Airbnb Bewertungen 

Não confie nem utilize o Airbnb, pois trata-se de um grupo profissional de burlões que frauda clientes em todo o mundo.

11 days, dozens of calls and no clear resolution

I am an Airbnb host and I have been trying for around 11 days, since August 4, to resolve a serious situation without receiving any final answer.

I have already made dozens of phone calls and sent numerous messages, photos and documents, and I have spoken with several Airbnb departments. The result is always the same: Safety refers me to Resolutions, Resolutions refers me to another team, AirCover deals with only part of the issue, the financial team deals with another part, and no one takes responsibility for the case as a whole.

At this moment, the following issues are still unresolved:

* €1,386.86 from a reservation whose payout Airbnb itself confirmed had already been issued;
* €1,025 relating to additional unauthorized guests/visitors;
* €900 for damage to the automatic gate, currently under an AirCover claim;
* penalties applied to future reservations that I cancelled after a serious safety incident.

The situation also involved the intervention of the Portuguese police (GNR), confrontations, an attempt to force the gate and damage to the property.

What I find most serious is the exhaustion caused by Airbnb’s own support system. The host is forced to repeat the same facts dozens of times, speak with different representatives and resend the same information again and again, without ever receiving a clear final “yes” or “no” decision.

In my experience, Airbnb has many departments by name, but they do not work together effectively and they do not provide a practical resolution.

I cannot state what Airbnb’s internal intention is, but the concrete effect of this system is to cause stress, frustration and exhaustion to the host, to the point where the person may feel like giving up the case altogether.

After around 11 days, dozens of calls and messages, I still have no clear and final resolution.

It's bad enough that they're taking more than a week to process a refund, they even hang up on my calls and don't bother to reply to messages providing any kind of feedback. What a shame.

Muy mala experiencia. Reservé este alojamiento confiando en que Airbnb protegería a mi familia si surgía un problema serio. Al llegar encontré una combinación de circunstancias que me hicieron sentir que el lugar no era seguro para permanecer con mis hijos. Decidimos abandonar el alojamiento de inmediato, sin utilizar realmente la estancia, y tuvimos que pagar otro hospedaje y gastos adicionales como estacionamiento. A pesar de reportar todo oportunamente, Airbnb limitó su evaluación a una interpretación muy restrictiva de sus políticas y únicamente ofreció un reembolso de 50 USD. Lo más decepcionante no fue la pérdida económica, sino descubrir que la protección prometida al huésped es mucho más limitada de lo que esperaba. Comparto esta experiencia para que otras familias conozcan esta realidad antes de reservar. Airbnb debería priorizar la seguridad de las personas y revisar los casos de forma integral, no únicamente desde una interpretación estricta de sus políticas.

Je suis hôte Airbnb depuis plusieurs années et je n’aurais jamais pensé devoir écrire un avis public.
Mais la situation que je vis est extrêmement grave.

Fin octobre, une effraction sérieuse est survenue dans mon logement pendant une réservation active :
– porte d’entrée sciée et percée,
– bruits d’outils pendant plusieurs heures dans la nuit,
– intervention de la Police nationale et rapport officiel,
– logement rendu inhabitable immédiatement.

J’ai transmis à Airbnb :
– photos,
– vidéos horodatées,
– rapport de police,
– devis signés,
– attestations du gérant,
– preuves matérielles complètes.

Le préjudice dépasse 6 000 €.

Depuis le 14 novembre, malgré une mise en demeure envoyée le 12 novembre et mes relances quotidiennes, Airbnb :
– ne donne aucune réponse concrète,
– ne prend aucune décision,
– ferme certains fils de discussion automatiquement,
– indique qu’un dossier est en cours alors qu’il n’avance absolument plus.

Le plus inquiétant est d’avoir reçu un message affirmant que la voyageuse “ne serait pas en cause”, alors que la police a constaté les dégâts et que toutes les preuves ont été fournies.

Aujourd’hui, je suis complètement abandonné avec :
– un logement inutilisable,
– 6 000 € de frais non remboursés,
– aucun contact opérationnel,
– aucune prise en charge via AirCover.

Cet avis n’a pas pour but d’attaquer, mais simplement d’obtenir enfin un traitement sérieux d’un incident grave et documenté.

J’espère réellement que cet avis sera lu par une équipe capable de débloquer mon dossier.

Réf. dossier : HMSTXEKE2J
Alaeddine ZAIER

Péssimo serviço, um anfitrião cancelou a reserva á última da hora (deve ter arranjado um aluguer mais caro) e eu cheguei a um país diferente com a minha família sem sítio para dormir, cheguei às duas da manhã, e tivemos de dormir no aeroporto... Horrível...

Airbnb handling of hosts is a dictatorship and hosts and treated terribly.

Guests can download random pictures from google, and send them to airbnb claiming there is a problem with the houses and airbnb cancels the reservation and gives the money to the guests without consulting the host or showing the pictures the guest shared. This is pathetic and the worst handling of B2B partners I can imagine. Very very very sad.

Piden cualidad y son totalmente incapaz de procurarla ,un poco contraditorio

I am a host. It's over 2 months that they hold the payments of 3 bookings. The assistance is inefficient, inadequate, frustrating: they ask for a document that I sent them several times, and every time they ask for the same thing as if I didn't send it. I think this service is managed by A.I. But beyond them there is an Artificial Insanity. I say this because don't want to think to a worse reason: holding the money you manage on behalf of someone else in my country is a crime

Airbnb é capaz de melhor e do pior. Acho que o grande problema é o programa de treinamento dos seus colaboradores. Parece que numa situação idêntica, ter-se-á resultados distintos conforme a pessoa que nos atende. Já tive problemas idênticos que uma vez decidiram a meu favor e na outra não. Parece algo aleatório, dependendo do bom senso de quem "apanhamos". Se já confiei mais na airbnb? - Sem dúvida! Se continua a ser superior à booking? - creio que sim! Mas a distância já foi maior...

Após contestar uma avaliação de um hóspede que decidiu, sem me contactar, pedir o cancelamento da reserva por motivos que nada tinham a ver com o alojamento em si, o apoio ao anfitrião acabou, na segunda contestação, por remover o comentário, uma vez que não refletia uma experiência de hospedagem , mas pretendia denegrir a pontuação da unidade. Passados 10 dias, com o processo concluído e sem me informar de nada, voltaram a colocar o comentário , afirmando que houve um erro. Falei com vários operadores e cada um me dizia informações diferentes e até contraditórias .

Cancelam o aluguer menos de 2 dias antes sem qualquer dificuldadeou compensaçãoao cliente. Se o cliente cancelar a reserva menos de 1 mês antes perde metade do valor, o alojamento pode cancelar uma reserva marcada e paga mais de 4 meses antes até ao check-in! Por isso cuidado. Para qualquer reserva só conseguem ter a certeza que têm alojamento quando tiverem a chave na mão, até lá, independentemente de terem pago e das confirmações do airbnb pode não acontecer...

A airbnb é conivente com comportamentos dolosos dos anfitriões para com os clientes. Cuidado!

Esta foi a pior experiência que tive !!
Para alem de o anfitrião ser extremamente mal educado , o mesmo também é mentiroso !
Vou passar a dizer, tudo começou com chagar as 14 e qualquer coisa da tarde ao estabelecimento e o mesmo estava improprio para uso , a casa cheirava mal , esta cheia de po ( dava para escrever e tudo ) havia lixo de baixo das camas , tentei comer um gelado com as colheres de la e todas elas estavam sujas ! O congelador estava com restos de " sangue " de alimentos prévios esperemos, tentei usar a casa de banho e por meu espanto a mesma estava ocupada por uma lagartixa , sim a casa de banho era na rua !! , eu aluguei este airbnb para que eu pudesse usar a piscina , piscina essa que esta suja com bichos , faltava lhe agua e tinha verdete nas paredes da mesma ( algo que nao foi limpo durante muito tempo ) ainda fiquei ate as 5 da tarde a ponderar se me ia embora ou se ficava no meio daquela "bagunça". as 5 horas agarrei nas minhas coisas e fui me embora pois aquilo nao era normal , falei com o apoio ao cliente e 0 nao me ajudaram em nada, domingo dia 20 ainda sem resposta do apoio ao cliente depois do meu check out mandei sms ao anfitrião onde o mesmo super mal educado onde o mesmo diz as seguintes palavras " Se o seu naufrágio partir, é melhor jogá-lo, juntamente consigo! Lixo " .
Onde é que isto ja se viu falar assim com um cliente , e para alem disso alguém que diga a esta pessoa para actualizar as cameras de vigilância pois as mesmas tao com a hora errada , com isto quero dizer que o anfitrião atirou me a cara que eu cheguei antes da hora ( o que é mentira ) e sai as 16 da tarde o que tambem é mentira.
Para terminar esta pessoa recusa se a ler as minhas mensagens , nao me da o reembolso que pedi que pedi desde o 1 dia
numa nota de 0 a 10 dou uns belos de uns -10/10

A melhor opção do Airbnb? Eliminar conta.

O pior apoio ao cliente possível. Encaminham, mandam emails queridos a pedir informação, terminam a enviar emails ameaçadores de bloqueio da conta e com a opção “este assunto foi resolvido?” com as respostas sim/não bloqueadas.

Passo a explicar.
Reservamos, através do Airbnb, o espaço Mana Kai Adventure B&B | Stand up Paddle Tours, em Sesimbra, de 14 para 15 de agosto. Ao tentar comunicar com o anfitrião para fazer check in, não obtivemos resposta durante 3 horas. Quando respondeu, o sujeito, ofereceu-nos reembolso total e convidou-nos para um café na manhã seguinte...

Qual não é o nosso espanto, quando fomos acordados pelo sujeito aos gritos, às 8 da manhã, a dizer que tínhamos de sair da casa porque íamos ser reembolsados. Assim o fizemos para evitar conflitos com pessoas claramente sob o efeito do álcool (e outras drogas).

Claro que este indivíduo não nos reembolsou, nem responde às mensagens. Ao contactar o Airbnb para pedir o reembolso, encontrámos um apoio ao cliente lento e pouco prestável que se limitou a dizer que não podíamos ser reembolsados porque a casa tinha danos (sem provas fotográficas), o que é, claramente, mentira.

A situação foi, entretanto, encaminhada para o apoio ao cliente internacional, que se limitou a bloquear o meu perfil, enquanto "analisava o caso" e a fazer perguntas sem qualquer nexo, dada a situação.
Entretanto o anfitrião ameaçou-me pelo messenger, mas esta empresa, que nunca mais vou usar, ignora os prints com as provas e dá-lhe razão.

Apesar de ter sido expulso da casa e ameaçado pelo anfitrião Mana Kai Paddle, ainda ameaçam por cima, com uma reprimenda: “If we receive a similar report in the future we may have to take additional action on your account."

Às minhas perguntas, limitam-se a fugir e a mandar regras da casa, enquanto dos direitos dos hóspedes que são expulsos e ameaçados, nem uma referência que seja.

Qual é a melhor opção do Airbnb? Eliminar conta.

Segue-se uma queixa para o Centro Europeu do Consumidor.

O apoio ao cliente é mau, não há nenhum número de contacto, demoram muito tempo a responder por e-mail.

As casas não são verificadas, e os hosts também não, pois alugámos uma casa que no site dizia ser inteira, mas na verdade o host aluga a casa para outras pessoas através de outras aplicações e ainda vive na mesma. Tinha na informação que é pet friendly, quando chegámos com uma cadela o host disse que ela não podia ficar, dissémos ao airbnb e os mesmos confirmaram que o host tinha tirado essa informação dois ou três dias depois de termos lá estado. Em plena pandemia da Covid19 não quisémos ficar em uma casa com outras pessoas, que não conhecíamos, pois não tínhamos alugado nesse sentido, o host disse que cancelado ele devolveria o valor e claro, não o fez. Depois de apresentar estas provas ao airbnb o mesmo disse que não tínhamos provas suficientes porque não tínhamos tirado fotografias e não procedeu ao reembolso.

Se fossem verificar as casas, rapidamente se certificavam que o host vive na casa, e confirmava o que dissémos. Além de termos sido enganados pelo host, e ele não ter sido educado connosco, o AIRBNB não nos deixou fazer uma avaliação ao mesmo. O host chama-se Nica e diz que tem uma Villa em Maceira (Leiria), quando na verdade tem uma vivenda com 3 andares , em que mora no r/c e aluga os outros quartos! Não voltarei a usar o Airbnb pois não conseguem garantir segurança para os clientes/visitantes, e não irei recomendar a ninguém.

A big thank you to Ricardo from Porto!
We had a huge problem with our airbnb on New Year's Eve and he helped us sort things out!
Great customer experience for sure!
Hosts should learn something about communication from Airbnb's customer support!

I had a great time back in Portugal using Airbnb.pt!
It was actually great and the hosts were very friendly and helpful with my questions and doubts.
I recommend it for someone who is looking for something different than an hotel.
Thank you guys!

truques e armadilhas

1) Termos estritos de cancelamento: se você reservar 2 meses antes, mas cancelar 1 mês antes, você será reembolsado apenas 50%, mesmo na baixa temporada. Esta é a escolha de um "host" que, do meu cancelamento, ganhou 3 noites sem ter hospedado, mas talvez dado a outro. Pedi gentilmente um reembolso parcial ao hóspede, anexando atestados médicos, mas ele não se dignou a responder. Se ele o fizesse, eu teria imediatamente pedido ao Airbnb para intervir, porque há apenas 14 dias para denunciá-lo. O anfitrião certamente sabia e ficou quieto.

2) O Airbnb diz para convencê-lo a reservar: "cancelamento gratuito dentro de 48 horas", mas a partir do pagamento, não 48 horas antes da estadia (o que obviamente seria uma desvantagem para os anfitriões). Pode ser mal compreendido.

3) se você olhar de perto, encontrará o número de convidados que usaram a casa e muito mais em evidência o número de votos, certamente excelente. Subtraia os eleitores do total de visitantes e você terá uma idéia mais realista da apreciação do local! Não é transparente porque comentários negativos são censurados.

Marquei duas semanas em duas casas diferentes em Portugal e cancelei a segunda por causa da necessidade de usar as férias para tratamento médico.
Com a casa restante, no entanto, não correu bem: chegamos em um dia chuvoso e há um forte cheiro de fechado e úmido. Os radiadores nunca usavam e sem instruções; portanto, o tempo perdido era programado para evitar o frio durante a noite.
Tudo limpo, exceto o chuveiro (das quais não havia fotos detalhadas no anúncio, em retrospecto, vemos que eles cortaram as fotos omitindo detalhes feios, rachaduras, incrustações) e alguns detalhes na cozinha, o indecente é que 2 dias após o o check-in do host me diz que, devido ao risco de entupimento, tenho que jogar o papel higiênico usado na lixeira! Eu saí, ele me pagou, mas, de qualquer forma, ele manteve € 40 de "limpeza" pelas 2 noites!

Em geral, é melhor não arriscar arruinar suas férias, escolher um hotel diretamente ou tirar férias em uma barraca ou acampamento, se você quiser economizar.