A1 Telekom Austria AG Bewertungen 

Falls Sie überlegen, zu A1 zu wechseln, möchte ich Ihnen dringend davon abraten. Über einen Zeitraum von mehr als zwei Jahren wurde uns ein Internetanschluss an der falschen Adresse verrechnet – trotz Kündigung und gemeldeter Adressänderung. Dadurch entstand ein finanzieller Schaden von rund 900 €, den wir bis heute nicht zurückerstattet bekommen haben. Zusätzlich wurde ein neues Modem an die alte Adresse geschickt. Zwischen Dezember und Februar 2025/26 kam es trotz mehrfacher telefonischer Kontaktaufnahme zu keinerlei Korrektur oder Kündigungsbestätigung.
Ein weiteres Problem: Das ursprünglich bereitgestellte Modem erbrachte nicht die versprochene Leistung und wir sind nun gebunden. Für das alte Gerät wurde uns damals mitgeteilt, dass wir es in einem vorgesehenen ASZ entsorgen können. Zwei Jahre später sollen wir nun plötzlich 100 € bezahlen, da das Modem nicht retourniert wurde. Der telefonische Kundenservice ist äußerst unzureichend – es scheint niemand bereit oder in der Lage zu sein, zu helfen. Auch auf schriftliche Kontaktaufnahme per Post haben wir keine Rückmeldung erhalten.
Insgesamt eine sehr enttäuschende Erfahrung.

Das Internet ist Katastrophal!!
Wenn mehrere Geräte verbunden sind stürzt es ab und die Leistung die sie angeben erreicht man nur in der „Probezeit“ , sobald die um ist kommt es nicht mal mehr ansatzweise an die Leistung

Einen derart miesen Kundenservice kann man sich nur in Österreich erlauben….in Amerika wäre dieses Unternehmen längst insolvent! 😡 nie wieder Telekom

Extrem schlechte Erreichbarkeit und sehr schlechte Business Service

Machen eine Tarifänderung mit versteckten kosten !!! Monate später kommt eine Rechnung von 100 euro für das Modem davon wurde Vertraglich nichtmal etwas erwähnt !!! Abzocke !!! Und keine Antwort auf die Beschwerde per Email.

Langsames internet, schlechte preise, grottenhafter customer service. ich könnte nicht einen einzigen positiven fakt über a1 nennen, bitte nur kaufen wenn ihr gerne frust auf technik und menschen habt. würde 0/5 geben wenn ich könnte

Es gibt so gut wie keinen Kundenservice. Auch bei Anruf kommt man auf ein Band, das wieder auf die Homepage leitet. Die URL wird sehr schnell angesagt und ist viel zu lange um sich diese zu merken.
Positiv anmerken möchte ich, dass die meisten (besonders negative Ausnahme Herr C. H.) Mitarbeiter sehr freundlich und hilfsbereit sind. Scheinbar mangelt es am guten mittleren Management. Automatisierung ist häufig NICHT der Weisheit letzter Schluss, besonders wenn es um Kundenservice geht.

Vorsicht! Ich möchte meine Erfahrung mit Betrügern von A1 mit Ihnen teilen! Meine Frau und ich wollten in einer A1-Filiale einen Vertrag abschließen. Uns wurde 80 Mbit/s und unbegrenztes Datenvolumen für 35 € pro Monat angeboten. Leider haben wir den Vertrag nicht gelesen und dem Mitarbeiter einfach geglaubt! Uns wurde gesagt, dass wir alle zwei Monate Rechnungen über 100 € erhalten würden und dass das Internet alle 15 Minuten ausfällt – wofür wir Videobeweise haben! Als wir einen Techniker zur Überprüfung verlangten, hieß es, wir müssten 160 € für den Service bezahlen. Trotz der Beweise behaupteten sie, wir müssten diese 160 € zahlen, da es vielleicht nicht ihre Schuld sei. Der Router steht seit dem ersten Tag am selben Platz und wurde nie beschädigt! Ich habe mit mehr als fünf Mitarbeitern gesprochen, aber keiner konnte unser Problem lösen! Vorsicht vor diesen Betrügern! Der genannte Preis von 35 € versteht sich ohne Steuern, und selbst mit Steuern sind es unmöglich 100 €! Betrüger!! Der Vertrag wurde im Einkaufszentrum A1 Maxi in Gunskirchen-Wels abgeschlossen.

Also so etwas habe ich noch nie erlebt. Wollte frühzeitig mein Vertrag kündigen wegen Auswanderung. Die haben mir so Probleme gemacht dabei. Keiner hatte Ahnung was die eigentlich selber reden. Von jeden hörte ich eine andere Version wie ich es machen muss. Habe es so gemacht wie sie mir es gesagt haben und trotzdem hat es nicht gepasst würde aufpassen bei denen. Sind echt nicht mehr ganz dicht.

Trotz schriftlicher und rechtzeitiger Vertragskündigung wurden die Verträge nicht gekündigt und man wollte Entgelte für die Restlaufdauer nachverrechnen. Nach tagelangem telefonieren wurde mir geraten eine Mail an den Service zu schreiben - auf diese Mail wurde nie geantwortet (!) obwohl diese laut telefonischer Auskunft bearbeitet wurde. Der Betrag wurde abgebucht, weshalb ich nochmal den Support angerufen habe und der die Anfrage nochmal bearbeiten lassen musste. Daraufhin ist A1 tatsächlich zum Schluss gekommen, dass die Kündigung fristgerecht war!
Hier könnte man meinen: alles gekündigt, alles erledigt - so versicherte es mir auch der Supportmitarbeiter.
ABER NEIN! Die Rechnungen gingen weiter! Auf Nachfrage warum das so sei: Auf die eindeutige Kündigungsmail, dass man alle Verträge kündigen will wurde von einem Mitarbeiter gefragt ob man diese wirklich kündigen möchte oder auf jemanden anders übertragen möchte (warum auch immer). Auf diese Mail wurde laut Support ja nicht geantwortet, weshalb dann nur ein Vertrag gekündigt wurde.
Es wurde schriftlich und fristgerecht gekündigt, was die A1 im Nachhinein auch zugibt, aber dann nur einen Vertrag ihrer eigenen Wahl?!
Was soll man da noch sagen - ABSOLUTE VOLLKATASTROPHE!

Ich kann eigentlich über A1 wirklich nur Gutes berichten. Ich bin seit vielen Jahren mit mehreren unterschiedlichen KMUs Geschäftskunde und wurde immer super betreut, vor allem von dezidierten Ansprechpartnern.

Als FIrmenkunde über 1 Jahr kein Internet, Termine nicht eingehalten wie ausgemacht. Kein Mensch kennt sich aus dort.

Ich kann mich der allgemeinen schlechten Bewertung nur anschließen. Telefonanrufe mit falscher Beahuptung werden getätigt . Falsche Produkte oder welche die nicht bestellt werden werden geliefert . Im schop verweigert man die Rücknahme und ist äußert unfreundlich . Sehr traurig

A1 Modem funktionierte die 6 Monate der gratis Versorgung tadellos. Seit ich dafür bezahle ist der Empfang unter jeder Kritik. Eigentlich nicht mehr vorhanden. Interessante Werbung ich soll nun 4 € im Monat mehr bezahlen um einen noch "besseren" Empfang zu bekommen. Was ist mit A1 los? 5x0=?

Ich kann A1 Österreich leider nicht empfehlen.
Ich habe einen Internet Cube mit einer 3-jährigen Bindung abgeschlossen, da ich in meiner Mietwohnung keine andere Möglichkeit hatte, Internet zu bekommen. Eine Kündigung ist während dieser Zeit praktisch nicht möglich, selbst wenn man den Anschluss nicht mehr benötigt.
Im Shop war es zudem unmöglich, eine schriftliche Kündigung abzugeben.
Sehr schlechte Erfahrung insgesamt – nicht kundenfreundlich.

jedes mal wenn ich auf mein A1 schaue, sind einige daten nicht sichtbar weil angeblich irgend ein Problem, ich habe noch nie mein A1 besucht und alle meine Daten gesehen.

Zusatzpakete funktionieren nicht und der Chat-Bot antwortet nie richtig auf meine Fragen.
Keine Möglichkeit A1 per Email zu kontaktieren und die Servicehotline hebt nicht ab bei Anrufen.

Ich weiß gar nicht, wo ich anfangen soll. Habe bei A1 leider 2024 einen Handyvertrag abgeschlossen. 2025 wurde mir unter dem Vorwand "dass die Mindestvertragsdauer aufgehoben wird" eine "bessere" Version angedreht. Im neuen Vertrag stand tatsächlich auch "Mindestvertragsdauer: Keine". Als ich diesen dann ein paar Monate später kündigen wollte wurde die Kündigung mit der Begründung der vom Altvertrag stammenden 2-Jahres-Bindung abgelehnt. Als ich dem widersprich kam 4 Wochen später als Reaktion, dass ich doch die 2 Jahres Bindung im Vertrag nachlesen kann (wo sinngemäß steht "Mindestvertragsdauer: Keine". Danach kam auch nichts sinnvolles mehr, weshalb ich deshalb einen Anwalt einschalten musste. Internet haben wir von A1 leider auch (DSL). Jeden Abend geht der Ping mind. auf 300 (extrem hohe Ping Spikes). 2023 gab es auch ständig Ausfälle. Ich kann nur absolut davon abraten, bei A1 Kunde zu werden. Da kann man bedenkenlos zur Konkurrenz gehen, denn die A1-Gräueltaten sind unmöglich zu überbieten. Ein Witz dieser Laden. Geht nur ums Abzocken von Leuten mit Lockangeboten und falschen Behauptungen sowie Psycho Terror.

Ich kann mich nicht erinnern, jemals eine negative Bewertung über ein Unternehmen oder ein Produkt im Internet abgegeben zu haben.

Generell vergebe ich selten Bewertungen – wenn ich zufrieden bin, sage ich es direkt. Und wenn ich unzufrieden bin, ebenfalls.

Aber heute kann ich nicht anders.

A1 Telekom Austria ist mit Abstand eines der schlechtesten Unternehmen, mit denen ich je zu tun hatte.

Ich bin Unternehmerin und Kundin bei A1 – übrigens auch privat. Wir haben unter anderem eine kostenlose Hotline (0800 xxx) bei A1.

Die monatlichen Kosten dafür sind seit 2019 von rund € 20,00 auf mittlerweile € 70,00 gestiegen. Deshalb wollte ich wissen, ob und wie viele Anrufe überhaupt noch über diese Hotline eingehen.

Also rufe ich bei A1 an – in der Hoffnung auf eine schnelle, einfache Auskunft.
Fehlanzeige.

Stattdessen wird mir ein Online-Zugang für den Statistikbereich angeboten. Ich könne dort alles selbst nachsehen.

Meine Frage: „Kostet das etwas?“
Antwort: „Nein, das ist kostenlos.“
Gut, dann legen wir den Zugang an.

Nach mehreren E-Mails hin und her bekomme ich endlich Zugriff – und stelle fest: Es gehen so gut wie keine Anrufe mehr über diese Hotline ein.
Also kündige ich den Service per E-Mail.

Doch so einfach ist es nicht.
Ich erhalte ein Formular, das ich händisch ausfüllen und retour senden muss.
Gut, auch das erledige ich.

Für mich war das Thema damit abgeschlossen – auch wenn ich bis heute keine Kündigungsbestätigung erhalten habe.
Bis heute!

Denn heute kommt die nächste Rechnung.
Und ich staune nicht schlecht, als ich darin eine Position über € 110,00 für „Online Statistik“ finde.
Also wieder: Anruf bei A1 – diesmal mit dem Ziel, das schnell und direkt zu klären.
Wieder: Fehlanzeige.

Ich werde von einem Mitarbeiter zum nächsten verbunden – bis ich schließlich wieder bei dem Mitarbeiter lande, mit dem ich ursprünglich gesprochen habe.

Ich erkläre den gesamten Sachverhalt erneut und hoffe auf eine unkomplizierte Lösung.
Doch auch das geht nicht.
Die internen Prozesse lassen es angeblich nicht zu.
Stattdessen soll ich ein E-Mail an xxx schreiben. Mein Anliegen werde dann bearbeitet.

… „Bitte warten, hold the line!“ …

Das werde ich jetzt noch machen – und bin gespannt, wie viele weitere Schritte folgen werden.

FAZIT:
Die Mitarbeiter bei A1 waren durchwegs freundlich und bemüht.
Doch helfen konnte mir niemand – zumindest nicht so, wie man es sich als Kunde erwarten würde.

Warum die internen Prozesse so laufen, kann ich nicht beurteilen.
Aber eines ist klar: Sie sind frustrierend – für mich als Kundin, und vermutlich auch für die Mitarbeiter selbst.
Eine Weiterempfehlung kann ich in diesem Fall definitiv nicht aussprechen.

Und ich frage mich ehrlich, ob es bei anderen Anbietern wirklich besser ist – oder einfach nur anders verpackt.

Wenn ich mir die Bewertungen auf Trustpilot ansehe (Gesamtbewertung 1,2 – also ungenügend), wundert mich ehrlich gesagt gar nichts mehr.
Mit meiner Bewertung ist es nun eine negative Stimme mehr.

A1 war mal ein Vorzeige-Provider mit einem Markennamen. Heute ist davon nicht mehr viel übrig.

Unser Vertrag wurde widerrechtlich verlängert (in einem Shop ohne unser Zutun) wogegen ich Einspruch erhoben habe. Das wurde nach einigen mühsamen Gesprächen von einer sehr netten Dame korrigiert.

Mit der neuen Rechnung wurde uns nun aber die gesamte Restlaufzeit verrechnet. Eine Restlaufzeit die nur zustande gekommen ist, weil A1 der Vertrag widerrechtlich verlängert hat. Diese Rechnung habe ich energisch am Telefon reklamiert, worauf ich nur auf eine Mailadresse verwiesen und mir in diesem Anliegen auch kein Ohr geschenkt wurde. Im Gegenteil, es wurde schlussendlich einfach aufgelegt. OK, ich war sicherlich nicht der netteste Kunde am Telefon, aber dieses Vorgehen geht absolut nicht.

Ich kann von A1 nur noch abraten. Es gibt in Österreich zum Glück einige andere große Provider, mit etwas mehr Kundenorientierung.