. Und die Dame am Telefon vom Shop gab mir auch eine falsche auskunft

Letztes Monat wurde ich angerufen und gefragt, ob ich auf einen besseren Tarif umsteigen möchte, ich habe das verneint. Mit der nächsten Rechnung musste ich feststellen, das mein Vertrag geändert wurde und obendrein noch ein Zusatzpaket abonniert wurde. Nach telefonischen Kontakt wurde mir erzählt, ich müsse doch einen Brief senden damit dies bearbeitet werden kann, da der Tarifwechsel mehr als 30 Tage zurückliegt.

Letztklassige Aktion, letztklassiger Support - warum schafft es jeder Internet und Handy Diskonter normal zu sein und die führenden Premium Anbieter bringen solche miesen Aktionen, ich versteh es einfach nicht. Bei der nächsten Chance bin ich weg.

Um es kurz zu fassen, sehr freundliche Betrüger !
Wollte einen Internetvertrag abschließen, kein Fernsehen-und Telefonvertrag , ich hatte alles, nur keinen Vertrag sonst wäre der Betrug sofort aufgefallen !
Tage später bekam ich eine E Mail, den Vertrag ! Alles was ich nicht wollte, für einen stolzen Preis, für den ich zwei Internetvertäge abschließen hätte können,mit der besten Übertragungsrate ! Sie gaben mir einen Termin, Chefsache ! Schauen wir mal, ich halt euch auf dem Laufenden ! A1 Bulgarien , Burgas !

Täglich von 01:00 bis 07:00 Uhr früh kein WLAN mehr und das seit Wochen.
Grund lt A1: Wegen dem
Powersafe werden hier in Wien 10 einfach alle Frequenzen bis auf die 800er abgeschalten. Nur hat diese Frequenz eine Auslastung von 80-100% und eine Verbindung ist daher nahezu unmöglich. Und falls es doch mal klappt surft man mit 4MBit herum. Der Powersafe Mode wird nun auch noch von 23:00 bis 09:00 Uhr erweitert. Geht’s noch!?
Lösung lt A1: hinnehmen oder kündigen. Denn für Einzelpersonen wird der Powersafe Mode nicht abgeschaltet egal wie hoch die Auslastung ist. 3000 negative Bewertungen hier sind alles Einzelfälle oder wie?
Lt. RTR darf wegen dem Powersafe dem Kunden kein Schaden entstehen. Das kümmert A1 nicht. Hauptsache „mit dem stabilsten Netz“ werben…
Ich bin seit über 10 Jahren Kunde und war immer sehr zufrieden. Seit Beginn des Jahres ist A1 nur noch eine Katastrophe.

Wenn es um eine Kündigung eines Vertrages geht, stellen Sie dir lauter Hindernisse in den Weg.
Mitbewerber die um ein vielfaches günstiger sind haben einen wesentlich besseren Support.

Im Oktober habe ich bei A1 einen Internetanschluss bestellt. Das Modem kam per Post. Selbstinstallation war nicht möglich, weil kein passender Anschluss vorhanden war. Kurz darauf kam ein Techniker und stellte fest: Anschluss in meiner Wohnung nicht möglich. Ich habe die Bestellung telefonisch storniert und das Modem wie angegeben in einem A1 Shop zurückgegeben.

Trotzdem kamen weiter Rechnungen. Über ein halbes Jahr später wurden mir plötzlich 108 € abgebucht – angeblich für ein nicht retourniertes Modem. Was zur Hölle soll ich mit einem Modem, für das ich gar keinen Anschluss habe?

Jetzt bekomme ich Mahnungen mit Anwaltsdrohung, weil ich mir damals im Shop keine Bestätigung ausstellen ließ. Auf diese Pflicht wurde ich nie hingewiesen.

Für mich ist das unseriös, kundenfeindlich und absolut inakzeptabel. Ich würde unter keinen Umständen Kunde bei A1 werden und werde definitiv nie wieder Geschäfte mit diesem Unternehmen machen.

Ich weiß ehrlich gesagt nicht mehr, wo ich anfangen soll – aber meine Erfahrungen mit A1 Telekom Austria sind durchgehend frustrierend.
Sowohl privat als auch im Business-Bereich funktioniert hier schlichtweg nichts zuverlässig. Rechnungen sind regelmäßig überhöht und enthalten zusätzliche, schwer nachvollziehbare Positionen. Transparenz? Fehlanzeige. Rechnung möchte man sich anschauen? ,,Im System ist leider etwas schief gegangen''!
Der Kundenservice ist ein Kapitel für sich:
Am Telefon wird man entweder unfreundlich behandelt oder bekommt schlicht keine hilfreichen Informationen. Im Chat mit der KI kommt man ebenfalls nicht weiter. Und selbst wenn man motivierte Mitarbeiter erwischt, sind diese durch interne Vorgaben offenbar so eingeschränkt, dass am Ende trotzdem nichts gelöst wird.
Besonders im Business-Bereich ist die Situation absurd:
Vollmachten müssen mehrfach eingereicht werden, Prozesse dauern Wochen, und selbst danach hat man oft keinen funktionierenden Zugriff auf Accounts oder Verträge. Jeder kleine Schritt wird zur Geduldsprobe – inklusive endloser Verifizierungen und Zugangsdaten für jeden einzelnen Vertrag.
Digitalisierung scheint hier ein Fremdwort zu sein.
Eine eSIM wird per Post verschickt, damit man die Telefonnummer endlich kennt (!), wichtige Informationen dauern Wochen!, und moderne, effiziente Lösungen sucht man vergeblich. Statt Fortschritt erlebt man hier den totalen Rückschritt.
Ein persönliches Highlight (leider negativ):
Mir wurde ernsthaft empfohlen, einen mobilen WLAN-Router zu kaufen und ins Ausland mitzunehmen (am liebsten würde ich den Nachnamen dieses unfreundlichen Mitarbeiters in der Business Abteilung wissen, der komplett unfähig ist in seiner Position und außer Unfreundlichkeit nichts drauf hat), weil man nicht in der Lage war, ein gesperrtes Handy freizuschalten – trotz mehrfacher Kontaktaufnahme und aller notwendigen Nachweise. Nach Tagen hin und her und endlich nach Rücksprache durch andere Mitarbeiter wurde es dann doch ganz einfach gelöst über E-Mail-Verkehr und einer einfachen Nummer vom Handy aus … natürlich gegen Gebühr. Eine Rechnung dafür? Bis heute nicht erhalten. Die können Sie nach 4fachem Nachfragen nicht schicken, aber die dritte Zahlungsaufforderung habe ich erhalten, nachdem ich die Rechnung schon vor 3 Monaten bezahlt habe.
Was besonders auffällt:
Man hat ständig das Gefühl, gegen ein System zu arbeiten, statt unterstützt zu werden. Prozesse sind kompliziert, dauern ewig und führen oft zu keinem Ergebnis. Änderungen oder einfache Anliegen werden unnötig verkompliziert.
Fazit:
Ich kenne NIEMANDEN, der mit A1 Telekom Austria wirklich zufrieden ist – und ich kann das absolut nachvollziehen. Es ist jedes Mal aufs Neue eine Katastrophe, sich mit diesem Unternehmen auseinanderzusetzen.
Wenn es möglich wäre, würde ich 0 Sterne geben.
Ein Anbieterwechsel ist für mich mittlerweile keine Frage mehr, sondern nur noch eine Frage der Zeit. AN ALLE EIGENTÜMER UND VERANTWORTLICHEN (AN DAS MANAGEMENT): WAS TUT IHR HIER????? WAS SOLL DAS UND WIESO KÖNNT IHR KEINE FIRMA LEITEN??????? BITTE MAL EUER FIRMENKONZEPT ÜBERDENKEN! ODER AUSTAUSCHEN AUF JUNGE LEUTE, DIE FORTSCHRITT WILLKOMMEN HEISSEN!!!!!!!!!!!!!!!

Der "Cologne-Standard" vs. A1-Dreck
"Ich bin offiziell bei E-Sports Cologne dabei. Ich vertrete Österreich in einer der kompetitivsten Gaming-Städte Europas. Während ich mich auf internationalem Niveau vorbereite, um gegen die Besten der Besten anzutreten, werde ich von A1 wie ein Anfänger ausgebremst.
Glaubt ihr ernsthaft, ich lasse mir meine Chance in Köln von einer Leitung kaputtmachen, die alle 15 Minuten den Geist aufgibt? Glaubt ihr, ich schaue dabei zu, wie meine Qualifikation und mein Training im Weekend-League-Müll landen, nur weil ihr eure Server mit Tesafilm zusammenhaltet?
Hört gut zu: Ich bin Top 15 Weltweit. In Köln wird Leistung gezählt, keine Ausreden. Dass ich aus Pöls komme und diese Stats trotz eurer 'Kröten-Leitung' liefere, ist ein Wunder. Aber ich werde meine Zukunft nicht länger eurem Würfelspiel überlassen.
Wer E-Sports Köln ernst nimmt, kann A1 nicht ernst nehmen. Ihr seid das Hindernis auf meinem Weg zum Pokal. Aber ein Tiger springt über Hindernisse – er bleibt nicht davor stehen und wartet, bis ihr eure Knotenpunkte geflickt habt

War jahrelanger Kunde von A1 und habe viel durchgemacht. Teilweise wurden Kosten doppelt verrechnet und erst mit viel Aufwand rückwirkend abgewickelt.
Fehler von Seiten A1 habe ich selbst ausbaden müssen und bekam auch keine Erstattung.

Die Mitarbeiter im Shop verrechnen willkürlich Summen wegen einer Leistung und spielen den Ball zur Hotline. Diese kann leider auch nicht helfen und spielt den Ball zurück, dass man sich vor Ort beschweren soll.

Endlich gekündigt und Seelenfrieden gefunden.

DRECKSLADEN IMMER NUR SCHLECHTE ERFAHRUNGEN ICH HASSE DIESEN LADEN SO SEHR

Ich war lange Jahre Kunde bei A1. Mit Anfang 2025 wurde die Geschäftsbeziehung durch mich beendet. Am 3.3.2025 erfolgte die letzte Abbuchung von A1. Am 13.2.2026 bekam ich eine Forderung eine Inkassobüros über € 275,22. Forderung von A1 von € 185,77 und Inkassospesen von € 89,45. Zahlbar bis 20.2.2026. Ich hatte nie eine Rechnung über diesen Betrag bekommen. Ein Anruf beim Inkassobüro brachte kein Ergebnis. Ein Ersuchen um Zusendung der Unterlagen per E-Mail wurde abgelehnt. Mir wurde mitgeteilt dass ich die Unterlagen per Post bekommen werde. Ich bekam keine Unterlagen und bezahlte den Betrag natürlich nicht. Am 17.3.2026 bekam ich per E-Mail eine Rechnung von € 49,70 für einen A1 Cube Internet. Die Rechnung enthielt Spesen und Verzugszinsen von € 8,64. Am 19.3.2026 wandte ich mich schriftlich an A1 mit dem Ersuchen um Nachweis der Vertragsgrundlagen. Am 17.4.2026 bekam ich ein Schreiben des Inkassobüros dass A1 seine Forderungen zurückgezogen habe. Ebenfalls am 17.4.2026 bekam ich ein Schreiben von A1 dass die Verrechnung des Cube irrtümlich trotz Storno einer Bestellung erfolgt sei. Die von mir verlangten Unterlagen bezüglich der Bestellung wurden nicht vorgelegt. Dass es sich hier um einen Irrtum handelt ist für mich nicht nachvollziehbar. Gütigerweise wurden alle Entgelte rückverrechnet und der Inkassoauftrag storniert. Warum ich € 275,22 bezahlen sollte wurde nicht erwähnt. Zuletzt fand A1 noch einen zu Unrecht eingezogenen Betrag von € 19,90. Dieser wird mir nun nach Bekanntgabe meiner Kontodaten überwiesen.
Eine weiteres Problem mit A1 soll nicht unerwähnt bleiben. A1 war für den Glasfaserausbau in unserer Gemeinde Zuständig. Ich wollte Glasfaser. Es gelang mir nicht ein verbindliches, schriftliches Angebot aller Kosten sowie einen Verlegungsplan zu bekommen. Daher habe ich davon Abstand genommen und mir eine Lösung mit einem Outdoor Router eines anderen Providers installiert.
Verwunderlich ist dass es in Österreich möglich ist mit Kunden derartig umzugehen.

Bei Problemen soll jetzt die Ki helfen

Wie dumm dass bei mir das Problem nicht durch Ki gelöst werden kann

Also bei problemen viel spaß mit Chatgpt

völlig unsinnig