Pésima Experiencia! Le doy una estrella porque menos no se puede. Hice un pedido a través de la página y me dieron fecha estimada de entrega que no cumplieron. Les reclamo y me dicen que ellos no esti... Mehr ansehen
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Mi experiencia con aCuba fue muy decepcionante. Compré saldo a través de la plataforma y el pago fue procesado correctamente, por lo que el dinero fue descontado de mi cuenta. Sin embargo, después de... Mehr ansehen
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Muchas gracias. Gracias por vuestra profesionalidad, rapidez, y calidad. No conocía de ustedes, y la verdad que hoy le ha llegado el pedido a mi familiar, y muy contentos todos Quería escribir una b... Mehr ansehen
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I made two topups, none arrived. Money was returned Today, weeks later ,acuba finally contacted me after reading Trustpilot. A very unfriendly lady, did not let me speak and hear my complaint but i... Mehr ansehen
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Vom Unternehmen geschrieben
El mejor precio en recargas a celulares de Cuba y el mundo. Además contamos con la tecnología más segura y eficiente para garantizar la entrega de tu recarga en tiempo récord. Si tu familia prefiere que le recargues su cuenta Nauta, aCuba te lo pone bien fácil. Te permitimos filtrar tus contactos para que sólo se muestren aquellos con email nauta válido y así pones tu recarga con mínimo esfuerzo. Para llamar a Cuba no hay mejor opción. El precio más barato para llamadas a Cuba lo tienes con nosotros. Nuestra modernísima tecnología te sugiere la mejor vía para hacer tu llamada: a través de internet o llamando a un número local. Tú eliges, en cualquier caso disfrutarás de la mejor calidad de audio al mejor precio del mercado. El app aCuba acepta todos los métodos de pagos de la industria: tarjetas de crédito, débito, PayPal y Google Pay y utilizamos encriptación y protocolos de seguridad de última generación para que nadie pueda apropiarse de tu preciada información. No almacenamos tarjetas de crédito, sino que utilizamos tokens para realizar tus pagos. Así tu tarjeta no tiene que viajar de un lado a otro en cada transacción. En aCuba tú tienes el control. Puedes gestionar tu historial como te plazca, borrar las llamadas, recargas o pagos que no quieres que se vean en tu cuenta. En protección de tu privacidad, nadie nos gana. Te damos la opción de recargar al instante o programar tu recarga. Si te equivocas en el número cuando programas tu recarga, tú mismo puedes cambiarlo desde el app o si prefieres no esperar y recargar en ese instante, también lo puedes hacer, sin necesidad de contactar a atención al cliente. Hemos diseñado el app pensando en ti. Cada paso está optimizado y minimizado para que todo te sea bien fácil. Pero aún así en ocasiones tendrás alguna duda y querrás contactarnos. Enhorabuena. Estamos disponibles para atenderte todos los días del año, no importa si es fin de semana o feriado. Estamos deseosos de saber de ti y ayudarte a estar más cerca de tu familia.
Kontaktinformationen
Calle Isaac Hanono Missri Número 1126, 79045-282, Panama, Panama
- help@acuba.com
- acuba.com
2,1
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Siempre he comprado por esta via pues…
Siempre he comprado por esta via pues le llevan el producto a mi familiar à la casa, es solo por eso. En algunas ocasiones los productos estan defectuosos, nunca habia hecho un reclamo hasta hoy que en una compra anterior los cartones de huevo estaban dañados y asi lo dejo saber a mi familiar la persona encargada de hacer las entregas, le sugirio hacer la reclamacion pues otros clientes tambien se habian quejado. Llame a servicio al cliente y me dicen que mi familiar debio chequear que los productos estuviecen en buen estado( se imaginan a mi mamá abriendo tres cartones de huevos para verificar que estuviesen Buenos) me pregunto si la persona encargada de servicio al cliente estaria entrenada para esta pocision tan fundamental para una compañia o es la mejor forma de robarle el dinero al cliente y jugar y reierse de las visisitudes que se vive en Cuba .
28. Juni 2026
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Antwort von aCuba
Estimado Alfredo Sánchez,
Reciba un cordial saludo.
Lamentamos sinceramente los inconvenientes que experimentó con su pedido y comprendemos la molestia que esta situación pudo ocasionarle. Sabemos la importancia que tiene para usted que los productos lleguen en óptimas condiciones a su familiar en Cuba.
Tan pronto recibimos su reclamación, nuestro equipo realizó las gestiones correspondientes para atender su caso. Intentamos comunicarnos con usted en varias oportunidades por vía telefónica para conversar directamente y brindarle una solución, pero lamentablemente no obtuvimos respuesta. Asimismo, le enviamos un correo electrónico informándole que se procedería con la reposición del producto afectado; sin embargo, tampoco recibimos respuesta por ese medio.
Nuestro interés siempre ha sido resolver su reclamación de la mejor manera posible y ofrecerle una solución satisfactoria. En ningún momento nuestra intención ha sido desatender su caso; por el contrario, buscamos mantener una comunicación directa con nuestros clientes para brindarles el apoyo que necesitan.
Nos gustaría tener la oportunidad de conversar con usted y dar continuidad a su caso. Para ello, puede comunicarse con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención:
💻 Chat en línea: Disponible en nuestra página web: www.acuba.com
📞 Call Center: +(1) 786-442-2822 (786-44-ACUBA)
Agradecemos el tiempo que dedicó a compartir su experiencia y esperamos poder asistirle para recuperar su confianza en nuestro servicio.
Atentamente,
Equipo de Soporte aCuba
Pésima Experiencia
Pésima Experiencia! Le doy una estrella porque menos no se puede. Hice un pedido a través de la página y me dieron fecha estimada de entrega que no cumplieron. Les reclamo y me dicen que ellos no estiman los tiempos de aduana en sus plazos, que puede tardar hasta 30 días más. Los costes son elevados, el servicio de atención ineficiente y la operatividad escasa. No informan el estado de tu pedido, ni se actualiza la app
7. Juni 2026
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Antwort von aCuba
Estimada JessyCB,
Reciba un cordial saludo.
Lamentamos sinceramente los inconvenientes que experimentó con su pedido y comprendemos la molestia que puede generar no recibir una entrega dentro del tiempo esperado. Sabemos lo importante que es para nuestros clientes que sus envíos lleguen oportunamente a sus familiares en Cuba, y sentimos que esta situación haya afectado su experiencia.
En algunos casos, los envíos pueden verse sujetos a procesos de inspección por parte de las autoridades aduaneras. Los tiempos que una orden pueda permanecer en aduanas no son administrados por aCuba, ya que se trata de un organismo gubernamental sobre el cual no tenemos injerencia ni posibilidad de acelerar sus procesos. Lamentablemente, estas situaciones pueden generar demoras que escapan de nuestro control.
Nos gustaría tener la oportunidad de revisar su caso de manera detallada, verificar el estado de su pedido y brindarle toda la información correspondiente. Para nosotros es muy importante poder conversar con usted, aclarar cualquier inquietud y ofrecerle el acompañamiento que merece.
Le invitamos cordialmente a ponerse en contacto con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención:
💻 Chat en línea: Disponible en nuestra página web: www.acuba.com
📞 Teléfono: +(1) 786-442-2822 (786-44-ACUBA)
🕙 Horario de atención: A partir de las 10:00 a.m. (hora del Este de EE. UU.)
Agradecemos el tiempo que dedicó a compartir su experiencia. Esperamos tener la oportunidad de asistirle personalmente y trabajar en una solución que le brinde mayor tranquilidad.
Atentamente,
Equipo de Soporte aCuba
Mi experiencia con Cuba fue horrible , no la recomiendo
Mi experiencia con aCuba fue muy decepcionante. Compré saldo a través de la plataforma y el pago fue procesado correctamente, por lo que el dinero fue descontado de mi cuenta. Sin embargo, después de realizar la compra, mi cuenta fue deshabilitada sin una explicación clara y no pude acceder al servicio por el que ya había pagado. Intenté obtener ayuda para resolver la situación, pero no recibí una solución satisfactoria. Como cliente, considero inaceptable que se cobre un servicio y luego se bloquee el acceso a la cuenta. Espero que la empresa revise mi caso y me reembolse el dinero o cumpla con el servicio que pagué.
11. Juni 2026
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Antwort von aCuba
Estimada Glitter Vibes,
Reciba un cordial saludo.
Lamentamos sinceramente que su experiencia con nuestro servicio no haya sido la esperada. Entendemos la preocupación y frustración que puede generar realizar una compra, ver el cargo reflejado en su medio de pago y posteriormente encontrarse con dificultades para acceder a su cuenta.
Queremos informarle que intentamos contactarle en varias oportunidades para conversar directamente sobre lo sucedido, entender mejor su situación y brindarle la asistencia necesaria; sin embargo, no obtuvimos respuesta de su parte.
Para nosotros es sumamente importante poder dialogar con nuestros clientes, aclarar cualquier duda y, sobre todo, ayudarles con sus requerimientos. Nuestro objetivo siempre es encontrar una solución adecuada y ofrecer el acompañamiento necesario en cada caso.
Nos gustaría tener la oportunidad de revisar nuevamente su situación junto a usted y explicarle en detalle lo ocurrido. Le invitamos a contactarnos a través de nuestros canales de atención:
💻 Chat en línea: Disponible en nuestra página web: www.acuba.com
📞 Teléfono: +(1) 786-442-2822 (786-44-ACUBA)
🕙 Horario de atención: A partir de las 10:00 a.m. (hora del Este de EE. UU.)
Quedamos atentos a su contacto y con la mejor disposición para asistirle.
Atentamente,
Equipo de Soporte aCuba
Buena aplicación,.mal socio comercial
La aplicación es muy buena pero hay un restaurante que se llama Juankys Pan dónde además de incumplir el horario de entrega llevaron las 2 pizzas pegada a la caja, y las hamburguesas con apenas un pepino y muy poquita cebolla y además estaban crudas y completamente frías. Tuve que comunicarme a cuba para que pudieran entregar los alimentos al rededor de las 8 de la noche y tenían que haber llegado a las cuatro de la tarde.
10. Mai 2026
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Antwort von aCuba
¡Hola Enrique! Gracias por compartir su experiencia y por resaltar los aspectos positivos de nuestra aplicación. Lamentamos sinceramente los inconvenientes presentados con la entrega y la calidad de los alimentos recibidos por parte del restaurante asociado. Entendemos su molestia y continuaremos trabajando para mejorar la experiencia con nuestros socios comerciales y evitar situaciones similares.
Si desea brindar más detalles o requiere asistencia adicional, estaremos disponibles para ayudarle a través de nuestros canales oficiales:
💻 Chat en línea: www.acuba.com
📞 Teléfono: +(1) 786-442-2822
🕙 Desde las 10:00 a.m. (hora de Cuba)
Son unos ladrones
son unos ladrones. recarde 6 dollares 80 minutes , solo pusieron 40 minutes.
25. März 2026
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Antwort von aCuba
Estimado/a cliente,
Reciba un cordial saludo.
Lamentamos sinceramente la situación que nos comenta respecto a su recarga. Entendemos su molestia y queremos ayudarle a aclarar lo ocurrido y brindarle una solución adecuada.
Intentamos contactarle en varias oportunidades para poder conversar directamente y revisar su caso en detalle, sin embargo, no obtuvimos respuesta de su parte. Nuestro objetivo siempre ha sido poder asistirle de manera oportuna.
Le invitamos a comunicarse con nosotros para validar la información de su recarga y ofrecerle una solución conforme a lo ocurrido. Puede hacerlo a través de nuestros canales oficiales:
💻 Chat en línea: www.acuba.com
📞 Teléfono: +(1) 786-442-2822
🕙 Horario: A partir de las 10:00 a.m. (hora del Este de EE. UU.)
Quedamos atentos a su contacto para poder asistirle como merece.
Atentamente,
Equipo de Soporte aCuba
ACUBA LA PEOR EMPRESA DE ENVIOS A CUBA
Si pudiera darles 1 estrella se las daria,creanme..no ordenen de ACUBA nada..ordene 1 cake y 1 flores para mi esposa por su cumpleaños a determinada hora..el cake llego 3 horas despues y las flores 5 horas despues y fue del mismo negocio..cuando pregunte a servicio al cliente ..Andres me dijo que ACUBA no se hacia responsable por las fechas y horarios de entrega...le pedi compensacion y andres basicamente me dijo nosotros no damos compensacion ..nosotros le robamos el dinero a los cubano americanos y se echo a reir..una broma de muy mal gusto..por eso les digo usen otras empresas o bipimes, ACUBA no sirve ni para limpiarse el c....les haran pasar mal rato...usen otras opciones
28. März 2026
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Antwort von aCuba
Estimado Eduardo,
Reciba un cordial saludo.
Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas con la entrega de su pedido. Entendemos lo importante que era para usted que tanto el cake como las flores llegaran en el horario solicitado, especialmente tratándose de una fecha tan significativa.
Queremos informarle que, aunque trabajamos constantemente para cumplir con los tiempos establecidos, en ocasiones pueden presentarse situaciones externas que afectan la operación, las cuales son ajenas a nuestra gestión directa. Actualmente, factores como la situación del combustible en la isla pueden generar retrasos en las entregas, impactando los tiempos previstos.
Aun así, nuestro equipo hizo todo lo posible por gestionar su pedido y acompañarle durante el proceso. Asimismo, intentamos comunicarnos con usted para poder brindarle una mejor atención y buscar alternativas de solución, pero no fue posible establecer un diálogo en ese momento.
Lamentamos profundamente que esta experiencia no haya cumplido con sus expectativas. Nuestro compromiso como aCuba es, a pesar de las adversidades, seguir trabajando con responsabilidad para cumplir con nuestro servicio y apoyar a nuestros clientes en todo momento.
Quedamos a su disposición si desea retomar el contacto y permitirnos asistirle de manera más personalizada.
Me han estafado…
Me han estafado…. Le puse una recarga ayer a mi madre en cuba y no le llega y voy a la aplicación y me dice que mi número de teléfono está deshabilitado
27. März 2026
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Antwort von aCuba
Estimada Lianet,
Reciba un cordial saludo.
Lamentamos sinceramente la situación que nos comenta y entendemos la preocupación que puede generarle no ver reflejada la recarga de inmediato.
Queremos informarle que intentamos contactarnos con usted en varias oportunidades para poder conversar directamente, entender mejor lo ocurrido y brindarle la asistencia necesaria, pero no obtuvimos respuesta de su parte. Nuestro interés siempre ha sido poder ayudarle y aclarar cualquier inconveniente.
Le invitamos a que se comunique con nosotros para revisar su caso en detalle y ofrecerle una solución adecuada. Puede hacerlo a través de nuestros canales oficiales:
💻 Chat en línea: www.acuba.com
📞 Teléfono: +(1) 786-442-2822
🕙 Horario: A partir de las 10:00 a.m. (hora del Este de EE. UU.)
Quedamos atentos a su contacto para poder asistirle como merece.
Si la recarga no llega no te reembolsan el dinero
Realice una recarga a un telefono el cual no sabia que era corporativo, la recarga no llegó pues el telefono es corporativo, no me reembolsaron el dinero pues dicen que su sistema les hubiese maracado un error, y asi de simple te responden y no te devuelven tu dinero. Es una falta de respeto.
28. Februar 2026
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Antwort von aCuba
Estimada Isabel,
Reciba un cordial saludo.
Lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha experimentado con su recarga y entendemos la preocupación que puede generar una situación como esta. Nuestro objetivo siempre es brindar un servicio claro y confiable a cada uno de nuestros clientes.
Intentamos contactarnos con usted para poder comprender mejor su reclamación y así brindarle la asistencia necesaria; sin embargo, no logramos establecer comunicación. Nos gustaría mucho poder revisar su caso junto a usted y ofrecerle una explicación detallada.
En relación con su comentario, cuando un número en Cuba pertenece a un plan corporativo, nuestro sistema generalmente muestra un error al momento de intentar realizar la acreditación. Cuando esto ocurre, nuestro equipo se comunica con el cliente para informarle sobre la situación y poder ayudarle a resolver el inconveniente de la mejor manera posible.
No obstante, nos gustaría poder revisar su caso con más detalle para explicarle lo sucedido y brindarle la mejor solución posible a su reclamación. Le invitamos cordialmente a contactarnos a través de nuestros canales oficiales:
Chat en línea: Disponible en nuestra página web: www.acuba.com
Teléfono: +(1) 786-442-2822 (786-44-ACUBA)
Horario de atención: A partir de las 10:00 a.m. (hora del Este de EE. UU.)
Quedamos atentos a su contacto para poder asistirle y aclarar cualquier inquietud.
Atentamente,
Equipo de Soporte aCuba
Me enviaron un dinero y ya pasaron los dos días hábiles y no ha llegado todavía
Me enviaron un dinero y ya pasaron los dos días hábiles y aún no me ha llegado. No recibo respuesta y la persona que hizo el envío recibió una llamada, en la cuál hablaron tan rápido que no entendió nada. Y al intentar conseguir respuestas nada estuvo claro. En fin el dinero se perdió.
23. Jänner 2026
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Antwort von aCuba
Estimada Dailen:
Lamentamos sinceramente la situación que nos comenta y comprendemos la preocupación que esta situación puede ocasionarle.
Queremos informarle que su consulta fue atendida a través de nuestros canales oficiales por uno de nuestros agentes. Durante dicha atención, se le explicó que, por motivos de seguridad y de acuerdo con nuestras políticas internas, no nos es posible brindar información detallada sobre transacciones a personas que no sean titulares de la cuenta registrada en nuestra aplicación.
Por esta razón, se le sugirió que se pusiera en contacto con su familiar, para que él se contactara directamente con nosotros desde su cuenta y así poder revisar el caso y brindarle la asistencia correspondiente.
Lamentamos mucho cualquier confusión o molestia que esta situación le haya ocasionado. Nuestro interés es siempre poder ayudar, respetando los protocolos que protegen la seguridad de nuestros usuarios.
Quedamos a su disposición para atender el requerimiento tan pronto el titular de la cuenta se comunique con nosotros.
Agradezco sinceramente a todo el equipo…
Agradezco sinceramente a todo el equipo de aCuba por su excelente atención y por la ayuda brindada durante todo el proceso. Su profesionalismo, amabilidad y disposición hicieron que cada paso fuera más sencillo y seguro.
Muchas gracias por su apoyo y por ofrecer un servicio de calidad.
27. November 2025
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Antwort von aCuba
¡Muchísimas gracias, Marlyn, por sus palabras! 🙌 Nos llena de alegría saber que se sintió acompañada y bien atendida en cada paso. Todo nuestro equipo trabaja con dedicación para brindarle un servicio seguro, amable y de calidad. Gracias por confiar en aCuba. 💙
💬 Telegram: https://t.me/acuba_att_cliente_bot
💻 Chat en línea: www.acuba.com
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🕙 Desde las 10:00 a.m. (hora de Cuba)
Antwort von aCuba
¡Hola, Giovanni! 👋🏻 Gracias por su mensaje. Le confirmamos que aCuba no ha cambiado de número; sin embargo, nuestro canal de WhatsApp se encuentra temporalmente fuera de servicio. Puede contactarnos a través de nuestros otros medios oficiales:
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A contactado a cuba
Como dije mi reclamación. Del día 02/10/2025 la empresa contacto uno reposable hoy día 15/10/2025 a mi reclamación sobre la recarga que realice , Si la empresa acuba me resolvería la incidencia de mi recarga ellos asolveria la responsabilidad a sido resultado positivo +expongo en este medio su labor de reconocer esa incidencia y poder resolver esa recarga a mí familiar desde aquí expresó como decía su día reclamación ,He Comentarios y mejorar su sistema de aplicacion a los responsables mi consejo como usuario. Se puede confiar en está empresa aplicación acuba...
15. Oktober 2025
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Antwort von aCuba
¡Gracias, Alberto, por compartir su experiencia y confiar en nosotros! 🙏 Nos alegra saber que su incidencia fue atendida y resuelta positivamente. Valoramos mucho su comprensión y sus sugerencias, que nos ayudan a seguir mejorando cada día. 💙
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Don't order food from them
Update: downgrading from two stars to one star. Now they are claiming they delivered on time 😂 there was no reason to delay 15 hours. The restaurant says that had they received the order they would have delivered it within 45 minutes.
Lots of lies in the responses from aCuba. They think 15 hours to deliver an evening dinner order (the next morning after I already canceled for non-delivery) is considered normal. Why would I want to feed a hungry doctor at the hospital, 15 hours late?
Had to delete and re-post since they violated my private information in the previous response.
Update: they did promptly respond to my inquiries but not in a proper way and not truthfully. They blamed the restaurant for their mistakes. And they blamed me also. They did not issue a refund.
I ordered food for my friend, who was working a 28 hour shift at the hospital saving lives. They promised 2-hour delivery, but instead they ended up delivering the next day, after she was already home and they call her and say they have to deliver the food even after I canceled for lateness. She didn't realize that I had already canceled it and she accepted the delivery but I didn't want to pay and they refused to give me any form of refund. She didn't need an expensive overpriced food delivery at home. It's just a hamburger. For 17 USD. If I'm paying that much for a hamburger it's because she was starving and needs the food to be able to work at night.
3. Oktober 2025
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Antwort von aCuba
Hello CM,
We are truly sorry that your experience was not as expected. At aCuba, each case is carefully reviewed, and after a detailed analysis, we can confirm that this order was delivered within the time frame established by the local provider, according to the information you accepted at the time of payment.
We understand that your intention was to offer a thoughtful gesture to someone on an important occasion, and we recognize the emotional value that such a delivery can carry. However, we cannot be held responsible for a delivery that was properly completed and confirmed by the recipient. The estimated delivery time was clearly displayed before completing the payment, and it is the customer’s responsibility to accept it at the time of purchase.
On a previous occasion, you received a full refund for an order that had been delivered, as an exceptional gesture. Unfortunately, we are unable to repeat that kind of solution in cases where the service was provided correctly.
We will continue to work with the same seriousness and transparency as always. We regret your decision and remain available should you wish to resolve any other concerns through our official support channels.
— aCuba Support
📧 ayuda@acuba.com
📞 +1 (786) 442-2822
💬 www.acuba.com
🕘 Hours: 9 AM to 9 PM (Cuba time)
Le puse una recarga aller a mi hijo y…
Le puse una recarga aller a mi hijo y aun no le ha llegado espero que si no le llega me devuelvan mi dinero
4. Oktober 2025
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Antwort von aCuba
Estimada Yanelis
Lamentamos sinceramente lo sucedido con su recarga y entendemos la preocupación que puede generar no ver reflejada la operación de inmediato. Nuestro objetivo siempre es garantizar que cada envío o recarga llegue correctamente y en el menor tiempo posible.
Intentamos comunicarnos con usted para ofrecerle asistencia y brindarle una solución oportuna a su requerimiento, pero no logramos establecer contacto. Nos gustaría mucho poder atenderle y revisar su caso en detalle.
Le invitamos a comunicarse con nosotros a través de nuestros canales oficiales:
📩 Correo: ayuda@acuba.com
📞 Teléfono: +1 (786) 442-2822
💻 Chat en línea: www.acuba.com
Nuestro horario de atención es de 9:00 AM a 9:00 PM (hora de Cuba).
Agradecemos su comprensión y quedamos atentos a su contacto para poder asistirle.
Cordialmente,
Equipo de Soporte aCuba
No la usen para nada!
Solo digo, no la usen no hacen nada por los clientes... Me pusieron una recarga solo duró un día, no he podido usar el servicio y dicen que el Sistema tiene falla, si tienen falla por que le roban a la gente?...
18. September 2025
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Antwort von aCuba
Estimada Bárbara,
Gracias por contactarnos. Queremos confirmarle que su consulta fue atendida oportunamente a través de nuestros canales escritos. En la revisión realizada pudimos validar que la recarga fue efectivamente recibida en el número indicado.
Lamentablemente, las dificultades de conectividad en Cuba escapan de nuestras manos y pueden afectar el uso continuo del servicio. Sin embargo, podemos asegurarle que el servicio que usted adquirió mediante nuestra aplicación fue otorgado en su totalidad, conforme a las condiciones establecidas.
Agradecemos su comprensión y quedamos atentos para asistirle en lo que necesite. Puede escribirnos directamente por WhatsApp :apuntando_hacia_la_derecha: [https://api.whatsapp.com/send?phone=17864422822
] o llamarnos al +(1) 786-442-2822.
Mi opinion es Pexima , son irresponzables
Siempre he echo envíos a Cuba , comencé a hacerlo , hice un pedido hoy debió de llegar de 12-59 a 1. :30 pm y ahora es que le envían un mensaje a mi familiar que van en camino son las 4pm , es una falta de respeto porque de en de bizarre al cliente , sobre cualquier atrazine o imprevisto , porque yo envío mi dinero primero para hacer el pedido , no me dan opines para hacerlo después , segun como exigen su dinero para los Envios así debe ser iguales con uno , es muy indignant la situación , y cuando llamo no resolved el problema solo dicen blablabla, son las 4:15 pm y aún no llega , , no los recomiendo
19. August 2025
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Antwort von aCuba
Estimada Migdalia,
Gracias por compartirnos su experiencia, entendemos la incomodidad que pudo causarle el retraso en la entrega.
Queremos comentarle que ya habíamos logrado contactarle para atender su caso y trasladamos de inmediato la situación al proveedor encargado. Nuestro objetivo fue darle una solución oportuna y esperamos que los esfuerzos realizados hayan valido la pena y mejorado su experiencia.
Lamentamos lo ocurrido y agradecemos la confianza que ha depositado en aCuba. Quedamos atentos para seguir apoyándola en lo que necesite a través de nuestro WhatsApp 👉 [https://api.whatsapp.com/send?phone=17864422822
] o al +(1) 786-442-2822.
Con aprecio,
Equipo aCuba
me estafaron pague por un televisor y…
me estafaron pague por un televisor y no tenia garantia no llego Al mes ustedes perdieron mas que yo porque era una cliente fiel perdi 229 dollars una Gran faltan de respeto nunca mas comprare con ustedes una faltan de respeto
26. Juli 2025
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Antwort von aCuba
Estimada Celia,
Sentimos sinceramente su inconformidad. Su caso fue atendido por nuestros canales y nos hubiera gustado poder conversar directamente con usted, ya que intentamos contactarle sin éxito para explicarle la situación y darle respuesta.
Le informamos que el televisor fue entregado el 30 de junio en Cuba, y en el momento de la entrega fue revisado y probado junto al beneficiario, confirmando que funcionaba correctamente.
El reclamo fue recibido por nuestra parte el 26 de julio, es decir, casi un mes después, por lo que lamentablemente se encontraba fuera de los términos establecidos para reportar incidentes.
Además, es importante considerar que en Cuba existen actualmente graves afectaciones eléctricas, incluyendo fluctuaciones y altos voltajes, lo cual puede dañar los electrodomésticos, sin que esto necesariamente corresponda a una falla de origen. También puede influir la manipulación posterior por parte del beneficiario.
Apreciamos su confianza previa como clienta, y lamentamos que esta situación haya afectado su percepción. Si desea más información, seguimos a su disposición por:
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📞 Teléfono: +(1) 786-442-2822
Gracias por su tiempo, Celia. Esperamos poder servirle mejor en el futuro.
Cordialmente,
El equipo de atención al cliente de aCuba
Después de varios días de espera
Después de varios días de espera, finalmente recibimos la recarga y una buena atención por parte del equipo. Agradezco que hayan dado seguimiento y resuelto el problema. Gracias, espero seguir usando la plataforma.
9. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von aCuba
¡Gracias, Bárbara, por darnos la oportunidad de resolver la situación! 🙏 Nos alegra saber que su familiar recibió la recarga y que todo quedó aclarado. Valoramos su confianza y estaremos siempre aquí para ofrecerle un servicio confiable y cercano. 💙
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🕙 Desde las 10:00 a.m. (hora de Cuba)
Todo fue un mal entendido
Todo fue un mal entendido, finalmente contactaron directamente conmigo y le enviaron una recarga de regalo a mí familiar en Cuba. Todo perfecto, realmente no sé qué pudo haber pasado, siempre había recargado con ellos y todo bien.
9. Juli 2025
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Antwort von aCuba
¡Muchas gracias por su mensaje Natacha! 🙌 Nos alegra saber que todo se resolvió satisfactoriamente y que su familiar en Cuba recibió la recarga. Apreciamos profundamente que haya confiado nuevamente en nosotros y nos haya brindado la oportunidad de enmendar la situación. Seguiremos trabajando con dedicación para ofrecerle siempre el mejor servicio. 💙
Tuve una mala experiencia con aCuba
Tuve una mala experiencia con aCuba. Pedí un yogur natural de 4 litros que llegó en mal estado. Solicité un reemplazo con el mismo producto y sabor, pero me dijeron que solo podían darme otro sabor diferente, lo cual no acepté porque fue un pedido específico para un familiar que solo consume ese sabor. Además, retiraron el producto sin consultarme y le dijeron a mi familia que yo ya había autorizado el cambio, lo cual no es cierto.
Lamentablemente, no recibí una solución adecuada ni el reembolso a tiempo. No recomiendo usar sus servicios si buscas atención responsable y cumplimiento con lo que pagas.
1. Juli 2025
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Antwort von aCuba
Estimado Andrés,
Sentimos profundamente los inconvenientes ocurridos con su pedido y entendemos lo importante que era para usted que su familiar recibiera exactamente lo solicitado.
Una vez atendido su reclamo por nuestro canal de WhatsApp, intentamos contactarle posteriormente por llamada, con el fin de conversar directamente, informarle que ya se había gestionado la solución y conocer su opinión sobre el servicio recibido. Sin embargo, no logramos establecer comunicación con usted.
Queremos confirmarle que la incidencia fue registrada en nuestro sistema y que el área correspondiente gestionó la devolución del importe pagado.
Adicionalmente, se solicitó al proveedor encargado de la entrega que le hiciera llegar nuevamente el producto, sin ningún costo extra, como muestra de nuestro compromiso por resolver la situación de manera responsable.
Nuestro objetivo es acompañarle siempre con transparencia, cercanía y respeto. Si desea retomar el contacto o tiene alguna otra inquietud, quedamos atentos a través de nuestros canales:
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So funktioniert Trustpilot
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Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
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