A1 Telekom Austria AG Bewertungen 

Nach meiner Kündigung ist noch immer ein Gutschriftbetrag offen. Trotz mittlerweile drei E-Mails und einem Telefonat in den letzten zwei Monaten wurde der Betrag bis heute nicht überwiesen, und auf meine Nachrichten habe ich leider keine Rückmeldung erhalten.

Ich finde es schade, dass bei offenen Rechnungen sofort Mahnspesen verrechnet werden, während man als Kunde bei einer offenen Rückzahlung so lange warten muss.

Ich hoffe, dass sich das Thema bald klärt und künftig besser mit Kunden kommuniziert wird.

Ich wurde angerufen, dass mein Internet Cube veraltet sei & und sie würden mir einen neuen, besseren Vertrag anbieten. So weit so gut. Als ich dann aber gesagt habe ich möchte mir den neuen Tarif zuerst anschauen mit einem UNVERBINDLICHEN Angebot, bekam ich direkt die Mail mit "Vielen Dank, dass Sie Ihren Vertrag angenommen und Ihre Bindungszeit verlängert haben". Als ich dann angerufen habe und gesagt, dass ich dieses Angebot niemals angenommen habe, wurde ich unfreundlich am Telefon behandelt und es wurde nur gesagt "Ja dann müssen Sie halt eine schriftliche Kündigung senden ciao".

Seit einem Monat haben wir nur mehr 4MBIT down und 0.8 MBT Upload was soll das? Wir arbeiten beide zu Hause! Mit einem Ping von über 400!!! Ich bin nur mehr sauer! Wir haben alles getauscht. Es geht überhaupt nichts mehr. Frechheit!!!

So richtig kack Internet seit Monaten und niemanden schert es. Support 0! Werde so schnell wie möglich wechseln! Ständig werden wir nur hingehalten!

Habe eine SIM Karte online bestellt. Denkt man sich nichts dabei. Natürlich muss man sofort bezahlen oder per Nachnahme 7,- drauf. Bestellt am 15.5. Bis heute 20.5. noch keine Antwort oder Versandt Bestätigung. Ist das so schwierig eine kleine Sim Karte zu liefern? Per Chat kommt man nicht weiter, gibt es anscheinend so nicht mehr nur jemand der dich hin hält und dann meint ich soll es noch Mal neu versuchen. Kundenservice Null

Völlig unfähig, keine Interesse an Service. Neuer Vertrag funktioniert nicht. Rechnungen für Verstorbene ohne Erklärung oder Auskünfte.

Jetzt mit Kara ist A1 noch 1000 Mal gschissener geworden.

Versprochen wurde,das neue Internet funktioniert in 2 Tagen. Nach einer Woche geht immer noch nix. Den größten Fehler habe ich gemacht weil ich wieder ein Produkt von A1 kaufte. Nie wieder.

A1 ist ein sehr schlechtes Internet es bricht bei uns am Tag über fünf mal ab es ist extrem langsam und es kommt fast nicht weit man muss fast schon genau neben dem Router sein damit dass sie Internet wenigstens etwas gut ist ich habe versucht drei Stunden und 30 Minuten in eine Website zu kommen erst nach 4 Stunden konnte ich in eine Website A1 Internet lohnt sich gar nicht vertraut mir wohl lieber Magenta ich bekomme immer Aggressionen weil das Internet jeden Tag abbricht und es fällt die ganze Zeit aus ich kann nicht mal 20 Minuten auf eine Website ohne dass es abbricht da bezahlt man hunderte für Euros und das heißt funktioniert nicht mal holt euch Magenta

Absolute Frechheit, was A1 hier abzieht. Meine Eltern hatten einen völlig ausreichenden Internetvertrag mit 150 Mbit um 26 Euro. Letzte Woche wurde ich angerufen – angeblich nur zur Information, dass die jährliche Servicepauschale entfällt. Kein Wort darüber, dass das nur bei einem neuen Tarif gilt. Kein klares Gespräch über eine Vertragsänderung. Keine echte Zustimmung zu einem neuen Vertrag. Ich habe lediglich gesagt, dass ich es gut finde, wenn die Servicepauschale wegfällt.

Dann kommt plötzlich die nächste Rechnung: knapp 40 Euro statt 26 Euro, dazu ein neuer Vertrag mit 250 Mbit und neuer Bindung bis 2027. Wozu brauchen ältere Menschen bitte 250 Mbit? 150 Mbit waren mehr als genug. Hier geht es offensichtlich nur darum, Menschen still und heimlich in teurere Verträge zu drücken.

Das Schlimmste daran: Ich musste mich dann selbst wieder darum kümmern, stundenlang telefonieren und Druck machen, damit der alte Vertrag wiederhergestellt wird. Im A1 Shop konnte oder wollte niemand helfen – ‚Sie müssen anrufen‘. Super Service.

Und jetzt frage ich mich ernsthaft: Wie viele ältere Menschen fallen auf sowas rein? Viele verstehen solche Tarifgeschichten nicht komplett, schämen sich nachzufragen oder akzeptieren die höhere Rechnung einfach, weil sie nicht wissen, wie sie sich wehren sollen. Genau das macht mich so wütend. Überall hört man von dubiosen Telefonbetrügern und Enkeltricks – und dann erlebt man bei einem großen Anbieter plötzlich Methoden, die sich erschreckend ähnlich anfühlen: freundlich anrufen, unklar formulieren, Vertrag ändern, mehr kassieren.

Ich hatte wenigstens das Wissen und die Hartnäckigkeit, mich zu wehren und mit Kündigung zu drohen. Andere haben das nicht. Für mich ist das keine seriöse Kundenbetreuung mehr, sondern eine massive Enttäuschung und absolut respektlos gegenüber langjährigen Kunden.

A1 ist mit Abstand zum schlechtesten Anbieter verkommen!
Eine Schande für ein österreichisches Unternehmen, dass seine Kunden nur abschöpft und null Leistung bringt.
Die Spitze ist dann, wenn eine deutsche Keilerfirma versucht dir einen noch schlechteren Vertrag aufzuschwatzen und keine Skrupel kennt ältere Menschen anzulügen!
Bevor ich je wieder ein Produkt dieser Firma anrühre benütze ich Buschtrommeln, die sind verlässlicher und ehrlicher!

Komplett inkompetent was den Service angeht
Was Kara angeht, so einen Mist als "Hilfe" anzubieten was genau NULL hilft ist einfach schrecklich, diese Drecks-KI ist nicht mal im Stande mich mit einem Servicemitarbeiter zu verbinden, jedes mal die gleiche Schei*e egal was man drückt, man wird einfach nicht weitergeleitet.
Ein mal stand um mit einem Menschen zu chatten soll ich über das Menü dann Hilfe ect reingehn, ich machs und wen hab ich wieder an der Backe ? Drecks Kara, wollt ihr mich verarschen ? Der "Kundenservice" ist einfach nur schrecklich und inkompetent!
Mir werden auch dauernd falsche Beträge abgebucht und ich komme zu keinem Menschen und das endlich richtig zu Stellen, die Menschen vor Ort können mir lediglich Telefontermine vergeben also Rückrufe und ich werde zu NICHT angerufen !!! Ich hab zig mal Termine ausgemacht und wurde nicht kontaktiert, das Unternehmen strotzt aus allen Poren mit Inkompetenz. Mir fehlen die Worte dies zu beschreiben ! Ich bin einfach nur enttäuscht, mittlerweile auch schon sehr wütend und überdenke jemals wieder mit A1 etwas zu tun zu haben !!!

Nicht einmal ein Stern wert. Jahrelang einen Vertrag bei A1; Internet funktionierte halbwegs, nachdem es tagelang nicht funktionierte, Chat mit A1, da wurde mitgeteilt, dass die laut Vertrag gewährleisteten MB gar nicht möglich sind. Schreiben per Einschreiben an A1 mit der Bitte um Stellungnahme und Forderung einer Lösung, absolut keine Reaktion von A1. Jetzt bei Kündigung -Aussage die Beschwerde ist nicht da - dass ich nicht lache - habe die Bestätigung von der Post, dass das Schreiben am 18.02.2026 um 6:17 Uhr zugestellt wurde. Das ist reine Verarschung und Betrug! Verträge zu verkaufen, die gar nicht eingehalten werden können

Furchtbarer Service bei A1 Telekom. Seit Wochen immer wieder Probleme mit dem Internet zuhause, aber heute war der absolute Höhepunkt: Seit 8 Uhr früh kein Internet. Zuerst hieß es, die Massenstörung sei bis 14 Uhr behoben. Um 14 Uhr dann plötzlich bis 17 Uhr. Um 17 Uhr hieß es bis 20 Uhr. Und beim letzten Anruf wurde mir mitgeteilt, dass es wohl erst am nächsten Tag um 8 Uhr wieder funktionieren wird.

Für Menschen im Homeoffice ist es schlicht unzumutbar, plötzlich 24 Stunden ohne Internet dazustehen. Der Kundenservice war wenig hilfreich, dazu kommt eine spürbare Arroganz im Umgang mit langjährigen Kunden.

Nach 14 Jahren als Kunde habe ich heute meinen Vertrag gekündigt. Furchtbar. Ich werde zu Magenta Telekom wechseln und hoffen, dort besseren Service zu bekommen.

Als Gewerbekunde bin ich seit vielen Jahren bei A1 und möchte diese Gelegenheit nutzen, um einmal ausdrücklich positives Feedback zu hinterlassen — denn guter Service verdient genauso Erwähnung wie Kritik.

Ich hatte kürzlich ein komplexes Anliegen hinsichtlich meines Geschäftsanschlusses, das über den Standardprozess hinausging und intern koordiniert werden musste. Sowohl eine Mitarbeiterin als auch ein Mitarbeiter des Service-Teams haben sich in vorbildlicher Weise darum gekümmert: sie haben das Anliegen ernst genommen, die notwendigen internen Schritte eingeleitet und mich anschließend proaktiv mit einer konkreten Lösung zurückgerufen.

Dieses Engagement entspricht genau dem, was man sich von einem Geschäftskundenservice erwartet: kompetentes, lösungsorientiertes Handeln ohne unnötige Verzögerungen.

Den beiden involvierten Mitarbeitern gilt mein ausdrücklicher Dank — sie wissen wer gemeint ist. Solche Mitarbeiter sind ein echter Mehrwert für das Unternehmen.

Weiter so, A1. 👍

Habe so einen schlechten Umgang mit Kunden noch nie erlebt.
Streichen einen ohne Informationen Mobilpoints, verlängern den vertag ohne einer Unterschrift wenn man im a1 Shop etwas mit mobilpoints bezahlt, haben ständige Indexanpassungen und werden dadurch einfach teurer. Halten sich nicht an die Vertragskündigung. Buchen zu hohe gebühren ab und es ist nicht möglich per mail oder über den Kundenservice Beschwerden bzw.rückerstattet anzufordern. Nur per Postweg auf eigene Kosten!
Meine Rechnungen und alter vertag wurden aus meinem kundenkonto gelöscht und mir dadurch sogar die Möglichkeit zur klage genommen. Absolute Unverschämtheit. Ich kann euch nur warnen vor diesem Anbieter! Niemals mehr wieder!!!

Das Kabel vom Masten zu meinem Haus wurde am 12.05. Nachmittag beschädigt. Um 21:30 gemeldet. Die Wartezeit von ca 30 Minuten ist das einzige was man eventuell bemängeln könnte. Sehr kompetenter Servicemitarbeiter, der mir einen schnellen Termin für den nächsten Tag, 13.05 zwischen 07 Uhr und 11 Uhr zugesagt hat. Um 10:35 war der Techniker da und um ca 11:15 war es provisorisch repariert und es ging wieder alles. Top Leistung!

Von meinem Konto wurden schon mehrmals Beträge ohne Rechnungslegung abgebucht. Ich muss permanent urgieren. Es ist nicht zu fassen, was für ein unfähiges Personal dort sitzt!
Jetzt wurde schon wieder ein erhöhter Betrag ohne Rechnungslegung abgebucht!
Vorfall: 24.4.2026
Beatrix

Leider gibt's nicht null Sterne für A1! Seit Monaten nur Störungen. Eine aufgeschwatzte Zyxel wurde 4 Monate später mit 100 Euro abgebucht, dazu eine Fritzbox die auch ständig ausfällt. Davon war nie die Rede. Auf Briefe, Mails etc. gibt's erst gar keine Antwort. Die Kündigung meinerseits ist auch nicht zur Kenntnis genommen worden. Kundendienst gibt's so gut wie nicht. Du darfst mir einer KI dich herumschlagen. Einen Film anschauen geht überhaupt nicht. Ständige Unterbrechungen bis zu einer halben Stunde bis Stunde keine Seltenheit. Arbeiten von Zuhause aus nicht möglich. Downloads dauern ewig und drei Tage. Das was A1 propagiert und die Realität sind. Wir steigen jetzt auf Starlink um, uns reicht's!

Wenn ich könnte, würde ich 0 Sterne geben. Was ist das für ein Unternehmen, das Leute abzieht. Es ist ein Wahnsinn wie viel man mehr zahlt, obwohl es nicht vereinbart ist. Nie wieder A1